Najnowsze trendy marketingowe nie są zarezerwowane wyłącznie dla firm z sektora kreatywnego, FMCG czy branży odzieżowej. Coraz więcej — zwłaszcza prywatnych — placówek medycznych zaczyna zauważać i wykorzystywać potencjał leżący w e-mail i SMS marketingu. Na korzyść swoją, pacjentów i kontrahentów.
Nowoczesne narzędzia kluczem do sukcesu w branży medycznej
Przychodnie, szpitale, poradnie i ośrodki medyczne w wielu osobach budzą skrajne odczucia. Z jednej strony, ich szybki rozwój pozwala leczyć choroby, które jeszcze całkiem niedawno były nieuleczalne, co budzi zachwyt i uznanie. Z drugiej — warunki panujące w placówkach medycznych oraz terminy oczekiwań na wizyty, operacje, zabiegi czy rehabilitacje sprawiają, że ludzie myśląc o konieczności umówienia wizyty mają niejednokrotnie złe skojarzenia. Nic więc dziwnego, że coraz więcej z nas decyduje się korzystać z prywatnych placówek medycznych, gdzie standardy obsługi, sprzętu itd. są na dużo wyższym poziomie niż w państwowej służbie zdrowia. Cenimy prywatne przychodnie i szpitale zwłaszcza za ich nowoczesność i podejście tak bardzo różniące się od podejścia w sektorze publicznym.
Nowoczesne kanały komunikacji, takie, jak e–mail, notyfikacje push czy SMS, są niezwykle przydatne dla branży medycznej w obecnych czasach. Pozwalają bowiem zaoszczędzić mnóstwo czasu — zarówno pracownikom placówek, jak i ich pacjentom czy klientom. Dzięki nim można w bardzo szybki i skuteczny sposób przekazać ważną wiadomość o zmianie godziny wizyty albo pozwolić, że po udzieleniu przez odbiorcę krótkiej odpowiedzi na wiadomość, otrzyma on numer gabinetu oraz potwierdzenie swojej wizyty, a po niej wysłać nr skierowania i recepty wprost na telefon pacjenta. W ten sposób rozładowuje się również długie kolejki w rejestracjach i skutecznie zarządza pracą placówki.
Czym jest e–mail marketing, komunikacja push mobile a czym SMS marketing w branży medycznej?
Komunikacja E-mail nie musi służyć jedynie ofertom promocyjnym. Jest to forma komunikacji, która nie jest bezpośrednio związana z prowadzoną usługą. Mogą to być powiadomienia, wiadomości informacyjne, ankieta badająca poziom zadowolenia po odbytej wizycie. Do nawiązania kontaktu wystarczy poczta elektroniczna, którą posiada niemal każda osoba mająca dostęp do internetu, oraz świadomie wyrażona chęć otrzymywania informacji na adres mailowy przez pacjenta. Z kolei SMS marketing do komunikacji wykorzystuje wiadomości tekstowe (SMS) lub multimedialne (MMS), wysyłane na telefon odbiorcy. Obie formy prowadzonych działań, poza samym stworzeniem i wysyłką komunikatu, umożliwiają również planowanie kampanii, analizowanie liczby otwarć wiadomości, kontrolowanie oraz zarządzanie bazami danych.
Najnowszym, i zdobywającym coraz szersze zastosowanie kanałem komunikacji są notyfikacje push mobile wysyłane w branży medycznej bezpośrednio do aplikacji mobilnej danej placówki albo systemu rezerwującego wizytę. Wykorzystują one skuteczność wiadomości pojawiającej się bezpośrednio na telefonie odbiorcy (tak jak robi to SMS), z jednoczesną możliwością dołączenia do wiadomości przekazu multimedialnego – zdjęcia, obrazu, dźwięku czy przycisków akcji.
E-mail , Push i SMS marketing — korzyści dla branży medycznej
Branża medyczna może wykorzystywać e–mail, push i SMS marketing nie gorzej, niż pozostałe branże. Poza informacjami przypominającymi pacjentom o wizytach lub ankietami do oceny pracy placówek, może wysyłać wiadomości promujące nowe usługi, akcje czy wiele innych. Oto, jakie korzyści mogą wyniknąć dla branży medycznej z zastosowania e–mail, push i SMS marketingu:
- oszczędność czasu, który trzeba by poświęcić np. na zadzwonienie do pacjentów z informacją o nieobecności danego lekarza lub potwierdzenie zaplanowanej wizyty;
- niski koszt dotarcia do jednostkowego odbiorcy;
- możliwość masowej wysyłki i dotarcia z wiadomością w bardzo krótkim czasie (nawet kilka milionów powiadomień na godzinę);
- wysoki zwrot z inwestycji (ROI);
- możliwość personalizacji wiadomości i automatyzacji wysyłek;
- możliwość gromadzenia bardzo dużej ilości danych o pacjentach czy klientach;
- bardzo wysoka skuteczność przekazu – nawet 99 % wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu 90 sekund od otrzymania;
- mierzalność kampanii i możliwość skalowania ich wyników;
- uznanie w oczach pacjentów i klientów, którzy postrzegają placówkę lub firmę medyczną, jako nowoczesną;
- możliwość stałego monitorowania efektów swoich działań;
- możliwość wysyłania kampanii geolokalizowanych (do osób zamieszkujących/ przebywających na konkretnym terenie);
- możliwość targetowania wiadomości do konkretnych grup odbiorców;
- możliwość integracji z innymi narzędziami — nie tylko marketingowymi (np. portalami pacjenta);
- możliwość dwukierunkowej komunikacji.
Budowanie zaufania pacjentów i klientów
Współcześnie cały świat pędzi i oczekuje, że również branża medyczna dostosuje się do tego tempa. Coraz więcej z nas chce nie tylko cieszyć się stałym dostępem do usług medycznych, ale również móc szybko, bez rozmów telefonicznych czy stania w kolejkach umawiać swoje wizyty i odbierać powiadomienia. By zadowolić pacjentów i klientów, odciążyć pracowników i skrócić czas komunikacji, warto w branży medycznej stosować takie rozwiązania, jak mailing, notyfikacje push czy SMS do pacjentów. W ten sposób nie tylko uda się zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy, ale również zbudować zaufanie pacjentów i klientów, którzy docenią nowoczesne podejście i z chęcią będą korzystać z dalszych usług przychodni. Implementując nowoczesne rozwiązania, możemy mieć pewność, że pacjenci przekażą sobie pozytywne opinie na temat placówki. Nie ma przecież lepszej reklamy przychodni niż zadowolony pacjent.
Chcesz dowiedzieć się jak MessageFlow wspiera gabinety medyczne, dentystyczne, szpitale i przychodnie? Napisz do nas!
