Nowe technologie stwarzają duże możliwości dla branży motoryzacyjnej. Nie chodzi tu tylko o kwestie poprawy bezpieczeństwa czy innowacji w samym pojeździe, ale także o obszar związany z promocją swojej marki i poprawą obsługi klienta. Komunikacja e-mail oraz SMS to szansa na wzmocnienie komunikacji z aktualnym i potencjalnym klientem.
Marketing dla branży motoryzacyjnej: droga do efektywności
Zgodnie z danymi pochodzącymi z badania AdEx 2021’Q1, cyklicznie przeprowadzonego przez IAB Polska oraz PwC, wartość wydatków na reklamę online w pierwszym kwartale 2021 roku, w porównaniu z pierwszym kwartałem 2020 roku, wzrosła w Polsce o 17 proc. (z 1,150 mln zł na 1,343 mln zł). Dynamika tego sektora pokazuje, jak ogromną rolę odgrywa marketing w polskiej, coraz bardziej konkurencyjnej gospodarce. Na podium reklamodawców, których udział w rynku reklamy online jest największy, branża motoryzacyjna zajmuje – z wynikiem 7 proc. – czwarte miejsce.
Motoryzacja jest również liderem pośród wydatkujących na reklamę online, jeśli chodzi o branże zajmujące się dobrami trwałymi. Rosnące budżety marketingowe, zamiast stagnacji w doborze kanałów i narzędzi komunikacji marek z klientami, potrzebują testowania nowych rozwiązań. Tylko taka otwartość – zwłaszcza w aspektach marketingowych – prowadzić może do efektywności działań.
Osiągnąć synergię kanałów komunikacji, czyli większy zysk dla biznesu
Specjaliści zajmujący się promowaniem marek motoryzacyjnych bardzo chętnie wykorzystują tradycyjne kanały dotarcia do klientów – banery reklamowe, targi branżowe, spoty radiowe i telewizyjne, katalogi. Dynamicznie rośnie także rola działań online, zwłaszcza w obszarze e-mail i SMS.
SMSy to od wielu lat najpopularniejsza forma komunikacji mobilnej w Polsce. Zgodnie z raportem z badania konsumenckiego, Komunikacja SMS w Polsce, korzysta z nich 97,2 proc. Polaków. Z kolei z raportu E-mail Marketing, wydanego w 2020 przez portal interaktywnie.com, wynika, że – według danych GUS – aż 65 proc. użytkowników internetu w Polsce uważa sprawdzanie skrzynki mailowej za najważniejszy cel, w jakim korzystają z sieci. Tak pokaźnych wartości, stojących za przewagą e-mail i SMS marketingu nad innymi narzędziami, nie sposób bagatelizować w planowaniu komunikacji z klientami. Odpowiednie wdrożenie obu narzędzi potrafi dać o wiele lepsze skutki.
Nie sposób pominąć też tego, w jak szybki sposób branża motoryzacyjna zmienia się i wdraża innowacje. Wraz z postępem, to tylko kwestia czasu, gdy aplikacje mobilne wydawane dla użytkowników samochodów staną się standardem, a to otwiera nam drogę do kolejnego, 3. pod względem zasięgu, a drugiego pod względem efektywności wg. badań GSMA.com, Statista, Facebook, a mianowicie komunikacja Push Mobile.
Dzięki stworzeniu spójnej strategii marketingowej, uwzględniającej działania SMS, Push i e-mail, firmy z branży motoryzacyjnej mogą zgromadzić wokół siebie rzeszę lojalnych klientów.
Komunikacja e-mail – jak działać skutecznie?
Wysyłając kampanie e-mail, warto komunikować się w jak najprostszy sposób. Według badań przeciętny odbiorca poświęca na przeczytanie e-maila od 30 do 50 sekund, zatem warto pamiętać, by przekaz był prosty i spójny. Istotną kwestią jest także prowadzenie statystyki i obserwacja zachowań odbiorców e-mail. Należy kontrolować klikalność w linki, otwieralność i częstotliwość rezygnacji z subskrypcji newslettera. Takie dane pozwalają poznać odbiorcę i dowiedzieć się, co bardziej lub mniej przyciąga grupę docelową.
Skuteczny newsletter wcale nie musi zawierać tylko i wyłącznie treści sprzedażowych. Budowanie świadomości konsumenckiej jest istotnym elementem promocji. Marka Chevrolet w e-mailach przekazuje ciekawostki związane z nowymi modelami i opisuje innowacje w stosowanej technologii.
Warto spojrzeć na różnorodność form przekazu – fotografia, video, grafika współgrająca z contentem. Takie newslettery chętnie się czyta, a adresat oczekuje na następne wiadomości tego typu.
Nie można też zapomnieć, że kluczem do zaangażowania naszych użytkowników jest prowadzenie spersonalizowanej, nie tylko poprzez zwroty grzecznościowe ale przede wszystkim poprzez przekaz, komunikacji. Jak pokazują coraz liczniejsze badania, personalizacja i idąca za tym niezbędna segmentacja twoich odbiorców to klucz do sukcesu prowadzonej komunikacji.
Na co szczególnie zwrócić uwagę wysyłając kampanię e-mailową dla branży motoryzacyjnej?
- mail powinien zawierać formularz wypisu z listy mailingowej;
- błędy językowe i ortograficzne zniechęcają odbiorcę;
- używanie polskich liter w tekście to konieczność;
- poprawne wyświetlanie się grafik i responsywność;
- waga kodu HTML aby czas oczekiwania na ściągnięcie się z newslettera nie był zbyt długi;
- stosowanie zabezpieczenia wysyłki, takich jak DKIM, DMARK, SPF i BIMI podnoszą wiarygodność wysyłki.
W jaki sposób pozyskać bazę kontaktów w branży moto?
Do zapisu do newslettera najlepiej zachęcać poprzez pokazanie wartości, jakie płyną z uczestnictwa w komunikacji. Jeśli mailingi mają charakter wysokiej jakości treści, dostosowanych do potrzeb grupy docelowej, bardzo szybko uda się pozyskać zainteresowanych naszymi komunikatami.
Bazy można pozyskiwać zarówno offline jak i online. Poniżej prezentujemy najlepsze sposoby:
- za pośrednictwem strony www – umieszczenie prostego formularza zapisu,
- pop-up – czasowy, ale także ten stosowany przy wyjściu z witryny,
- za pośrednictwem social media, np formularz na Facebooku,
- w stopce maila biznesowego z zachęceniem do zapisu się do newslettera,
- podczas wizyty potencjalnego klienta w salonie;
- przy ofertach specjalistycznych – promocjach, wysyłce magazynów czy ofert specjalnych.
Przy zbieraniu bazy należy pamiętać o zgodach na otrzymywanie wiadomości o charakterze marketingowym. Brak takich zgód może powodować sankcje i inne nieprzyjemności, których zdecydowanie żadna marka nie potrzebuje.
E-mail musi być atrakcyjny, by zapadł w pamięć, dlatego należy dokładnie zaplanować i przemyśleć wysyłki. Warto zastanowić się, jaki nasz newsletter będzie miał cel, czy będą to treści edukacyjne, informacyjne, a może stricte produktowo-promocyjne. Za pośrednictwem e-maili możemy komunikować między innymi:
- pojawienie się najnowszej kolekcji samochodów,
- rabaty oraz zniżki na skorzystanie z usług,
- przypomnienia związane z sezonowością pór roku, a co za tym idzie koniecznością wymiany opon,
- nowości branżowe, wprowadzone innowacje w nowych modelach.
E-maile marketingowe mają na celu zainteresować odbiorcę, dlatego ich przejrzystość i dobór treści jest bardzo istotnym elementem. Jako przykład możemy tu pokazać newsletter marki Land Rowera, który pokazuje zalety samochodu.
Marka słynie z bardzo wytrzymałych samochodów, które nadają się na najtrudniejsze warunki. To właśnie zostało pokazane w e-mailu, który trafia zazwyczaj do klientów lub fanów marki. Komunikowanie wartości jest niezwykle istotne w tego typu przekazie. Nie ma tu treści typowo sprzedażowych, a samochód “broni się” sam sobą zachęcając do wymiany dotychczasowego auta na to właśnie.
W tym miejscu warto pokazać jeszcze inny sposób zainteresowania odbiorcy naszym mailingiem. Marka Mustang postanowiła nie tylko zaprezentować swój nowy pojazd, ale również dać swoich subskrybentom okazję do wzięcia udziału w grywalizacji, a dokładniej w konkursie, w którym do wygrania jest samochód.
Jeśli nie masz okazji przekazać samochodu, jako nagrodę w konkursie można podarować komplety opon, usługi serwisowe, jazdy próbne. Nie tylko w ten sposób wynagrodzisz subskrybentów za zaufanie i regularne czytanie Twoich wiadomości, ale dodatkowo budujesz z nimi mocniejszą więź i zachęcasz do dalszego śledzenia komunikacji.
Komunikacja SMS – jak działać skutecznie w branży motoryzacyjnej?
Wykorzystanie SMSów w strategii komunikacji niesie za sobą szereg zalet i możliwości. Kampanie SMS mogą stać się interesującym uzupełnieniem kampanii e-mail, co można dodatkowo zoptymalizować przy wykorzystaniu platformy MessageFlow, która automatyzuje wykorzystywanie obu kanałów komunikacji.
O czym należy pamiętać wysyłając SMS-y do klientów branży motoryzacyjnej?
- Tak, jak w przypadku e-maili należy posiadać zgody na wysyłkę – nie możemy wysyłać SMSów do osób, które nie wyraziły chęci otrzymywania ich. To bardzo ważne.
- Nazwa nadawcy – klient może zobaczyć ją w momencie otrzymania wiadomości, więc warto zadbać o profesjonalne podejście w tej kwestii.
- Spersonalizowany komunikat – klienci oczekują wiadomości dopasowanych do ich potrzeb, z interesującą dla nich treścią.
- Czas ma znaczenie – odpowiednio dobierajmy godzinę oraz dzień tygodnia wysyłki. Wysłanie komunikatu w porze, która nie jest dogodna dla klienta może mieć negatywne konsekwencje.
- Wiadomość musi być krótka, ale zawierać wszystkie najważniejsze treści i CTA np. w postaci skróconego linku.
Wydałeś dla swoich klientów aplikację mobilną? Czas na efektywną komunikację Push Mobile.
Komunikacja Push Mobile łączy w sobie zalety komunikacji EMAIL i SMS. Z jednej strony jest to przekaz krótki i wyświetlający się w momencie wysyłki bezpośrednio na ekranie smartfona twojego klienta, z drugiej strony możemy wzbogacać go o zdjęcia, gify, animacje i dźwięki, dzięki czemu osiągniemy jeszcze lepsze efekty prowadzonej komunikacji. Push wyrasta na groźnego konkurenta dla komunikacji SMS. A zmiany rynkowe, i szeroko postępująca innowacyjność branży motoryzacyjnej tylko im sprzyja.
Zalety e-mail, push i SMS marketingu dla branży motoryzacyjnej
Zarówno e-mail, jak i Push czy SMS marketing pozwalają bardzo szybko dotrzeć do odbiorców, którzy zostali starannie wyselekcjonowani. To bardzo ważne w branży motoryzacyjnej, oferującej produkty z o wiele wyższej półki cenowej niż na przykład, branża FMCG, których zakup wiąże się z o wiele dłuższym procesem decyzyjnym niż chociażby zaopatrzenie lodówki. Jednak to nie koniec zalet, jakie niosą w sobie te narzędzia komunikacji marketingowej.
Do kolejnych pozytywnych dla branż motoryzacyjnej aspektów, jakie towarzyszą realizacji kampanii z użyciem SMS-ów, pushy oraz e-maili są:
- niski koszt jednostkowy – który w przypadku EMAIL czy Push marketingu może wynieść zaledwie dziesiąte części grosza, a w przypadku SMSmarketingu grosze. To czyni te formy komunikacji jednymi z tańszych;
- wysoki zwrot z inwestycji – Direct Marketing Association donosi, że każdy dolar zainwestowany przez markę w e-mail marketing, przynosi przedsiębiorstwu 43 dolary zysku. Z kolei, raport Komunikacja SMS w Polsce udowadnia, że 80,3 proc. Polaków każdego dnia odbiera SMS-y, klikając w nie chociażby z czystej ciekawości. MobiBlossom Solutions Inc podaje natomiast, że nawet 15% użytkowników, którzy zainteresowali się notyfikacją, finalnie dokonuje zakupu. Inwestycja, jaką marka ponosi na oba te działania w bardzo szybki okresie potrafi się zwrócić – często z nawiązką;
- wwysoka skuteczność – e-mail marketing pozwala generować bardzo duży ruch do strony internetowej. Warto to wykorzystać, planując kampanię, np. związaną z zaproszeniem na jazdy próbne. Odsyłając odbiorcę z wiadomości mailowej do landig page’a z formularzem do podania numeru telefonu, pozwala połączyć oba kanały i zakończyć kampanię wiadomością SMS – które, zgodnie z badaniami Nielsen Polska, odczytuje aż 93 na 100 adresatów. Dzięki temu sprawnie możesz wysłać, między innymi informację z przypomnieniem o umówionej jeździe testowej;
- możliwość personalizacji komunikatu – zarówno wiadomości e-mail, push jak i SMS pozwalają na bezpośredni zwrot do adresata – umieszczenie w komunikacie jego imienia itd. Wszystko dzięki temu, że odbiorca – przed otrzymaniem przekazu – wyraża na niego zgodę i sam podaje swoje dane kontaktowe oraz podstawowe dane personalne, jak np. imię, płeć itd.;
- możliwość automatyzacji – żadnych innych narzędzi marketingowych nie da się w tak prosty i szybki sposób zautomatyzować, jak komunikatów e-maili, push i SMS-ów. Mimo segmentacji odbiorców na grupy i stworzenia schematu, który algorytmicznie będzie odtwarzał się w odpowiedzi na podejmowane przez odbiorców akcje, i tak będą oni mieli poczucie, że wiadomość została stworzona właśnie z myślą o nich. Ponadto, automatyzacja wysyłek pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu, który można spożytkować na inne formy promocji;
- mierzalność – rezultaty kampanii e-mail i SMS czy push dają się mierzyć, jak żadne inne. Zwykle jest to możliwe dzięki zaawansowanym technologicznie, aczkolwiek prostym w obsłudze panelom do stworzenia i wysyłki komunikatów lub dostarczaniu rzeczowych raportów przez firmę, której zleca się kampanie.
Dlaczego warto wdrożyć komunikację pushową, e-mailową i SMSową już dziś?
Szereg sytuacji, w jakich znaleźć może się klient branży motoryzacyjnej, stawia przed firmami z tego sektora niekończące się źródło pomysłów na kampanię marketingową, mającą dowolny cel – sprzedażowy, wizerunkowy, edukacyjny itd. Odpowiednio zaplanowanie i wdrożenie takich akcji komunikacyjnych, pozwala przede wszystkim dotrzeć do bazy odbiorców potencjalnie zainteresowanych. Warto korzystać z usług liderów rynkowych w zakresie push, e-mail i SMS marketingu – takich, jak MessageFlow – którzy oferują kompleksowe działanie, gwarantując, że przeprowadzona kampania będzie profesjonalna, spójna, a – co najważniejsze – skuteczna.
