W ciągu ostatniej dekady popularność aplikacji mobilnych wręcz eksplodowała. Świadczyć o tym mogą liczby, które potwierdzają, że do końca 2020 roku na świecie było około 6,96 miliarda użytkowników smartfonów, a szacuje się, że tylko w tym roku sprzedano 1,53 miliardów smartfonów. W tym kontekście nie może dziwić tak duże zainteresowanie Mobile Push oraz powiadomień in-app, dzięki którym działy marketingu zyskały jeszcze szersze możliwości dotarcia z komunikatem do klientów. Zastanówmy się więc, jakie są podstawowe różnice między tymi dwoma kanałami, jakie dają możliwości i czy warto korzystać z nich jednocześnie.
Czym są powiadomienia Mobile Push?
Mobile Push pozwala na dostarczanie wiadomości na ekran główny użytkownika. Początkowo tego typu powiadomienia występowały w formie tekstowej. Obecnie można wysyłać także tzw. Rich Push, czyli wiadomości wzbogacone o grafiki, wideo, dźwięk oraz – co najistotniejsze – przycisk akcji. Jak pokazują doświadczenia wielu firm, Mobile Push doskonale sprawdza się jako zachęta do natychmiastowej interakcji i sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników. Z kolei kampanie reklamowe przeprowadzone z ich wykorzystaniem w porównaniu np. do e-maili pozwalają na osiągniecie aż trzykrotnie wyższego współczynnika CTR. Jednocześnie sprawdzą się w sytuacjach, w których inne kanały są mniej akceptowalne. Mowa w tym momencie o kampaniach realizowanych wieczorem – w przeciwieństwie do SMS-ów Mobile Push jest pozytywnie odbierany przez użytkowników nawet późną porą.
Jak korzystać z powiadomień Mobile Push?
- Promocja aplikacji. Wiadomości informują użytkownika o specjalnych ofertach i rabatach np. wakacyjnych lub sezonowych.
- Retencja użytkowników. Komunikaty zachęcają użytkownika do pozostania i dalszego korzystania z produktu. Dobrym przykładem wiadomości retencyjnej jest alert o porzuconym koszyku w aplikacjach e-commerce. Twórcy gier również aktywnie korzystają z powiadomień Push retencyjnych, aby zachęcić graczy do powrotu do rozgrywki.
- Dostarczanie informacji o lokalizacji. Powiadomienia są oparte na aktualnej lokalizacji użytkownika, a ich celem jest dostarczenie informacji specyficznych dla danej lokalizacji.
- Alerty i przypomnienia. Aplikacje kalendarzowe, transportowe, śledzące loty czy aplikacje społecznościowe – wszystkie te pozycje wykorzystują powiadomienia Push do wysyłania użytkownikom pomocnych i ważnych przypomnień.
Powiadomienia in-app
Powiadomienia in-app to wiadomości wysyłane do użytkowników w obrębie aplikacji tylko w momencie jej uruchomienia. Ta forma komunikatów jest wysoce kontekstowa, zakorzeniona w analityce i może być uruchamiana na podstawie interakcji klienta, a ich głównym celem jest zwiększenie retencji i czasu spędzonego w aplikacji. Podczas gdy powiadomienia Push są kierowane do użytkowników, którzy nie korzystają z aplikacji, In App Messaging docierają do grupy klientów, którzy wykazują duży poziom zaangażowania.
Najlepsze rezultaty osiągane są w przypadku zastosowania w m-commerce. Dzięki możliwości identyfikacji, kiedy użytkownicy są najbardziej skłonni do zakupu, nadawcy wiadomości są w stanie znacząco zwiększyć konwersję. In-app pozwala również na rozszerzone eksperymentowanie z testami A/B i różnymi opcjami kontekstowymi. Innym popularnym zastosowaniem jest tworzenie specjalnego wprowadzenia dla nowych użytkowników, gdzie kolejne wiadomości in-app prezentują istotne funkcje aplikacji lub argumenty tłumaczące, dlaczego warto z niej korzystać.
Wykorzystanie powiadomień in app Messaging
- Onboarding pozwala poznać podstawowe funkcje, prezentując niezbędne kroki, które należy wykonać, aby rozpocząć korzystanie z aplikacji. Około 90% użytkowników prawdopodobnie zrezygnuje po 30 dniach, jeśli nie będziesz się z nimi odpowiednio komunikował. Dodając wiadomość powitalną lub serię wiadomości, możesz radykalnie zwiększyć poziom zaangażowania i zmniejszyć ryzyko odinstalowania aplikacji.
- Wprowadzenie nowej funkcji. Kiedy wprowadzasz nowe funkcje lub dzięki analityce widzisz, że ważne funkcje są niedostatecznie wykorzystywane, użyj komunikatów in-app, aby zwrócić uwagę i wyjaśnić użytkownikom, jak należy korzystać z aplikacji, by cieszyć się wszystkimi jej możliwościami.
- Opinie i ankiety. Jeśli użytkownik właśnie skorzysta z nowej funkcji, warto poprosić go o natychmiastową opinię. Należy jednak dodać, że szanse na zebranie oceny maleją wraz z czasem, jaki upłynął od interakcji.
- Zakupy w aplikacji. Powiadomienia in-app pozwalają właścicielom aplikacji na wysyłanie zachęty do dokonania zakupów wewnątrz aplikacji. Najczęściej z tej możliwości korzystają twórcy gier mobilnych, dzięki czemu gracze za odpowiednią opłatą mogą zyskać dodatkowe benefity, które nie są dostępne w darmowej wersji.
- Komunikaty promocyjne. Kluczem do sukcesu jest tutaj wykorzystanie odpowiedniej segmentacji, co doskonale widać na przykładzie akcji, która odbyła się na US Open – w trakcie turnieju pewien producent odzieży sportowej wykorzystał targetowanie ze względu na lokalizację i poprzednie zachowania w aplikacji. Efekt? Dzięki identyfikacji użytkowników w pobliżu wydarzenia, którzy wykazali niedawną chęć zakupu, uzyskano 32% współczynnika konwersji!
- Obsługa klienta/komunikaty transakcyjne. Dostarczanie użytkownikom aktualizacji usług dotyczących ich konta lub ostatnich zakupów to kolejne sposoby na wykorzystanie In App Messaging, dzięki którym użytkownicy zyskują dostęp do wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu.
Mobile Push kontra In App Messaging: podstawowe różnice
- Powiadomienia Push są to wiadomości, które użytkownik widzi bez otwierania aplikacji, zazwyczaj na ekranie blokady, podczas gdy powiadomienia in-app wysyłane są w tylko, gdy użytkownik korzysta z danej aplikacji.
- Celem Mobile Push jest zachęcenie użytkowników do korzystania z aplikacji, z kolei powiadomienia in-app dają twórcom możliwość nawigowania użytkowników po zasobach lub nowych funkcjach aplikacji.
- Mobile Push jest skierowany do potencjalnie niezaangażowanej publiczności, a in-app targetuje tych, którzy dotychczas wykazali spore zainteresowanie.
- Użytkownik zawsze może wyłączyć Mobile Push, podczas gdy In App Messaging zwykle nie mogą zostać wyłączone z pozycji aplikacji.
Buduj strategię omnichannel w oparciu o In App Messaging oraz Mobile Push
Mobile Push oraz powiadomienia in-app wcale się nie wykluczają. Okazuje się, że jest wiele sytuacji, w których wykorzystanie tych dwóch kanałów w parze daje doskonale rezultaty. Przykład? Jeśli chcesz przeprowadzić kampanię in-app, ale jednocześnie masz świadomość, że Twoja aplikacja w danym momencie (np. ze względu na porę dnia) nie cieszy się dużym zaangażowaniem ze strony użytkowników, warto taką akcję poprzedzić wysyłką Mobile Push. Oczywiście do takiego działania niezbędne będzie integrujące te dwa kanały narzędzie CPaaS. Stąd warto w tym miejscu wspomnieć o platformie MessageFlow, która z pozycji wygodnego interfejsu pozwala na realizację zarówno kampanii in-app, jak i Mobile Push, ale też SMS oraz e-mail. Obok samej wysyłki narzędzie oferuje wiele innych funkcji, w tym m.in. bardzo zaawansowaną analitykę zachowań użytkowników czy możliwość grupowania kontaktów, dzięki czemu użytkownicy w efektywny sposób mogą wdrażać założenia strategii omnichannel, która jest obecnie najskuteczniejszą metodą komunikacji z odbiorcami.
