Email marketing w branży retail przynosi kilka istotnych korzyści, które mają realny wpływ na działania sprzedażowe. Jest to od lat jedno z podstawowych narzędzi dla wielu marketerów. W tym artykule przedstawiamy wyzwania w komunikacji email przed jakimi staną marketerzy z branży retail oraz dobre praktyki, o których należy pamiętać przy planowaniu kampani. Omówimy, dlaczego email jest wciąż jednym z najefektywniejszych kanałów komunikacji dla handlu detalicznego, a także jak zautomatyzować i spersonalizować komunikację z klientami.
Dlaczego email marketing jest tak ważny w sektorze RETAIL?
Email marketing to sprawdzone i efektywne narzędzie, które umożliwia skuteczną komunikację z klientami i dostarczanie im kluczowych informacji np. o pojawieniu się nowych produktów, promocjach czy planowanych zmianach. Oprócz maili transakcyjnych, które są szczególnie ważne, warto pamiętać, że email marketing to również m.in. newslettery, e-recepty, segmentacja czy automatyzacja. Co więcej, zgodnie z aktualnymi danymi, email nadal generuje najwyższy ROI spośród wszystkich kanałów komunikacji, przynosząc 45 dolarów za każdy wydany 1 dolar.
Co to oznacza dla marketera? Email jest niezbędny do generowania jeszcze większego i bardziej wartościowego ruchu. Warto przy tym pamiętać, że komunikacja email w branży retail pomaga w zwiększaniu sprzedaży, konwersji i budowaniu lojalnej oraz zaangażowanej bazy klientów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze wyzwania i obszary, na których sektor handlowy powinien się skupić, korzystając z tego kanału komunikacji.
Branża Retail – Limity Przepustowości w komunikacji e-mail
W szczytach zakupowych takich jak np. Black Week czy święta, firmy z branży retail mogą zaobserwować problemy z przepustowością i opóźnieniem planowanych wysyłek kampanii emailowych. Takie sytuacje są widoczne przede wszystkim przy realizacji wysyłek e-mail przez system bez umów z operatorami. Może się zdarzyć, że większe kampanie marketingowe będą realizowane nawet do kilkunastu godzin. Jak temu zapobiec? Warto korzystać z rozwiązań takich jak platforma MessageFlow. Dzięki bezpośrednim umowom z operatorami jesteśmy w stanie zagwarantować przepustowość komunikatów e-mail na najwyższym poziomie. Wysłane wiadomości dotrą wtedy do klientów w odpowiednim czasie, co może okazać się decydujące w kontekście sprzedaży i efektywności prowadzonych działań. Konkurencja nie śpi, a więc czas i dobór odpowiednich narzędzi mają tutaj kluczowe znaczenie.
Marketing w branży Ratail – Odpowiednia klasyfikacja odbiorców
Dlaczego tak wiele emaili wysyłanych do klientów wciąż ląduje w spamie? Powód jest prosty – pomimo wielu zmian i dobrych praktyk, które możemy zaobserwować na rynku i wciąż rosnącym potrzebom użytkowników, wielu marketerów wysyła wszystko do wszystkich. W rzeczywistości taki przekaz staje się nieefektywny i negatywnie odbierany. Aż 91% klientów chętniej dokonuje zakupów u marek, które dostarczają odpowiednie oferty i rekomendacje. Aby robić to dobrze, należy zastosować segmentację odbiorców, która polega na dzieleniu subskrybentów na mniejsze grupy w oparciu o konkretne kryteria.
Segmentacja jest często stosowana jako jeden ze sposobów personalizacji komunikatów, który pozwala na bardziej dopasowane działania. Można segmentować subskrybentów na podstawie:
- lokalizacji geograficznej,
- zainteresowań,
- historii zakupów,
- statusu klienta
- i wielu innych.
Odpowiednia klasyfikacja odbiorców w branży retail jest niezwykle ważnym składnikiem, który odpowiada za sukces naszej kampanii e-mail lub SMS.
Dynamiczna Segmentacja i RTM – Marketing w branży Retail
Odpowiednia segmentacja odbiorców pozwoli na osiągnięcie dużo lepszych wyników sprzedażowych. Jednak opieranie się na statycznych grupach rekordów, które zazwyczaj raz wgrane do platformy niewiele się zmieniają, to nie wszystko. Dzisiaj potrzeba czegoś więcej, aby dotrzeć do otoczonego z każdej strony wiadomościami użytkownika. Niezwykle przydatnym narzędziem jest kreator grup dynamicznych. Jest to nie tylko narzędzie do dzielenia istniejącej bazy, ale również narzędzie bazo-danowe, pozwalające na tworzenie i odpowiednie sekwencjonowanie rekordów w czasie rzeczywistym. Wykorzystując potencjał drzemiący w pozyskanych bazach danych i tworząc spersonalizowaną komunikację wielokanałową, zwiększymy skuteczność komunikatów. Dobrze zaprojektowane doświadczenie zakupowe i komunikacja to dla Klienta to podstawa efektywnej strategii omnichannel każdej marki.
Rok 2022 przyniesie z pewnością kolejne wyzwania dla branży retail, dlatego pierwsze kroki w Real Time Marketingu (RTM) warto zacząć już teraz i stopniowo eksplorować kolejne elementy dynamicznej segmentacji odbiorców i RTM, które dostępne są w MessageFlow.
Personalizacja komunikacji z klientami
Z punktu widzenia marketingowca personalizacja komunikatów oznacza interakcję z odbiorcami i klientami, biorąc przy tym pod uwagę ich upodobania, preferencje i zainteresowania. Dzisiejsi klienci są wymagający, a posiadając nieograniczone możliwości wyboru chcą, aby marki to uwzględniały w tworzeniu komunikatów marketingowych w branży retail. Nikt nie chce czytać wiadomości marketingowej , który brzmi tak, jakby został rozesłany masowo. Wysyłając spersonalizowane kampanie emailowe, zapewniamy, że marka, produkty i treści pozostają istotne dla klientów. Eksperci szacują, że 31 proc. klientów chciałoby, aby ich doświadczenia zakupowe były bardziej spersonalizowane, a tylko 22 proc. jest zadowolonych z obecnego poziomu personalizacji, jaką otrzymują od marek. Stosując odpowiednią personalizację odbiorców i wcześniej wspomniany RTM, jesteśmy w stanie nie tylko uzyskać lepszą efektywność, ale również zoptymalizować koszty naszych działań.
Responsywność e-mail newsletterów – w komunikacji z klientami
Stworzenie odpowiedniej kreacji i przygotowanie bazy odbiorców to nie wszystko. Tworzenie treści, która jest dopasowana pod urządzenia mobilne, jest koniecznością. Warto zacząć od przygotowania responsywnej strony oraz projektowania responsywnych newsletterów, które poprawnie wyświetlą się na ekranie o małej rozdzielczości. Smartphony i mobile to dla nowoczesnego konsumenta codzienność. Jak wynika ze statystyk z 2021 roku, 5,22 miliarda ludzi korzysta obecnie z telefonu komórkowego, co stanowi 66,6% całej populacji świata. Ta liczba znaczy jedno – ten rodzaj komunikacji pozwala być w stałym kontakcie z użytkownikami, niezależnie gdzie oni się znajdują i co robią. Responsywny newsletter to szansa, aby przenieść swoją komunikację o poziom wyżej.
CPaaS – spójność prowadzonych wysyłek
Kluczowym elementem przed wdrożeniem komunikacji omnichannel i platformy CPaaS jest odpowiednie rozpoznanie potrzeb klientów i tego, w jaki sposób korzystają z obecnych kanałów komunikacji oraz jakie są ich preferencje. Warto pamiętać, że plan działania nie powinien skupiać się na wszystkich kanałach, tylko na tych, z których realnie korzystają nasi klienci. Pierwszym krokiem do osiągnięcia spójności prowadzonych wysyłek jest wybór odpowiedniego narzędzia, które zbiera informacje w celu ich analizy i wykorzystuje w dalszej personalizacji. Z pomocą przychodzi CPaaS. Rozwiązanie to pozwala na wysyłanie efektywnych kampanii za pośrednictwem takich kanałów jak EMAIL, SMS, MMS, RCS oraz PUSH. Reagowanie na bieżaco na zachowania klientów i prowadzenie spójnej, spersonalizowanej i efektywnej komunikacji w preferowanym przez klientów kanale.
CTA – wyraźne wezwanie do akcji
Co sprawia, że wiadomości email przyciągają naszą uwagę? Z pewnością przycisk wezwania do akcji lub link, który pokazuje dokładnie, gdzie kliknąć, aby uzyskać więcej informacji lub podjąć działanie. Jest to nic innego jak CTA (Call to Action) – jeden z najważniejszych czynników decydujących o kliknięciu w maile. W końcu, jeśli już zainspirowaliśmy użytkowników do otwarcia wiadomości i utrzymaliśmy ich zainteresowanie, to nadszedł czas, aby skierować ich do działania.
Ze statystyk wynika, że stosowanie CTA może podnieść wskaźnik CTR nawet o 28%. Dlatego trzeba pamiętać, aby tworzyć spójną narrację i ścieżkę dla Klientów. Zanim dotrą oni do przycisku CTA, będą już przygotowani i gotowi do kliknięcia, a użycie zaimka w pierwszej osobie w tekście przycisku spowoduje wzrost kliknięć nawet o 90%.
Platforma MessageFlow ułatwia tworzenie skutecznych i dobrze wyglądających przycisków CTA, które działają na wszystkich urządzeniach, ale to od nas zależy, jak przekujemy tę możliwości w pełen sukces.
Automatyzacja w email marketingu
Opisaliśmy już wiele praktyk, które umożliwają przygotowanie skutecznej kampani z wykorzystaniem komunikacji email. Teraz wystarczy zebrać je w całość i przy użyciu odpowiedniej automatyzacji zacząć działać. Automatyzacja daje możliwość realizowania kampanii, bez konieczności ręcznego tworzenia i wysyłania nowych wiadomości za każdym razem. Kiedy ktoś dokona zakupu, doda przedmiot do koszyka lub zapisze się na aktualizacje, może automatycznie otrzymać wcześniej ustaloną serię emaili.
Automatyzacja emaili nie jest już cechą „nice-to-have”, ale „must-have”. Pomaga marketerom na bieżąco informować klientów o najbardziej istotnych informacjach i może zachęcać do dokonywania kolejnych zakupów.
MessageFlow i podejście CPaaS realnie wspiera działania marketerów
Dzięki rozwiązaniom CPaaS (Communications Platform as a Service) można zautomatyzować wysyłanie wiadomości email na podstawie działań użytkowników. W ten sposób nie tylko zaoszczędzimy mnóstwo czasu, ale także zapewniamy płynny ruch leadów w dół lejka sprzedażowego. Korzystając z rozwiązań wielokanałowych, nie trzeba posiadać olbrzymiej wiedzy technicznej, aby dowiedzieć się, jak wysyłać emaile z porzuconym koszykiem, powiadomienia o wysyłce czy spersonalizowane kampanie.
Klienci z branży retail chcą otrzymywać częste aktualizacje na temat swoich zamówień, promocji i sprzedaży, a także innych istotnych ofert. Zautomatyzowanie wiadomości do informowania klientów o zakupach i aktywności konta na podstawie tego, co zrobił klient, przynosi nawet osiem razy więcej otwarć i kliknięć niż jakikolwiek inny typ emaili i może generować sześć razy większe przychody według statystyk.
Funkcjonalności platformy MessageFlow pozwalają na łatwą automatyzację i personalizację w całej prowadzonej z użytkownikami komunikacji. Oferujemy dynamiczną segmentację, testy A/B, pełną integrację z innymi systemami czy aplikacjami i wiele innych funkcji, które sprawiają, że piękne i efektywne emaile są łatwe w obsłudze dla każdego!
