Dowiedz się, jak proste wdrożenie drugiego kanału w znane nam scenariusze (np. opuszczony koszyk) pozwala podejść do użytkownika w nieco inny, nieszablonowy sposób.
Marketing Automation na dobre zawładnęło polskim rynkiem e-commerce – obecnie, jeżeli nie realizujesz żadnych działań w tym zakresie, to jesteś jednym z ostatnich w branży. Jednak analiza rynku pokazuje, że Ci, którzy wdrożyli już zasady automation w swoją strategię komunikacji, często nie poświęcają jej pełnej uwagi, pozostając jedynie przy podstawowych rozwiązaniach. Jak w prosty sposób rozwinąć swoje działania i zwiększyć szansę na wysoką konwersję?
Zeszłoroczny raport e-Commerce Standard pokazał, że automatyzacja marketingu stanowi jeden z głównych trendów na rynku e-Commerce, dlatego warto rozwinąć swoje działania w tym zakresie i w ramach realizowanych scenariuszy dodać kanał SMS. W obliczu rosnących kosztów marketingowych, przed stosowaniem takich skutecznych połączeń różnych kanałów komunikacji nie ustrzeże się żadna firma, która chce prowadzić efektywny marketing.
Dzięki temu działania marketing automation pozwalają generować większą liczbę wysokiej jakości leadów, które finalnie zmienią się w Twoich lojalnych konsumentów.
W tym artykule chcemy pokazać, jak proste wdrożenie drugiego kanału w znane nam scenariusze (w tym ulubiony dla e-commercu opuszczony koszyk) pozwala podejść do użytkownika w nieco inny, nieszablonowy sposób. Bo tak naprawdę wiadomości SMS doskonale sprawdzają się w ramach dowolnego scenariusza – ale o tym już za chwilę.
Zwiększ efektywność z wiadomością SMS
Na początku zacznijmy od kilku słów o kanale SMS – ostatnimi czasy panuje błędne przekonanie o śmierci tego kanału i spadku wykorzystania go zarówno w komunikacji międzyludzkiej jak i marketingowej. Natomiast badania czy to z rynku polskiego (Gemius) czy amerykańskiego (Salesforce) pokazują, że SMS Marketing nie tylko nie słabnie, ale ma się świetnie i zyskuje na coraz większym znaczeniu w komunikacji marketingowej. Wspomniane badanie Salesforce „State of Marketing” wskazało, że kanał SMS zaliczył wzrost o 111% w stosunku do roku poprzedzającego, podkreślając tym samym, że rosnąca popularność rynku mobile to nie tylko zasługa aplikacji czy powiadomień push.
Warto w tym miejscu zacząć od podstaw, a więc samej kwestii dostarczenia wiadomości. SMS daje nam gwarancję dostarczenia komunikatu do skrzynek wszystkich aktywnych użytkowników – nie musisz się tu obawiać zakładek, czarnych list, folderu SPAM czy innych koszmarów spędzających sen z powiek marketerom.
Drugą zaletą tego kanału jest fakt, że zapewnia on blisko 100-procentową pewność pokonania kolejnej bariery do wysokiej konwersji, jaką jest nieotwarcie wiadomości. SMS daje niemal całkowitą pewność, że użytkownicy zapoznają się z prezentowanym im komunikatem – co naturalnie pozwala zwiększyć szansę na zaciekawienie ich samą treścią wiadomości. Wskaźnik OR na takim poziomie to dla komunikacji E-MAIL wynik pozostający ciągle jedynie w sferze marzeń.
Trzecia kwestia, o której trzeba wspomnieć to fakt, że SMS daje wiele możliwości podejścia do użytkowników – nie jest to tylko 160 znaków do wykorzystania.
SMS-y obecnie mogą składać się nawet z 1399 znaków, a MMS nawet z 5000 znaków! Mogą idealnie dopasować się do Twoich działań:
- chcesz zaprezentować swoją markę: zastosuj SMS z indywidualną nazwą nadawcy
- liczysz na odpowiedzi ze strony użytkowników: wysyłka wiadomości z numeru NDI (wiadomość 2way)
- chcesz automatyzować treści względem odpowiedzi użytkowników: wysyłka SMS z numeru skróconego SHORTCODE
- chciałbyś dodać grafikę lub gifa prezentującą produkty – nic trudnego z wykorzystaniem wiadomości MMS
Badaj efektywność swoich działań SMS
Bardzo często podstawowe pytanie, które pojawia się przy wykorzystaniu kanału SMS brzmi, „Jaka będzie konwersja?”, „Jak mogę zbadać konwersję z wiadomości SMS?”. Tu z pomocą przychodzą nam skrócone linki umożliwiające zaoszczędzenie nie tylko miejsca w wiadomości, ale także analitykę zaangażowania użytkowników w kreacje SMS.
Taki dodany link mógłby prowadzić: do Twojego produktu, kuponu rabatowego czy indywidualnie wygenerowanego dla odbiorcy kodu kreskowego lub QR. A dzięki możliwości skrócenia go nie będzie pochłaniał większej części znaków, a jedynie tylko kilkanaście z nich. Dodatkowo po każdej wysyłce będziesz mógł dzięki temu odpowiednio analizować zachowanie użytkowników:
- który z nich był zainteresowany Twoją ofertą
- ile było kliknięć
- rodzaj urządzeń czy jego system operacyjny
E-MAIL & SMS Marketing Automation
Znamy już najważniejsze informacje o wiadomości SMS – teraz czas połączyć te dwa kanały do efektywnej komunikacji z użytkownikami.
Pamiętaj, że E-MAIL daje ci możliwość pełniejszego przekazania oferty (dłuższe treści, graficzne elementy, większa liczba linków czy dodatkowe materiały); natomiast SMS daje Ci pewność dotarcia natychmiast do odbiorcy, blisko 100% gwarancję odczytania komunikatu i szansę by być zawsze przy odbiorcy niezależnie gdzie on się obecnie znajduje.
Warto połączyć siły tych dwóch kanałów w swoim scenariuszu i wykorzystać ich zalety w odpowiednim momencie danego scenariusza.
Dzięki zastosowaniu takiego dodatkowego podejścia do przygotowanych scenariuszy możesz zadbać o zaplanowane cele. Content marketing oparty na wartościowych materiałach jest dominującą strategią marketingową w każdej branży, a w połączeniu go z marketing automation dbasz o zaawansowaną personalizację i istotność przesyłanych komunikatów. Odbiorca coraz częściej oczekuje od nas relewantnych treści dopasowanych do niego, a komunikacja B2C coraz bardziej zmienia się w trend H2H (Human to Human). Dzięki wykorzystaniu automation masz możliwość generowania komunikatów coraz lepiej dopasowanych do indywidualnych użytkowników i ich zainteresowań.
Opuszczony koszyk
Według badań RetailMeNot średnia wartość koszyka w Polsce w zeszłym roku wyniosła 158,94zł.
Do tej pory nie walczyłeś o odzyskanie klienta na finiszu jego zakupowej drogi? A może wysyłałeś mu e-maila z przypomnieniem i jesteś zadowolony z procentu odzyskanych koszyków?
Sprawdź, jaką efektywność miałby ten scenariusz, gdyby od razu po opuszczeniu koszyka wysyłany został SMS z przypomnieniem o pozostawionych zakupach, a dopiero następnego dnia wysyłana wiadomość e-mail z prezentacją graficzną pozostawionych produktów.
Takie rozdzielenie komunikacji z naciskiem na szybkie przypomnienie użytkownikowi o zakupie wiadomością SMS ma o wiele większe szanse powodzenia, ze względu na wspomniane wcześniej zalety tego kanału komunikacji: natychmiastowe dotarcie do użytkownika z gwarancją odczytania wiadomości.
Podobnie funkcjonować może wiadomość związana z porzuconą stroną przez użytkownika – wtedy w wiadomości SMS można zaprezentować mu link do porzuconych przez niego witryn czy też wyników wyszukiwania. To świetna okazja do pozostania w pamięci odbiorcy i zaprezentowania mu oferty, którą był wcześniej zainteresowany.
Targetowanie po aktywności
Komunikacja SMS zawsze świetnie się sprawdza przy targetowaniu jej do najbardziej aktywnych użytkowników. Ustaw scenariusz, w którym po zaangażowaniu użytkowników w Twój standardowy mailing wysyłasz dodatkowo wiadomość SMS z indywidualnym kuponem rabatowym czy informując o specjalnej akcji promocyjnej dla aktywnych odbiorców. To Twoja okazja, aby zachęcić do konwersji wszystkich tych, którzy bezpośrednio nie skorzystali z Twojej oferty newsletterowej. Ograniczasz wtedy koszty wysyłki SMS i próbujesz skonwertować grupę odbiorców, w której masz największe szanse powodzenia takiej akcji.
Komunikacja posprzedażowa
Pamiętaj, że dokonanie zakupu przez Klienta to nie meta komunikacji z użytkownikiem, a wręcz przeciwnie – jest to powrót do miejsca startu.
Podziękowanie za zakupy i dokonanie transakcji to nie tylko dalsze podtrzymywanie relacji, ale również szansa, aby rozpocząć od nowa cykl sprzedażowy z Klientem.
To w tym miejscu najczęściej pojawiają się wiadomości związane z akcjami typu cross-selling, oferując produkty komplementarne do tych już zakupionych przez odbiorcę. To również świetna okazja do poproszenia użytkownika o recenzję zakupionych przez niego produktów czy też całego procesu zakupowego. Zazwyczaj w ramach takiego cyklu wiadomości pełnią rolę informacyjną o kolejnym rabacie dla użytkownika lub też właśnie zbierania feedbacku, gdzie to użytkownik odpowiadając na wiadomość określa poziom zadowolenia z zakupów.
Tego typu scenariuszy, gdzie wiadomości SMS wspierają konwersję moglibyśmy wymieniać sporo, bo chociażby sama komunikacja cykliczna związana czy to z urodzinami użytkownika, rocznicą rejestracji czy cyklem życia produktu to pierwsze z brzegu przykłady do wykorzystania w swoim sklepie. A ciągle nie ma bardziej personalnego rodzaju komunikacji niż właśnie wiadomości SMS. A to jedynie przykłady zastosowania dwóch kanałów i w często jedynym ograniczeniem działań bywa fantazja w wykorzystaniu połączeń kanałów E-MAIL i SMS.
Podsumowanie
Rola marketing automation w e-commerce musi stale rosnąć i samo wykorzystanie go jedynie do wiadomości typu opuszczony koszyk to zbyt mało.
Dlatego warto dodać do wykorzystywanych kanałów jeszcze jeden: SMS. Bo tak naprawdę w każdym scenariuszu można w łatwy i skuteczny sposób wdrożyć wiadomość tekstowe, które będą znacząco wspierać sprzedaż w Twoim sklepie. Takie podejście wykorzystujące w odpowiednim miejscu największe zalety kanału E-MAIL jak i SMS pozwala zmniejszyć koszt docierania z treścią do odbiorców, a dzięki takiej optymalizacji zwiększamy również swoje szanse na wzrost kliknięć i poprawę wskaźnika konwersji.
