O tym, że pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, wie chyba każdy. Stąd zaskakujący może wydawać się fakt, że wciąż wiele firm nie korzysta z e-maila powitalnego, który — jak pokazują doświadczenia wielu specjalistów ds. email marketingu — w porównaniu np. z newsletterami cieszy się znacznie większą popularnością wśród użytkowników poczty elektronicznej i pozwala radykalnie zwiększyć ich poziom zaangażowania. Sprawdźmy więc, jak powinien wyglądać idealny e-mail powitalny dla klienta.
Dlaczego e-maile powitalne są tak ważne?
Powodów jest kilka, ale do najważniejszych należy fakt, że wskaźnik otwarć (OR) dla e-maili powitalnych wynosi średnio 50%, co oznacza, że w porównaniu do standardowych newsletterów są one o aż 86% bardziej efektywne. Jak się jednak okazuje, ponad 50% marek nie wita swoich nowych subskrybentów specjalnym komunikatem. Warto w tym kontekście przytoczyć także dane związane z preferencjami samych odbiorców — aż 74% z nich oczekuje tego typu e-maila, z kolei 33% twierdzi, że taki komunikat będzie miał wpływ na relację z brandem w dalszej perspektywie.
W jakich sytuacjach tego typu komunikaty dają najlepsze rezultaty? Dzięki nim możesz przywitać nowego subskrybenta w bazie newsletterowej czy uczestnika programu lojalnościowego. Jest to także doskonały sposób na zaprezentowanie wszystkich cech produktu lub usługi wszystkim nowym klientom. Co więcej, firmy równie chętnie sięgają po tego typu wiadomości w przypadku nowych pracowników do zainicjowania procesu wdrożenia. Warto jednocześnie zaznaczyć, że nie musisz się tutaj ograniczać do jednej wiadomości. Obecnie nowoczesne rozwiązania, takie jak np. MessageFlow, oferują wysyłkę całego cyklu komunikatów w oparciu o wcześniej ustalone scenariusze. A jak pokazują badania, dobrze zaprojektowana seria wiadomości powitalnych (uśredniając) pozwala na wygenerowanie o 51 proc. większego zysku w porównaniu do pojedynczej wiadomości.
4 uniwersalne z zasady dobrego e-maila powitalnego
Wiadomości powitalne mają o 10% wyższy wskaźnik czytalności (ang. read-rate) od innych e-maili marketingowych. Warto więc wykorzystać ten potencjał, dbając o każdy, nawet najmniejszy szczegół korespondencji. Mimo że istnieją pewne branże, które wymagają specjalistycznego podejścia, to w przypadku komunikacji B2C można wyróżnić kilka uniwersalnych zasad, które podpowiedzą, jak napisać e-mail powitalny, by znacząco zwiększyć zaangażowanie odbiorców. Oto 4 z nich:
E-mail powitalny: zadbaj o czas i częstotliwość
W przypadku e-maili powitalnych czas odgrywa kluczową rolę. Klient, który się właśnie zapisał do Twojego newslettera, w krótkim czasie spodziewa się wiadomości od Ciebie. Stąd, jeśli uda się dotrzeć do niego z komunikatem o marce w momencie, gdy jeszcze o niej pamięta, masz znacznie większe szanse na stworzenie długofalowej relacji. Potwierdzać to mogą również badania – jak wykazał raport opublikowany przez Experian, e-maile powitalne wysyłane w czasie rzeczywistym generują 10 razy więcej transakcji niż te, które dotarły z opóźnieniem.
Warto rozważyć także całą serię e-maili powitalnych, dzięki którym możesz powitać m.in. nowego pracownika, uczestnika programu lojalnościowego czy subskrybenta, oferując wartość dodaną w postaci dodatkowych informacji czy zachęty do korzystania z produktu lub usługi. W tym przypadku dobrym pomysłem jest też wysyłanie komunikatów w oparciu o to, na jakim etapie lejka sprzedażowego znajduje Twój odbiorca. Jeśli więc wyślesz pierwszą wiadomość, a klient dokona zakupu, możesz wysłać mu e-maila z nowymi produktami, a następnie obdarować go np. kuponem rabatowym.
Co istotne, wszystkie te aktywności mogą być realizowane automatycznie (i to bez udziału kosztownych rozwiązań z zakresu Marketing Automation) w ramach cyklu po wcześniejszym przypisaniu danego kontaktu do całej grupy, np. po rejestracji do bazy danych. Korzystając z platformy MessageFlow, użytkownik w prosty sposób od podstaw może realizować tego typu komunikację w oparciu o wcześniej zaprojektowane scenariusze. Wystarczy tylko określić trigger, czyli wyzwalacz zdarzenia, który uruchamiany będzie po spełnieniu określonych warunków przez dany kontakt, stworzyć kreację, spersonalizować treści, a na końcu ustalić termin wysyłki.
E-mail powitalny: dotrzymaj obietnicy
Jeśli zachęciłeś klientów do zapisania się na Twoją listę mailingową, oferując zniżki czy darmowe pliki do pobrania — koniecznie dotrzymaj obietnicy. W ten sposób nie tylko zachęcisz klienta np. do kolejnych zakupów, ale dzięki temu będziesz jednocześnie wzbudzić większe zaufanie. Być może warto także pomyśleć o jakiejś niespodziance, która sprawi, że odbiorcy poczują się wyjątkowo, co na pewno pozwoli na pogłębienie relacji.
E-mail powitalny: dopasuj styl i formę
Personalizuj swoje e-maile. Większość narzędzi do masowej wysyłki e-maili marketingowych posiada funkcje personalizacji, która pozwala zwracać się do każdego subskrybenta po imieniu. To niewielki krok, ale dzięki niemu Twoje e-maile nie będą przypominały zwykłych szablonowych treści, które hurtowo wysyłane są do każdego subskrybenta. Z kolei używanie formalnych zwrotów może sprawić, że e-maile będą brzmiały zbyt sztywno. Jeżeli więc Twoją intencją jest występowanie w roli przyjaciela, który przede wszystkim chce zaoferować swoją pomoc, unikaj zbyt formalnego języka, dzięki czemu Twoi czytelnicy poczują się bardziej swobodnie.
Obok samego języka duże znaczenie ma także wizualna strona. W celu stworzenia atrakcyjnej kreacji użytkownik z pomocą panelu MessageFlow może skorzystać z wygodnego kreatora drag and drop lub wybrać wcześniej przygotowany przez siebie szablon. Warto jednocześnie zaznaczyć, że w tym przypadku wcale nie musisz się ograniczać wyłącznie do e-maili, ponieważ rozwiązanie MessageFlow pozwala także na przeprowadzenie błyskawicznej kampanii powitalnej za pośrednictwem SMS-ów oraz notyfikacji Push, dzięki czemu Twoje działania mogą być optymalizowana zgodnie z założeniami strategii omnichannel.
E-mail powitalny: określ cel wysyłki i jej częstotliwość
Twoja wiadomość powitalna w bardzo prosty sposób powinna komunikować czytelnikom, czego mogą oczekiwać po dalszej korespondencji. Pozwoli to na utrzymanie wysokiego wskaźnika otwarć i wyeliminowanie (już na początkowym etapie) subskrybentów, którzy nie są zainteresowani kolejnymi treściami. Co więcej, jeśli korzystasz z harmonogramu do wysyłki newslettera, poinformuj czytelnika o tym, jak często będziesz wysyłać do niego wiadomości. W efekcie subskrybenci będą wiedzieli, kiedy spodziewać się nowych komunikatów, dzięki czemu przestaniesz być postrzegany jako kolejny nadawca spamu.
Mail powitalny do klienta – podsumowanie
E-mail powitalny to idealny sposób na rozpoczęcie relacji z subskrybentami. Tego typu wiadomości mają fantastyczny współczynnik klikalności, co czyni je nieocenionym elementem strategii e-mailowej każdej firmy. W tym kontekście warto wspomnieć także o roli narzędzi, które pozwalają na tworzenie (niezwykle wydajnych) serii wiadomości powitalnych i ich dystrybucję wieloma kanałami, wliczając w to także Push notyfikacje oraz SMS — w kolejnym wpisie na przykładzie panelu MessageFlow, pokażemy, jak w wygodny i efektywny sposób można zrealizować kampanię opracowaną w oparciu o zestaw najlepszych dostępnych praktyk, dzięki czemu będziesz w stanie w pełni wykorzystać potencjał drzemiący w wiadomościach powitalnych.
