Stworzenie aplikacji i umieszczenie jej w sklepie to dopiero początek drogi. Nawet jeśli aplikacja uzyskuje dużo pobrań, nie świadczy to jeszcze o jej sukcesie. Niestety aż połowa pobranych aplikacji jest uruchamiana zaledwie raz, po czym użytkownik już nigdy do nich nie zagląda. Zatem jednym z największych i najważniejszych zadań twórców aplikacji i marketerów jest dbanie o ciągłe angażowanie odbiorcy. Cel? Uruchomienie aplikacji przez użytkowników więcej niż jeden raz. Co za tym idzie, kolejnym celem jest to, by aplikacja generowała przychody. Jak to osiągnąć?
Sposób na powracanie użytkowników
Skupmy się na powiadomieniach push. Jak już być może zauważyłeś, są one ogniwem wspierającym komunikację: mogą przypominać o opuszczonym koszyku, informować o przecenie niedawno oglądanego w aplikacji produktu, kierować na bloga firmy lub wyzwalać inną aktywność użytkownika. Mogą być skuteczne na prawie wszystkich etapach podróży klienta. Jeżeli firma posiada aplikację mobilną, zdecydowanie powinna ona wyświetlać notyfikacje push, a ich nieużywanie to ogromny błąd. Przypomnijmy, że pushe cechują się:
- niskim jednostkowym kosztem dotarcia do odbiorcy;
- wysokim współczynnikiem dostarczeń;
- wysokim współczynnikiem otwarć;
- możliwością komunikacji tu i teraz;
- możliwością łączenia z innymi technologiami, np. geolokalizacją
We wcześniejszych artykułach rozpisywaliśmy się o tym czym są pushe, jakie są zalety powiadomień push), kiedy je wysyłać i jak zintegrować je z innymi kanałami marketingowymi w celu optymalizacji kosztów.
Tym razem zgłębmy się w nieco bardziej techniczny aspekt pushy. Ale obiecujemy! Na koniec wszystko będzie dla Ciebie jasne i będziesz doskonale wiedział, jak efektywnie wysyłać mobilne notyfikacje.
Na początku przypomnijmy, w jaki sposób w ogóle zacząć wysyłać pushe. W tym celu należy zintegrować SDK (Software Development Kits), czyli gotową bibliotekę mobilną, ze swoją aplikacją. Po tym działaniu możesz już przechodzić do wysyłki pierwszych pushy.
Powiadomienia push w dedykowanym rozwiązaniu czy standardowe SDK
Ważne, żebyś zrozumiał różnice, jakie istnieją pomiędzy gotowymi bibliotekami SDK od iOSa i Androida, a dedykowanym SDK (takim, jakie możesz otrzymać od nas), i na tej podstawie wybrał rozwiązanie najlepsze dla firmy, w której działasz.
Przewaga dedykowanego rozwiązania
Zastanów się, czy działania, które podejmujesz przy promocji aplikacji, obejmują wszystkie wyżej wymienione elementy. Jeżeli nie, to najwyższy czas to zmienić. Zwróć uwagę, że dedykowane rozwiązanie posiada dodatkowe funkcjonalności ułatwiające prowadzenie kampanii push. Tym samym przygotowywanie wysyłek jest dużo prostsze. Pusha wysyłasz z kreatora, w którym możesz podejrzeć to jak będzie wyglądał na telefonie. Dodatkowo w prosty sposób możesz dodać przyciski akcji (np. Zobacz produkt, Dodaj do ulubionych, Przejrzyj promocje itp.) przenoszące do dowolnego miejsca docelowego w aplikacji lub na stronie www. Więcej zalet? SDK MessageFlow jest łatwe do integracji, a dzięki wykorzystaniu zaawansowanej technologii pozwala zbierać bogate dane analityczne. Wiesz, czy push dotarł, kiedy został otwarty, jakie akcje wykonał użytkownik itp. Jednocześnie gromadzisz dane o użytkownikach, dzięki czemu możesz maksymalizować swoje zyski z ruchu generowanego przez urządzenia mobilne.
MessageFlow pozwala dodatkowo na inteligentną integrację wysyłki push z kanałem e-mail i SMS. W prosty sposób ustalasz reguły, kiedy i jaki rodzaj wiadomości zostanie wysłany. Użytkownik przebywa właśnie w aplikacji? Wypchnij do niego powiadomienie push, zamiast wysyłać droższego SMS-a. Użytkownik nie odczytał pusha lub nie był aktywny w aplikacji w ciągu ostatnich 12 godzin? Nic straconego – poinformuj go o akcji wysyłając atrakcyjnego e-maila. Plusy? Optymalizujesz działania, tniesz koszty, nie zanudzasz użytkownika tą samą informacją.
Po nitce do kłębka
Proces pracy nad budowaniem społeczności wokół aplikacji w zasadzie rozpoczyna się z chwilą wprowadzenia jej do sklepu. To ciągły cykl, składający się z kolejnych etapów:
- Segmentacja. Powinieneś na bieżąco kontrolować, co działa dobrze, a co źle i poprawiać aplikację. Reaguj na potrzeby użytkownika. Sprawdź, kto używa aplikacji, tworząc segmenty odbiorców, a następnie przeanalizuj je pod kątem długości sesji w aplikacji, poruszania się po niej, a także wskaźnika odrzuceń. Śledź te dane i na bieżąco optymalizuj swoją aplikację.
- Angażowanie i konwersje. Należy zaangażować swoich użytkowników już od pierwszego uruchomienia, aby stali się oni lojalnymi odbiorcami aplikacji. Trzeba się o nich troszczyć, albowiem wierni użytkownicy dokonują 25% więcej zakupów wewnątrz aplikacji. Ciągła optymalizacja oraz właściwe działania marketingowe, dobrane odpowiednio do poszczególnych grup użytkowników, są kluczem do sukcesu. W tym zakresie najlepiej postawić na powiadomienia push, powiadomienia wewnątrz aplikacji oraz kontakt e-mailowy z użytkownikami.
- Testy A/B są idealnym rozwiązaniem. To one pozwolą wybrać najskuteczniejszą strategię dla rozwoju aplikacji, od elementów graficznych, po szczegóły jej użytkowania.
- Mierzenie efektów. Aby mieć pewność, czy obrana taktyka jest skuteczna i przynosi oczekiwane rezultaty, należy nieustannie mierzyć jej efektywność. Warto dokonywać wieloaspektowych analiz, biorąc pod uwagę zarówno wyniki bieżące, jak i długoterminowe. W tym celu przyda Ci się narzędzie, w którym możesz gromadzić i integrować dane o użytkownikach i przeprowadzonych kampaniach push czy e-mail.
- Powtarzanie. Aby aplikacja ciągle przynosiła zyski, konieczna jest nieustanna praca nad jej optymalizacją. Znaczący odsetek aplikacji w pewien czas po premierze „umiera śmiercią naturalną”. Jeśli nie chcesz tego losu dla swojej aplikacji, nie ustawaj w dbaniu o jej jak najwyższy poziom oraz retencję użytkownika.
