W dzisiejszych czasach — tętniących ogromną konkurencją rynkową — nie ma takiej gałęzi gospodarki, która mogłaby obyć się bez stosowania działań marketingowych. Nie inaczej jest w branży beauty. Salony kosmetyczne, fryzjerskie, drogerie, SPA — to biznesy, w których marketing pełni bardzo ważną rolę i ma ogromny wpływ na sprzedaż. W dodatku, klienci branży beauty, jak żadnej innej, oczekują personalizacji w przekazie. To sprawia, że dla biznesów związanych z urodą i jej pielęgnacją, nie ma lepszych narzędzi współczesnej komunikacji na linii konsument — marka, jak e–mail i SMS marketing. Dowiedz się dlaczego i poznaj przykładowe kreacje.
E–mail i SMS marketing w branży beauty
„Połowa pieniędzy wydawanych na reklamę jest wyrzucana w błoto. Problem w tym, że nie wiem, która połowa”
— autorem tego cytatu jest John Wanamaker, który ponad sto lat temu nie potrafił mierzyć skuteczności swoich reklam. Warto dodać, że były to reklamy analogowe, których efektywność, w większości przypadków, ciężko jest ocenić po dziś dzień. Dlatego zdecydowanie lepiej jest obecnie skupiać się na tych formach komunikacji marketingowej, które są dobrze mierzalne. Dzięki temu nie marnujemy budżetu i możemy wyciągać wnioski na przyszłość. Niezwykle konkurencyjna branża beauty, w której — z jednej strony — liczy się czas reakcji i jak najlepsze wykorzystanie dostępnych środków, a z drugiej — indywidualne podejście do klientów i dostosowanie się do ich wymagań oraz potrzeb, wymaga właśnie takiego podejścia. By pogodzić interesy marek beauty i ich konsumentów, najlepiej jest stosować narzędzia łatwo dające się optymalizować, niewymagające ponoszenia niebotycznych kosztów, pozwalające na dotarcie do bardzo dużej grupy odbiorców, a jednocześnie pozwalające na personalizację komunikacji. Właśnie dlatego, e–mail i SMS marketing sprawdzą się tu o wiele lepiej niż jakiekolwiek inne kanały.
Zalety stosowania e–mail i SMS marketingu w branży beauty
E–mail i SMS marketing to potężne narzędzia, które — jak żadne inne — pozwalają tak skutecznie łączyć masową dostarczalność z personalizacją przekazu, co jest niezwykle istotne w przypadku branży beauty. To jednak niejedyne zalety. Przedstawiamy mocne strony wspólne dla jednej i drugiej formy komunikacji, istotne dla marek beauty:
- oszczędność — jednostkowy koszt dotarcia do odbiorcy, zarówno w przypadku e–mail, jak i SMS marketingu, jest wielokrotnie niższy niż w przypadku innych narzędzi;
- wysoki ROI — zwrot z inwestycji ponoszonych na e–mail i SMS marketing potrafi być imponujący – i osiągać nawet 4200%,, zwłaszcza dzięki wspomnianym, niskim kosztom;
- skuteczność — zarówno e–mail, jak i SMS marketing, są jednymi z najbardziej efektywnych narzędzi. Odbiorcy każdego dnia sprawdzają swoje skrzynki odbiorcze, więc prawdopodobieństwo, że Twoja kampania — o ile odpowiednio ją przeprowadzisz — zostanie niezauważona, w zasadzie nie istnieje;
- mierzalność — znając ilość wysłanych, dostarczonych i odebranych wiadomości e–mail i SMS, bez problemu wyliczysz CTR czy ROI oraz inne wskaźniki. Dzięki temu, będziesz wiedział, co działa na Twoich klientów i będziesz mógł optymalizować kampanie;
- szybkość — realizacje wysyłek e–mailowych, jaki i SMS–owych, nawet, jeśli mają dotrzeć do ogromnych baz kontaktowych, trwają bardzo krótko, a dodatkowo, jak pokazują badania nawet 99% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 90 sekund od ich otrzymania.Dzięki temu, jesteś w stanie testować wiele rozwiązań, szybko poznawać ich rezultaty i docierać do odbiorców w bardzo szybkim czasie, co pozwala z sukcesem przeprowadzać np. kampanie oparte o RTM;
- dane — zarówno w przypadku e–mail, jak i SMS marketingu, jesteś w stanie gromadzić o odbiorcach dane, które pozwolą Ci personalizować przekaz — nie tylko ten online, ale również offline. To bardzo ważna funkcja w przypadku branży beauty, w której konsumenci lubią czuć indywidualne podejście oraz widzieć, że marka lub jej reprezentant zna ich potrzeby oraz oczekiwania;
- relacje — odpowiednio zbierane i gromadzone dane z e–mail i SMS marketingu pozwalają budować relacje. Dzięki temu klient czuje, że nie tylko Twoje produkty lub usługi są dostosowane do jego oczekiwań i potrzeb, ale że również w komunikacji dbasz o to, by utrzymać z nim, jak najlepsze stosunki. Co więcej wg Hipcricket aż 90% użytkowników, którzy otrzymują SMS czuje, że zyskało z nich wartość;
- automatyzacja — kampanie e–mail i SMS marketingowe bez problemu możesz automatyzować. Dzięki temu, raz wykonana praca, przynosi owoce przez długi czas. Segmentacja odbiorców, przydzielanie ich do konkretnych kampanii itd. nie będą dłużej czarną magią, a przy tym dadzą klientom odczuć, że znasz ich i rozumiesz.
- skalowalność — e–mail i SMS marketing, jak żadne inne narzędzia, pozwalają na skalowanie kampanii. Dotarcie do większej ilości odbiorców lub zwiększenie klikalności, nie stanowią problemu, pod warunkiem, że odpowiednio podejdziesz do sprawy;
- wpływ — wiadomość e–mail czy SMS potrafią mieć bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe podejmowane przez odbiorców. Przekonasz się o tym, zwłaszcza, gdy w komunikacie umieścisz zniżkę lub kod rabatowy – wg Brick&Mobile aż 78% konsumentów twierdzi, że kupony wpływają na ich decyzje „często” lub „czasami”;
- integracja — e–mail i SMS marketing mogą być integrowane ze sobą nawzajem oraz z innymi narzędziami. Dzięki temu możliwe jest osiągnięcie efektu synergii i jak najskuteczniejsze wykorzystanie potencjału wszystkich dostępnych kanałów komunikacji.
E–mail i SMS marketing w branży beauty mogą wspierać zarówno działania reklamowe, jak również transakcyjne, logistyczne, informacyjne i wiele innych. To, w połączeniu z innymi cechami, wymienionymi powyżej, sprawia, że są narzędziami uniwersalnymi, w które po prostu opłaca się inwestować.
Przykłady zastosowania oraz dobre praktyki e–mail i SMS marketingu w branży urodowej
Wiele firm na polskim rynku potrafi przygotowywać naprawdę dobre kampanie e–mail i SMS marketingowe. Warto śledzić konkurencję i czerpać to, co najlepsze — zarówno z jej sukcesów, jak i porażek. Ucząc się na błędach innych, sam możesz ich uniknąć oraz optymalizować swoje działania w taki sposób, by nie przepalać budżetu. Patrząc na to, co konkurencja robi dobrze, możesz przemycać najciekawsze elementy do swoich kampanii i dostosowywać je do swojej marki. Przedstawiamy przykłady zastosowania e–mail oraz SMS marketingu w branży beauty i wskazujemy dobre praktyki.
Bardzo dobrą praktyką, jest umieszczanie — zarówno w kampaniach e–mailowych, jaki i SMS–owych — linków śledzących, które pomagają mierzyć skuteczność konkretnych działań oraz ułatwiają odbiorcy wykonanie akcji, na jakiej nam zależy. Link śledzący w SMS jest odpowiednikiem dobrze znanych CTA z komunikacji EMAIL. Jest wezwaniem do działania, przejścia na stronę www, zapoznania się z ofertą, a dodatkowo pozwala nam mierzyć efektywność realizowanych kampanii. W MessageFlow z powodzeniem skrócisz dowolnie długi link do 17 znaków, korzystając z narzędzia do skracania linku, dzięki czemu zaoszczędzisz miejsce na dodatkową treść, a w raporcie po wysyłce od razu zobaczysz wskaźnik Kliknięć.
Pamiętaj też, by podpisywać wiadomości nazwą swojej marki. Dzięki temu odbiorca wie, kto jest nadawcą i chętniej sprawdza takie komunikaty.
Geolokalizacja bezpośrednio może zostać połączona z personalizacją, jak również jest w stanie pomóc sprawdzać efektywność kampanii e–mail i SMS marketingowych. Wystarczy, że dostarczysz klientowi komunikat o wydarzeniu lub promocji planowanej w punkcie, który najczęściej odwiedza lub do którego ma niedaleko. Umieszczając w przekazie informację, że do skorzystania z oferty potrzebne jest pokazanie wiadomości, dodatkowo będziesz w stanie zliczyć, jak skuteczna była kampania.
Działania SMS i e-mail marketingowe mogą być łączone z kolejnymi kanałami lub narzędziami. Jeśli nie wspieranie sprzedaży w punktach stacjonarnych, Twoim celem może być np. wspieranie akwizycji czy retencji aplikacji mobilnej, jaką wyprodukowałeś dla swojej marki kosmetycznej.
Rabaty i zniżki to jeden z czynników, jakie zachęcają Twoich klientów do wyrażenia zgody na komunikację e–mailową czy SMS–ową. Doceń ich działanie już na poziomie rejestracji. Wraz z wiadomością aktywacyjną, podeślij nawet drobny rabat. Dzięki temu, nie dość, że odbiorcy zrobi się miło, zwiększysz prawdopodobieństwo, że dokona u Ciebie pierwszych zakupów. Do komunikowania akcji rabatowych możesz używać wszelkich okazji tematycznych, takich, jak święta, pory roku itd. Dzięki temu zachęcisz konsumentów do skorzystania z oferty tu i teraz. Staraj się w każdej wiadomości wspominać, że dana zniżka jest niejako nagrodą za uczestnictwo w subskrypcji lub w programie lojalnościowym.
Stosuj e–maile i SMS-y do przypominania klientom o kończących się ofertach, nadchodzących wydarzeniach czy wizytach albo o tym, że dawno Cię nie odwiedzali. Dzięki temu zdejmiesz z nich ciężar pamiętania o spotkaniach, datach końca promocji i dasz im poczucie, że jesteś ich zakupowym asystentem. W przypadku przypominania o swojej marce, dobrą praktyką jest zachęcanie klienta dodatkowym rabatem. Stosując np. unikatowy kod, będziesz mógł zmierzyć ilość powracających klientów.
Personalizacja to nie tylko zwracanie się do klienta po imieniu, ale również pamiętanie o ważnych dla niego sprawach, takich, jak chociażby produkty, które najczęściej wybiera z Twojego asortymentu czy zbliżających się, wielkich wydarzeniach odbiorcy, związanych z Twoją marką. W ten sposób pokazujesz, że znasz potrzeby i oczekiwania konsumenta. Nie ma lepszego sposobu na budowanie relacji.
Wiadomości transakcyjne czy związane z logistyką, to kolejny sposób na efektywne wykorzystanie komunikacji e–mail i SMS. Klient dokonał zakupu, jego zamówienie jest kompletowane albo wyruszyło w drogę? Napisz wiadomość, żeby mu to zakomunikować.
Crossmarketing to kolejna funkcja, do której można wykorzystać wiadomości e–mail i SMS w branży beauty. Współpracujesz z inną marką, czerpiąc wzajemnie korzyści? Pomyśl, jak zwiększyć wzajemne profity. Możesz np. wysłać do bazy swoich klientów wiadomość o rabacie w innej firmie, dostępnym tylko dla nich.
SMS i e–mail to kanały które świetnie sprawdzą się również w komunikowanikatach informacyjnych i obsługowych. Zmiana regulaminu, wprowadzenie nowych zasad itp.? Poinformuj o tym klientów e–mailem lub SMS–em, umieszczając w nim button lub link prowadzący, np. do akceptacji zmian.
SMS i Email marketing w branży beauty – podsumowanie
Wykorzystanie e-mail i SMS marketingu pozwalają osiągać branży beauty ogromne korzyści. Dobrze przemyślane, zaprojektowane, wdrożone i optymalizowane kampanie potrafią przynosić niebotyczne zyski, prowadzić do zwiększenia ilości oraz zaangażowania klientów. Jeśli prowadzisz salon beauty, SPA czy drogerię, koniecznie zastanów się nad zaimplementowaniem tych narzędzi w swojej firmie, by czerpać ze swojej działalności jeszcze większe profity. Masz aplikację mobilną dla swoich klientów? koniecznie poznaj jeszcze zalety kanału Push Mobile, który doskonale uzupełnia e-mail i SMS marketing!
