Notyfikacje Mobilne Push mogą być prawdziwym game changerem w kampaniach marketingowych… jeśli tylko wiemy, jak z nich korzystać. Błędnie użyte, szybko staną się irytujące, pomijane przez odbiorców i odniosą skutek przeciwny do założonego. Nie masz pewności, czy powiadomienia z aplikacji pracują dla Ciebie naprawdę skutecznie? Od maksymalnie efektywnej komunikacji Mobile Push dzieli Cię tylko 7 prostych kroków! Dowiedz się, jak korzystać wykorzystywać segmentację oraz personalizację, by zwiększać współczynnik konwersji, skuteczność kampanii i user experience.
Segmentacja i personalizacja w walce o klienta
Siła notyfikacji Mobile Push to kombinacja kilku ważnych czynników. Ich design jest wyjątkowo elastyczny, dzięki czemu możemy wysyłać użytkownikom naszej aplikacji naprawdę efektowne wiadomości. Co więcej wyjątkowo wygodny sposób dostarczania tych powiadomień nie irytuje odbiorców tak, jak kolejny SMS czy zapchana skrzynka mailowa. Jednakże kluczem do osiągnięcia pełnej skuteczności notyfikacji Mobile Push jest umiejętne łączenie dwóch zabiegów marketingowych, dobrze znanych z innym kanałów komunikacji, czyli segmentacji oraz personalizacji.
Segmentacja posiadanej bazy odbiorców
Segmentacja rynku to stale zyskująca na popularności strategia marketingowa polegająca na podziale grup odbiorców na różne typy w celu skuteczniejszego dotarcia do nich za pomocą reklam i kampanii. Podziału tego dokonuje się na podstawie danych zebranych o użytkownikach, takich jak ich wiek, płeć, zainteresowania, miejsce zamieszkania, historia zakupów i wiele innych. Strategia ta pozwala łatwiej trafić do odbiorców z reklamami pasującymi do ich profilu.
1. Zatrzymanie zaangażowanych użytkowników w aplikacji mobilnej
Brak stałego zainteresowania aplikacją mobilną to główny problem, na jaki skarżą się ich twórcy. Wielu użytkowników ściąga aplikację i… jest to ostatni raz, gdy z niej korzystają. Segmentacja oparta na śledzeniu zachowania klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zatrzymanie ich zaangażowania. Analiza rozmaitych sposobów interakcji z aplikacją zapewnia bowiem cenny wgląd w to, na czym zależy użytkownikom i jak bardzo są zaangażowani w Twoją markę. Jeśli posiadasz na przykład sklep internetowy, możesz szybko poinformować klienta o nowej kolekcji, nowej kategorii produktów lub promocji wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.
Z drugiej strony, jeśli dajesz możliwość subskrypcji, możesz wysłać Mobile Push pokazujący korzyści przejścia na wyższy pakiet, lub przypomnieć o nadchodzącej płatności.
Statystyki jasno pokazują, że powiadomienia Mobile Push oparte na zachowaniu mogą zapewnić wzrost Open Rate nawet o 400%, a to już wartość, obok której nikt nie przejdzie obojętnie.
2. Poznanie preferencji użytkowników aplikacji
Inną strategią jest segmentacja użytkowników według ich preferencji, czyli tego, jakie treści są dla nich istotne. Takie dane możemy zbierać na wiele sposobów, np. patrząc na wcześniejsze zaangażowanie w aplikacji, dokonane zakupy, przeglądane treści lub ustawione preferencje. Bezpośrednia opinia, otrzymany feedback czy nawet wybór konkretnych kategorii względem aplikacji podczas onboardingu to tylko kilka elementów, którymi możemy się kierować tworząc segmenty odbiorców.
Aby uzyskać lepsze wyniki, możemy połączyć zarówno segmentację zachowań, jak i profil użytkownika. Średni współczynnik klikalności dla wiadomości push, wysyłanych w oparciu o dane behawioralne i profilowe, wynosi ok. 30%.
3. Obserwowanie dokonywanych transakcji i aktualnych potrzeb Klientów
Jedną z danych, którą można szybko pozyskać, jest historia zakupów w aplikacji, dzięki której z łatwością dokonamy pierwszej segmentacji. Możemy tagować użytkowników, którzy dokonali pierwszych zakupów czy wrócili ponownie. Dzięki temu wysyłane powiadomienia będą najbardziej przekonujące do podjęcia działania, co przekłada się na realny wzrost sprzedaży.
Dodatkowo, dzięki wiedzy na temat wcześniejszych transakcji, możemy wysyłać limitowane oferty specjalne czy kody promocyjne na konkretne kategorie produktowe.
4. Segmentacja użytkowników przez geolokalizację
Następnym punktem na naszej liście najlepszych praktyk powiadomień push jest wykorzystanie danych geolokalizacyjnych. To rozwiązanie docenią zwłaszcza firmy działające w różnych strefach czasowych, choć nie tylko. Wiele promocji dotyczy bowiem bardzo konkretnego obszaru, na przykład miasta lub nawet dzielnicy.
Jeśli oferujesz konkretną promocję, która jest dostępna wyłącznie dla konkretnego miasta, użyj geolokalizacji, aby uniknąć wysyłania powiadomień push w obrębie, gdzie promocja nie obowiązuje.
Personalizacja treści w notyfikacjach Mobile Push
Kiedy już posegmentujesz swoją bazę użytkowników, kluczowa będzie personalizacja notyfikacji Mobile Push i przesłanych treści. Dodanie imienia użytkownika może być najprostszym sposobem, ale nie warto na tym poprzestać. Z racji tego, że użytkownicy są coraz bardziej przyzwyczajeni do otrzymywania wszelkiego rodzaju powiadomień, samo dodanie ich imienia nie jest już tak skuteczne. Zamiast tego pokaż im, że wiesz o ich zainteresowaniach i preferencjach.
Pamiętaj, że po drugiej stronie znajduje się użytkownik, a nie urządzenie. Wskazanie jasnych korzyści z otrzymywania powiadomień Mobile Push, jak np. dedykowane oferty specjalne, jest kluczowe w utrzymaniu zaangażowania użytkowników.
5. Zwiększenie skuteczności przy zgodzie Opt-in
Sposób, w jaki prosisz swoich użytkowników o opt-in, ma duży wpływ na to, czy finalnie powiedzą „tak”. Przygotuj swoich użytkowników poprzez przedstawienie im korzyści płynących z powiadomień Mobile Push oraz tego, w jaki sposób zwiększą one ich doświadczenie. Daj im również czas na poznanie aplikacji. Badania pokazują, że średni wskaźnik opt-in Mobile Push poprawia się, gdy użytkownicy ukończą kilka sesji w aplikacji i mają szansę realnie zapoznać się z wartością, jaką im daje. Uzyskanie zgody na otrzymywanie powiadomień z aplikacji zaraz po jej instalacji jest więc absolutnie kluczowe.
Zarówno aplikacje na Androida, jak i iOS muszą pozwalać użytkownikom na wyłączenie push albo w ustawieniach urządzenia, albo w samej aplikacji, dlatego gdy otrzymasz swoją szansę, to zrób wszystko, by wykorzystać ją jak najlepiej.
6. Optymalizacja czasu wysyłek powiadomień Mobile Push
Aby uzyskać najlepsze wyniki dla swoich kampanii Mobile Push, należy odpowiednio zoptymalizować czas wysyłek, jak również ich częstotliwość. Oczywiście czas wysyłki zależy od wielu czynników – przede wszystkich od tego, jaką branżę reprezentuje Twoja firma i czego spodziewają się użytkownicy. SMSy np. zwyczajowo wysyła się do godz. 20:00, podczas gdy Mobile Pushe mają ten czas wydłużony nawet do 23:00. Co więcej, użytkownicy w tych godzinach podejmują dużo interakcji. Wysyłanie dobrze zaplanowanych powiadomień Mobile Push będzie mieć ogromny wpływ na doświadczenie użytkowników i sukces Twojej aplikacji. Podczas gdy push może być potężnym kanałem dotarcia i ponownego zaangażowania użytkowników aplikacji mobilnych, może również przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, jeśli wysyłasz zbyt wiele powiadomień.
Koniecznie przetestuj też wysyłanie wiadomości o różnych porach dnia w zależności od wybranej grupy docelowej i prezentowanej oferty.
7. Monitorowanie i analiza wyników i statystyk wysłanych kampanii
Jak we wszystkich działaniach marketingowych, tak również podczas tworzenia kampanii Mobile Push, ważne jest stałe monitorowanie wyników i usprawnianie prowadzonych strategii. Dobrą praktyką jest wysyłka różnych form powiadomień Mobile Push (rich push, tekstowe powiadomienia mobile push, z deeplinkiem lub bez) i weryfikowanie raportów z wysłanych kampanii, celem ustalenia, która forma prowadzonej komunikacji jest najbardziej efektywna dla danej bazy kontaktowej. Testując, aby zobaczyć, co działa, możesz przeanalizować wyniki i wprowadzić odpowiednie zmiany. Warto testować tylko jedną zmienną na raz, aby wiedzieć dokładnie, która z nich miała największą skuteczność.
Dokładne monitorowanie wyników i ciągłe testy pozwalą ujawnić wiele o Twojej publiczności, umożliwiając precyzyjne dostrojenie strategii powiadomień Mobile Push, w celu uzyskania optymalnych wyników.
Niezależnie od tego, czy już prowadzisz komunikację Mobile Push, czy też dopiero się do tego przygotowujesz, koniecznie zapamiętaj te 7 kroków. Są one uniwersalne dla każdego przedsiębiorstwa, bez względu na jego rozmiar czy branżę, w jakiej działa. Co więcej, wiedza na temat segmentacji i personalizacji przyda się również we wszystkich pozostałych kanałach komunikacji, takich jak emaile czy SMS-y. Łączenie różnych kanałów stanowi bowiem idealny punkt wyjścia do zwiększania zaangażowania klientów.
