Poza zwiększaniem zaangażowania użytkowników, powiadomienia push mają masę innych zalet. Jedną z nich jest możliwość śledzenia wydajności różnych typów powiadomień, co pomaga w określeniu, w jaki sposób użytkownicy reagują na powiadomienia push i wchodzą w interakcje z nimi.
Na podstawie zebranych danych, możliwe jest tworzenie szczegółowych insightów klientów i w konsekwencji prowadzenie komunikacji dopasowanej do odbiorców. A więc: czego dokładnie możesz dowiedzieć się o swoich odbiorcach?
Czas otwarcia wiadomości
Czas otwarcia wiadomości powie Ci, w jakich dniach i godzinach Twoja grupa docelowa jest najaktywniejsza. Te informacje wykorzystasz do optymalizacji kampanii i dostosowania czasu emisji komunikatów. Widzisz że użytkownicy otwierają pusha najczęściej po południu, a próbujesz zachęcić ich do odwiedzenia sklepu stacjonarnego? Wyślij powiadomienie o takiej porze, by odbiorcy zdążyli jeszcze przyjść na zakupy tego samego dnia.
Kliknięcia
Tak jak użytkownicy różnią się między sobą, tak nie wszystkie komunikaty muszą zainteresować każdego. Jeśli dany użytkownik nawiązał kontakt z powiadomieniem, jest zainteresowany dostarczonymi informacjami. Na podstawie wskaźnika kliknięć możesz uczyć się tego, jakie informacje lubią Twoi odbiorcy. Tworząc segmenty użytkowników zainteresowanych konkretnymi informacjami, oszczędzasz budżet marketingowy i dostarczasz użytkownikom takie informacje, które są dla nich istotne. Użytkownicy wykazujący większą liczbę kliknięć mają także większe prawdopodobieństwo transakcji, co możesz wykorzystać w kampaniach remarketingowych.
Podjęte akcje
Jeszcze dokładniejszy wskaźnik od CTR, mówiący o tym, co angażuje Twoich odbiorców. Jeśli dany użytkownik przeszedł do Twojego sklepu po otrzymaniu pusha, trafiłeś do niego z produktem, który chce kupić! Użytkownik zamknął pusha bez podjęcia innej akcji? Kolejnym razem spróbuj pokazywać mu inne produkty lub typy informacji, a prawdopodobnie wkrótce zobaczysz pozytywną reakcję. Jednocześnie porównywanie wskaźników podjętych akcji pomiędzy kampaniami daje wgląd w to, które typy powiadomień push sprawdzają się najlepiej w Twoim biznesie.
CTR
Wysoki stosunek Kliknięć do Otwarć dla wszystkich wysyłanych powiadomień push wskazuje na to, że Twoje treści są angażujące dla użytkowników. Jeśli jest odwrotnie, powinieneś się zastanowić, czy pushe które wysyłasz na pewno zawierają interesujące informacje, a także czy są atrakcyjne dla użytkowników (np. zawierają zdjęcia lub wideo).
Dostarczenia
Możesz śledzić też takie zdarzenie jak „dostarczenie”, które jest uruchamiane za każdym razem, gdy użytkownik otrzyma powiadomienie.Chociaż to zdarzenie nie wskazuje, że użytkownik dokonał interakcji z powiadomieniem, informuje o tym czy nadal ma zainstalowaną Twoją aplikację mobilną i uruchomiony telefon.
Odrzucenia
Kiedy użytkownik odrzuci wysłane powiadomienie, oznacza to, że wszedł w interakcję z powiadomieniem, informacje podane w wiadomości nie były jednak dla niego przydatne. W przyszłości staraj się nie powielać podobnych treści do tych użytkowników, zastanów się również, czy nie wypychasz do nich zbyt dużej ilości powiadomień.
Podsumowanie
Doskonale wiemy, że powiadomienia push zwiększają zaangażowanie użytkowników. Jednak śledzenie ich reakcji powinno być nieodłączną częścię wysyłania kampanii push, pomaga bowiem firmom lokować zasoby w rodzaj powiadomień, które najbardziej przybliżają użytkowników do dokonania transakcji czy wykonania pożądanej przez firmę akcji. Analiza zebranych danych pomaga również wybrać optymalną częstotliwość wysyłania powiadomień.
