Obecna liczba użytkowników smartfonów na świecie wynosi 3,8 miliarda, co przekłada się na 48,33% światowej populacji. Dziś ciężko wyobrazić sobie życie bez nich, dlatego że urządzenia mobilne pełnią funkcje osobistych asystentów zapewniających błyskawiczny dostęp do bankowości, rozrywki, pracy czy mediów społecznościowych. Polegamy na nich do tego stopnia, że średnio statystyczny użytkownik po smartfon sięga nawet 150 razy dziennie. W tym kontekście należy zwrócić uwagę na potencjał, jaki drzemie w aplikacjach mobilnych. Z perspektywy twórców, jak i specjalistów z zakresu marketingu są one wręcz nieskończoną skarbnicą wiedzy o użytkownikach. Jednak, aby dobrze spożytkować te informacje, należy je prawidłowo i odpowiedzialnie zbierać.
Czym jest gromadzenie mobilnych danych o użytkownikach?
Żeby zrozumieć skalę zjawiska, jakim jest zbieranie danych mobilnych, najprościej zastanowić się, jakie czynności na co dzień wykonuje nasz smartfon. Bez względu na to, czy było to liczenie kroków, wypłacenie gotówki, przypomnienie o urodzinach, czy wytyczenie najkrótszej trasy do wyznaczonego celu na mapie – w każdym z tych przypadków od aplikacji wymagało to śledzenia, uzyskiwania dostępu i analizowania informacji o użytkowniku. W jakim celu? Pozwala to m.in. na świadczenie danych usług, ulepszanie działania oprogramowania pod względem interfejsu jak i wydajności, a także pozyskiwanie danych personalnych, które następnie wykorzystywane są do budowania osobnego kanału komunikacji z klientem.
Jakie dane o użytkownikach mobilnych gromadzimy?
1. Dane o zaangażowaniu
Zbierając i analizując dane dotyczące zaangażowania, czyli np. współczynnik kliknięć, konwersji, długość i częstotliwość sesji, jesteśmy w stanie rozwijać aplikację w ten sposób, by spełniała oczekiwania użytkowników, zapewniając np. intuicyjną obsługę czy pożądane funkcje.
2. Personale dane użytkowników
Aplikacje mobilne dostępne na smartfony dają możliwość zbierania danych o użytkownikach w bardziej zaawansowanych sposób, niż robią to strony internetowe. Dzięki formularzom możemy gromadzić informacje o klientach, wliczając w to: numer telefonu, adres e-mail, imię i nazwisko, data urodzenia czy zgody na przetwarzanie danych. Najczęściej odbywa się to w trzech obszarach:
- podczas rejestracji. W tym przypadku podanie danych wymagane jest do korzystania z aplikacji
- podczas dokonywania zakupów, np. wersji premium aplikacji. Należy jednak pamiętać, że w tym przypadku najczęściej pośredniczy sklep Google Play lub App Store, więc zbieranie danych jest utrudnione
- podczas dokonywania zamówień, np. w sklepie internetowym z ubraniami użytkownicy podają najbardziej szczegółowe informacje, również te o adresie zamieszkania, pracy lub preferowanej formie płatności.
3. Dane dotyczące wydajności
Do tego typu danych zaliczamy m.in. współczynnik awarii, czas ładowania czy błędy. Te informacje mają ogromny wpływ na doświadczenia użytkownika, dlatego na bieżąco należy je zbierać i analizować.
Korzyści wynikające ze zbierania danych przez aplikacje:
1. Własny kanał do komunikacji z klientem
Główna korzyść wynikająca ze zbierania danych przez aplikację mobilną jest taka, że marka buduje własny kanał komunikacji z użytkownikiem, częściowo uniezależniając się od podmiotów trzecich. Dzięki zebranym danym takim jak np. imię lub data urodzenia użytkownika możemy wysyłać push notyfikacje, wliczając w to życzenia urodzinowe, czy inne spersonalizowane wiadomości. Co więcej, w porównaniu z drogimi SMS-ami czy MMS-ami komunikacja Push jest dużo tańsza, co pozwala przenieść budżet na inne działania. Należy jednak pamiętać, żeby unikać konieczności logowania przy pierwszej kontakcie użytkownika z aplikacją (jeśli nie jest to niezbędne w świadczeniu usługi) – w przeciwnym razie ok. 60 proc. użytkowników rezygnuje z korzystania na tym etapie.
2. Możliwość szybszej reakcji
Zbieranie informacji o użytkowniku przez aplikację pozwala na lepsze dostosowanie komunikatu w odniesieniu do danej sytuacji. W przypadku dokonania rezerwacji apartamentu na stronie biura podróży z pozycji przeglądarki, użytkownik nadal będzie otrzymywał reklamy remarketingowe. Efekt? Biuro podróży traci tylko niepotrzebnie budżet. Z kolei aplikacja na podstawie zebranych danych jest w stanie odnotować fakt złożenia rezerwacji i zamiast wyświetlania ofert noclegu, może zaproponować usługę uzupełniającą, czyli np. miejsca w samolocie lub dodatkowe ubezpieczenie na okres wakacji.
3. Pozwala lepiej zrozumieć użytkowników
Rozbudowana analityka zachowania użytkowników pozwala udoskonalać narzędzie pod ich wymagania. Monitorując liczbę aktywnych użytkowników, współczynnik kliknięć, współczynnik konwersji, długość i częstotliwość sesji, mamy wgląd w dane, które pozwalają sprawdzić, jak klienci korzystają z aplikacji, które z kampanii angażujących są skuteczne i jaki element interfejsu poprawić, by chętniej zainteresowani zostawili swoje dane w formularzu.
4. Wydłuża czas spędzony z klientem
Łącząc dane analityczne z ID urządzenia, możemy budować dokładny i spersonalizowany scenariusz poruszania się po aplikacji. Za dobry przykład mogą tu posłużyć aplikacje mediów społecznościowych, które na bieżąco analizują naszą aktywność, wliczając w to długość oglądania treści, reakcje, wiadomości. Na podstawie tak zebranych danych są w stanie wyświetlić użytkownikom lepiej dobrane treści, co pozwala na wydłużenie czasu spędzonego w aplikacji, a przez to dłuższą ekspozycję na nasze produkty lub usługi.
5. Klient chętniej zostawia dane
Zbieranie danych przez aplikację zwykle jest zaprojektowane w ten sposób, by maksymalnie uprościć cały proces. W efekcie użytkownicy na tym etapie spędzają mniej czasu i przez to chętniej zostawiają swoje dane i udzielają zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
Mobilne dane: co powinniśmy zbierać?
Zbieranie danych personalnych umożliwiło markom tworzenie i utrzymywanie trwałych relacji z odbiorcami. W tym celu marketerzy mają do dyspozycji oręż w postaci potężnych narzędzi do personalizacji i targetowania komunikatów. Zanim jednak zaczniemy ich używać, warto się zastanowić, jakiego typu informacje są nam niezbędne. W tym przypadku warto pamiętać o tym, że gromadzone dane powinny wynikać z konkretnych celów biznesowych marki. Stąd, jeśli naprawdę rozumiesz, jakie działania klientów mają znaczenie dla Twojej firmy, będziesz w stanie określić, jakie informacje należy zbierać i przetwarzać.
