Rozkład rynku mailowego w Polsce wygląda dziś inaczej niż jeszcze 2-3 lata temu. Które skrzynki zyskały na popularności, a od których użytkownicy odchodzą? Warto być na bieżąco z tymi danymi, jeżeli zajmujesz się e-mail marketingiem. Zapewne wiesz, że ten sam e-mail potrafi wyglądać zupełnie inaczej na różnych skrzynkach i urządzeniach.
Jest to problem, z którym boryka się wielu marketingowców. Każdy klient poczty elektronicznej wyświetla wiadomość na podstawie kodu HTML, którego elementy są różnie interpretowane. Z założenia staramy się tak konstruować mailing, aby był on zawsze czytelny dla odbiorcy, bez względu na to czy otwiera go w Gmailu, w Outlooku czy w aplikacji na telefonie komórkowym. Co jednak, jeżeli zależy Ci na jakimś konkretnym elemencie, który nie zostanie odczytany przez wszystkie skrzynki? Do tego przyda Ci się wiedza, z jakich kont mailowych korzystają Twoi odbiorcy, a także jak wyświetlają się na nich wiadomości.
Rozkład rynku mailowego w Polsce
- 30% Gmail
- 26% WP
- 18% Onet
- 11% Interia
- 11% O2
Źródło: Gemius 2019
Jeżeli wziąć pod uwagę korzystanie ze skrzynek przez użytkowników desktopowych, rozkład procentowy rysuje się podobnie do tego na grafice powyżej. Inaczej jest na urządzeniach mobilnych – na pierwszym miejscu w Polsce uplasowała się aplikacja mobilna Gmail, dołączana do niemal każdego smartfona z Androidem. Jest używana przez aż 47% użytkowników do obsługi poczty. Z poczty WP korzysta 19% użytkowników odbierających maile na telefonie, z Onetu – 12%, o2– 8%, Interii -7%, Gmaila na domenie mail.google.com – 3%. Aplikacje Nowa Poczta Interia oraz poczta_o2 są używane przez 2% spośród wszystkich użytkowników odbierających pocztę na telefonie. (badanie Gemius/PBI)
Jak skrzynki pocztowe radzą sobie z różnymi formatami kodu?
Niekwestionowanym liderem we wspieraniu atrybutów CSS są programy desktopowe instalowane na komputerach Mac: Apple Mail, Outlook 2011, Mozilla Thunderbird oraz natywna aplikacja pocztowa dla iPada i iPhone’a. Skrzynki, na których działa prawie każde stylowanie to Gmail, Interia, WP, Onet i o2. Środowisko Outlook, często wykorzystywane przez firmy, niestety nie wspiera największej ilości atrybutów kodu.
Projektowanie mailingu a różne skrzynki pocztowe
1. Zaokrąglone rogi
Czasami chcesz zastosować w swojej kreacji przyciski, które mają zaokrąglone rogi. Które skrzynki wyświetlą je bez problemu? Okazuje się, że wszystkie poza Outlookiem.
2. Obrazek tła
Czasami chcesz aby tekst w Twoim mailingu pojawił się na tle jakiegoś zdjęcia. Możesz wtedy zapisać tekst wraz z grafiką jako jedno zdjęcie i umieścić je w mailingu. Warto jednak pamiętać, że obrazki w mailu nie zawsze ładują się automatycznie i jeśli Twój odbiorca nie pobierze obrazków, to nie odczyta w ogóle tego, co chciałeś przekazać mu w wiadomości.
Rozwiązaniem tego problemu jest zastosowanie obrazka w tle. Pozwala to na wyświetlanie obrazu z tekstem, rozdzielając obydwa tak, że treść jest zawsze widoczna. Obrazy tła jednak nie są obsługiwane we wszystkich klientach pocztowych.
Bez problemu obrazek jako tło wyświetlą poczty: WP, o2, Interia, Apple Mail i Outlook 2016. Natomiast w Gmailu, Onecie, Thunderbirdzie, pozostałych wersjach Outlooka oraz w aplikacji Mail na Androida zamiast zdjęcia pojawi się szare tło.
3. Animowane gify i wideo
Jeśli chcesz w niestandardowy sposób przykuć uwagę odbiorców i zaprezentować kilka produktów, nie zmieniając przy tym długości maila, lub chcesz “opowiedzieć historię” – animacja gif lub video będzie rozwiązaniem jakiego potrzebujesz.
Osadzanie wideo w wiadomości e-mail nie jest tak proste jak w przypadku obrazu. Niestety, część klientów pocztowych nadal uniemożliwia wysłanie pełnego pliku video osadzonego w e-mailu. Dlatego najbezpieczniej będzie, jeśli przygotujesz gif lub obrazek zastępczy dla odbiorców korzystających z programów pocztowych, które nie wspierają tego formatu.
Pliki gif są obsługiwane przez większość klientów pocztowych, problem pojawia się w przypadku Outlooka*, gdzie wyświetla się tylko pierwsza klatka animacji gif, dlatego na tę skrzynkę przygotuj obrazek zastępczy.
*oprócz wersji 2016 – tu po ostatniej aktualizacji można cieszyć się gifami w pełnej odsłonie
Wysłanie jednej wiadomości testowej nie wystarczy
Zapewne wiesz, że testowanie kampanii przed jej wysłaniem może pomóc w wychwyceniu wszelkich błędów, aby zagwarantować wspaniałe wrażenia dla każdego subskrybenta. Jeżeli jednak chcesz zyskać pewność, że wiadomość wyświetli się bezbłędnie na każdej skrzynce, powinieneś wysłać tych testów co najmniej kilka. Jeżeli nadal jesteś nieprzekonany i dopadają Cię myśli w stylu: “Wysyłam wiadomość na swój prywatny adres i wszystko wygląda dobrze” albo “Używamy tego szablonu od jakiegoś czasu bez żadnych problemów, więc nie trzeba go już testować”, to jesteś w błędzie.
Rozsądnym rozwiązaniem jest testowanie każdego e-maila na wszystkich klientach pocztowych przed wysyłką nowej kampanii. Po to by sprawdzić, jak wygląda na różnych skrzynkach, upewnić się, że nie ma żadnych uszkodzonych linków lub obrazów, ale także by zwyczajnie zapewnić sobie spokój. Skrzynki e-mail mogą również się zmieniać – wypuszczać aktualizacje bez powiadomienia, dodając lub usuwając obsługę atrybutów HTML i całkowicie zmieniając wygląd wiadomości w skrzynce odbiorczej. Szablon, który wyglądał solidnie w zeszłym miesiącu, można dziś kompletnie się rozjeżdżać, o czym nie dowiesz się bez uprzedniego wykonania testów. Chyba wolałbyś wychwycić ewentualne problemy zanim zrobią to Twoi subskrybenci.
Ostatni argument? Badanie platformy testowej Litmus wykazało, że marki, które testują każdy e-mail przed wysyłką, generują zwrot z inwestycji (ROI) o 16% wyższy niż w przypadku tych, które w ogóle nie testują e-maili.
Rozkład rynku mailowego: podsumowanie
Jeżeli zajmujesz się e-mail marketingiem, powinieneś być na bieżąco z danymi nt. popularności środowisk pocztowych, ponieważ ten sam e-mail potrafi wyglądać zupełnie inaczej na różnych skrzynkach. Jeżeli Twój system do wysyłki mailingu, tak jak MessageFlow, dostarcza Ci informacje z jakich kont mailowych korzystają Twoi użytkownicy – skorzystaj z nich, a także nie zapominaj o testowaniu wiadomości na wszystkich skrzynkach przed każdą kampanią.
