Czym jest SMS marketing?
W dobie aplikacji mobilnych mało osób może zdawać sobie sprawę z tego, że to właśnie rozpowszechnienie na początku XXI wieku komercyjnej komunikacji SMS, a nie aplikacji zapoczątkowało istnienie marketingu mobilnego. SMS marketing, będący narzędziem marketingu mobilnego, polega na wykorzystywaniu do komunikowania się firm, marek, instytucji z posiadaczami telefonów komórkowych i smartfonów, którzy uprzednio wyrazili na to zgodę, za pomocą wiadomości SMS (tekstowych), MMS (multimedialnych) oraz VMS (dźwiękowych). Choć najczęściej stosowany jest do działań marketingowych – przesyłania informacji handlowych, reklam, informacji o konkursach, kodów rabatowych itd. – może być również świetnym narzędziem do komunikowania się z uczestnikami eventów, osobami, które dokonały u nas transakcji, pacjentami placówek medycznych czy klientami, którym niekoniecznie chcemy przekazać informację o promocji, ale na przykład o zmianie godzin otwarcia sklepu czy punktu gastronomicznego.
Jakie są zalety kampanii SMS?
SMS, jako narzędzie marketingowe (i nie tylko) stosowane jest przez firmy z praktycznie każdego sektora gospodarki – od branży handlowo-usługowej, przez medyczną, finansową, ubezpieczeniową, aż po rozrywkową, gastronomiczną i wszelkiego rodzaju dostawców. Z komunikacji SMS korzystają banki, przesyłając kody aktywujące operacje na koncie, firmy kurierskie i pocztowe, do zarządzania logistyką, placówki medyczne, do przypomnienia pacjentowi o zbliżającej się wizycie kontrolnej, sklepy internetowe, do powiadamiania o statusie transakcji, nowej kolekcji czy planowanej akcji rabatowej, restauracje do informowania o statusie zamówienia, o organizatorach konkursów i loterii nie wspominając. Dzieje się tak z kilku kluczowych powodów, które stanowią zalety komunikacji SMS-owej. Są to:
- Wysoki open rate – to chyba najważniejsza zaleta marketingu SMS. Jak wskazują badania Nielsen Polska, aż 93 na 100 osób odczytuje każdą wiadomość SMS. Wynika to zapewne z faktu, że użytkownicy telefonów komórkowych oraz smartfonów są przyzwyczajeni do wymieniania się z bliskimi i znajomymi tymi krótkimi wiadomościami tekstowymi (i nie tylko), przez co odczytanie SMS-a jest dla nich czynnością odruchową. To sprawia, że kampanie SMS cechują się praktycznie najwyższym ze wszystkich narzędzi marketingu mobilnego wskaźnikiem otwieralności.
- Niski koszt – jednostkowy koszt kampanii SMS-owej jest stosunkowo nieduży. W zestawieniu z wydatkami na inne formy komunikacji marketingowej, kampanie SMS znajdują się na podium wśród narzędzi pozwalających dotrzeć do szerokiego grona odbiorców z nawet niewielkim budżetem na start.
- Możliwość geolokalizacji – pewną nowością są SMS-y geolokalizowane. Tego typu kampanie świetnie sprawdzają się, gdy chcemy dotrzeć na przykład do osób, które – mając w bliskiej odległości kilka konkurencyjnych placówek – muszą zdecydować się, którą odwiedzić. Jeśli, będąc w określonej lokalizacji i mając zamiar skorzystać z danej usługi lub kupić dany produkt, otrzymają atrakcyjną wiadomość od jednej z firm, w większości przypadków, zdecydują się na właśnie tę ofertę.
- Wysoki wpływ na decyzje zakupowe – dane pochodzące od Nielsen Polska wskazują na to, że kampanie SMS wpływają na podjęcie decyzji zakupowej aż u 48 proc. odbiorców wiadomości. W dodatku, 71 proc. osób, które otrzymały reklamę SMS-ową, poszukuje dalszych informacji o nadmienionym produkcie lub usłudze. To bezsprzeczne dowody na to, że kampanie SMS są naprawdę skuteczne.
- Komunikacja tu i teraz – SMS to narzędzie pozwalające komunikować się z klientem za pomocą najbliższego mu przedmiotu, a więc telefonu komórkowego czy smartfona. Większość z nas nie wyobraża sobie wyjścia z domu bez tego kieszonkowego urządzenia, które często staje się podręcznym centrum dowodzenia. Do skrzynek odbiorczych z SMS-ami zaglądamy o wiele częściej niż na pocztę mailową lub do aplikacji. Jak pokazują badania, nawet 98% SMS odczytywanych jest w ciągu 90 s. od ich otrzymania!
- Integracja z innymi narzędziami – choć SMS, jako narzędzie marketingowe jest jednym z prostszych, to świetnie radzi sobie nawet w połączeniu z bardziej zaawansowanymi technologiami. Dla przykładu, umieszczając w wiadomości SMS link, kod czy specjalny numer, jesteśmy w stanie nie tylko śledzić konwersję, ale również płynnie przenosić użytkownika na inne kanały marketingowe, za pomocą których chcemy się z nim komunikować i sprawiać, że – dzięki ich integracji – osiągniemy synergię działań.
- Możliwość targetowania – wbrew pozorom, o właścicielach kart SIM można zebrać całkiem sporo informacji, nieograniczających się wyłącznie do nazwy operatora sieci komórkowej, płci czy lokalizacji. Ich decyzje zakupowe, preferencje i wiele innych danych, mogą warunkować wiadomości SMS, jakie będą do nich przesyłane w kolejnych kampaniach.
- Nie tylko działanie reklamowe – choć kampanie SMS kojarzyć się mogą wyłącznie z masową wysyłką dotyczącą nowych produktów w asortymencie, informacjami o obniżkach cen czy specjalnej ofercie, skierowanej do uczestników programu lojalnościowego, te krótkie wiadomości mogą również wspomagać działania transakcyjne, związane z logistyką, zabezpieczeniami, potwierdzeniem przybycia, informacją o harmonogramie eventu czy konferencji, zmianie godzin otwarcia lokalu, a nawet wspierać kampanie społeczne. Ogranicza nas w zasadzie tylko i wyłącznie wyobraźnia.
- Możliwość dwukierunkowej komunikacji – kampanie SMS mogą odbywać się zarówno jednokierunkowo, jak i dwukierunkowo. Jeśli na przykład chcemy przekazać osobom ze swojej bazy kontaktów informację o planowanej obniżce cen, nowej kolekcji, dostarczeniu przesyłki albo zbliżającej się wizycie, wówczas nie musimy oczekiwać od odbiorcy wiadomości żadnej reakcji zwrotnej. Jeśli jednak chcielibyśmy, by w odpowiedzi na naszą wiadomość wykonał jakąś akcję, na przykład wziął udział w konkursie SMS, potwierdził swoją wizytę czy wydał opinię na jakiś temat – SMS marketing daje możliwość interakcji.
- Możliwość automatyzacji – wynikającą poniekąd z poprzedniej, kolejną zaletą marketingu SMS jest możliwość automatyzacji kampanii. Dzięki procesowi zaplanowanemu na podstawie odpowiedzi odbiorców, które zostały dane im do wyboru, można automatycznie zarządzać komunikacją, a przy okazji wyłaniać grupy użytkowników, które mogą przydać się w kolejnych kampaniach.
Czy jest coś jeszcze, co można dodać do tej listy zalet kampanii SMS? Oczywiście! Chociażby fakt, że aplikacje mobilne w każdym momencie można usunąć ze swojego telefonu, a skrzynka SMS-owa na zawsze w nim pozostanie. I choć istnieje możliwość kasowania SMS-ów bez odczytywania ich, większość osób i tak zżera ciekawość, co zostało zawarte w ich treści, dlatego prawdopodobieństwo, że obok wiadomości przejdą całkiem obojętnie, jest naprawdę znikome. Skuteczność kampanii pozwalających dotrzeć do milionów Polaków, którzy często posiadają więcej niż jedną kartę SIM, rośnie z roku na rok. Warto wykorzystać tę tendencję w swoich działaniach – nie tylko marketingowych.
Zastanawiasz się jak zoptymalizować swoje procesy komunikacji SMS z klientami? A może chcesz dopiero rozpocząć takie wysyłki do swoich klientów? Niezależnie na jakim etapie jesteś nasz zespół odpowie na wszystkie twoje pytania i doradzi w każdej sprawie związanej z komunikacją mobilną. zapraszamy do kontaktu!
