SMS to niezwykle przydatny kanał zarówno dla firm, jak i ich klientów. Jego powszechna znajomość, bezpośredniość i natychmiastowość mają wiele zastosowań. Stanowią one jednak również podatny grunt dla cyberataków. Podstawę tego artykułu stanowi rozmowa z Danielem Zawilińskim, dyrektorem operacyjnym ds. komunikacji mobilnej w MessageFlow. Jej celem było poznanie strategii, dzięki którym zapewniamy najwyższe bezpieczeństwo kampanii SMS naszych klientów.
Niedawny raport, którego źródłem danych byli między innymi specjaliści ds. bezpieczeństwa, wykazał, że w 2023 r. 75% organizacji doświadczyło ataków phishingowych za pośrednictwem SMS, znanych również jako smishing. Liczba ta robi wrażenie.
Aby skutecznie chronić swoją organizację przed potencjalnymi zagrożeniami związanymi z SMS-ami, ważne jest, aby podejść do kwestii bezpieczeństwa wielopoziomowo. Z jednej strony należy podjąć kroki mające na celu upewnienie się, że członkowie organizacji nie dadzą się nabrać na próby wyłudzenia danych. Z drugiej strony, jeśli komunikacja SMS stanowi część Twoich działań, powinieneś wybrać zaufanego dostawcę usług, który będzie w stanie bezpiecznie zarządzać danymi i dostarczać Twoje wiadomości.
Czy MessageFlow ma to, czego potrzeba, aby zostać uznanym za naprawdę bezpieczne narzędzie do marketingu SMS? Owszem, uważam, że tak właśnie jest, ale przejdźmy do szczegółów. W tym artykule przyjrzyjmy się środkom bezpieczeństwa SMS w MessageFlow i wyjaśnimy, dlaczego platforma ta to dobry wybór dla dużych przedsiębiorstw.
Jak chronimy Twój SMS marketing
Każdy klient MessageFlow korzystający z modułu automatyzacji SMS domyślnie korzysta z bazowej ochrony zapewnianej przez autorską tarczę antyphishingową.
Jej podstawowy komponent działa automatycznie w tle dla każdego użytkownika. Stanowi on pierwszą linię obrony. Integracja z partnerami zewnętrznymi pozwala na wykrywanie potencjalnych oszustw lub prób phishingu poprzez uruchamianie weryfikacji poprawności w oparciu o szereg warunków.
Jej rozszerzony komponent, dostępny jako dodatkowa, ręcznie konfigurowalna usługa ostrzegania przed oszustwami, koncentruje się na nazwie nadawcy. Funkcja ta sprawdza, czy dany wysyłający jest faktycznie upoważniony do używania wybranej przez siebie nazwy nadawcy. W ten sposób zarówno nasz zespół, jak i klienci mogą mieć pewność, że marka, która się z nimi kontaktuje, jest rzeczywiście tym, za kogo się podaje.
💡 Od kuchni: Nasz system przeprowadza weryfikację z krajowymi i zagranicznymi, lokalnie regulowanymi operatorami GSM, aby ustalić czy kampania może zostać zatwierdzona i dostarczona. Jeśli wynik weryfikacji jest negatywny, wysyłka kampanii zostaje zablokowana. Następnie informujemy prawowitego właściciela nazwy nadawcy (markę), że ktoś próbował się pod niego podszyć w ramach próby smishingu. Co więcej, każdy link zawarty w dostarczanych przez nas kampaniach jest dokładnie weryfikowany pod kątem nieuczciwych działań, aby zapewnić bezpieczeństwo odbiorcom.
Baza technologiczna naszego systemu bezpieczeństwa SMS
Nasz system automatyzacji SMS został zaprojektowany w celu zapewnienia bezpiecznego środowiska do dostarczania kampanii tekstowych na dużą skalę. Jeśli chcesz wystartować ze swoją kampanią, otrzymasz podstawową ochronę od samego początku.
Załóżmy teraz, że jakiś oszust próbuje wykorzystać nieświadomych odbiorców za pośrednictwem naszego systemu marketingu SMS. Jakie kroki podejmujemy, aby temu zapobiec? Jak upewnić się, że Twoja marka nie jest bezprawnie wykorzystywana w próbach phishingu SMS?
Jak MessageFlow przeciwdziała smishingowi i oszustwom
Posiadamy certyfikat ISO 27001. Kilka postanowień tego standardu jest szczególnie ważnych dla zapewnienia bezpiecznego marketingu SMS naszym klientom, w tym weryfikacja i zarządzanie relacjami partnerskimi oraz zgodność z prawem.
Angażujemy się w szeroko zakrojoną współpracę z firmami w naszej grupie Vercom, lokalnie regulowanymi operatorami GSM i innymi oficjalnie uznanymi partnerami. Pozwala nam to prowadzić weryfikację na szeroką skalę w oparciu o rozbudowane bazy danych z wieloma parametrami i wskaźnikami oszustw.
Polegamy na własnych białych i czarnych listach oraz tych naszych partnerów, które są stale rozwijane.
Przeprowadzamy zaawansowane analizy algorytmiczne treści wiadomości tekstowych wysyłanych przez naszych klientów, w tym zawartych w nich linków. Pomaga nam to odkryć wzorce wskazujące na oszustwo, ułatwiając nam podjęcie działań.
💡 Od kuchni: Wzorzec to określony sposób konstruowania wiadomości, z którym spotkaliśmy się wcześniej lub o którym zostaliśmy poinformowani przez podmioty partnerskie. Jego rozpoznanie wskazuje na smishing lub próbę nadużycia. Innymi słowy, jest to zestaw warunków i zmiennych, których spełnienie oznacza próbę oszustwa. Jeśli wiadomość do nich pasuje, zostaje zablokowana.
Nadzór ludzki jako dodatkowa warstwa ochrony, która wykrywa dziesiątki prób oszustw dziennie.
Integracja API z relewantnymi dostawcami oprogramowania (na przykład bit.ly) w celu wzajemnej wymiany informacji mającej powstrzymać phishing i oszustwa. Przekazujemy naszym partnerom informacje o naszych nowych ustaleniach i odwrotnie.
Korzystamy z naszego wieloletniego doświadczenia w branży komunikacyjnej. Jesteśmy w stanie od razu zablokować oczywiste oszustwo lub, jeśli wiadomość nie pasuje dokładnie do wzorca, ale została oceniona jako potencjalne nadużycie, poddać ją dodatkowej weryfikacji. Zostanie ona dostarczona tylko wtedy, gdy zostanie uznana za bezpieczną.
Poddajemy się regularnym audytom zewnętrznym w celu zapewnienia ścisłej zgodności z różnymi przepisami i regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Słonie w salonie
Powyżej omówiliśmy ogólny sposób działania naszego systemu bezpieczeństwa marketingu SMS. Istnieją jednak dwie inne kwestie, które musimy poruszyć. Wykraczają one w pewnym stopniu poza obszar, nad którym mamy pełną kontrolę, dlatego wymagają osobnej, poświęconej im sekcji.
Szyfrowanie wiadomości
Szyfrowanie jest niezwykle popularnym hasłem związanym z komunikacją cyfrową, niosącym obietnicę prywatności w świecie, w którym nasze dane osobowe stały się towarem. Jest ono ważnym punktem sprzedażowym, zwłaszcza dla dostawców różnych komunikatorów OTT, takich jak WhatsApp czy Viber.
Ale jak działa to w przypadku tradycyjnych wiadomości tekstowych? Czy SMS-y są szyfrowane?
Cóż, to skomplikowane. Zasadniczo istnieją różne czynniki, w tym technologiczne i prawne, które regulują to, w jaki sposób dostawcy usług SMS mogą podchodzić do szyfrowania wiadomości.
Aby chronić poufne informacje podczas dostarczania SMS-ów, używamy tuneli VPN dla połączeń między MessageFlow a operatorami GSM. Gwarantuje to, że przesyłane wiadomości SMS są bezpieczne i nie mogą zostać przechwycone. Dodatkowo używamy szyfrowania SSL dla zwiększenia bezpieczeństwa, szczególnie w przypadku interakcji internetowych i wywołań API.
Po przetworzeniu i zarchiwizowaniu kampanii naszego klienta, jest ona następnie szyfrowana na wyznaczony czas jej przechowywania.
SMS traffic pumping
Jeśli wysyłasz masowe kampanie SMS, jesteś potencjalnie narażony na atak typu traffic pumping. Podjęcie kroków mających uchronić Cię przed padnięciem ofiarą tego ataku należy w dużej mierze do dostawcy narzędzia do SMS marketingu.
Traffic pumping to rodzaj oszustwa mającego na celu generowanie nadmiernego, sztucznego ruchu (określanego również jako sztucznie zawyżony ruch) w stosunkowo krótkim czasie. Jego sprawcy wielokrotnie proszą o jednorazowe hasło, wiadomość zawierającą link lub wiadomość testową z niezabezpieczonego formularza internetowego. Działania te mogą mieć wiele negatywnych konsekwencji dla Twojej marki.
Pogorszenie reputacji marki. Twoi klienci mogą otrzymywać wiele nieistotnych dla nich wiadomości, co z pewnością wywoła frustrację.
Wypaczona analiza kampanii. Po ataku traffic pumping może być Ci trudniej dokładnie ocenić skuteczność kampanii SMS.
Zwiększone ryzyko trafienia na czarną listę. Podczas ataku typu traffic pumping z pewnością uruchomione zostaną różne filtry antyspamowe i mechanizmy zapobiegające oszustwom.
Ryzyko prawne / nieprzestrzeganie przepisów. Jeśli atak wykorzystuje konkretną lukę w systemach bezpieczeństwa, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za nienaprawienie jej na czas.
Nadmierne obciążenie systemów. Spowoduje to pogorszenie komfortu użytkowania.
Wysokie koszty. Atak może sprawić, że dostawca usług SMS wystawi Ci zawyżony rachunek.
💡 Od kuchni: Punktem wyjścia jest tu współpraca z uczciwym i sprawdzonym dostawcą narzędzi SMS marketingowych. Poszukaj partnera, który działa w branży od dłuższego czasu, który współpracuje z innymi zaufanymi firmami i pomoże Ci w dostarczaniu angażujących i skutecznych kampanii marketingowych.
Aby zapobiec SMS traffic pumping, możesz podjąć następujące kroki.
✅ 1. Wdrożyć ograniczenia skali, aby kontrolować ilość żądań.
✅ 2. Zacząć korzystać z CAPTCHA, aby blokować boty.
✅ 3. Monitorować i blokować podejrzane adresy IP.
✅ 4. Analizować zachowanie użytkowników, aby wykrywać anomalie.
Ponadto należy weryfikować źródła wysyłania, egzekwować limity na użytkownika i edukować zespoły w zakresie rozpoznawania wskaźników oszustw, zapewniając bezpieczeństwo systemu bez zakłócania doświadczenia użytkownika.
Zastanawiasz się, jak SMS-owy traffic pumping może wpłynąć na Twoje działania? Oto hipotetyczny scenariusz e-commerce.
Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy, który oferuje zniżki na popularne produkty. Aby zachęcić do zakupów, skonfigurowałeś system, w którym klienci muszą poprosić o jednorazowe hasło za pośrednictwem wiadomości tekstowej, aby dokończyć rejestrację lub uzyskać dostęp do oferty specjalnej.
Oszust odkrywa niezabezpieczony formularz w witrynie i używa zautomatyzowanego skryptu do generowania tysięcy żądań OTP w krótkim czasie. To sztucznie zawyża ruch SMS, powodując gwałtowny wzrost kosztów kampanii, jednocześnie przeciążając system, opóźniając właściwe żądania klientów i frustrując użytkowników. W międzyczasie oszust czerpie korzyści, otrzymując prowizję od dostawcy usług lub sabotując system, aby dać konkurencji przewagę.
Podsumowanie
Mam nadzieję, że dzięki temu artykułowi udało mi się, po pierwsze, poszerzyć Twoją wiedzę i świadomość na temat zagrożeń cyberbezpieczeństwa związanych z SMS marketingiem, a po drugie, dać Ci solidny wgląd w to, jak chronimy naszych klientów przed tymi zagrożeniami.
Teraz, gdy jesteś już w posiadaniu tej wiedzy, czy jesteś gotowy, aby nadać priorytet bezpiecznemu marketingowi SMS w swojej firmie? Jeśli tak, wypróbuj sprawdzoną i zaufaną platformę, taką jak MessageFlow!
Skontaktuj się z nami, aby skorzystać z naszych zaawansowanych środków bezpieczeństwa dla SMS marketingu, cieszyć się doskonałą dostarczalnością oraz przepustowością sięgającą milionów wiadomości na godzinę. Budujemy naszą rozległą infrastrukturę, angażując wielu niezawodnych partnerów, już od prawie dwóch dekad. Nadszedł czas, abyś w pełni wykorzystał jej możliwości!
Wybierz kompleksowe rozwiązanie dla komunikacji wielokanałowej
