E-mail marketing jest jedną z tańszych i bardziej efektywnych form e-marketingu, który w dzisiejszych czasach nie jest już tylko dodatkiem do tradycyjnych działań promocyjnych, ale często odgrywa w nich kluczową rolę. Czym jest e-mail marketing, jakie płyną z niego korzyści i w jaki sposób stosować powinny go firmy z branży finansowej?
E-mail marketing – definicja
E-mail marketing jest jedną z form marketingu bezpośredniego. W tym przypadku narzędziem wykorzystywanym do komunikacji na linii marka-klient jest poczta elektroniczna. E-mail marketing to nie tylko sama wysyłka wiadomości do bazy danych, ale również planowanie, analizowanie i kontrola wszystkich procesów, jakie się na tę formę marketingu. Mowa tu m.in. o tworzeniu bazy, jej aktualizacji i rozbudowie, zarządzaniu nią, przygotowywaniu kreacji i treści wiadomości, a także obsługiwaniu wiadomości zwrotnych i tworzeniu schematów komunikacji mailowej.
Korzyści e-mail marketingu
Korzyści płynących z wykorzystania e-mail marketingu w codziennej działalności firmy jest naprawdę wiele. Warto przytoczyć zwłaszcza te, które przekładają się najczęściej na wysoki ROI (zwrot z inwestycji poniesionych na prowadzenie działań e-mail marketingowych). Oto one:
- e-mail marketing pozwala targetować kampanię, dzięki czemu “nie przepalamy” budżetu, a czerpiemy z niego bardzo skutecznie,
- e-mail marketing pozwala na personalizację komunikatów wysyłanych do odbiorców, a dzięki temu daje klientowi poczucie, że jest dla nas ważny, dzięki czemu staje się skłonny do podejmowania akcji, na których nam zależy,
- e-mail marketing pozwala na docieranie do dużej grupy docelowej w relatywnie niskiej cenie jednostkowej, dzięki czemu możemy osiągnąć pożądany efekt, nie dysponując potężnym budżetem,
- e-mail marketing pozwala mierzyć efekty w sposób o wiele bardziej szczegółowy od innych form marketingu, dzięki czemu możemy zweryfikować, czy strategia, jaką obraliśmy, była słuszna i wyciągnąć wnioski na przyszłość.
Dobrze zaplanowana i przeprowadzona za pomocą odpowiednich narzędzi kampania e-mail marketingowa pozwala analizować nie tylko takie kwestie, jak ilość otwartych i nieotwartych wiadomości czy popularność linków, ale także dokładne zachowania każdego odbiorcy. Pozwala również zidentyfikować, który adres e-mail znalazł się w bazie wysyłkowej i na tej podstawie tworzenia również innych kampanii marketingowych, dla osiągnięcia efektu synergii.
E-mail marketing – niezastąpiony w branży finansowej
Wykorzystując do komunikacji z otoczeniem naszej firmy e-mail marketing, musimy przede wszystkim zdać sobie sprawę z tego, jaki cel przyświeca naszym działaniom. Czy chcemy zwiększyć lojalność naszych aktualnych klientów, czy też pozyskać nowych? Czy chcemy wpływać dzięki temu na pozytywny PR naszej marki? Czy kieruje nami chęć edukowania rynku, czy też przede wszystkim chęć zwiększenia sprzedaży, na przykład poprzez informowanie o nowościach w sposób spersonalizowany? A może zależy nam na tym, by budować szerokie zasięgi wokół naszej marki?
Bez względu na to, jaki rezultat chcemy uzyskać, stosując działania e-mail marketingowe, pamiętajmy o stworzeniu strategii, która pozwoli nam zweryfikować, czy osiągnęliśmy cel. Tego typu kampanie, oparte na odpowiednim planie i rozpoznaniu rynku, doskonale sprawdzają się w niemal każdej branży, w tym, w branży finansowej. Klienci zainteresowani inwestycjami, bankowością czy zdobywaniem wiedzy na temat finansów, bardzo chętnie zapisują się do newsletterów, ponieważ wiedzą, że dzięki temu mogą zyskać dostęp do dodatkowej wiedzy. Webinary, podcasty, konferencje, konta demo, zniżki i inne tego typu gratyfikacje to prawdziwa gratka dla każdego, kto szerzej interesuje się światem finansów. Kampanie e-mail marketingowe prowadzą banki, instytucje udzielające pożyczek, brokerzy, osobistości, które starają się kultywować wiedzę na temat finansów i są postrzegane, jako guru.
Kampanie e-mail marketingowe w branży finansowej – w zależności od podmiotu, jaki je prowadzi – powinny być przede wszystkim dostosowane do odbiorcy – zarówno językiem, jak i samą kreacją. Jeśli chcemy potencjalnego klienta zachęcić do skorzystania z produktów finansowych, takich, jak pożyczka czy kredyt, starajmy się dawać proste komunikaty i przedstawiać korzyści, jakie dzięki skorzystaniu z oferty osiągnie. Gdy zależy nam na zachęceniu do zakupu szkolenia branżowego osoby, które realnie zainteresowane są taką tematyką, nie obawiajmy się, że nie zrozumieją specjalistycznych terminów. Kiedy zależy nam na tym, by szerzyć wiedzę o finansach w gronie osób posiadających zróżnicowaną wiedzę bazową, starajmy się stosować nieskomplikowane zwroty, które zrozumie każdy. Starajmy się budować napięcie, nie odkrywajmy wszystkich kart już w treści wiadomości. Dzięki temu jesteśmy w stanie stopniować ciekawość odbiorców, ale również zwiększymy współczynnik klikalności newslettera, a co za tym idzie, przekierujemy do właściwej treści więcej zainteresowanych osób, które są naszymi potencjalnymi klientami.
Pamiętajmy o tym, by od początku stawiać sprawy jasno. Już na poziomie zachęcania użytkowników do zapisania się do newslettera, pokazujmy realne korzyści, jakie dzięki temu uzyska. Miło też będzie, jeśli od razu poinformujemy o częstotliwości wysyłek lub pozwolimy dobrać użytkownikowi dogodną dla niego.
E-mail marketing w branży finansowej – klucz do sukcesu
Poniżej przedstawiamy krótką listę dobrych praktyk, które sprawdzą się w każdej branży promującej się za pomocą e-mail marketingu, a zwłaszcza w branży finansowej.
- Odbiorca zawsze powinien wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail marketingowych i w każdym momencie powinien posiadać możliwość wypisania się z listy subskrybentów.
- Double opt-in (przykład z bloga Finanse bardzo osobiste poniżej) jest bardzo dobrą praktyką, ponieważ pozwala już na wstępie zweryfikować, czy osoba stojąca za podanym (np. w formularzu) adresem e-mail jest faktycznie zainteresowana otrzymywaniem wiadomości, czy też nie. W kolejnych etapach powinniśmy cyklicznie sprawdzać i czyścić bazę z niepotrzebnych adresów, których właściciele najwidoczniej nie potrzebują otrzymywać tego, co im przesyłamy.
- Bazy danych (bazy mailingowe) powinny być tworzone w sposób uczciwy i zgodny z prawem – nie powinniśmy używać botów, ani kupować niesprawdzonych baz danych o niskiej jakości.
- Treść wiadomości, oprawa graficzna i częstotliwość wysyłki powinna być jak najlepiej dostosowana do grupy odbiorców.
- Mówienie językiem korzyści, które faktycznie mogą spotkać odbiorcę wiadomości nie tylko zwiększy klikalność wiadomości, ale przełoży się również na zysk, jaki potencjalny klient wygeneruje. Nie ma nic gorszego niż sprowadzenie ruchu na daną witrynę w sposób na tyle nieuczciwy, że zjedna naszej marce więcej wrogów niż zwolenników.
Stosując się do rad zawartych w całym artykule, już niebawem może okazać się, że kampanie e-mail marketingowe są najlepszą, najskuteczniejszą i najbardziej efektywną formą promocji, jaką do tej pory stosowałeś dla swojej marki z branży finansowej.
