Masowa wysyłka SMS może być skuteczna, pod warunkiem, że za pomocą maksymalnie 160 znaków zdobędziemy zaufanie odbiorcy i pozwolimy mu odczuć, że wiadomość została przygotowana specjalnie z myślą o nim. Wystarczy trzymać się 10 prostych reguł.
Masz tylko 160 znaków — wykorzystaj je jak najlepiej
Przesyt otaczających komunikatów sprawia, że podświadomie reagujemy wyłącznie na jak najkrótsze treści. Taką treścią jest bez wątpienia SMS. Dodatkowo, wiadomość zalegająca w skrzynce odbiorczej telefonu, wywołuje u większości z nas ciekawość objawiającą się koniecznością jej sprawdzenia.
Badania dowodzą, że aż 98 proc. odbiorców SMS otwiera je w ciągu kilku minut od otrzymania powiadomienia o nowej wiadomości. Żaden inny kanał marketingowy nie może poszczycić się tak pokaźnym wskaźnikiem OR. Jednak w przypadku nowoczesnej komunikacji SMS nie chodzi wyłącznie o otwieralność wiadomości, ale przede wszystkim o konwersję. Za tym pojęciem może kryć się kliknięcie w link zaszyty w wiadomości, skorzystanie z podanego kodu rabatowego czy w ogóle z oferty i wiele innych.
Ograniczenie ilości znaków, jakie składają się na SMS, skutecznie chroni nas przed powszechnym zjawiskiem „wodolejstwa”. 160 znaków wymusza na nas bycie konkretnym, a to z kolei gwarantuje, że przekażemy odbiorcy tylko najważniejsze informacje, które są w stanie przekonać go do podjęcia działania. To wszystko jest możliwe pod warunkiem, że zastosujemy się do prostych wytycznych.
10 kroków do efektywnej masowej wysyłki SMS
Odpowiednio stworzony SMS — nawet, jeśli wysyłany jest masowo — potrafi być doskonałym formatem w komunikacji marketingowej oraz częścią strategii omnichannel. Wystarczy spełnić 10 niezwykle prostych do wprowadzenia warunków, by cieszyć się nie tylko wysoką otwieralnością wiadomości, ale i pożądaną konwersją. Oto one:
- Własna baza odbiorców.
Skrupulatnie budowana własna baza odbiorców wiadomości SMS to prawdziwy skarb dla marketera. Osoby, które wyraziły zgodę na komunikację za pośrednictwem tego kanału, po pierwsze spodziewają się wiadomości od danego nadawcy, a po drugie — o wiele lepiej na nią reagują. Choć budowanie własnej bazy odbiorców może być czasochłonne, warto się o to pokusić, zamiast kupować gotową bazę numerów. Zwłaszcza w dobie obowiązującego RODO. Należy pamiętać również o umieszczeniu (choć w pierwszej, powitalnej wiadomości) informacji o możliwości wypisania się z bazy w dowolnym momencie (to również wymóg RODO) wraz ze skróconym linkiem do automatycznego wypisu (tzw. funkcja opt–out SMS). - Odpowiednia segmentacja i targetowanie.
Podczas budowania bazy, warto segmentować odbiorców, czyli rozdzielać ich na grupy pod względem różnych kryteriów (np. demograficznych, geograficznych, behawioralnych itd.). W ten sposób można stworzyć różne scenariusze wysyłki i w taki sposób targetować wiadomości SMS, by trafiały one do najbardziej zainteresowanych. To z kolei pozwoli zwiększyć skuteczność prowadzonych kampanii i wpłynie na ostateczną konwersję. - Odpowiedni czas wysyłki.
Nawet najlepiej przygotowany komunikat marketingowy może odbić się bez echa, jeśli jego rozpowszechnianie nie zostanie dostosowane w czasie. Należy szanować swoich odbiorców i nie wysyłać im wiadomości chociażby w nocy. Jeśli obudzimy adresata swoim SMS, jest bardziej niż pewne, że nie tylko nie skorzysta z naszej oferty, ale również zniechęci do niej innych, którym opowie o zaistniałym incydencie. Należy testować godziny wysyłek (oczywiście w granicach rozsądku) i segmentować odbiorców pod względem czasu, gdy najlepiej konwertują. - Częstotliwość wysyłek.
Kolejnym aspektem, który może wręcz rozwścieczyć odbiorców i spowodować, że wypiszą się z Twojej bazy, jest nachalność objawiająca się zbyt częstymi wysyłkami wiadomości. Zaplanuj tak intensywność dostarczania SMS, by nie dać odczuć adresatom, że chcesz go osaczyć swoją komunikacją. - Znany nadawca.
Należy pamiętać o tym, by każdorazowo wypełnić pole nadawcy. Przypadkowy numer telefonu wygląda mało profesjonalnie. Poza tym, odbiorcy lubią wiedzieć, kto do nich pisze, zanim zdecydują się odebrać wiadomość. Pamiętaj również, by w polu nadawcy figurowała nazwa, która kojarzy się bezpośrednio z podmiotem, na komunikację z którym adresat bezpośrednio się zgodził (np. Biedronka zamiast Jeronimo Martins) — dzięki temu od razu będzie kojarzył od kogo pochodzi wiadomość. Jeśli z różnych względów decydujesz się na używanie 4- lub 5-cyfrowego numeru shortcode, zadbaj, by numer był zawsze ten sam, oraz koniecznie podpisz się na początku lub końcu SMS-a. - Dobrze dobrany komunikat.
W doborze komunikatu pomocna będzie segmentacja. Inaczej należy bowiem zwracać się na przykład do młodszych, a inaczej do starszych odbiorców. Dobranie odpowiedniego języka i dopasowanie zwrotów pozwala zdobyć przychylność odbiorców, którzy poczują, że ktoś zwraca się do nich w taki sposób, jakby tego chcieli. - Język korzyści.
Komunikaty należy tworzyć w taki sposób, by odbiorca widział w nich korzyść dla siebie. Pomocne może być w tym przypadku połączenie baz danych, na przykład z informacjami o ostatnio dokonanych zakupach i wysyłanie chociażby rabatów na te same, substytucyjne lub komplementarne produkty. - Personalizacja.
Podczas budowania bazy kontaktów, proś odbiorców o podanie imienia. Dzięki temu, w późniejszym czasie, będziesz mógł personalizować komunikaty. Pojawienie się imienia (najlepiej w odmienionej formie) w wiadomości SMS pozwoli nawiązać lepszą relację z odbiorcą, który poczuje, że komunikat kierowany jest właśnie do niego. To oczywiście nie jedyna możliwość personalizacji, jednak najbardziej podstawowa i najmilej widziana przez adresatów. Inną, niezwykle ciekawą formą personalizacji jest content dynamiczny. Za pomocą contentu dynamicznego możesz tworzyć jeden mailing, w którym treść będzie zmieniać się w zależności od tego, jakim warunkom odpowiadają dane przypisane do tego konkretnego odbiorcy. Możesz go wykorzystać np. wysyłając odbiorcom treści przypisane do kategorii produktów, które oglądali. Aby to zrobić, potrzebujesz odpowiednich danych. Za pomocą API jesteś w stanie zintegrować swój system CRM z systemem MessageFlow i wykorzystywać informacje o osobach odwiedzających Twoją witrynę. Przykładowo, jeżeli prowadzisz sklep z elektroniką, odbiorca może otrzymać newsletter z kategorią produktów (np. smartfony), które oglądał w Twoim sklepie. - CTA.
Call To Action, czyli wezwanie do działania, to jeden z najważniejszych elementów każdego komunikatu marketingowego, w tym wiadomości SMS. Proste i czytelne wyrażenie tego, czego oczekujemy od odbiorcy, jest najprostszym sposobem na osiągnięcie celu. Czytając „kliknij”, „sprawdź”, „skorzystaj” itd. wiele osób z większą pewnością wykonuje dane działanie. - Skrócony link.
Jak zostało już wspomniane, SMS jest doskonałym elementem w strategii omnichannel. By móc efektywnie mierzyć działanie kanału SMS i integrować go z pozostałymi, w wiadomościach warto umieszczać linki kierujące do strony docelowej. A ponieważ do dyspozycji mamy wyłącznie 160 znaków, by je zaoszczędzić, warto jest stosować linki w skróconej wersji. Zadbajmy również o to, by link kierował na landing page, stronę lub do miejsca w aplikacji, z którego jasno wynika korzyść, jaką komunikowaliśmy w SMS.
Kierując się powyższymi zasadami w prosty sposób jesteśmy w stanie prowadzić masowe wysyłki wiadomości SMS, które odbierane są przez adresatów w sposób pozytywny, dzięki czemu ich efektem są wysokie wskaźniki konwersji, niejednokrotnie wpływające na przychody ze sprzedaży.
