Twoja aplikacja mobilna nie angażuje użytkowników? Jest na to rada.
Według raportu Polska.Jest.Mobi, w zeszłym roku smarfona posiadało 83% polskich internautów. Na smartfonach wykonujemy coraz więcej czynności. Przeglądamy internet, czytamy maile. W coraz większym stopniu używamy także aplikacji mobilnych. Przeciętny użytkownik smartfona ma ich zainstalowanych na telefonie 19, z czego aktywnie korzysta z 9. Jak przypomnieć mu o pozostałych 9? Jak zachęcić do powrotu do naszej aplikacji?
Firmy prześcigają się w tworzeniu mobilnych aplikacji. Mają one coraz bardziej zaawansowane funkcjonalności, interesujący design, są dostępne na kilku systemach operacyjnych. Wszystko po to, aby jeszcze bardziej przypodobać się użytkownikowi i sprawić, aby to właśnie naszą aplikację pobrał. I tutaj pojawia się problem. Tylko Google Play i App Store mają w swoich zasobach 6 milionów aplikacji. Przeciętny użytkownik ma więc spore możliwości wyboru interesującego go produktu. Może być przy tym dość wybredny. Załóżmy jednak, że udaje nam się zainteresować go naszą aplikacją i w końcu pobiera ją na swój telefon. I tu znowu pojawiają się schody.
90% aplikacji jest otwieranych tylko raz
Badanie przeprowadzone przez amerykańską firmę Compuware ujawniło, że około 90% aplikacji pobranych na telefony jest otwieranych tylko raz, potem zostają usunięte lub zapomniane przez użytkowników. Jeśli mamy to szczęście i nadal zajmujemy miejsce na wyświetlaczu smartfona, możemy w prosty sposób o naszym produkcie przypomnieć użytkownikowi. Oczywiście pod jednym warunkiem – komunikat, który chcemy mu przekazać powinien zawierać treść dla niego istotną. Samo przypomnienie użytkownikowi o zainstalowanej aplikacji może być gwoździem do mobilnej trumny.
Zatem zanim zaczniemy się komunikować wyznaczmy sobie cele i postarajmy się znaleźć odpowiedź na dwa podstawowe pytania: jaki ma być efekt końcowy naszej komunikacji i jak będziemy wiedzieć, że został osiągnięty? Wszystko ustalone? No to zaczynajmy
O co chodzi z tymi pushami?
Najprostszym sposobem na zwrócenie uwagi użytkownika i zachęcenie go do powrotu do naszej aplikacji są notyfikacje typu push, które wyświetlają się bezpośrednio na ekranie telefonu. Notyfikacja może zawierać nazwę i logo firmy, tekst, grafiki, video i audio, które zwiększają atrakcyjność i skuteczność przekazu.
Za pomocą powiadomień możemy przekazać użytkownikowi dowolną treść, z odpowiednio dobranym CTA. I tak, chcąc przypomnieć mu o aplikacji, w notyfikacji możemy wskazać na wybrane funkcje czy możliwości aplikacji, które sprawią, że użytkownik wróci do naszego produktu.
Kolejnym sposobem na zwrócenie uwagi naszego użytkownika jest przesłanie mu notyfikacji z informacją o nowych opcjach wdrażanych w aplikacji. Jeśli naszą aplikacje rozwijamy zgodnie z sugestiami użytkowników, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że wdrażana opcja spełni oczekiwania użytkownika, a tym samym wróci on do korzystania z naszej aplikacji.
Prosta droga do zamiany w klienta
Przy okazji warto nadmienić, że za pomocą notyfikacji można także promować zakupy w aplikacji (transakcje wewnętrzne). Przy implementacji rozwiązania do notyfikacji push, które umożliwia analitykę zachowania użytkownika, istnieje możliwość stworzenia całościowej komunikacji dopasowanej do odbiorcy. Użytkownicy nieaktywni lub mało aktywni są angażowani do zapoznania się z kodami promocyjnymi – otrzymują powiadomienia push, gdzie po kliknięciu przechodzą do katalogu zniżek. Natomiast aktywni i zaangażowani użytkownicy otrzymują specjalne oferty – po kliknięciu mają możliwość skorzystać z wyjątkowych promocji na konkretne produkty.
Podsumowując możliwości notyfikacji push, powinniśmy wymienić:
- atrakcyjny przekaz – tekst i obraz, karuzelę obrazów lub video
- szybka interakcja – wystarczy kliknąć
- łatwe przejście w określone miejsce aplikacji lub na dowolną stronę www
- personalizacja przekazu – analiza zachowania użytkownika aplikacji pozwala na dopasowanie ofert i komunikatów do potrzeb użytkownika
Jestem zainteresowany, chcę skorzystać z powiadomień push!
Aby zaimplementować notyfikacje push w swojej aplikacji możesz wybrać jeden z serwisów, które oferują taką usługę. Warto dowiedzieć się, jaki model opłat dostępny jest na poszczególnej platformie. W MessageFlow posiadamy gotowe SDK, czyli biblioteki, które trzeba zaimplementować w Twojej aplikacji, dające więcej możliwości niż standardowe SDK iOSa czy Androida. Połączenia SDK z aplikacją musi dokonać developer aplikacji, natomiast wysyłkę pushy, segmentowanie odbiorców i przeglądanie raportów może z powodzeniem wykonywać osoba nietechniczna w naszym intuicyjnym panelu WWW.
W panelu WWW użytkownik kreując kampanię z notyfikacjami widzi na bieżąco efekty: liczbę wysłanych powiadomień push, liczbę otwartych wiadomości i poziom CTR, informacje o podjętych przez użytkowników akcjach.
A jeśli zastanawiasz się, czy takie powiadomienie nie zostanie potraktowane jak spam, to mam dla Ciebie dobrą wiadomość. Response rate z pushy może wynosić nawet 40%. Oczywiście, jeśli użytkownik aplikacji nie będzie zainteresowany otrzymywaniem notyfikacji push to możemy dać mu dwie możliwości:
- całkowitego wyłączenia powiadomień
- wybrania tych notyfikacji, którymi jest zainteresowany.
Bez tych opcji Twój użytkownik w najgorszym przypadku odinstaluje aplikację, a tego zdecydowanie chcesz uniknąć.
A gdyby tak pójść o krok dalej?
Jeżeli prowadzisz komunikację e-mail lub SMS z użytkownikami, dzięki panelowi MessageFlow możesz zintegrować powiadomienia push z wiadomościami e-mail i/lub SMS. Wyobrażasz sobie, że nigdy więcej nie przepalasz budżetu na promocję? W prosty sposób ustalasz reguły, kiedy i jaki rodzaj wiadomości zostanie wysłany. Wiesz w jakich porach dnia użytkownik siedzi ze smartfonem w ręce i buszuje w internecie? Wypchnij do niego powiadomienie push, zamiast wysyłać droższego SMS-a. Odbiorca nie odczytał pusha lub nie był aktywny w aplikacji w ciągu ostatnich 12 godzin? Nic straconego – poinformuj go o akcji wysyłając atrakcyjnego e-maila. Plusy? Optymalizujesz działania, tniesz koszty, nie zanudzasz użytkownika tą samą informacją.
Podsumowując
Jeśli masz aplikację mobilną, która jest rzeczywiście ważna dla Twojego biznesu i zainwestowałeś w jej wyprodukowanie oraz promocję, a nie masz podłączonego rozwiązania do powiadomień push, to znaczy, że zupełnie nie kontrolujesz sytuacji. Masz swoich klientów, z którymi nie możesz się komunikować i nie masz możliwości ich angażować. Pytanie, czy oni w ogóle pamiętają, że mają na telefonie Twoją aplikację?
