Uwaga! Black Friday nadchodzi wielkimi krokami. Czy jesteś już gotowy? Wiesz, kiedy i jakimi kanałami przyciągnąć klientów? Możesz czekać do ostatniej chwili lub podejść do zadania strategicznie. W końcu dla e-commerce to wojna o uwagę odbiorcy. A wojny wygrywa ten, kto ma skuteczniejszą strategię. Zacznijmy od przeglądu oręża, czyli broni, jaką dysponujesz.
Dla branży e-commerce koniec listopada to jedna z najważniejszych dat w kalendarzu. Black Friday to dzień-legenda, na który klienci czekają przez cały rok. W Polsce nie ma jeszcze takiego zakupowego szału, jak np. w USA, jednak jest to kąsek nie do pogardzenia. Statystyczny Polak może bowiem wydać tego dnia ponad 660 zł[i].
Kampania reklamowa – analiza podstawą sukcesu
Każda wojna, także ta konkurencją w okresie wyprzedaży, musi opierać się na analityce. Dlatego na samym początku pochyl się nad danymi z zeszłego roku i odpowiedz sobie na kilka podstawowych pytań. Jakie produkty i jakie oferty działały najlepiej? Które kampanie przyniosły największe zyski? Które kanały okazały się najefektywniejsze?
Na bazie takich danych możesz zbudować ofertę specjalnie na Black Friday. Pamiętaj, to święto łowców ofert, które już dawno nie ogranicza się tylko do piątkowych wyprzedaży, lecz trwa mniej więcej od czwartku do niedzieli, po której następuje dogrywka – Cyber Monday.
Pamiętaj też, aby dokładnie przeanalizować swoje bazy. Koncentrowanie komunikacji na osobach, które dotychczas nie wykonały żadnej akcji w związku z poprzednimi promocjami nie ma sensu i jest zwykłym przepalaniem budżetu. Lepiej zmasowanym atakiem celować w tych, którzy wykazują zakupowy potencjał.
Narzędzia dalekiego zasięgu
Głęboka analiza zachowań klientów i konstruowanie oferty w oparciu o ich zachowanie to jedno. Drugą ważną kwestią jest wykorzystanie takiego miksu narzędzi, które – wpisując się w doświadczenia klientów – mogą przynieść najlepsze rezultaty. Jakie narzędzia wybrać? Sprawdź korzyści z wykorzystania najważniejszych z nich. E-mail, SMS i Push umiejętnie zastosowane mogą poprawić skuteczność Twoich kampanii.
Black Friday SMS marketing – krótko i natychmiast
SMS na Black Friday to potężne narzędzie komunikacyjne coraz powszechniej wykorzystywane w kampaniach promocyjnych lub informacyjnych marek. Odbiorcy zwykle pozytywnie odnoszą się do SMS-ów z ofertami, których największą zaletą jest wysoka otwieralność oraz krótki czas reakcji.
Jakie korzyści przyniesie wykorzystanie SMS w kampanii?
- Skuteczne dotarcie: kampanie SMS mają nieporównywalnie wyższy wskaźnik otwarć niż e-maile.
- Szybka reakcja: wiadomości SMS dostarczane są w ciągu zaledwie kilku sekund i rzadko są ignorowane.
- Dialog: możliwość zainicjowania dwustronnej konwersacji (SMS NDI).
- Łatwa personalizacja wiadomości: (możesz uzupełnić wiadomość o dowolne informacje jakie posiadasz o użytkownikach). Pamiętaj – personalizacja = wyższa skuteczność!
- Pozytywne nastawienie odbiorców: wiadomości SMS są najczęściej używaną aplikacją na świecie, a same SMS-y rzadko są przez użytkowników usuwane bez czytania. Dzięki temu w krótkim czasie możesz dotrzeć z przekazem promocyjnym do milionów odbiorców.
Funkcjonalności komunikacji SMS w MessageFlow, które warto poznać:
- szerokie możliwości analityki realizowanych kampanii SMS (statusy dostarczenia, klikalności linków, skuteczność wiadomości tekstowych vs. wiadomości MMS),
- skala możliwości – dotarcie do klientów 4 największych operatorów komórkowych w Polsce (Orange, T-Mobile, Plus, Play),
- HLR (Home Location Register), czyli usługa umożliwiająca wykluczenie błędnych lub nieaktywnych numerów z bazy kontaktów oraz sprawdzenie takich szczegółów, jak sieć, roaming itp.,
- skrócony link, który pozwoli Ci przekierować odbiorców do dowolnej strony WWW i lepiej analizować skuteczność kampanii,
- SMS Short Code – umożliwiający prowadzenie dwustronnej komunikacji i uzyskiwanie dodatkowych danych od użytkowników (np. w ramach akcji „Rabat za SMS” – pozyskiwanie nowych leadów poprzez aplikację na Facebooku, w której użytkownik podaje swój numer telefonu i w zamian, SMS-em, otrzymuje rabat na zakupy).
Mobile Push na Black Friday – siła nowości
W Mobile Push wciąż działa efekt nowości. Choć powiadomienia Push są w swej idei podobne do SMS czy MMS, dają więcej możliwości konfiguracji oraz wyświetlają się natychmiast na ekranach użytkowników, nawet na zablokowanym ekranie. Po kliknięciu w powiadomienie użytkownik przechodzi zaś od razu do wskazanej strony w aplikacji.
Aby uruchomić kampanię opartą na powiadomieniach Push, musisz oczywiście mieć aplikację, którą użytkownik pobiera na swój telefon. Jeśli zgodzi się na odbieranie powiadomień z aplikacji – otwiera tym samym przed Tobą jeden z ciekawszych kanałów nawiązywania interakcji z użytkownikami. Możesz wykorzystywać je do przekazywania informacji transakcyjnych, a także do prowadzenia kampanii promocyjnych w nowoczesnej formie.
Jakie korzyści przyniesie wykorzystanie powiadomień Push w kampanii Black Friday?
- Efektywne targetowanie: powiadomienia Push pozwalają na precyzyjne targetowanie, a tym samym zapewniają lepszą efektywność komunikacji.
- Zaangażowanie: umożliwiają skuteczne angażowanie użytkowników poza aplikacją mobilną.
- Utrzymanie zainteresowania ofertą: dzięki skutecznemu budowaniu lojalności klientów w nowoczesnym kanale komunikacji.
Funkcjonalności Mobile Push od MessageFlow, które pracują na efektywność Twoich kampanii:
- łatwa implementacja – w każdej aplikacji,
- personalizacja – możliwość dopasowania rodzaju komunikatu do odbiorcy (płeć, zachowanie, pora dnia),
- szybkie budowanie bazy kontaktów: dzięki automatycznemu zapisowi do subskrypcji użytkowników aplikacji dla Androida (użytkownicy IOS muszą się na świadomie zgodzić),
- wygodne planowanie wysyłek – szybkie tworzenie wiadomości i możliwość skonfigurowania czasu ich wysyłki z dokładnością co do sekundy,
- zaawansowana analityka – możliwość bardzo dokładnego mierzenia efektywności działań dzięki wbudowanym modułom statystycznym,
- elastyczność – dostępna opcja łączenia komunikatów Push z innymi kanałami, takimi jak SMS czy e-mail.
Email marketing a Black Friday – tanio i skutecznie
Email marketing to wciąż jedno z podstawowych narzędzi prowadzenia komunikacji marketingowej z użytkownikami. I wciąż kanał, do którego mają oni największe zaufanie. Oprócz tego, że newsletter jest chyba najbardziej oswojoną formą dialogu z użytkownikami, jego zaletą jest też sama forma – pozwalająca na konstruowanie atrakcyjnych, kreatywnych, a przy tym skutecznych ofert, które angażują odbiorców (np. dzięki zastosowaniu rzucających się w oczy CTA).
Jakie korzyści przyniesie wykorzystanie e-mail marketingu w kampanii na Black Friday?
- Wysyłka w czasie rzeczywistym: subskrybenci newslettera otrzymują oferty promocyjne na bieżąco.
- Niskie koszta: przy założeniu posiadania własnej bazy kontaktów – e-mailing nie generuje żadnych kosztów poza kosztem przygotowania graficznego newslettera (a i ten koszt można zniwelować, korzystając z dostępnych szablonów).
- Łatwość monitoringu efektywności: w prosty sposób możesz sprawdzić, czy oferta trafia do odbiorcy, czy go zainteresowała i w jakim stopniu (czy tylko otworzył, czy też wykonał kolejną akcję).
- Wysoka skuteczność: którą można budować, analizując zachowanie konsumentów w poprzednich akcjach, w kolejnych wdrażając tylko te rozwiązania, które miały najlepsze efekty.
- Personalizacja: możliwość dokładnej personalizacji wiadomości (np. w sytuacji porzucenia koszyka).
Funkcjonalności email marketingu w MessageFlow, dzięki którym Twoje kampanie będą skuteczniejsze:
- dostarczalność – współpracujemy ze wszystkimi polskimi operatorami pocztowymi, dzięki temu mamy najlepszą dostarczalność wiadomości e-mail w Polsce. Przeprowadzamy testy antyspam ;
- przepustowość – zapewniamy najszybszą wysyłkę kampanii w Polsce. Nasze algorytmy automatycznie dostosowują infrastrukturę do liczby wysyłanych wiadomości e-mail i wymagań operatorów pocztowych, zatem nawet masowa wysyłka newsletterów nie stanowi problemu;
- optymalizacja wysyłki – możliwość precyzyjnego dopasowania dnia i godziny wysyłki w oparciu o zebrane dane dotyczące wcześniejszego zaangażowania użytkowników;
- segmentacja grup – zaawansowane możliwości targetowania wysyłek;
- analityka – rzetelna ocena e-mailingów dzięki modułom analitycznym i zebraniu wszystkich danych dotyczących kampanii w jednym miejscu;
- mapa zaangażowania – mierzalność rezultatów wysyłek za pomocą mapy kliknięć i mapy cieplnej;
- testy A/X – możliwość równoległego prowadzenia różnych testów, których celem jest poprawa otwieralności i wskaźnika konwersji;
- intuicyjny panel – wygodne, szybkie przygotowanie i wysyłka kampanii dzięki intuicyjnemu interfejsowi.
Jaka infrastruktura?
Black Friday to dzień, na który cała branża czeka z zapartym tchem. Tym bardziej obecnie, gdy zdecydowana większość kampanii prowadzonych będzie online. Masz tylko kilka dni na to, aby wykorzystać to „okienko sprzedażowe” i właśnie swoją ofertą zainteresować klientów. Niezależnie od tego, na który kanał komunikacji się zdecydujesz, czy też wykorzystasz wszystkie, warto zadbać o ich skuteczność. A ta w dużej mierze zależy od efektywności i doświadczenia dostawcy oferującego konkretne usługi.
Możesz zbudować własną infrastrukturę, ale wiąże się to z wysokim kosztem wdrożenia (nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych), czasem potrzebnym na jej zaprojektowanie, wdrożenie i przetestowanie (zwykle kilka miesięcy) oraz wysokimi kosztami utrzymania (np. etaty w dziale IT, zatrudnienie grafika). Budowane od podstaw narzędzia zwykle posiadają też ograniczone możliwości analityczne i z czasem w tym zakresie wymagają rozbudowy. Często też tworzone są etapami, dla każdego kanału osobno i rzadko rozwiązania te współpracują ze sobą. Dlatego w przypadku masowej komunikacji marketingowej, która ma być kluczowym kanałem sprzedaży, warto skorzystać z doświadczeń sprawdzonych dostawców.
„Wejście” w ich infrastrukturę zajmuje około 2 tygodni i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Utrzymanie infrastruktury wliczone jest w cenę usługi, zaś dopracowany, intuicyjny panel pozwala na: samodzielną konfigurację i wysyłkę kampanii w ramach jednej platformy komunikacji (Push/SMS/E-mail marketing), przeprowadzenie zaawansowanej analityki (rozbudowane moduły statystyczne), łączenie kanałów dla optymalizacji kosztów i wyższej efektywności dzięki wbudowanemu segmentatorowi danych.
