Szacuje się, że w maju 2021 roku w sklepach Google Play, App Store oraz Huawei AppGallery łącznie zgromadzono około 3 mln różnych aplikacji mobilnych. Ich twórcom bądź właścicielom przede wszystkim zależy na tym, żeby raz zdobyty użytkownik po instalacji do nich jak najczęściej wracał. Niestety, doświadczenie pokazuje, że nie zawsze się tak dzieje. Z tego artykułu dowiecie się jednak, jak utrzymać zainteresowanie użytkownika z pomocą potężnego narzędzia, jakim są notyfikacje Push.
Rodzaje notyfikacji Push
Ze względu na cel, jaki mamy zamiar osiągnąć, wyróżniamy cztery najbardziej popularne typy notyfikacji Push. Są to kolejno:
- Push notyfikacje Promocyjne – opierają się na treściach reklamowych, najczęściej ograniczonych czasowo. Ich celem jest zmotywowanie użytkownika do dokonania zakupu (tu i teraz).
- Push notyfikacje Informacyjne – użytkownik otrzymuje ważne informacje związane z usługą, z której korzysta – np. przerwy w dostępie, zmiany, aktualizacje czy ostrzeżenia.
- Push notyfikacje Transakcyjne – pomagają utrzymać komunikację w procesie zakupu. Podzielić je można na dwie podkategorie: pierwszą z nich są przypomnienia, np. dokończ zakup czy dokończ płatność. Do drugiej zaliczamy statusowe, czyli np. Twoje zamówienie jest kompletowane.
- Push notyfikacje Retencyjne – motywują do powrotu do aplikacji. Ich celem jest przypomnienie o tym, że użytkownik posiada daną aplikację na smartfonie i zachęcenie do ponownego korzystania.
Ten wpis dostarczy inspiracji, w jaki sposób wykorzystać Push notyfikacje, by użytkownicy aplikacji częściej powracają do aplikacji mobilnej, zwiększając tym samym wskaźniki okazji MAU (monthly active user / aktywnych użytkowników miesięcznie) oraz DAU (daily active user / aktywnych użytkowników dziennie).
Wskaźnik retencji przedstawia liczbę klientów, którzy nadal aktywnie używają danej aplikacji. Odnosząc ten wskaźnik do zakupów w retailu, przy jego pomocy moglibyśmy określić, jak wielu klientów wróciło do sklepu. Inaczej mówiąc: ilu klientów zdecydowało się na ponowne zakupy ze względu na produkty, ceny, jakość obsługi czy ilość czasu spędzonego w kolejce do kasy.
Analogicznie, przy pierwszym kontakcie z aplikacją mobilną dla użytkownika najważniejsze są dostępne funkcjonalności, design czy wygoda użytkowania. Dlaczego? Ponieważ stanowią one o całości doświadczenia użytkownika. Pierwsze wrażenia z używania aplikacji są kluczowe i to właśnie na tym etapie użytkownik weryfikuje zgodność swoich oczekiwań z tym, co tak naprawdę oferuje produkt.
Oczywiście, zarówno w przypadku sklepów jak i aplikacji mobilnych coś może pójść nie tak. Stąd marketerzy usilnie szukają sposobów na to, by ponownie namówić klienta do odwiedzin.
Co dają powiadomienia Push w przypadku aplikacji mobilnych?
Nasze rozwiązanie, polegające na dobrze zaplanowanej wysyłce Push notyfikacji, radykalnie zwiększa szanse na powrót użytkowników. Integrując daną aplikację z usługą Mobile Push w MessageFlow otrzymujemy możliwość kreacji zautomatyzowanej ścieżki zachęcającej użytkowników do powrotu do używania aplikacji według dowolnego scenariusza. Można go indywidualnie stworzyć i dostosować do wartości, jakie oferuje dana aplikacja. Do tego dochodzi jeszcze kwestia budżetu. Okazuje się, że koszt pozyskania nowej instalacji to około 4 zł, a wysyłki Push notyfikacji wynosi mniej niż 1 grosz, co sprawia, że Mobile Push jest tańszy nawet o 98,5%!
Rekomendowanym rozwiązaniem jest powiązanie wysyłki Push notyfikacji retencyjnych z eventami, czyli zdarzeniami lub czynnościami, które użytkownik uprzednio wykonał. Połączenie ostatnich aktywności w aplikacji z treścią komunikatu może nawet kilkukrotnie zwiększyć prawdopodobieństwo, że powróci do aplikacji.
Powiadomienia Push a aplikacje mobilne – podsumowanie
Podsumowując, pierwsze wrażenie w przypadku aplikacji mobilnych jest bardzo ważne i finalnie wpływa na cały produkt. Przy czym powracalność do aplikacji wynika głównie z funkcji, które są w niej dostępne oraz wygody użytkowania. Często bywa jednak tak, że użytkownicy szybko zapominają o aplikacji, bo przy pierwszym kontakcie nie odpowiadał im jakiś szczegół lub nie mieli czasu dobrze się z nią zapoznać. W takich sytuacjach relatywnie niskim kosztem możemy “popracować” nad tym, żeby namówić użytkownika do powrotu. Najłatwiejszą drogą jest wykorzystanie kanału Mobile Push, z czego najlepsze rezultaty otrzymujemy, jeśli w powiadomieniu nawiążemy do ostatnich aktywności, jakie wykonywał użytkownik. Mobile Push pozwala jednocześnie radykalnie zmniejszyć wydatki, co wyraźnie widać, jeśli zestawimy kwoty, jakie należy zapłacić za pozyskanie zupełnie nowego użytkownika z kosztami zaktywizowania “starego”.
Zapraszamy do kontaktu – chętnie wytłumaczymy, jak nasza usługa może pomóc w poprawieniu retencji dzięki dobrze zorganizowanej wysyłce notyfikacji Push. Nie zwlekaj i zacznij zwiększać liczbę aktywnych użytkowników aplikacji.
