Komunikacja za pomocą wysyłki wiadomości e-mail to jedna z najpopularniejszych i najtańszych form marketingu bezpośredniego wykorzystywanego przez firmy na całym świecie – obecnie aż 98%* przedsiębiorstw stosuje tę formę komunikacji, a sama wartość rynku szacowana jest obecnie na ok. 8 mld dolarów. Chcąc w pełni wykorzystać potencjał drzemiący w tym kanale, w pierwszej kolejności powinniśmy zadbać o bazę danych – w tym wpisie blogowym doradzimy, jak tworzyć listę kontaktów i nią odpowiednio zarządzać, dzięki czemu będziemy w stanie budować trwałą relację z naszymi klientami.
Czym właściwie jest baza mailingowa?
Baza mailingowa to nieodłączny element, który jest nam potrzebny, aby realizować wysyłki e-mail do osób, które wyraziły zgody marketingowe na komunikację z naszą firmą. Mówiąc prościej, jest to po prostu zbiór adresów e-mail. Posiadanie odpowiedniej bazy pozwala utrzymać stały kontakt z klientami i przekazywać im informacje na temat świadczonych przez nas usług, generując przy tym ruch na naszej stronie czy sklepie. Należy jednak pamiętać, że nadużywanie masowej wysyłki może doprowadzić do pogorszenia reputacji naszej firmy w sieci, albo co gorsza – możemy wpaść na listę spamerów. Jak tego uniknąć?
Kluczowe elementy składające się na efektywną bazę kontaktów
Budowanie bazy mailingowej oraz jej umiejętne zarządzanie to klucz do sukcesu. Odpowiednimi działaniami jesteśmy w stanie zebrać zaufanych klientów, którzy aktywnie będą uczestniczyć w rozwoju naszej firmy. Stosujmy więc poniższy zestaw dobrych praktyk, który pomoże nam osiągnąć wyznaczone cele.
Baza mailingowa – Odpowiednia segmentacja list odbiorców
Zanim zaczniemy wykonywać pierwsze e-mailowe wysyłki, warto zadbać o odpowiednie targetowanie, czyli tworzenie segmentów odbiorców na podstawie danych demograficznych i behawioralnych. Dzięki temu możemy tworzyć różne, często mocno sprecyzowane grupy klientów, a to z kolei pozwoli nam lepiej dopasować swoje wiadomości do ich potrzeb i oczekiwań.
Podczas importu bazy kontaktów do platformy, MessageFlow umożliwia szybką segmentację użytkowników według przypisanych do nich informacji. Jest to jedna z najczęściej wykorzystywanych funkcjonalności w naszym systemie. Pamiętajmy, że czasy, kiedy wysyłało się wszystko do wszystkich, są dawno za nami, a użytkownicy nie lubią być zamęczani powtarzającymi się przekazami.
Baza mailingowa – Personalizacja wysyłek
Jeśli budowaliśmy bazę odbiorców na podstawie posiadanych informacji i pokusiliśmy się o segmentację, to warto wykorzystać to w prowadzonej komunikacji. Przemyślane używanie zebranych danych pozwala rzeczywiście angażować odbiorców, zamiast zniechęcać ich kolejną wiadomością, której najprawdopodobniej nawet nie otworzą. Z analizy wynika, że już samo użycie imienia i nazwiska w tytule wiadomości znacznie podnosi Open Rate.
Baza mailingowa – Regularna komunikacja drogą do zaufania
Budując świadomość marki wśród klientów, warto zachować systematyczność wysyłanych wiadomości. Stała data wysyłki newsletterów czy kampanii mailingowych przyzwyczaja odbiorców do konkretnej daty, co sprawia, że jako nadawca nie jesteśmy postrzegani przez nich jako spamerzy. W dobie, gdy większość firm przenosi się na działania online, zaufanie odbiorców to podstawa. Pamiętajmy, aby konsekwentnie wywiązywać się z danej obietnicy i wysyłać to, co faktycznie obiecywaliśmy. Łącząc regularność z segmentacją i personalizacją, gwarantujemy naszej firmie skuteczność komunikacji.
Higiena bazy kontaktów
Po wdrożeniu wszystkich wyżej wymienionych działań, warto pamiętać o obserwacji zachowań i archiwizacji nieaktywnych adresów. Regularne czyszczenie twardych odbić wpływa nie tylko na dostarczalność, ale również na reputację naszej firmy w skali globalnej, jak i lokalnie u providerów. System MessageFlow przedstawia szerokie raporty po każdej wysyłce, na podstawie których jesteśmy w stanie z łatwością sprawdzić aktywność użytkowników i usuwać tych, dla których nasza komunikacja okazała się mało atrakcyjna. Każdy nieaktywny subskrybent czy nieprawidłowy adres do korespondencji oznacza dla nas spadek współczynnika skuteczności. Dodatkowo warto szanować decyzję naszych subskrybentów o rezygnacji z komunikacji. W tym przypadku nie chodzi tylko o zagwarantowanie prawa do wypisu, ale również o nieutrudnianie samego procesu. Co więcej, zgłaszanie naszych wiadomości jako spam przez odbiorców wpływa na ranking wiarygodności w oczach filtrów poczty, które mogą wrzucić nas na listę RBL. Higiena bazy jest więc bardzo ważna.
Podsumowanie – Efektywne zarządzanie bazą mailingową
Jak widać, odpowiednie zarządzanie bazą mailingową niesie za sobą szereg korzyści. Świadomość własnych działań w zakresie e-mail marketingu pozwala osiągać lepsze efekty kampanii oraz wpływa pozytywnie na takie wskaźniki jak CTR czy OR. Całość przekłada się na zbudowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu, lojalności i zaangażowaniu. Podchodząc do tematu e-mail marketingu, warto zastanowić się nad wdrożeniem profesjonalnej platformy takiej jak MessageFlow, która usprawni nasze działania i ułatwi dbanie o higienę bazy.
* Źródło: Badania Gemius
