Myśląc o komunikacji z użytkownikami w aplikacji mobilnej, od razu przychodzi nam na myśl powiadomienie PUSH. Natomiast nie powinno się zapominać o innych kanałach, takich jak EMAIL, czy SMS, które zwłaszcza w procesie rejestracji użytkowników, często odgrywają kluczową rolę. W tym artykule przedstawimy powody, dla których warto, jest pomyśleć o sposobie obsługi takich wysyłek już uż na etapie projektowania aplikacji mobilnej.
Rosnące zainteresowanie aplikacjami mobilnymi
Dzięki rejestracji w aplikacji mobilnej wydawca otrzymuje dane o użytkownikach, które pozwolą mu na zaplanowanie odpowiedniej komunikacji, poprzez którą można budować zaangażowanie odbiorcy i przywiązanie do marki.
Według sondażu przeprowadzonego przez Appiterate, 68% osób odinstalowuje aplikację, jeśli proces rejestracji jest kłopotliwy. Jeżeli EMAIL aktywacyjny: wyląduje w spamie, odbije się od serwera odbiorczego, dotrze z opóźnieniem lub też po kliknięciu w link wiadomości pojawi się alert ostrzegawczy, znacznie zmniejszą się szanse na dokończenie rejestracji w aplikacji, a tym samym istnieje ryzyko utraty użytkownika. Wysyłka emaila aktywacyjnego odbywa się przez API, dlatego wybierając narzędzie do wysyłki EMAIL, czy SMS zwróć uwagę, czy posiada ono taką możliwość.
Rejestracja w aplikacji mobilnej – Jak zadbać o użytkownika?
Już na etapie projektowania aplikacji należy koniecznie wziąć pod uwagę późniejszą komunikację z użytkownikami. Wybierając dostawcę serwera SMTP, warto sprawdzić, czy posiada on odpowiednią do komunikacji EMAIL konfigurację, a także czy będzie objęty umowami z lokalnymi providerami pocztowymi – na dostarczanie takiej komunikacji. Zazwyczaj standardowe SMTP pozyskane od hostingodawcy, będzie miało ogólne ustawienia oraz uwierzytelnienia, może to powodować negatywny wpływ na klasyfikowanie wiadomości przez programy i odbiorców. Warto więc skorzystać z dedykowanych do transakcyjnej komunikacji EMAIL serwerów oferowanych m.in. w ramach platformy MessageFlow. Dzięki bezpośrednim umowom z operatorami tj. m.in. WP, o2, Onet, Interia. Wiadomości są wysyłane błyskawicznie i nie są klasyfikowane jako spam.
Rejestracja w aplikacji mobilnej: Double Opt-in a komfort użytkownika
Jeżeli w procesie rejestracji zbieramy dane kontaktowe użytkownika, dobrą praktyką jest, tak jak w przypadku komunikacji EMAIL, również przy SMS zastosować double opt-in(link aktywacyjny). Dlaczego należy wysyłać wiadomości potwierdzające adres EMAIL czy numer telefonu? Uchroni nas to przed fałszywymi lub niepoprawnymi danymi, które dalej będą przetwarzane. Należy także zwrócić uwagę na użyteczność zebranych danych. Jeżeli użytkownik zarejestruje się na nieistniejący adres, nie otrzyma istotnych powiadomień, takich jak np. przypomnienie hasła. Ważne jest to, także ze względów formalnych. Nieprawidłowo zebrane dane, nie mogą być wykorzystywane w celach marketingowych.
Wybierając bramkę do wysyłki SMS z kodem autoryzacyjnym, tak samo jak przy potwierdzeniu adresu EMAIL, kluczowe jest, aby wiadomość taka dotarła błyskawicznie. Jeżeli wiadomość nie dotrze od razu, po 30 s. prawdopodobieństwo, że użytkownik dokończy rejestrację w aplikacji mobilnej drastycznie maleje. W przypadku korzystania z wiodących lokalnych platform SMS mamy pewność, że wiadomość będzie dostarczona poprzez bezpośrednie łącze z operatorami GSM. Natomiast wysyłki realizowane od zagranicznych dostawców SMS, często napotykają na kilku pośredników, co zwiększa awaryjność i może opóźniać doręczenie wiadomości.
Rejestracja w aplikacji mobilnej, a powiadomienia PUSH
Planując komunikację z użytkownikami aplikacji mobilnej, należy pamiętać o notyfikacjach PUSH. Ten typ wiadomości może być wysyłany nawet do niezarejestrowanych użytkowników. W 2020 r. przeciętny posiadacz smartfona miał zainstalowanych średnio 40 aplikacji na swoim telefonie, o których w większości nie pamięta. Wydawca zawsze powinien zadbać, aby jego aplikacja nie została zapomniana.
Powiadomienia PUSH są świetnym rozwiązaniem, aby przypomnieć użytkownikowi o niedokończonym procesie rejestracji i tym samym zwiększyć szansę na jego zaangażowanie i zebranie pozostałych danych. Dzięki platformie MessageFlow w prosty sposób połączysz wszystkie kanały komunikacji w jednej w pełni zaautomatyzowanej platformie, także Push. Wybierając rozwiązanie CPaaS-owe nie trzeba martwić się o aktualizacje, a technologia jest stale rozwijana.
Rejestracja w aplikacji mobilnej jest momentem, w którym wydawca może pozyskać dane kontaktowe tj. EMAIL czy numer telefonu. Dane odpowiednio zbierane w tym czasie można wykorzystać do późniejszej wysyłki marketingowej. Właściciel aplikacji ma możliwość dotarcia do odbiorcy, nawet jeśli nie zezwoli na otrzymywanie notyfikacji PUSH w trakcie korzystania z aplikacji mobilnej.
Planując wysyłkę wiadomości np. z informacją o zmianie regulaminu, czy też, chcąc wysłać załącznik np. z fakturą, niezastąpiony będzie kanał EMAIL. Jeśli nasza aplikacja służy do zakupu online, a użytkownik ma wyłączone powiadomienia PUSH, koniecznym jest poinformowanie go o statusie zamówienia, czy planowanej dostawie. Także w przypadku tych wiadomości kluczowa jest dostarczalność.
Bezpieczeństwo danych a mnogość systemów
Z im większej liczby systemów korzystamy, tym większe jest ryzyko niedopilnowania tego aspektu. Rozproszone systemy za pomocą, których realizujemy wysyłki to niestety dość powszechne przypadki. Właśnie z tego względu, coraz więcej świadomych Administratorów poszukuje rozwiązań wielokanałowych, które oferują nie tylko przechowywanie danych w ramach jednej platformy, ale także minimalizują liczbę podmiotów przetwarzających dane.
Używanie różnych rozwiązań może spowodować bałagan i problemy z ujednoliceniem komunikacji. Użytkownicy otrzymają ten sam komunikat kilkukrotnie (w tym samym czasie), w formie powiadomienia PUSH, wiadomości EMAIL i SMS. Nagromadzenie zbyt wielu komunikatów w jednym czasie, może skutkować irytacją i rezygnacją z otrzymywania jakichkolwiek wiadomości. Nowoczesne platformy CPaaS takie jak MessageFlow, umożliwiają tworzenie scenariuszy uzależniających wysyłkę kolejnego powiadomienia w zależności od reakcji lub jej braku.
- W ten sposób możemy wysłać notyfikację PUSH do wszystkich użytkowników aplikacji, a następnie wiadomość SMS tylko do tych, którzy nie kliknęli w powiadomienie PUSH.
- Dzięki takiemu zabiegowi zadbamy o efektywność prowadzonych działań, dostosujemy się do preferencji klienta, a dodatkowo zmniejszymy koszty wysyłki. Ważne jest, aby reagować na bieżąco na zachowania użytkowników i prowadzić spójną i spersonalizowaną komunikację w preferowanym kanale.
Podsumowanie: skuteczna komunikacja w procesie rejestracji użytkownika
Przykładów użycia komunikatów EMAIL, SMS i PUSH w aplikacji mobilnej jest wiele. Zachęcamy do zapoznania się z pozostałymi naszymi wpisami, w których dzielimy się dobrych praktykami w poszczególnych branżach. Warto zastanowić się nad rozwiązaniem, które ułatwi połączenie komunikatów PUSH, wiadomości SMS oraz EMAIL. Funkcjonalności platformy MessageFlow ułatwią ten proces, pozwalając na efektywną, szybką i spójną komunikację z użytkownikami. Warto także zaznaczyć, że osoba odpowiedzialna za ten obszar, już po wydaniu aplikacji, otrzyma prosty panel do tworzenia kampanii marketingowych, a także dedykowane wsparcie naszego supportu
