Drip marketing – Czym jest i w jaki sposób skorzysta na jego wdrożeniu Twój biznes?

Każda rozwijająca się firma z branży retail lub e-commerce chce odkryć, jak najlepiej wykorzystywać dane o swoich klientach, poszerzyć swoją praktyczną wiedzę na temat doświadczeń klientów i tym samym zaoferować bardziej usprawnione i spójne podejście do ich potrzeb. Nic więc dziwnego, że w czasach pełnej cyfryzacji specjaliści mają do dyspozycji liczne narzędzia, które ułatwiają ten proces. W końcu zmiana kupujących w lojalnych klientów to długotrwały proces.

Jednym z takich rozwiązań są kampanie drip, znane pod wieloma innymi nazwami np. drip marketing czy prostszy marketing automation. Koncepcja jest zawsze taka sama – są to zestawy komunikatów wysyłane automatycznie zgodnie z harmonogramem. Ustawienie kampanii drip może wydawać się trudne, dlatego w tym artykule opowiemy, czym jest drip marketing, kiedy jest skuteczny i jak można z niego korzystać, aby pozyskać klienta z niezaangażowanego użytkownika.

Czym jest Drip Marketing?

Drip Marketing inaczej nazywany kampanią kropelkową to forma automatyzacji wysyłanych komunikatów do użytkowników. Moment wysyłki oparty jest na predefiniowanych wyzwalaczach, a mówiąc dokładniej – zachowaniu klientów na naszej stronie www np. opuszczenie koszyka zakupowego, dodanie produktów do kategorii ulubione czy dołączenie do programu lojalnościowego. Takie działania pomagają zwiększyć zaangażowanie i lojalność wobec marki oraz wchodzić w interakcje z klientami na dużo wyższym poziomie. Firmy wykorzystują drip marketing, aby utrzymać kontakt z odbiorcami w spersonalizowany i ukierunkowany sposób. Komunikaty docierają do odbiorcy według ustalonego wcześniej scenariusza. Jest to, więc forma automatyzacji działań marketingowych opierająca się na targetowaniu, dzięki której możemy szybciej i lepiej dopasować treści pod konkretnych odbiorców. Odchodzi się od dość natarczywej formy komunikacji czy wysyłania powielonych wiadomości o tej samej treści.

Drip Marketing staje się coraz bardziej popularny wśród liderów w branżach retail i eccomerce takich jak np. SMYK, Zalando, CCC czy Modivo. Dzieje się tak dlatego, że pozwalają one nie tylko budować, ale również podtrzymywać relację na linii marka-klient. Marketerzy mogą kontrolować reakcję użytkowników i w razie potrzeby modyfikować strategię prowadzonych działań.

Oczywiście wśród dostępnym na rynku narzędzi znajdziemy systemy, które oferują bardzo zaawansowane funkcjonalności, ale musimy sobie odpowiedzieć na pytanie – Na czym opiera się nasza strategia marketingowa? Warto pamiętać, że typowe narzędzia Marketing Automation kładą nacisk na funkcjonalności panelowe, oferując często wachlarz opcji, z których nigdy nie skorzystamy. To wiąże się nieodzownie z wysokimi kosztami użytkowania i długim procesem wdrożenia takiego rozwiązania w naszej marce.

Dobierając narzędzie warto więc zdefiniować konkretne problemy, które chcemy rozwiązywać oraz określić, jak bardzo zaawansowane mają być planowane przez nas automatyzacje i wybrać narzędzie szyte na miarę naszych potrzeb. Dzięki temu uzyskamy największą efektywność działań w obszarze w którym realnie tego potrzebujemy.

Dlaczego warto korzystać z kampanii Drip?

Powodów, dla których warto wdrożyć kampanie drip w swojej strategii marketingowej jest wiele. Niewątpliwie główną zaletą jest dawanie ludziom właściwych informacji we właściwym czasie. Świetnym przykładem jest seria e-mail powitalnych. Pierwsza wiadomość wysyłana jest od razu po zapisaniu się na newsletter, a kolejna prezentująca niektóre z dostępnych produktów czy nowości np. dwa dni później. Innym przykładem jest reakcja na zachowanie użytkownika na stronie. Widzisz, że użytkownik często wchodzi w zakładkę kupna danego produktu, ale nadal nie dokonał transakcji? Kampania Drip przypomni o porzuconym koszyku i zachęci do podjęcia akcji.

Piękno drip marketingu polega na tym, że wszystko dzieje się automatycznie na podstawie zdefiniowanych wyzwalaczy i segmentacji użytkowników. Seria wcześniej napisanych e-maili, SMS czy powiadomień Mobile Push wysyłanych w odpowiedzi na konkretne działania odwiedzających, sprawia, że użytkownicy nie tylko myślą o marce, ale zapamiętują ją. 

Kampanie Drip w kilku krokach

Pojęcie automatyzacji prowadzonych działań marketingowych zwykle kojarzone jest z długotrwałym procesem. Okazuje się jednak, że w rzeczywistości nie jest to takie trudne. Poniżej przedstawiamy cztery kroki, które można wykorzystać jako podstawę do budowania pierwszych kampanii Drip.

Warto również pamiętać o tym, że nigdy nie jest za późno, aby takie rozwiązanie wdrożyć w swojej firmie. Odpowiednia analiza posiadanej bazy i prowadzonych obecnie wysyłek pozwolą na sprawne wdrożenie nowych rozwiązań.

Określenie docelowej grupy odbiorców

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest podzielenie listy subskrybentów na podstawie posiadanych informacji. Zazwyczaj są to dane dotyczące czynności wykonywanych na stronie lub w aplikacji, jak również cechy demograficzne. 

Określenie jakich wyzwalaczy i grup będziemy używać w swojej strategii Drip pozwoli tworzyć bardziej spersonalizowane wiadomości i tym samym utrzymać lepsze relacje z klientami.

Przygotowanie odpowiedniej treści wiadomości

Jeśli przygotowaliśmy bazę na podstawie posiadanych danych, to czas na stworzenie odpowiedniego komunikatu, który przykuje uwagę i okaże się pomocny dla użytkownika. Musimy odpowiedzieć sobie na pytanie Co dokładnie chcemy przekazać klientowi? Jaką akcję ma podjąć lub czego ma się od nas nauczyć?

Treść wiadomości powinna być nie tylko jasna i atrakcyjna, ale również spójna z wizerunkiem Twojej firmy.

Zaplanowanie kampanii Drip

Kolejnym krokiem jest stworzenie odpowiedniego scenariusza. Niezależnie od tego, czy wprowadzamy nowego klienta, czy utrzymujemy zaangażowanie obecnego użytkownika, kolejność wysyłek oraz ich częstotliwość odgrywa kluczową rolę w sukcesie każdej kampanii. 

Rozpoczęcie działań i nieustanne mierzenie wyników

W tym miejscu Twoja kampania Drip zaczęła działać, a pierwsze wiadomości zostały wysłane. Automatyzacja nie oznacza jednak, że możemy pozwolić jej działać bez nadzoru. Ważne jest, aby dostosowywać zebrane segmenty i prowadzić strategię w oparciu o wyniki. Jeśli nie uzyskujesz tak wielu kliknięć, jak byś chciał lub nie osiągasz zadowalającego współczynnika konwersji, spróbuj przeredagować swoje wezwania do działania lub stwórz komunikaty edukacyjne, które przekonają użytkownika do Twojego produktu. Pomogą Ci w tym testy A/B za pomocą których możesz sprawdzić skuteczność różnych wersji tekstu, grafik, call to action, ale także czas wysyłki.

Podsumowanie – Drip Marketing

Istnieje wiele różnych narzędzi do zarządzania e-mailami i tworzenia skutecznych kampanii Drip. Każdy z tych systemów ma inny zestaw funkcji, ograniczeń i punktów cenowych. Przykładowo platforma MessageFlow daje możliwość łączenia wielu kanałów komunikacji w jednym miejscu przy zachowaniu pełnej płynności, większej skuteczności i relatywnie mniejszych kosztów. Oznacza to, że możemy efektywnie łączyć różne kanały komunikacji, a klient może rozpocząć interakcję z marką w wybranym kanale, by później kontynuować ją gdzie indziej. Zebranie tych funkcjonalności w jednej platformie CPaaS, zapewnia nie tylko spójność w komunikacji Drip, ale również pełne bezpieczeństwo danych.

Odpowiednio zaprojektowane kampanie kropelkowe są bardzo skutecznym sposobem na utrzymanie kontaktu z klientami bez konieczności wykonywania mnóstwa pracy po swojej stronie. Przypomnienia, sprzedaż, interakcje – wszystko może być umieszczone w kampanii Drip.