Statystyki pokazują, że przycisk Call to Action jest elementem, który ma ogromny wpływ na końcową konwersję każdej kampanii. Przykład? Emaile z pojedynczym przyciskiem CTA zwiększyły liczbę kliknięć o 371%, a sprzedaż o 1617%. Sprawdźmy, w jaki sposób stosować to rozwiązanie, by osiągać najwyższą efektywność przy wykorzystaniu komunikacji omnichannel.
Call to action: co to?
Call to action (CTA) to zwykle interaktywny element komunikatu, którego celem jest zmotywowanie użytkowników do wykonania określonej akcji jak np. kup, skontaktuj się, zapisz się, pobierz itp. Marketerzy stosują go zarówno na stronach internetowych, jak i w kampaniach typu omnichannel (SMS-y, Push notyfikacje oraz Emaile). Warto zaznaczyć, że CTA zwykle pojawia się (jako klikalny przycisk lub tekst z hiperłączem) na końcu wiadomości, koncentrując się na tym, co dalej. Poprawnie skonstruowane CTA bez względu na wykorzystany kanał zawsze powinno zawierać w sobie element pilności, który dodatkowo zachęca odbiorcę do wykonania pożądanej czynności.
Call to action w wiadomościach SMS
Zastosowanie Call to action w przypadku SMS-ów może sprawiać (błędne) wrażenie problematycznego. W związku z ograniczeniami takimi jak liczba znaków czy brak możliwości umieszczania fizycznego przycisku wiele firm nieumiejętnie stosuje zasadę mówiącą o tym, że wiadomość powinna być tak skonstruowana, żeby naturalnym jej zakończeniem było Call to Action. Warto tutaj zaznaczyć, że w SMS-ach możemy umieszczać skrócone linki, które powinny zostać poprzedzone wyraźnym nawoływaniem do podjęcia akcji i wezwaniem do działania jak np. „Sprawdź tutaj:” , „Więcej ->” , „Szczegóły pod linkiem” czy „Sprawdź promocję„. Co więcej, SMS-y świetnie sprawdzają się do komunikacji dwustronnej, kiedy np. pytamy odbiorców o zdanie na temat danego produktu/usługi.
Call to action w powiadomieniach Mobile Push
W porównaniu do SMS-ów, notyfikacje Push oferują znacznie szersze możliwości. Przede wszystkim możemy skorzystać tutaj z przycisków akcji, które dzięki tzw. deeplinkom mogą kierować odbiorcę do różnych zasobów (np. konkretnej zakładki w aplikacji czy strony internetowej). Taką formą CTA możemy zachęcić odbiorcę do dokończenia płatności, potwierdzenia wizyty, a nawet (dzięki dodatkowym przyciskom) błyskawicznie przekierować na podstronę np. z konkretnym rozmiarem buta. Co istotne, Mobile Push pozwala także na zastosowanie dedykowanego dźwięku nadchodzącej wiadomości, czego nie daje inne kanały, a to może znacząco zwiększyć poziom zainteresowania wśród odbiorców i wyróżnić nasz komunikat wzbudzając dodatkowe zainteresowanie.
Call to action w wiadomościach E-mail
Co dla wielu jest oczywistym e-maile dają bardzo szerokie możliwości pod względem stosowania Call to action. Zaleca się, by korzystać z dużych przycisków, które będą wyróżniającym się elementem. Równie istotne są: odpowiedni dobór słów oraz liczba wyrazów, która zwykle nie powinna przekraczać trzech. Unikajmy także utartych zwrotów jak Kliknij, w zamian stosując bardziej kreatywne zamienniki jak np. Wypróbuj za darmo, Zarezerwuj spotkanie czy Dołącz do nas. Obecność CTA pozwala także na poszerzenie analizy efektywnościowej naszych kampanii, co jest szczególnie istotne w kontekście decyzji firmy Apple, która niedługo zablokuje możliwość śledzenia współczynnika OR (open rate) w swojej natywnej aplikacji klienta pocztowego Mail. Może się więc okazać, że wkrótce jedynym wiarygodnym sposobem na pozyskiwanie danych o naszych kampaniach będzie właśnie śledzenie kliknięć przycisków CTA.
Jak stworzyć lepsze Call to action?
Platforma MessageFlow w wygodny sposób pozwala na dostosowanie przycisku Call to Action przy wysyłce Emaili oraz Mobile Push, a także umieszczanie linków w przypadku SMS-ów, dzięki czemu klienci mogą realizować skuteczną komunikację omnichannel, osiągając przez to swoje cele biznesowe.
- Pisz CTA w pierwszej osobie liczby pojedynczej
Wiele badań wykazało, że tworzenie CTA w pierwszej osobie liczby pojedynczej może poprawić konwersję. W niektórych przypadkach odnotowano wzrost aż o 90 proc. Stąd dobrym pomysłem jest stosowanie zwrotu „Rozpoczynam” zamiast „Rozpocznij”.
- Wywołuj poprzez call to action wrażenie pilności
Używaj sformułowań, które wywołają wrażenie pilności. Frazy takie jak “teraz” lub “już dziś” dają użytkownikowi do zrozumienia, jak łatwe i natychmiastowe będzie to działanie.
- Używaj liczb w call to action
Konkretne cyfry, jak np. ceny lub procentowa wartość obniżki, sprawiają, że użytkownik poczuje się bardziej zmotywowany i w efekcie chętniej podejmie działanie, jeżeli w CTA umieścimy np. “- 40%”; “99 zł”; “0,99$”.
- Wskazuję konkretny skutek działania call to action
Spraw, aby Twoje CTA było tak konkretne, jak to tylko możliwe. Przekaż użytkownikowi dokładnie, co i jak ma zrobić. Zamiast niejasnych i ogólnych sformułowań typu „Kliknij” , korzystajmy z „Pobieram darmowy e-book” lub „Zyskaj dodatkowe 7 dni”.
- W call to action nie zapominaj o linkach
Upewnij się, że Twoje linki działają i są wyróżnione. W przypadku SMS-ów można korzystać ze skróconych linków. Jeśli wysyłamy Mobile Push lub e-maile stosujmy przyciski CTA z efektem trójwymiarowości, dzięki czemu znacznie zwiększymy konwersję.
- Używaj kontrastujących kolorów do przycisku call to action
Kontrastujące kolory mogą przyciągnąć wzrok użytkownika, zachęcając go do podjęcia akcji. Jeśli Twoja kreacja utrzymana jest w jasnej kolorystyce, jako przycisk CTA użyj czerwonej grafiki, która będzie wyróżniającym się elementem.
- Wskazówka dodatkowa w projektowaniu call to action: Testuj!
Preferencje poszczególnych grup mogą się od siebie znacząco różnić, dlatego zawsze warto stosować testy A/B, dzięki którym będziemy w stanie sprawdzić, jak odbiorcy zareagują na konkretne sformułowania, kolory czy rozmiary.
Dlaczego Call to action jest tak istotne?
CTA, czyli wezwanie do działania, jest kluczowym elementem każdej kampanii, działającym jak drogowskaz, który informuje użytkownika, co powinien dalej zrobić. Z kolei bez jasno sformułowanego CTA odbiorca poczuje się zagubiony i nie będzie wiedział, jakie kolejne kroki podjąć, zwiększając przez to szanse na to, że szybko opuści stronę lub skasuje komunikat bez wykonania pożądanej akcji. Stąd tak istotne jest, by w trakcie projektowania reklamowego komunikatu CTA traktować nie jako dodatek a centralny punkt, pod który dopasowane składowe takie jak kreacja oraz tekst.
