Grupa CCC podaje, że w 2 lata po wydaniu, ich aplikacja mobilna została pobrana już ponad 5 milionów razy, z kolei aplikacja Sinsay, która premierę miała 1 kwietnia 2022 roku, zgodnie z danymi z GooglePlay, została pobrana już ponad 1 milion razy, dane te bezsprzecznie pokazują ogromną popularność na aplikacje mobilne i świadczą o pozytywnym odbiorze wśród konsumentów.
Popularyzacja aplikacji w branży retail sprawiła również, że firmy wykorzystują jej potencjał, łącząc sprzedaż offline i online. Przykładem takiego rozwiązania jest dokonanie zakupu w aplikacji z odbiorem w salonie stacjonarnym. Nie można również zapominać o tak zwanym efekcie ROPO (Research Online, Purchase Offline), który nadal jest zauważalny i bardzo popularny wśród konsumentów.
5 filarów skutecznej komunikacji Mobile Push
Integralną częścią aplikacji mobilnej powinna być komunikacja Mobile Push, bo to właśnie ta forma komunikacji podnosi zaangażowanie użytkowników aplikacji i bezpośrednio ma wpływ na wyniki sprzedażowe marki. Popularne „pushe” są to komunikaty wysyłane do użytkowników aplikacji i wyświetlane na ekranie telefonu. Notyfikacje mobile pushe w aplikacji można wykorzystywać bardzo elastycznie, począwszy od standardowej komunikacji ofertowej, aż na powiadomieniach transakcyjnych kończąc.
Wypromuj aplikację mobilną – zadbaj o aktywność użytkowników
Już od samego początku należy podejmować kontakt z użytkownikami i zachęcać ich do uruchomienia aplikacji. W czasach, gdy przeciętny użytkownik ma zainstalowanie kilkanaście aplikacji, w tym często konkurencyjnych marek, należy pamiętać, że łatwo o którejś z nich zapomnieć, szczególnie gdy nie podejmujemy kontaktu z użytkownikiem.
Aż 21% użytkowników używa aplikacji tylko raz przed jej usunięciem, poprzez notyfikację mobile push łatwo o sobie przypomnieć – skuteczną metodą na zaktywizowanie użytkownika jest wysłanie do niego spersonalizowanej komunikacji, np. zwyczajowe „Sprawdź nasze promocje” można zastąpić „Ania, sprawdź nasze promocje w aplikacji”.
Wartością wymierną tego typu spersonalizowanych ofert jest zwiększenie wskaźnika CTR – możliwy jest nawet czterokrotnie wyższy CTR po wdrożeniu spersonalizowanych informacji w komunikacji. Warto również podejmować kontakt z użytkownikami, którzy od dłuższego czasu nie logowali się do aplikacji, można zachęcić takiego odbiorcę dodatkowym rabatem, lub przypomnieniem, że jego ulubiony produkt jest nadal dostępny. Należy jednak pamiętać, że zbyt często wysyłanie komunikatów może przynieść odwrotny od zamierzonego efekt i użytkownik wyłączy powiadomienia w aplikacji.
Najbardziej przyjazne użytkownikom rozwiązanie – deeplinking
To czym wyróżniają się notyfikacje Mobile Push, w zestawieniu z wiadomościami SMS i MMS, to możliwości dodania przycisków akcji oraz przekierowania do konkretnej zakładki w aplikacji. Wysyłając powiadomienie informujące o rozpoczętej promocji „-50% na wszystko!”, dobrze przekierować użytkownika bezpośrednio do dedykowanej promocji, nie na stronę główną, z której ścieżkę do promocji odbiorca będzie musiał znaleźć sam. Przekierowanie powinno zachować się podobnie w przypadku wysyłki kuponu, czy kodu rabatowego – jeżeli informujemy odbiorcę o specjalnej ofercie, zachęćmy go do skorzystania z niej ułatwiając mu do niej dostęp.
Użycie deeplinków w komunikacji Mobile Push, może zwiększyć konwersję nawet o 56% względem wysyłki, w której nie zostało użyte przekierowanie do prezentowanej oferty.
Deeplinki można ukryć również pod wspomnianymi na początku przyciskami akcji, co również pomaga znacząco zwiększyć konwersję – przycisk „Kup teraz” z deeplinkiem przekierowującym bezpośrednio do produktu nie tylko ułatwi ścieżkę zakupu, ale również do tego zakupu zachęci.
Pełna personalizacja wiadomości to lepsze wyniki kampanii
Personalizację można wykorzystywać nie tylko przy aktywizacji użytkownika, ale również w komunikacji ofertowej. Nie jest to już personalizacja oparta o dane deklaratywne, które podaje się między innymi w trakcie rejestracji, jak imię, wiek, czy płeć, ale personalizacja w oparciu o preferencje zakupowe. Zbierając i analizując dane behawioralne i transakcyjne użytkowników aplikacji, poznajemy ich preferencje co w znaczący sposób pomaga nam w personalizacji ofert i tym samym w odpowiednim targetowaniu wysyłki – jeżeli użytkownik przegląda zakładki z produktami dla dzieci, warto wysłać mu ofertę w obrębie tego działu. Personalizacja ofertowa może być wykorzystywana również w procesie zwanym upsellingiem, czyli oferowaniu produktów powiązanych z ostatnią transakcja – możemy bowiem założyć, że jeżeli w ostatnim czasie Klient zakupił laptopa, może przydać mu się monitor, klawiatura lub mysz.
Dane deklaratywne, wykorzystywać można również podczas segmentacji grup odbiorców i podejmować kontakt tylko z tymi użytkownikami, którzy spełniają warunki danego segmentu. Przykładem takiej komunikacji jest wysyłka powiadomienia mobile push, do użytkowników, którzy jako ulubiony sklep wskazali „Sklep nr 10”, a który będzie zamknięty z powodu remontu – warto wtedy zaprosić do innego najbliższego sklepu. Kolejnym przykładem takiego segmentowania jest posłużenie się deklarowaną płcią i wysyłka życzeń z okazji Dnia Kobiet lub w oparciu o datę urodzenia, wysyłka oferty alkoholowej dla osób, które mają ukończone 18 lat.
Wykorzystaj potencjał Rich Pushy – grafiki i emotikony
Jednym z największych plusów komunikacji Mobile Push jest możliwość użycia grafik, w wysyłanych powiadomieniach. Podobne możliwości daje kanał MMS, jednak notyfikacje Mobile Push są nieporównywalnie tańszym rozwiązaniem.
Utrzymanie własnego brandingu w tym kanale komunikacji pozwala nie tylko zżyć się użytkownikowi z aplikacją, ale również zwiększa CTR nawet o 55%.
Poprzez skrócenie liczby dopuszczalnych znaków w powiadomieniu przy użyciu grafiki, Rich Push jest jednym z najskuteczniejszych sposobów, by zachęcić użytkownika do zakupów, często bowiem zakupy dokonywane są oczami, pod wpływem chwili.
Mimo, że pismo obrazkowe zostało już dawno wyparte, to obrazy nadal przyciągają naszą uwagę, dlatego stosowanie emotikon, które w znaczący sposób wyróżniają powiadomienia na liście powiadomień w telefonie, jest kolejnym czynnikiem zwiększającym klikalność w otrzymane mobile push. Należy pamiętać, że 15% kliknięć w notyfikacje, konwertuje bezpośrednio w zakup w aplikacji.
Komunikacja transakcyjna – buduj pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z Klientem
Notyfikacje Mobile Push mogą, a nawet powinny, być wykorzystywane w komunikacji transakcyjnej z użytkownikami. Jeżeli Klient dokona zakupu z dostawą do domu w aplikacji, bądź zamówi zakupy w popularnym w ostatnich czasach trybie „click&collect”, najefektywniejszą formą powiadomienia go o statusie zamówienia jest kontakt poprzez aplikację, czyli tym samym kanałem, który został wykorzystany w trakcie zamówienia. Powiadomienia Mobile Push nie wymagają od użytkownika dodatkowego logowania do poczty, a sam komunikat można odczytać na zablokowanym ekranie telefonu. Natomiast dzięki zastosowaniu opisywanych wcześniej deep linków, po otwarciu powiadomienia odbiorca może trafić bezpośrednio do miejsca w aplikacji, które umożliwi odbiór zamówionego towaru.
Formą komunikatu transakcyjnego jest również informowanie o niedokończonej płatności za zamówienie, czy o produktach, które pozostały w koszyku. W tym wypadku również najefektywniej przypomnieć o tym Klientowi poprzez notyfikację Mobile Push, która pozwoli w łatwy sposób dokończyć zakupy.
Komunikacja transakcyjna nie musi jednak dotyczyć tylko zamówień składanych w aplikacji, ale na wzór aplikacji z branży retail, poprzez powiadomienie Mobile Push można informować o zarejestrowaniu nowego paragonu, lub o oszczędnościach, jakie udało się osiągnąć podczas zakupów stacjonarnych z użyciem kuponów z aplikacji mobilnej. Obecnie największe firmy z branży Retail i e-commerce inwestują w rozwój aplikacji mobilnych, komunikację Mobile Push czyniąc kanał mobile równorzędnym kanałem sprzedaży.
W MessageFlow wspieramy te firmy udostępniając im kompletną platformę do komunikacji Mobile Push umożliwiając prostą i szybką integrację z dowolną aplikacją. To pozwala stworzyć niezwykle efektywny kanał komunikacji z użytkownikami, który generuje zyski i obniża koszty komunikacji.
