{"id":7932,"date":"2024-12-13T10:00:14","date_gmt":"2024-12-13T10:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/blog\/rcs-messaging-examples-use-cases\/"},"modified":"2026-06-08T11:46:23","modified_gmt":"2026-06-08T11:46:23","slug":"przyklady-kampanii-rcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/przyklady-kampanii-rcs\/","title":{"rendered":"Kampanie RCS: przyk\u0142ady i zastosowania, kt\u00f3re warto zna\u0107"},"content":{"rendered":"

Najwa\u017cniejsze w skr\u00f3cie:<\/strong> RCS to kana\u0142 do prowadzenia kampanii bezpo\u015brednio w domy\u015blnej aplikacji Wiadomo\u015bci na telefonie klienta, z karuzelami, przyciskami i grafik\u0105. Polskie kampanie RCS osi\u0105gaj\u0105 wska\u017aniki otwar\u0107 do 65% i CTR do 31%. Poni\u017cej znajdziesz przyk\u0142ady rzeczywistych kampanii i konkretne zastosowania RCS w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach.<\/p>

Co to s\u0105 wiadomo\u015bci RCS?<\/strong><\/h2>

RCS (Rich Communication Services) to nast\u0119pca SMS-a. Dzia\u0142a przez internet i dostarcza interaktywne wiadomo\u015bci bezpo\u015brednio w domy\u015blnej aplikacji Wiadomo\u015bci na telefonie, bez instalowania czegokolwiek.<\/p>

Dla firm oznacza to zweryfikowany profil nadawcy z logo marki, obs\u0142ug\u0119 zdj\u0119\u0107, wideo i plik\u00f3w audio, interaktywne przyciski akcji, karuzele produkt\u00f3w do poziomego przegl\u0105dania, kody QR i integracj\u0119 z Google Wallet do p\u0142atno\u015bci wewn\u0105trz wiadomo\u015bci, a do tego potwierdzenia dostarczenia i odczytu.<\/p>

Wi\u0119cej o tym, jak technicznie dzia\u0142a ten kana\u0142, znajdziesz w naszym przewodniku po RCS Business Messaging<\/a>.<\/p><\/div>

\ud83d\udca1 Kampania RCS agencji badawczej PBS zrealizowana przez SMSAPI w 2024 roku osi\u0105gn\u0119\u0142a wska\u017anik otwar\u0107 65% i CTR 31%, dwukrotnie wy\u017cszy ni\u017c typowe wyniki e-mail marketingu tej firmy.<\/span><\/b><\/p><\/div>

\"vodafone<\/figure>

RCS a SMS: co to oznacza w praktyce?<\/h2>

Zanim przejdziemy do przyk\u0142ad\u00f3w, jedno pytanie, kt\u00f3re firmy zadaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej: czy RCS jest naprawd\u0119 lepszy od SMS?<\/p>

W kwestii zaanga\u017cowania, tak. R\u00f3\u017cnica jest wyra\u017ana. Pe\u0142ne por\u00f3wnanie znajdziesz w artykule o RCS i komunikatorach OTT<\/a>, ale skr\u00f3cona wersja jest prosta: SMS wygrywa zasi\u0119giem i niezawodno\u015bci\u0105, RCS wygrywa zaanga\u017cowaniem i konwersj\u0105.<\/p>

Koszt pozyskania klikni\u0119cia w kampaniach RCS bywa nawet 14 razy ni\u017cszy ni\u017c w SMS przy por\u00f3wnywalnych kampaniach. Dane MessageFlow wskazuj\u0105 na wzrost przychodu o 115% wzgl\u0119dem SMS w pierwszej kampanii sprzeda\u017cowej dla klienta z e-commerce.<\/p>

Jedno zastrze\u017cenie: RCS wymaga urz\u0105dzenia i operatora, kt\u00f3ry obs\u0142uguje ten kana\u0142. W Polsce s\u0105 to Orange, T-Mobile i PLAY, czyli trzej z czterech g\u0142\u00f3wnych operator\u00f3w, co daje ju\u017c szeroki zasi\u0119g.<\/p>

\"rcs<\/figure>

Przyk\u0142ady kampanii RCS: co dzia\u0142a\u0142o i dlaczego<\/h2>

Cztery poni\u017csze kampanie by\u0142y realizowane przez MessageFlow i ka\u017cda z nich reprezentuje inny cel i bran\u017c\u0119.<\/p>

AliExpress Polska: karuzela produkt\u00f3w na Dzie\u0144 Singla<\/h3>

Kampania z okazji Dnia Singla opiera\u0142a si\u0119 na karuzelach z rich cards: ka\u017cda karta pokazywa\u0142a produkt z promocji ze zdj\u0119ciem, cen\u0105 i bezpo\u015brednim przyciskiem do zakupu. Klient przegl\u0105da\u0142 oferty bez opuszczania wiadomo\u015bci.<\/p>

Format sprawdza si\u0119 w ka\u017cdym szczycie zakupowym: Czarnym Pi\u0105tku, Cyber Monday, wyprzeda\u017cach sezonowych. Klient nie przechodzi do przegl\u0105darki, nie traci kontekstu, nie zamyka okna.<\/p>

\"aliexpress<\/figure>

STS: zak\u0142ady bukmacherskie podczas Euro 2024<\/h3>

STS, du\u017ca marka bukmacherska, u\u017cy\u0142a RCS podczas Euro 2024 i Ligi Narod\u00f3w. Klienci otrzymywali wiadomo\u015bci z opcjami zak\u0142ad\u00f3w prezentowanymi jako karty z przyciskami, wszystko w jednym kanale.<\/p>

SMS by\u0142by tu linkiem. Kampania RCS by\u0142a samym do\u015bwiadczeniem. To spora r\u00f3\u017cnica, je\u015bli mamy do czynienia z tre\u015bci\u0105 zale\u017cn\u0105 od czasu i wymagaj\u0105c\u0105 natychmiastowej decyzji.<\/p>

\"sts<\/figure>

Ziaja: wyprzeda\u017c urodzinowa<\/h3>

Marka kosmetyczna Ziaja u\u017cy\u0142a RCS, \u017ceby poinformowa\u0107 klient\u00f3w o du\u017cej wyprzeda\u017cy z okazji swoich urodzin. Bogata grafika, wyra\u017any rabat, szeroki wyb\u00f3r produkt\u00f3w dostarczony bezpo\u015brednio na ekran telefonu. Prosty komunikat promocyjny, kt\u00f3ry po prostu dzia\u0142a lepiej z opraw\u0105 wizualn\u0105.<\/p>

\"ziaja<\/figure>

Home&You: kampania bo\u017conarodzeniowa<\/h3>

Home&You przygotowa\u0142o \u015bwi\u0105teczn\u0105 kampani\u0119 z karuzel\u0105 dekoracyjnych inspiracji. Klienci przegl\u0105dali produkty, naciskali przyciski, \u017ceby zobaczy\u0107 szczeg\u00f3\u0142y. Wizualny format zrobi\u0142 co\u015b, czego zwyk\u0142y SMS nie potrafi: przeni\u00f3s\u0142 nastr\u00f3j.<\/p>

\"home&you<\/figure>

Powy\u017csze przyk\u0142ady wiadomo\u015bci biznesowych RCS wyra\u017anie pokazuj\u0105, w jaki spos\u00f3b firmy wykorzystuj\u0105 bogate multimedia, karuzele produkt\u00f3w i inne interaktywne funkcje, aby dotrze\u0107 do klient\u00f3w w nowatorski i ekscytuj\u0105cy spos\u00f3b.<\/p>

Zastosowania RCS wed\u0142ug bran\u017cy<\/h2>

Kampanie powy\u017cej skupia\u0142y si\u0119 na sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej. RCS obs\u0142uguje znacznie wi\u0119cej scenariuszy.<\/p>

Retail i e-commerce<\/h3>

Kampanie promocyjne.<\/strong> Karuzele i przyciski akcji zamieniaj\u0105 komunikat o rabacie w interaktywn\u0105 sesj\u0119 zakupow\u0105. Klient przegl\u0105da, zapisuje ulubione, kupuje, bez opuszczania wiadomo\u015bci.<\/p>

Spersonalizowane katalogi produkt\u00f3w.<\/strong> Zamiast statycznego maila, klient dostaje dynamiczn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 z prawdziwymi zdj\u0119ciami, opisami produkt\u00f3w i przyciskami zakupu. Personalizacja bazuje na historii zakup\u00f3w i zachowaniach przegl\u0105dania.<\/p>

Odzyskiwanie porzuconych koszyk\u00f3w.<\/strong> Wiadomo\u015b\u0107 RCS z tymi samymi produktami, kt\u00f3re klient zostawi\u0142 w koszyku, i przyciskiem do sfinalizowania zam\u00f3wienia, dzia\u0142a wyra\u017anie lepiej ni\u017c zwyk\u0142e przypomnienie. Szczeg\u00f3\u0142y i dane z kampanii znajdziesz w artykule o RCS w marketingu dla retailu<\/a>.<\/p>

Programy lojalno\u015bciowe.<\/strong> Aktualizacje punkt\u00f3w, ekskluzywne oferty, kody QR do wymiany. Klient realizuje nagrody jednym klikni\u0119ciem, bez logowania do portalu.<\/p>

Ochrona zdrowia<\/h3>

Przypomnienia o wizytach.<\/strong> Data, godzina, adres i trzy przyciski: Potwierd\u017a, Anuluj, Prze\u0142\u00f3\u017c termin. Bez telefonowania, bez logowania. Plac\u00f3wki korzystaj\u0105ce z RCS raportuj\u0105 wyra\u017anie mniej nieobecno\u015bci w por\u00f3wnaniu z SMS-ami.<\/p>

Ankiety po wizycie.<\/strong> Gwiazdki i kr\u00f3tkie pole tekstowe zbieraj\u0105 opinie w mniej ni\u017c 30 sekund. Zdecydowanie skuteczniejsze ni\u017c formularz wys\u0142any mailem, kt\u00f3ry kto\u015b otwiera kilka dni p\u00f3\u017aniej, je\u015bli w og\u00f3le.<\/p>

Instrukcje przed zabiegiem.<\/strong> Rich cards ze zdj\u0119ciami i krokami przygotowania. Pacjent dostaje wszystko w jednej wiadomo\u015bci, nie jako link do PDF, kt\u00f3ry trzeba pobra\u0107.<\/p>

Finanse i bankowo\u015b\u0107<\/h3>

Bezpieczne has\u0142a jednorazowe (OTP).<\/strong> Has\u0142o jednorazowe z RCS przychodzi od zweryfikowanego nadawcy z logo banku. Klient widzi, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 jest autentyczna, zanim cokolwiek kliknie. Znacz\u0105co redukuje to ryzyko phishingu. Dlaczego RCS jest bezpieczniejszy od SMS w tej roli, wyja\u015bnia nasz artyku\u0142 o bezpiecze\u0144stwie wiadomo\u015bci RCS<\/a>.<\/p>

Alerty o podejrzanych transakcjach.<\/strong> Opis transakcji i dwa przyciski: „To by\u0142em ja \/ To nie by\u0142em ja”. Klient wyja\u015bnia spraw\u0119 w kilka sekund, bez dzwonienia na infolini\u0119.<\/p>

P\u0142atno\u015bci w wiadomo\u015bci.<\/strong> Integracja z Google Wallet pozwala sfinalizowa\u0107 zakup bezpo\u015brednio w konwersacji, bez przekierowywania do przegl\u0105darki.<\/p>

Turystyka i hotelarstwo<\/h3>

Potwierdzenia rezerwacji.<\/strong> Karta z nazw\u0105 hotelu, instrukcjami zameldowania, przyciskiem „Dodaj do kalendarza” i map\u0105, w jednej wiadomo\u015bci. Co\u015b, do czego bran\u017ca od lat pr\u00f3bowa\u0142a przekona\u0107 klient\u00f3w przez maile.<\/p>

Oferty ulepszenia pobytu.<\/strong> Karuzele z opcjami upgradu pokoju lub dodatk\u00f3w, ze zdj\u0119ciami i cenami. Interaktywny format zamienia komunikat z automatu w realny moment sprzeda\u017cy.<\/p>

Us\u0142ugi i B2B<\/h3>

Zbieranie opinii klient\u00f3w.<\/strong> Ankiety RCS z przyciskami szybkiej odpowiedzi uzyskuj\u0105 wyra\u017anie wy\u017cszy odsetek odpowiedzi ni\u017c ankiety mailowe. Mo\u017cna te\u017c zintegrowa\u0107 przep\u0142yw z narz\u0119dziami do zarz\u0105dzania reputacj\u0105 i automatycznie analizowa\u0107 sentyment odpowiedzi.<\/p>

Zaproszenia na wydarzenia.<\/strong> Potwierdzenie obecno\u015bci, link do kalendarza, mapa, szczeg\u00f3\u0142y sesji w jednej wiadomo\u015bci. Odbiorca potwierdza udzia\u0142 jednym klikni\u0119ciem.<\/p>

Proaktywne powiadomienia.<\/strong> Alerty o niskim stanie zapas\u00f3w, przypomnienia o odnowieniu subskrypcji, aktualizacje zam\u00f3wie\u0144, ka\u017cde z przyciskami akcji, \u017ceby klient m\u00f3g\u0142 od razu zareagowa\u0107. Dane liczbowe znajdziesz w artykule o statystykach RCS<\/a>.<\/p>

Automatyzacja z chatbotem<\/h3>

Chatboty RCS obs\u0142uguj\u0105 pytania, kieruj\u0105 zapytania i prowadz\u0105 klient\u00f3w przez \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 bezpo\u015brednio w aplikacji Wiadomo\u015bci. Dane MessageFlow wskazuj\u0105 na 9% CTR dla kampanii w sektorze us\u0142ugowym realizowanych z asyst\u0105 chatbota.<\/p>

\"rcs<\/figure>

Benchmarki kampanii RCS<\/h2>

Konkrety, kt\u00f3re warto mie\u0107 przy ocenie kana\u0142u:<\/p>

Wska\u017anik<\/strong><\/th>Wynik<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Wska\u017anik otwar\u0107 (kampania ankietowa)<\/td>65% (SMSAPI \/ PBS, 2024)<\/td><\/tr>
CTR (kampania ankietowa)<\/td>31% (SMSAPI \/ PBS, 2024)<\/td><\/tr>
CTR (sektor us\u0142ugowy)<\/td>9% (dane MessageFlow)<\/td><\/tr>
ROAS (kampanie cross-sell)<\/td>5.55x (dane MessageFlow)<\/td><\/tr>
Wzrost przychodu vs SMS<\/td>+115% (case study e-commerce, MessageFlow)<\/td><\/tr>
Koszt per klikni\u0119cie vs SMS<\/td>nawet 14x ni\u017cszy<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>

Wyniki zale\u017c\u0105 od bran\u017cy, jako\u015bci bazy i projektu wiadomo\u015bci. Retail i ochrona zdrowia zwykle pokazuj\u0105 najwi\u0119kszy zysk z interaktywnego formatu, bo tam bezpo\u015brednia reakcja na wiadomo\u015b\u0107 ma najwi\u0119ksze znaczenie biznesowe.<\/p><\/div>

Z om\u00f3wionych tutaj przypadk\u00f3w u\u017cycia i przyk\u0142ad\u00f3w kampanii jasno wynika, \u017ce RCS zmienia spos\u00f3b, w jaki firmy nawi\u0105zuj\u0105 kontakt z klientami, \u0142\u0105cz\u0105c zaawansowan\u0105 technologi\u0119 z p\u0142ynn\u0105 komunikacj\u0105. Je\u015bli jeste\u015b tak samo podekscytowany RCS jak my i chcia\u0142by\u015b spr\u00f3bowa\u0107, <\/span>skontaktuj si\u0119 z naszym zespo\u0142em<\/span><\/a>. Z przyjemno\u015bci\u0105 Ci pomo\u017cemy!<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania <\/h2> <\/div> <\/div>