{"id":6727,"date":"2019-01-08T11:28:00","date_gmt":"2019-01-08T11:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=6727"},"modified":"2025-08-13T10:02:33","modified_gmt":"2025-08-13T10:02:33","slug":"sms-marketing-jako-forma-up-sellingu-w-sklepie-internetowym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/sms-marketing-jako-forma-up-sellingu-w-sklepie-internetowym\/","title":{"rendered":"SMS marketing jako forma up-sellingu w sklepie internetowym"},"content":{"rendered":"

Du\u017ca konkurencja w e-commerce zmusza nas do korzystania z wielu rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re przyci\u0105gn\u0105 klient\u00f3w i zwi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c. Codzienno\u015bci\u0105 sta\u0142y si\u0119 kreacje e-mail, kt\u00f3re informuj\u0105 o rabatach i promocjach, social media sta\u0142y si\u0119 wirtualnymi p\u00f3\u0142kami ofert, a nak\u0142ady na dodatkowe kana\u0142y komunikacji zupe\u0142nie nie dziwi\u0105. Sklepy ch\u0119tnie korzystaj\u0105 z SMS marketingu, wabi\u0105c ciekawymi ofertami, kt\u00f3re wpadaj\u0105 wprost do kieszeni klient\u00f3w i zach\u0119caj\u0105 ich do zakupu.\u00a0Zobaczcie jak jeszcze mo\u017cecie go wykorzysta\u0107 dzi\u0119ki platformie MessageFlow.<\/p>

Up-selling i SMS? Dlaczego nie?<\/h2>

Zacznijmy od samego up-sellingu. Jest to technika handlowa maj\u0105ca na celu przekonanie klienta do zakupu produktu premium, takiego, kt\u00f3ry posiada lepsz\u0105 specyfikacj\u0119, dodatkowe dzia\u0142anie, czy daje nowe mo\u017cliwo\u015bci jego zastosowania. Up-selling \u0142atwo wykorzysta\u0107 w us\u0142ugach i rozwi\u0105zaniach abonamentowych. W takich przypadkach \u0142atwiej pokaza\u0107 klientowi warto\u015b\u0107 dodan\u0105, za kt\u00f3r\u0105 p\u0142aci dodatkowo. We\u017amy na przyk\u0142ad oprogramowanie sprzedawane w systemie SaaS. Przej\u015bcie dla klienta z pakietu standard na premium mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 ze zwi\u0119kszeniem p\u0142atno\u015bci, ale wy\u017cszy pakiet mo\u017ce zawiera\u0107 dodatkowe wsparcie 24h lub mo\u017cliwo\u015b\u0107 nieograniczonego korzystania. Up-selling wykorzystuj\u0105 tak\u017ce sprzedawcy w salonach operator\u00f3w kom\u00f3rkowych, kt\u00f3rzy oferuj\u0105 \u201elepsze\u201d pakiety ni\u017c te, kt\u00f3re obecnie posiadamy. Jak w takim razie w sklepie internetowym z grami na konsole lub z butami wykorzysta\u0107 t\u0119 metod\u0119 sprzeda\u017cy? Wydaje si\u0119, \u017ce jest to bardzo trudne. Nic bardziej mylnego.<\/p>

We\u017amy pod lup\u0119 wspomniany sklep z grami i konsolami. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce klient zam\u00f3wi\u0142 konsol\u0119 PS4 oraz 2 gry. Ca\u0142o\u015b\u0107 kosztowa\u0142a go 1300 z\u0142. Je\u015bli kupi\u0142by konsol\u0119 w wersji PS4 PRO, a gry by\u0142yby w wersjach kolekcjonerskich, cena pakietu wynios\u0142aby 1900 z\u0142. W przypadku sklepu stacjonarnego sprzedawca ma szans\u0119 przekonania kupuj\u0105cego do zmiany decyzji, mo\u017ce w \u0142atwy spos\u00f3b pokaza\u0107 plusy konsoli PRO, a tak\u017ce jak eleganckie s\u0105 wydania kolekcjonerskie. W e-sklepie nie ma tej mo\u017cliwo\u015bci. Na pomoc przychodz\u0105 kampanie SMS. Mo\u017cemy do up-sellingu wykorzysta\u0107 tak\u017ce dzia\u0142ania e-mail, ale w przypadku takiej sprzeda\u017cy liczy si\u0119 szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania.<\/p>

Najpierw AIDA<\/h2>

W przypadku tego typu kampanii tak\u017ce mo\u017cemy skorzysta\u0107 z modelu AIDA. AIDA to akronim od angielskich s\u0142\u00f3w:<\/p>

  • A (ang. attention) \u2013 uwaga,<\/li>
  • I (ang. interest) \u2013 zainteresowanie,<\/li>
  • D (ang. desire) \u2013 po\u017c\u0105danie,<\/li>
  • A (ang. action) \u2013 akcja.<\/li><\/ul>

    W przypadku up-sellingu SMS musimy maksymalnie skompresowa\u0107 informacj\u0119 przekazywan\u0105 do klienta. Nikt bowiem nie b\u0119dzie zadowolony, gdy podczas zamawiania produktu otrzyma 4 lub wi\u0119cej wiadomo\u015bci SMS i nie b\u0119d\u0105 to informacje dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci, czy te\u017c wysy\u0142ki zam\u00f3wienia. Wr\u00f3\u0107my do zam\u00f3wienia konsoli i gier. SMS z odpowiedni\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia, kiedy nasz klient pierwszy raz dokonuje zakupu i jeszcze nie by\u0142 zarejestrowany w e-sklepie lub podczas jego finalizacji, je\u015bli mamy do czynienia z klientem powracaj\u0105cym. W obu przypadkach musimy skorzysta\u0107 z modelu AIDA i wzbudzi\u0107 uwag\u0119 oraz zainteresowanie, kt\u00f3re przerodz\u0105 si\u0119 w po\u017c\u0105danie i doprowadz\u0105 do akcji, czyli zmiany warto\u015bci koszyka zakupowego. Przede wszystkim nale\u017cy skupi\u0107 si\u0119 zaletach samej konsoli. Co daje PS4 PRO? Mo\u017cliwo\u015b\u0107 gry w 4K, w\u0142\u0105czenie trybu HDR, szybsz\u0105 i cichsz\u0105 prac\u0119. Jak wi\u0119c powinna wygl\u0105da\u0107 wiadomo\u015b\u0107 wys\u0142ana do klienta?\u201eChcesz cieszy\u0107 si\u0119 gr\u0105 na konsoli PS4 w rozdzielczo\u015bci 4K? Mo\u017cesz jeszcze zmieni\u0107 swoje zam\u00f3wienie, klikaj\u0105c tutaj\u201d.<\/em><\/p>

    Oczywi\u015bcie, to bardzo uproszczony przyk\u0142ad, ale w\u0142a\u015bnie w ten spos\u00f3b to dzia\u0142a. W jednej kr\u00f3tkiej wiadomo\u015bci musimy wzbudzi\u0107 zainteresowanie i pokaza\u0107, jak prosta jest akcja, gdy zainteresowanie przerodzi si\u0119 w po\u017c\u0105danie. Oczywi\u015bcie w kolejnym etapie klient musi by\u0107 poinformowany o kosztach ca\u0142ej zmiany, aby nie by\u0142o to dla niego wielkim zaskoczeniem, gdy dojdzie do p\u0142atno\u015bci.<\/p>

    Powy\u017cszy przyk\u0142ad dotyczy jedynie sytuacji, w kt\u00f3rej klient zamawia towar. A co w przypadku gdy w e-sklepie pojawia si\u0119 nowy produkt, kt\u00f3ry idealnie pasuje dla naszego klienta? Wtedy tak\u017ce na pomoc przyjd\u0105 kampanie tego typu. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce klient kupi\u0142 jaki\u015b czas temu gr\u0119 Final Fantasy na konsol\u0119 PS4. Wybra\u0142 on wtedy edycj\u0119 kolekcjonersk\u0105, kt\u00f3ra kosztowa\u0142a 2 razy wi\u0119cej ni\u017c standardowa. Teraz w sklepie pojawia si\u0119 kolejna cz\u0119\u015b\u0107. Nie ma sensu informowa\u0107 go o standardowym wydaniu, je\u015bli ostatnim razem wybra\u0142 edycj\u0119 kolekcjonersk\u0105. W tym przypadku nale\u017cy od razy wys\u0142a\u0107 do niego SMS-a z informacj\u0105:\u201eNowe Final Fantasy ju\u017c jest w naszym sklepie. Specjalnie dla Ciebie zdobyli\u015bmy limitowan\u0105 edycj\u0119 kolekcjonersk\u0105. Zam\u00f3w teraz, a otrzymasz darmow\u0105 dostaw\u0119\u201d<\/em><\/p>

    Pozosta\u0144my w kontakcie<\/h2>

    Czasami jednak sam SMS to za ma\u0142o, do podj\u0119cia decyzji zakupowej potrzebna jest pomoc sprzedawcy. Tutaj tak\u017ce mo\u017cemy wykorzysta\u0107 SMS w komunikacji (naj\u0142atwiej to zrobi\u0107 wybieraj\u0105c platform\u0119 MessageFlow, poniewa\u017c posiada proste i u\u017cyteczne API). Je\u015bli nasz system zidentyfikuje klienta po numerze telefonu, mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 do niego wiadomo\u015b\u0107 z pytaniem, czy potrzebuje on wsparcia naszych specjalist\u00f3w. To bardzo dobre rozwi\u0105zanie w przypadku porzuconych koszyk\u00f3w. Ca\u0142y czas m\u00f3wi si\u0119, \u017ce domykanie zam\u00f3wienia w asy\u015bcie sprzedawcy jest du\u017co szybsze i \u0142atwiejsze.<\/p>

    Gdy klient porzuci koszyk, to zamiast wysy\u0142a\u0107 do niego maila z przypomnieniem, wy\u015blijmy mu SMS z wiadomo\u015bci\u0105.<\/p>

    \u201eTwoje produkty czekaj\u0105 na ciebie w zapisanym koszyku. Je\u015bli potrzebujesz pomocy naszego specjalisty, odpisz TAK na t\u0119 wiadomo\u015b\u0107. Oddzwonimy w przeci\u0105gu 5 min.\u201d<\/p>

    W takiej sytuacji system automatycznie przekazuje naszemu pracownikowi numer zam\u00f3wienia oraz dane kontaktowe kupuj\u0105cego, by ten m\u00f3g\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 z klientem. Co mo\u017cemy zyska\u0107? Przede wszystkim kontakt sprawi, \u017ce kupuj\u0105cy poczuje si\u0119 potraktowany \u201eindywidualnie\u201d. Po drugie nasz sprzedawca mo\u017ce zaoferowa\u0107 towary w lepszej cenie, maj\u0105c mo\u017cliwo\u015b\u0107 nak\u0142adania dodatkowych rabat\u00f3w na produkty. Mo\u017ce przedstawi\u0107 inne rozwi\u0105zania, zaproponowa\u0107 inne towary. We\u017amy na przyk\u0142ad t\u0119 konsol\u0119, o kt\u00f3rej pisali\u015bmy wcze\u015bniej. Je\u015bli znajduje si\u0119 ona w porzuconym koszyku, to sprzedawca podczas rozmowy mo\u017ce zaoferowa\u0107 wersj\u0119 PRO z dodatkowym rabatem.<\/p>

    Automatyzacja<\/h2>

    Po\u0142\u0105czenie up-sellingu i kampanii SMS wymaga dobrej synchronizacji i automatyzacji. Po pierwsze system musi sam analizowa\u0107 koszyki klient\u00f3w i na ich podstawie wysy\u0142a\u0107 odpowiednio przygotowane wcze\u015bniej kreacje. Po drugie na pewnym poziomie zam\u00f3wie\u0144 wysy\u0142anie r\u0119cznie wiadomo\u015bci nie ma prawa bytu, po prostu nawet kilka os\u00f3b nie b\u0119dzie mia\u0142o mo\u017cliwo\u015bci zrobienia tego dobrze i bez b\u0142\u0119du. Kampanie SMS w MessageFlow mog\u0105 by\u0107 ju\u017c na tyle zaawansowane i w tak przyst\u0119pnych pakietach cenowych, \u017ce skorzystanie z nich przestaje by\u0107 rozwi\u0105zaniem jedynie dla najwi\u0119kszych firm. Docieraj\u0105 do wybranych odbiorc\u00f3w w odpowiednim czasie i na urz\u0105dzeniu, kt\u00f3re maj\u0105 pod r\u0119k\u0105. Dlatego warto skorzysta\u0107 z automatycznych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>

    Podsumowanie<\/h2>

    Po\u0142\u0105czenie dzia\u0142a\u0144 marketingu SMS z dzia\u0142aniami sprzeda\u017cowymi mo\u017ce by\u0107 strza\u0142em w dziesi\u0105tk\u0119. Up-selling staje si\u0119 o wiele \u0142atwiejszy, je\u015bli w pierwszym kontakcie z klientem wykorzystamy kampanie SMS. Mo\u017cemy wzbudzi\u0107 jego zainteresowanie, a przy okazji pokaza\u0107, \u017ce ca\u0142y czas jeste\u015bmy do jego dyspozycji i je\u015bli potrzebuje on wsparcia, mo\u017ce na nas liczy\u0107. Nie mo\u017cemy ba\u0107 si\u0119 nowych wdro\u017ce\u0144, mo\u017ce bowiem okaza\u0107 si\u0119, \u017ce prze\u015bpimy swoj\u0105 okazj\u0119, a konkurencja zacznie dzia\u0142a\u0107 przed nami.<\/p>

    <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":6630,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-6727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sms-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6727"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6728,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6727\/revisions\/6728"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}