{"id":6655,"date":"2021-07-19T16:27:00","date_gmt":"2021-07-19T16:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=6655"},"modified":"2024-12-04T14:19:28","modified_gmt":"2024-12-04T14:19:28","slug":"in-app-messaging-a-mobile-push-roznice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/in-app-messaging-a-mobile-push-roznice\/","title":{"rendered":"In App Messaging a Mobile Push &#8211; r\u00f3\u017cnice"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"entry-content\"><p>W ci\u0105gu ostatniej dekady popularno\u015b\u0107 aplikacji mobilnych wr\u0119cz eksplodowa\u0142a. \u015awiadczy\u0107 o tym mog\u0105 liczby, kt\u00f3re potwierdzaj\u0105, \u017ce do ko\u0144ca 2020 roku na \u015bwiecie by\u0142o oko\u0142o <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/218984\/number-of-global-mobile-users-since-2010\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6,96 miliarda<\/a> u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w, a szacuje si\u0119, \u017ce tylko w tym roku sprzedano <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/263437\/global-smartphone-sales-to-end-users-since-2007\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1,53 miliard\u00f3w smartfon\u00f3w<\/a>. W tym kontek\u015bcie nie mo\u017ce dziwi\u0107 tak du\u017ce zainteresowanie Mobile Push oraz powiadomie\u0144 in-app, dzi\u0119ki kt\u00f3rym dzia\u0142y marketingu zyska\u0142y jeszcze szersze mo\u017cliwo\u015bci dotarcia z komunikatem do klient\u00f3w. Zastan\u00f3wmy si\u0119 wi\u0119c, jakie s\u0105 podstawowe r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy tymi dwoma kana\u0142ami, jakie daj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci i czy warto korzysta\u0107 z nich jednocze\u015bnie.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Czym s\u0105 powiadomienia Mobile Push?<\/h2><p>Mobile Push pozwala na dostarczanie wiadomo\u015bci na ekran g\u0142\u00f3wny u\u017cytkownika. Pocz\u0105tkowo tego typu powiadomienia wyst\u0119powa\u0142y w formie tekstowej. Obecnie mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 tak\u017ce tzw. Rich Push, czyli wiadomo\u015bci wzbogacone o grafiki, wideo, d\u017awi\u0119k oraz &#8211; co najistotniejsze &#8211; przycisk akcji. Jak pokazuj\u0105 do\u015bwiadczenia wielu firm, Mobile Push doskonale sprawdza si\u0119 jako zach\u0119ta do natychmiastowej interakcji i spos\u00f3b na zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w. Z kolei kampanie reklamowe przeprowadzone z ich wykorzystaniem w por\u00f3wnaniu np. do e-maili pozwalaj\u0105 na osi\u0105gniecie a\u017c trzykrotnie wy\u017cszego wsp\u00f3\u0142czynnika CTR. Jednocze\u015bnie sprawdz\u0105 si\u0119 w sytuacjach, w kt\u00f3rych inne kana\u0142y s\u0105 mniej akceptowalne. Mowa w tym momencie o kampaniach realizowanych wieczorem &#8211; w przeciwie\u0144stwie do SMS-\u00f3w Mobile Push jest pozytywnie odbierany przez u\u017cytkownik\u00f3w nawet p\u00f3\u017an\u0105 por\u0105.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Jak korzysta\u0107 z powiadomie\u0144 Mobile Push?<\/h2><ul class=\"wp-block-list\"><li>Promocja aplikacji. Wiadomo\u015bci informuj\u0105 u\u017cytkownika o specjalnych ofertach i rabatach np. wakacyjnych lub sezonowych.<\/li><li>Retencja u\u017cytkownik\u00f3w. Komunikaty zach\u0119caj\u0105 u\u017cytkownika do pozostania i dalszego korzystania z produktu. Dobrym przyk\u0142adem wiadomo\u015bci retencyjnej jest alert o porzuconym koszyku w aplikacjach e-commerce. Tw\u00f3rcy gier r\u00f3wnie\u017c aktywnie korzystaj\u0105 z powiadomie\u0144 Push retencyjnych, aby zach\u0119ci\u0107 graczy do powrotu do rozgrywki.<\/li><li>Dostarczanie informacji o lokalizacji. Powiadomienia s\u0105 oparte na aktualnej lokalizacji u\u017cytkownika, a ich celem jest dostarczenie informacji specyficznych dla danej lokalizacji.<\/li><li>Alerty i przypomnienia. Aplikacje kalendarzowe, transportowe, \u015bledz\u0105ce loty czy aplikacje spo\u0142eczno\u015bciowe &#8211; wszystkie te pozycje wykorzystuj\u0105 powiadomienia Push do wysy\u0142ania u\u017cytkownikom pomocnych i wa\u017cnych przypomnie\u0144.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Powiadomienia in-app<\/h2><p><strong>Powiadomienia in-app<\/strong> to wiadomo\u015bci wysy\u0142ane do u\u017cytkownik\u00f3w w obr\u0119bie aplikacji tylko w momencie jej uruchomienia. Ta forma komunikat\u00f3w jest wysoce kontekstowa, zakorzeniona w analityce i mo\u017ce by\u0107 uruchamiana na podstawie interakcji klienta, a ich g\u0142\u00f3wnym celem jest zwi\u0119kszenie retencji i czasu sp\u0119dzonego w aplikacji. Podczas gdy powiadomienia Push s\u0105 kierowane do u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie korzystaj\u0105 z aplikacji, <strong>In App Messaging<\/strong> docieraj\u0105 do grupy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wykazuj\u0105 du\u017cy poziom zaanga\u017cowania.<\/p><p>Najlepsze rezultaty osi\u0105gane s\u0105 w przypadku zastosowania w m-commerce. Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci identyfikacji, kiedy u\u017cytkownicy s\u0105 najbardziej sk\u0142onni do zakupu, nadawcy wiadomo\u015bci s\u0105 w stanie znacz\u0105co zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119. In-app pozwala r\u00f3wnie\u017c na rozszerzone eksperymentowanie z testami A\/B i r\u00f3\u017cnymi opcjami kontekstowymi. Innym popularnym zastosowaniem jest tworzenie specjalnego wprowadzenia dla nowych u\u017cytkownik\u00f3w, gdzie kolejne <strong>wiadomo\u015bci in-app<\/strong> prezentuj\u0105 istotne funkcje aplikacji lub argumenty t\u0142umacz\u0105ce, dlaczego warto z niej korzysta\u0107.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie powiadomie\u0144 in app Messaging<\/h2><ul class=\"wp-block-list\"><li>Onboarding pozwala pozna\u0107 podstawowe funkcje, prezentuj\u0105c niezb\u0119dne kroki, kt\u00f3re nale\u017cy wykona\u0107, aby rozpocz\u0105\u0107 korzystanie z aplikacji. Oko\u0142o <a href=\"https:\/\/apptimize.com\/blog\/2016\/02\/80-20-onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">90%<\/a> u\u017cytkownik\u00f3w prawdopodobnie zrezygnuje po 30 dniach, je\u015bli nie b\u0119dziesz si\u0119 z nimi odpowiednio komunikowa\u0142. Dodaj\u0105c wiadomo\u015b\u0107 powitaln\u0105 lub seri\u0119 wiadomo\u015bci, mo\u017cesz radykalnie zwi\u0119kszy\u0107 poziom zaanga\u017cowania i zmniejszy\u0107 ryzyko odinstalowania aplikacji.<\/li><li>Wprowadzenie nowej funkcji. Kiedy wprowadzasz nowe funkcje lub dzi\u0119ki analityce widzisz, \u017ce wa\u017cne funkcje s\u0105 niedostatecznie wykorzystywane, u\u017cyj komunikat\u00f3w in-app, aby zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 i wyja\u015bni\u0107 u\u017cytkownikom, jak nale\u017cy korzysta\u0107 z aplikacji, by cieszy\u0107 si\u0119 wszystkimi jej mo\u017cliwo\u015bciami.<\/li><li>Opinie i ankiety. Je\u015bli u\u017cytkownik w\u0142a\u015bnie skorzysta z nowej funkcji, warto poprosi\u0107 go o natychmiastow\u0105 opini\u0119. Nale\u017cy jednak doda\u0107, \u017ce szanse na zebranie oceny malej\u0105 wraz z czasem, jaki up\u0142yn\u0105\u0142 od interakcji.<\/li><li>Zakupy w aplikacji. Powiadomienia in-app pozwalaj\u0105 w\u0142a\u015bcicielom aplikacji na wysy\u0142anie zach\u0119ty do dokonania zakup\u00f3w wewn\u0105trz aplikacji. Najcz\u0119\u015bciej z tej mo\u017cliwo\u015bci korzystaj\u0105 tw\u00f3rcy gier mobilnych, dzi\u0119ki czemu gracze za odpowiedni\u0105 op\u0142at\u0105 mog\u0105 zyska\u0107 dodatkowe benefity, kt\u00f3re nie s\u0105 dost\u0119pne w darmowej wersji.<\/li><li>Komunikaty promocyjne. Kluczem do sukcesu jest tutaj wykorzystanie odpowiedniej segmentacji, co doskonale wida\u0107 na przyk\u0142adzie akcji, kt\u00f3ra odby\u0142a si\u0119 na US Open &#8211; w trakcie turnieju pewien producent odzie\u017cy sportowej wykorzysta\u0142 targetowanie ze wzgl\u0119du na lokalizacj\u0119 i poprzednie zachowania w aplikacji. Efekt? Dzi\u0119ki identyfikacji u\u017cytkownik\u00f3w w pobli\u017cu wydarzenia, kt\u00f3rzy wykazali niedawn\u0105 ch\u0119\u0107 zakupu, uzyskano <a href=\"https:\/\/www.airship.com\/solutions\/customer-stories\/us-open\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji!<\/li><li>Obs\u0142uga klienta\/komunikaty transakcyjne. Dostarczanie u\u017cytkownikom aktualizacji us\u0142ug dotycz\u0105cych ich konta lub ostatnich zakup\u00f3w to kolejne sposoby na wykorzystanie <strong>In App Messaging<\/strong>, dzi\u0119ki kt\u00f3rym u\u017cytkownicy zyskuj\u0105 dost\u0119p do wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Mobile Push kontra In App Messaging: podstawowe r\u00f3\u017cnice<\/h2><ul class=\"wp-block-list\"><li>Powiadomienia Push s\u0105 to wiadomo\u015bci, kt\u00f3re u\u017cytkownik widzi bez otwierania aplikacji, zazwyczaj na ekranie blokady, podczas gdy powiadomienia in-app wysy\u0142ane s\u0105 w tylko, gdy u\u017cytkownik korzysta z danej aplikacji.<\/li><li>Celem Mobile Push jest zach\u0119cenie u\u017cytkownik\u00f3w do korzystania z aplikacji, z kolei powiadomienia in-app daj\u0105 tw\u00f3rcom mo\u017cliwo\u015b\u0107 nawigowania u\u017cytkownik\u00f3w po zasobach lub nowych funkcjach aplikacji.<\/li><li>Mobile Push jest skierowany do potencjalnie niezaanga\u017cowanej publiczno\u015bci, a in-app targetuje tych, kt\u00f3rzy dotychczas wykazali spore zainteresowanie.<\/li><li>U\u017cytkownik zawsze mo\u017ce wy\u0142\u0105czy\u0107 Mobile Push, podczas gdy <strong>In App Messaging<\/strong> zwykle nie mog\u0105 zosta\u0107 wy\u0142\u0105czone z pozycji aplikacji.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Buduj strategi\u0119 omnichannel w oparciu o In App Messaging oraz Mobile Push<\/h2><p>Mobile Push oraz powiadomienia in-app wcale si\u0119 nie wykluczaj\u0105. Okazuje si\u0119, \u017ce jest wiele sytuacji, w kt\u00f3rych wykorzystanie tych dw\u00f3ch kana\u0142\u00f3w w parze daje doskonale rezultaty. Przyk\u0142ad? Je\u015bli chcesz przeprowadzi\u0107 kampani\u0119 in-app, ale jednocze\u015bnie masz \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce Twoja aplikacja w danym momencie (np. ze wzgl\u0119du na por\u0119 dnia) nie cieszy si\u0119 du\u017cym zaanga\u017cowaniem ze strony u\u017cytkownik\u00f3w, warto tak\u0105 akcj\u0119 poprzedzi\u0107 wysy\u0142k\u0105 Mobile Push. Oczywi\u015bcie do takiego dzia\u0142ania niezb\u0119dne b\u0119dzie integruj\u0105ce te dwa kana\u0142y narz\u0119dzie CPaaS. St\u0105d warto w tym miejscu wspomnie\u0107 o platformie MessageFlow, kt\u00f3ra z pozycji wygodnego interfejsu pozwala na realizacj\u0119 zar\u00f3wno kampanii in-app, jak i Mobile Push, ale te\u017c SMS oraz e-mail. Obok samej wysy\u0142ki narz\u0119dzie oferuje wiele innych funkcji, w tym m.in. bardzo zaawansowan\u0105 analityk\u0119 zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 grupowania kontakt\u00f3w, dzi\u0119ki czemu u\u017cytkownicy w efektywny spos\u00f3b mog\u0105 wdra\u017ca\u0107 za\u0142o\u017cenia strategii omnichannel, kt\u00f3ra jest obecnie najskuteczniejsz\u0105 metod\u0105 komunikacji z odbiorcami.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":6618,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-6655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-push-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6655"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7750,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6655\/revisions\/7750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}