{"id":6529,"date":"2022-08-02T13:39:00","date_gmt":"2022-08-02T13:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=6529"},"modified":"2025-10-22T06:27:37","modified_gmt":"2025-10-22T06:27:37","slug":"komunikacja-omnichannel-vs-multichannel-czym-sie-roznia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/komunikacja-omnichannel-vs-multichannel-czym-sie-roznia\/","title":{"rendered":"Komunikacja omni-channel vs. multi-channel – Czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105?"},"content":{"rendered":"

Komunikacja omnichannel i multichannel to poj\u0119cia, kt\u00f3re cz\u0119sto przewijaj\u0105 si\u0119 przez wsp\u00f3\u0142czesny marketing i r\u00f3wnie cz\u0119sto s\u0105 ze sob\u0105 mylone. Chocia\u017c obie strategie opieraj\u0105 si\u0119 na wielu kana\u0142ach dotarcia do klienta, maj\u0105 r\u00f3\u017cne cele, kt\u00f3re realizuj\u0105 w nieco inny spos\u00f3b. Czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105?<\/p>

Omnichannel vs Multichannel: za\u0142o\u017cenia<\/h2>

Zar\u00f3wno w komunikacji omnichannel, jak i multichannel chodzi o umo\u017cliwienie klientom korzystania z r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji – od SMS, email, push, czy ott. R\u00f3\u017cnica jest taka, \u017ce w strategii omnichannel<\/strong> znaczna cz\u0119\u015b\u0107 kana\u0142\u00f3w jest ze sob\u0105 zintegrowana w ramach jednej platformy, multichannel za\u015b pozostawia je jako zupe\u0142nie osobne byty.<\/p>

Jak wygl\u0105da to z perspektywy klienta? W przypadku strategiii multichannel przywi\u0105zuje si\u0119 do jednego kana\u0142u ( do czego cz\u0119sto nak\u0142ania go sama marka); klient omnichannel mo\u017ce bez ogranicze\u0144 przeskakiwa\u0107 z jednego kana\u0142u na inny bez przerywania ci\u0105g\u0142o\u015bci komunikacji, a biznes mo\u017ce w ramach jednej platformy walczy\u0107 o jego uwag\u0119, \u017congluj\u0105c r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami.<\/p>

Powa\u017cn\u0105 zalet\u0105 komunikacji omnichannel jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zbudowania wielopoziomowej i spersonalizowanej komunikacji na podstawie danych, kt\u00f3re sp\u0142ywaj\u0105 ze wszystkich u\u017cywanych kana\u0142\u00f3w – w tym preferencji zakupowych, temat\u00f3w, kt\u00f3re interesuj\u0105 Twoich klient\u00f3w, czy ich ulubionych form kontaktu. Z tak\u0105 wiedz\u0105 mo\u017cesz zaadresowa\u0107 ich potrzeby lub w\u0105tpliwo\u015bci jeszcze zanim zdecyduj\u0105, by oficjalnie si\u0119 nimi podzieli\u0107. Co za tym idzie? Zwi\u0119kszenie zaufania do marki, a wi\u0119c i sprzeda\u017cy.<\/p>

Omnichannel vs Multichannel: cele<\/h2>

Jedn\u0105 z kluczowych r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy strategiami multi- i omnichannel s\u0105 przy\u015bwiecaj\u0105ce im cele. G\u0142\u00f3wnym obszarem koncentracji dzia\u0142a\u0144 multichannel jest dotarcie do potencjalnych klient\u00f3w, anga\u017cuj\u0105c ich uwag\u0119 w tre\u015bci prezentowane via jeden wybrany kana\u0142.<\/p>

Strategia omnichannel<\/strong> jest bardziej holistyczna – skupia si\u0119 za\u015b na budowaniu satysfakcjonuj\u0105cego do\u015bwiadczenia z mark\u0105 oraz stawia na nawi\u0105zywanie d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientami. Gra jest warta \u015bwieczki – zgodnie z danymi udost\u0119pnionymi przez firm\u0119 Forrester, firmy, kt\u00f3re stawiaj\u0105 na bezb\u0142\u0119dny Customer Experience, zwi\u0119kszaj\u0105 swoje przychody 1,4 razy szybciej ni\u017c firmy, kt\u00f3re nie traktuj\u0105 tej dziedziny powa\u017cnie. Z kolei z danych Google wynika, \u017ce w podej\u015bciu omnichannel d\u0142ugookresowa warto\u015b\u0107 klienta jest o 30 proc. wi\u0119ksza, ni\u017c w przypadku, kiedy marka ogranicza swoje dzia\u0142ania do jednego kana\u0142u.<\/p>

Omnichannel vs Multichannel: kana\u0142 vs klient<\/h2>

Tym, co najbardziej r\u00f3\u017cni obie te strategie, jest rola klienta w procesie. Komunikacja multichannel stawia na pierwszym miejscu kana\u0142y \u2013 ma by\u0107 ich tyle, \u017ceby ka\u017cdy potencjalny klient m\u00f3g\u0142 wybra\u0107 ten, kt\u00f3ry odpowiada mu najbardziej. Ka\u017cdy z kana\u0142\u00f3w funkcjonuje jednak jako osobny byt, co mo\u017ce \u0142atwo spowodowa\u0107 rozjechanie si\u0119 komunikacji – zar\u00f3wno na linii pracownicy-pracownicy, jak i na linii marka-klient, a tak\u017ce brak po\u017c\u0105danej efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144, co prze\u0142o\u017cy si\u0119 na ni\u017csz\u0105 konwersj\u0119, ale wi\u0119ksze koszty kampanii.<\/p>

Komunikacja omnichannel<\/strong> stawia za\u015b w centrum klienta i jego do\u015bwiadczenie z mark\u0105, a dob\u00f3r kana\u0142\u00f3w marketingowych jest tylko jednym z narz\u0119dzi, kt\u00f3re maj\u0105 zapewni\u0107 jak najmniej problematyczne przebycie tzw. podr\u00f3\u017cy klienta (Customer Journey) – zw\u0142aszcza w przypadku poruszania si\u0119 mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami. Dlaczego jest to tak wa\u017cne? Customer Experience to nowy marketing, a firmy, kt\u00f3re to wiedz\u0105 i ci\u0105gle ulepszaj\u0105 ten proces, odnotowuj\u0105 80-procentowy wzrost przychod\u00f3w (Forbes).<\/p>

Jak mo\u017ce w tym pom\u00f3c komunikacja omnichannel<\/strong>? Zautomatyzowanie proces\u00f3w na podstawie smart data i segmentacji bazy pozwala na optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w marketingu i d\u0142ugofalowo zwi\u0119ksza konwersj\u0119, jednocze\u015bnie zapewniaj\u0105c klientom wysoki poziom satysfakcji wynikaj\u0105cej z obcowania z mark\u0105. Zadowoleni klienci najpewniej wr\u00f3c\u0105 wyda\u0107 wi\u0119cej pieni\u0119dzy, a w mi\u0119dzyczasie polec\u0105 mark\u0119 kilku osobom.<\/p>

Omnichannel vs Multichannel: organizacja<\/h2>

Je\u015bli chodzi o organizacj\u0119 pracy, zdecydowanie wygrywa strategia omnichannel<\/strong>. Dlaczego? W komunikacji multichannel cz\u0119sto jest tak, \u017ce za ka\u017cdy kana\u0142 odpowiedzialna jest inna osoba, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do wspomnianego wcze\u015bniej rozjechania komunikacji, czyli m.in. wysy\u0142ania wszystkiego do wszystkich w tym samym momencie i niepotrzebnego powielania tre\u015bci, a co za tym idzie – podnoszenia koszt\u00f3w i niepotrzebnego irytowania klienta, kt\u00f3ry nie pisa\u0142 si\u0119 na nat\u0142ok komunikat\u00f3w ze strony marki. Strategia multichannel polega na kilku dostawcach – jeden odpowiada za email, inny za SMS, jeszcze inny za SMS na rynki zagraniczne, web push czy mobile push, a zamkni\u0119cie wszystkiego w jednym sprawnym procesie cz\u0119sto jest bardzo trudne.<\/p>

W komunikacji omnichannel<\/strong> nie ma takich problem\u00f3w – wszystko zamyka si\u0119 w wyborze odpowiedniego systemu i podpi\u0119cie jednego CPaaS, kt\u00f3ry zbierze wszystkie kana\u0142y komunikacji. Takie rozwi\u0105zanie jest proste w obs\u0142udze i zapewnia sp\u00f3jno\u015b\u0107 raportowania, ale jest te\u017c bezpieczniejsze – warto\u015bciowe dane s\u0105 przetwarzane tylko przez jedn\u0105 platform\u0119, jak np. MessageFlow. Strategia omnichannel to nie tylko oszcz\u0119dno\u015b\u0107 pieni\u0119dzy, ale i czego\u015b cenniejszego: czasu, kt\u00f3rego nie trzeba sp\u0119dza\u0107 na przelogowywaniu si\u0119 mi\u0119dzy systemami.<\/p>

Komunikacja Omnichannel i Multichannel: dla kogo?<\/h2>

Strategia multichannel sprawdzi si\u0119 w ma\u0142ych biznesach, kt\u00f3re dopiero raczkuj\u0105 i mo\u017ce wspom\u00f3c dotarcie do wi\u0119kszej liczby nowych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy w przysz\u0142o\u015bci mog\u0105 zosta\u0107 klientami marki.<\/p>

Podej\u015bcie omnichannel (komunikacja omnichannel<\/strong>) b\u0119dzie natomiast idealnym rozwi\u0105zaniem dla rozwini\u0119tych podmiot\u00f3w z takich sektor\u00f3w jak ecommerce, fintech, retail czy enterprise, kt\u00f3re ju\u017c ugruntowa\u0142y swoj\u0105 pozycj\u0119 i chc\u0105 dotrze\u0107 do nowych os\u00f3b i zoptymalizowa\u0107 zyski, usprawniaj\u0105c ca\u0142\u0105 podr\u00f3\u017c klienta – od kampanii marketingowych, przez nawigacj\u0119 po stronie internetowej, proces zakupowy i obs\u0142ug\u0119 klienta. Czy to podej\u015bcie ma jakie\u015b minusy? Raczej wyzwania \u2013 wa\u017cny jest m\u0105dry dob\u00f3r kana\u0142\u00f3w komunikacji z klientami.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":2323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-6529","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cross-channel-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6529"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15402,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6529\/revisions\/15402"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}