{"id":6527,"date":"2022-09-06T13:36:00","date_gmt":"2022-09-06T13:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=6527"},"modified":"2025-08-20T08:23:25","modified_gmt":"2025-08-20T08:23:25","slug":"jak-wdrozyc-sms-y-do-komunikacji-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/jak-wdrozyc-sms-y-do-komunikacji-omnichannel\/","title":{"rendered":"Jak wdro\u017cy\u0107 SMS-y do komunikacji omni-channel?"},"content":{"rendered":"

O istocie prowadzenia wielokana\u0142owej komunikacji marketingowej powiedziano i napisano ju\u017c wiele. Spotykamy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z opiniami, \u017ce o samej komunikacji SMS \u201cnic nowego powiedzie\u0107 si\u0119 nie da\u201d. Dzi\u015b chcieliby\u015bmy jednak zmierzy\u0107 si\u0119 z t\u0105 tez\u0105 i skupi\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bnie na tym jednym \u201ekonkretnym\u201d aspekcie komunikacji omnichannel jakim s\u0105 w\u0142a\u015bnie SMS-y. Jak wa\u017cne jest uwzgl\u0119dnienie kana\u0142u SMS w efektywnych strategii marketingowej? Jak dobrze zaimplementowa\u0107 komunikacj\u0119 SMS?<\/p>

Jak wdro\u017cy\u0107 SMS do komunikacji omni-channel?<\/h2>

Dzi\u015b rz\u0105dzi konsument, nie marka. To kontrowersyjna teza, ale jednak dowody na to s\u0105 wok\u00f3\u0142 nas. Konsumenci s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadomi. Nie tylko swoich potrzeb, ale tak\u017ce technologii. Wraz z rozwijaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiatem i cyfryzacj\u0105 codziennego \u017cycia, oczekiwanie wy\u017cszych standard\u00f3w przenosi si\u0119 tak\u017ce na relacje z markami.<\/p>

W 2022 r., nie wystarczy ju\u017c polega\u0107 na podej\u015bciu reklamowym \u201ejeden rozmiar \/ kolor \/ model dla wszystkich\u201d, ale jednocze\u015bnie niezb\u0119dne jest zachowanie sp\u00f3jno\u015bci przekazu we wszystkich obszarach. Jak pokazuj\u0105 badania IAB, gdy konsumenci ogl\u0105daj\u0105 jednakowy przekaz w wielu kana\u0142ach, zwi\u0119kszaj\u0105 ch\u0119\u0107 zakupu o 90 procent. Sp\u00f3jne dzia\u0142ania marketingowe poprawiaj\u0105 tak\u017ce postrzeganie tej marki przez odbiorc\u00f3w nawet o 68 procent.<\/p>

Pod wieloma wzgl\u0119dami marketing ewoluuje bardziej w kierunku rozmowy mi\u0119dzy mark\u0105 a konsumentem. Znaczenie dialogu a nie monologu to klucz do sukcesu. I w tym miejscu doskonale sprawdzi si\u0119 w\u0142a\u015bnie komunikacja SMS, kt\u00f3ra ze wzgl\u0119du na swoj\u0105 prostot\u0119, pozwala wr\u0119cz idealnie wpisa\u0107 si\u0119 w ten schemat. Jak podaj\u0105 badania 99% wiadomo\u015bci tekstowych jest czytanych i reakcja na nie zostaje podj\u0119ta przeci\u0119tnie w ci\u0105gu 90 sekund od ich otrzymania. Firmy, kt\u00f3re wykorzystuj\u0105 wi\u0119c SMS-y jako cz\u0119\u015b\u0107 swojej strategii marketingu wielokana\u0142owego, s\u0105 w stanie lepiej budowa\u0107 relacje z klientami i potencjalnymi klientami, a ostatecznie osi\u0105ga\u0107 wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c.<\/p>

Wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 uwa\u017cane za jeden z najsilniejszych kana\u0142\u00f3w marketingowych, a wykorzystanie ich w ramach strategii komunikacji omnichannel czyni je jeszcze efektywniejszym narz\u0119dziem. W por\u00f3wnaniu do kana\u0142\u00f3w takich jak email, web push, notyfikacje mobile push czy medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, SMS ma znacznie wy\u017csz\u0105 dostarczalno\u015b\u0107 i wzbudza wy\u017csze zaanga\u017cowanie.<\/p>

Chcieliby\u015bmy zaznaczy\u0107, \u017ce u\u017cywanie wielu kana\u0142\u00f3w razem, jest zdecydowanie efektywniejsz\u0105 strategi\u0105, poniewa\u017c \u017caden pojedynczy komunikat nie jest idealny dla wszystkich rodzaj\u00f3w wiadomo\u015bci, ale ka\u017cdy kana\u0142 ma swoj\u0105 specyfik\u0119 i powinien by\u0107 wykorzystywany w troch\u0119 inny spos\u00f3b i w innym celu. Marketing SMS-owy jest najskuteczniejszy w przypadku kr\u00f3tkich, mocno spersonalizowanych wiadomo\u015bci z prostym i wyra\u017anym wezwaniem do dzia\u0142ania. D\u0142u\u017csze kampanie tekstowe lub mocno wizualne mog\u0105 zosta\u0107 lepiej odebrane np. w wiadomo\u015bciach e-mail lub w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>

Jak podaj\u0105 przeprowadzone przez Aberdeen Group badania, wska\u017anik zadowolenia klient\u00f3w jest o 23 razy wy\u017cszy w\u015br\u00f3d marek stosuj\u0105cych strategi\u0119 omnichannel, poniewa\u017c marketing wielokana\u0142owy umo\u017cliwia firmom dostarczanie komunikat\u00f3w dostosowanych do potrzeb demograficznych, urz\u0105dze\u0144 i zamiar\u00f3w zakupowych. Oto kilka przyk\u0142ad\u00f3w i praktyk jednoczesnego wykorzystania wiadomo\u015bci SMS w dzia\u0142aniach komunikacyjnych.<\/p>

Jak marki wykorzystuj\u0105 SMS do komunikacji omnichannel?<\/h2>
  • Umo\u017cliwiaj i jednocze\u015bnie nie ograniczaj odbiorcy wyboru preferowanego kana\u0142u komunikacji<\/li>
  • Nie wysy\u0142aj wszystkiego do wszystkich w jednym momencie, lecz rozk\u0142adaj wysy\u0142ki w czasie tak by osi\u0105gn\u0105\u0107 najwy\u017cszy respons<\/li>
  • Korzystaj z SMS-\u00f3w, aby zaktywizowa\u0107 kontakt e-mailowy z ofert\u0105 ograniczon\u0105 czasowo, w razie braku reakcji<\/li>
  • Analizuj efektywno\u015b\u0107 realizowanych przez r\u00f3\u017cne kana\u0142y wysy\u0142ek i wzmacniaj przekaz kolejnymi komunikatami, po za\u0142o\u017conym okresie czasu, a jednocze\u015bnie nie ponawiaj wysy\u0142ki do u\u017cytkownik\u00f3w kt\u00f3rzy ju\u017c zareagowali na komunikat wys\u0142any wcze\u015bniejszym kana\u0142em<\/li>
  • Wykorzystaj wiedz\u0119 o zachowaniach twoich odbiorc\u00f3w w pozosta\u0142ych kana\u0142ach i na twojej stronie, by zrozumie\u0107 jego potrzeby i zainteresowania, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 w p\u00f3\u017aniejszych wysy\u0142kach<\/li><\/ul>

    To tylko kilka sposob\u00f3w, w jakie wiod\u0105ce marki wykorzystuj\u0105 SMS-y do osi\u0105gania wynik\u00f3w dzi\u0119ki strategii komunikacji omnichannel. Jakie s\u0105 wi\u0119c kroki, aby zacz\u0105\u0107?<\/p>

    Jak zacz\u0105\u0107 wykorzysta\u0107 SMS w strategii omnichannel<\/h2>
    • Zach\u0119caj do rejestrowania si\u0119 do pozosta\u0142ych kana\u0142\u00f3w komunikacji w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych, e-mailach, aplikacji czy na stronie internetowej<\/li>
    • Wdra\u017caj ukierunkowane praktyki marketingowe<\/li>
    • Segmentuj baz\u0119 wed\u0142ug danych demograficznych, bran\u017cy, zainteresowa\u0144 i wszelkich innych informacji o obecnych i potencjalnych klientach<\/li>
    • Personalizuj tre\u015b\u0107 i nie zapomnij o wyra\u017anym CTA np. w postaci skr\u00f3conego linku<\/li>
    • Oce\u0144 wyniki \u2013 czy generujesz zwrot z inwestycji z tych us\u0142ug? Ci\u0105g\u0142e monitorowanie wynik\u00f3w i zmienianie trend\u00f3w w oparciu o trendy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu kampanii omnichannel.<\/li><\/ul>

      Jak w przypadku ka\u017cdego nowego dzia\u0142ania, dodanie marketingu SMS do strategii marketingu wielokana\u0142owego mo\u017ce wymaga\u0107 pewnych pr\u00f3b i b\u0142\u0119d\u00f3w. Jednak SMS ma wyra\u017anie lepsze wyniki ni\u017c wiele innych kana\u0142\u00f3w i powinien by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 ka\u017cdej dobrze zorganizowanej i skutecznej kampanii marketingowej.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":5313,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-6527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sms-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6527"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13530,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6527\/revisions\/13530"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}