{"id":6525,"date":"2022-09-13T13:32:00","date_gmt":"2022-09-13T13:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=6525"},"modified":"2024-10-28T13:35:33","modified_gmt":"2024-10-28T13:35:33","slug":"sms-marketing-w-branzy-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/sms-marketing-w-branzy-e-commerce\/","title":{"rendered":"SMS marketing w bran\u017cy e-commerce"},"content":{"rendered":"

Wiadomo\u015bci SMS w e-commerce nie s\u0105 \u017cadn\u0105 nowo\u015bci\u0105, jednak do niedawna ich g\u0142\u00f3wn\u0105 rol\u0105 by\u0142y formalno\u015bci: od rejestracji konta u\u017cytkownika po potwierdzenie wysy\u0142ki zakupionych przedmiot\u00f3w. Potencja\u0142 tego kana\u0142u komunikacji zauwa\u017cyli te\u017c marketerzy i obecnie SMSy s\u0105 jednym z najskuteczniejszych kana\u0142\u00f3w komunikacji marek z klientami. Ci za\u015b w wi\u0119kszo\u015bci ch\u0119tnie odbieraj\u0105 wiadomo\u015bci – z naszych bada\u0144 wynika, \u017ce chcia\u0142oby je otrzymywa\u0107 a\u017c 40 proc. Polak\u00f3w.<\/p>

Bran\u017ca e-commerce, SMS marketing i wyzwania<\/h2>

Ka\u017cdy Klient, kt\u00f3ry kupuje cokolwiek w internecie, dostaje wiadomo\u015bci SMS. W e-commerce<\/strong> kiedy\u015b by\u0142y to g\u0142\u00f3wnie wiadomo\u015bci transakcyjne i potwierdzenia p\u0142atno\u015bci, jednak dzi\u015b prawie ka\u017cda \u015bwiadoma marka stawia na SMS marketing, widz\u0105c w nim doskona\u0142e narz\u0119dzie do budowania relacji z klientami – relacji, kt\u00f3re pr\u0119dzej ni\u017c p\u00f3\u017aniej odzwierciedl\u0105 si\u0119 w przychodach firmy. Potencja\u0142 jest ogromny – w przeciwie\u0144stwie do emaila, nie da si\u0119 nie odebra\u0107 SMSa, a statystyki potwierdzaj\u0105 skuteczno\u015b\u0107 tego medium – 9 na 10 os\u00f3b twierdzi, \u017ce czyta wiadomo\u015bci od marek (\u017ar\u00f3d\u0142o: Mobile Monkey).<\/p>

Ci, kt\u00f3rzy robi\u0105 to dobrze, mog\u0105 spodziewa\u0107 si\u0119 wzrostu przychod\u00f3w – klienci, kt\u00f3rzy dostaj\u0105 wiadomo\u015bci SMS konwertuj\u0105 40 proc. lepiej ni\u017c ci, kt\u00f3rzy ich nie otrzymuj\u0105. (\u017ar\u00f3d\u0142o: Vibes). Tylko jak robi\u0107 to dobrze?<\/p>

Najwa\u017cniejsze: NIE SPAMUJ. Kluczem do sukcesu jest wysy\u0142anie wiadomo\u015bci tak rzadko, \u017ceby klienci za Tob\u0105 zat\u0119sknili, ale jednocze\u015bnie tak cz\u0119sto, \u017ceby nie zdo\u0142ali o Tobie zapomnie\u0107. Przesada w ka\u017cd\u0105 stron\u0119 nie jest mile widziana, a w\u0142a\u015bnie cz\u0119sto to ze skrajno\u015bciami maj\u0105 do czynienia klienci – marki albo zarzucaj\u0105 ich wiadomo\u015bciami SMS przez ca\u0142y rok, albo aktywuj\u0105 si\u0119 w okolicy Black Friday\/Cyber Monday i Gwiazdki, by nast\u0119pnie zapomnie\u0107 o klientach na ca\u0142y rok. Tak \u017ale, i tak niedobrze. Jaka jest zatem zdrowa r\u00f3wnowaga? M\u0105dre podmioty z bran\u017cy e-commerce SMS<\/strong> marketing traktuj\u0105 pow\u015bci\u0105gliwie – wi\u0119kszo\u015b\u0107 rynkowych \u017ar\u00f3de\u0142 oscyluje mi\u0119dzy 2-6 wiadomo\u015bciami w miesi\u0105cu (\u017ar\u00f3d\u0142o: Postscript).<\/p>

Marketingowe wiadomo\u015bci SMS w e-commerce<\/h2>

Cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania wiadomo\u015bci ju\u017c znamy – przejd\u017amy zatem do tego, co najwa\u017cniejsze: do tre\u015bci. Co w zasadzie powinni\u015bmy wysy\u0142a\u0107 do klient\u00f3w? Zwykle marki si\u0119gaj\u0105 po poni\u017csze rozwi\u0105zania:<\/p>

Wiadomo\u015bci przypominaj\u0105ce i retencyjne<\/h3>

Czasami klienci potrzebuj\u0105 dodatkowego impulsu, \u017ceby wr\u00f3ci\u0107 do porzuconego koszyka lub polubionych produkt\u00f3w i dokona\u0107 zakupu – wiadomo\u015bci SMS s\u0105 najlepszym narz\u0119dziem, \u017ceby ich do tego sk\u0142oni\u0107.<\/em><\/p>

Wiadomo\u015bci okoliczno\u015bciowe<\/h3>

Rocznica zarejestrowania si\u0119 w sklepie lub urodziny to doskona\u0142e okazje, aby wys\u0142a\u0107 klientom wiadomo\u015b\u0107 z \u017cyczeniami i kodem rabatowym. Dla bran\u017cy e-commerce SMS to tylko kolejna wiadomo\u015b\u0107, a dla klienta – komunikat, \u017ce jest doceniany. Doskona\u0142y booster lojalno\u015bci wobec marki!<\/em><\/p>

Wiadomo\u015bci dotycz\u0105ce ofert i wyprzeda\u017cy<\/h3>

Wiadomo\u015bci o sekretnych wyprzeda\u017cach dla klient\u00f3w VIP, aktualnych promocjach, czy starcie sezonowych przecen to co\u015b, obok czego wielu odbiorc\u00f3w nie przejdzie oboj\u0119tnie.<\/em><\/p>

Coraz wi\u0119cej firm e-commerce si\u0119ga jednak r\u00f3wnie\u017c po 2-stronn\u0105 komunikacj\u0119 SMS z klientami. I s\u0142usznie: mo\u017cliwo\u015b\u0107 odpowiadania na wiadomo\u015b\u0107 od marki to co\u015b, czego oczekuje wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w e-commerce (wg. ZipWhip – a\u017c 75 proc.) i jednocze\u015bnie co\u015b, czego praktycznie\u2026 nie dostaje. Wg danych LearningHub jedynie 13 proc. biznes\u00f3w daje im tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>

Bran\u017ca e-commerce + SMS marketing – Jak go wdro\u017cy\u0107?<\/h2>

Jak skutecznie wdro\u017cy\u0107 komunikacj\u0119 SMS w e-commerce? To kilka wa\u017cnych krok\u00f3w:<\/p>

Strategia i segmentacja baz<\/h3>

Nie zostawiaj tego na koniec. Zanim podejmiesz inne dzia\u0142ania, przygotuj si\u0119, zadbaj o sp\u00f3jno\u015b\u0107 komunikacji i personalizacj\u0119 wiadomo\u015bci do klient\u00f3w. Pami\u0119taj o najwa\u017cniejszym: ka\u017cda wiadomo\u015b\u0107 tekstowa powinna nie\u015b\u0107 za sob\u0105 jak\u0105\u015b warto\u015b\u0107 dla klienta, inaczej szybko stracisz jego zaufanie, a OpenRate zacznie spada\u0107. Nie wysy\u0142aj wszystkiego do wszystkich. 160 znak\u00f3w to za ma\u0142o aby powiedzie\u0107 o ka\u017cdej promocji, lecz odpowiednia segmentacja bazy wg preferencji u\u017cytkownika pozwoli ci wys\u0142a\u0107 w tre\u015bci to co dla odbiorcy b\u0119dzie najbardziej interesuj\u0105ce.<\/p>

Pozwolenie<\/h3>

Czasy kupowania listy lead\u00f3w i masowej wysy\u0142ki wiadomo\u015bci SMS w ciemno ju\u017c dawno min\u0119\u0142y, i bardzo dobrze – to by\u0142 dobry spos\u00f3b, ale na odstraszenie potencjalnych klient\u00f3w. Dzi\u015b robimy to m\u0105drze (nie tylko ze wzgl\u0119du na RODO) a \u017ceby robi\u0107 to m\u0105drze, potrzebujemy zgody klienta. Klient z kolei potrzebuje mo\u017cliwo\u015bci zrezygnowania z Twoich wiadomo\u015bci w ka\u017cdym momencie.<\/p>

Platforma do wysy\u0142ki wiadomo\u015bci SMS<\/h3>

R\u0119czna wysy\u0142ka wiadomo\u015bci SMS jest \u017cmudna, wi\u0119c najlepiej od razu postaw na platform\u0119, kt\u00f3ra zautomatyzuje ca\u0142y proces, zachowuj\u0105c sp\u00f3jno\u015b\u0107, personalny charakter komunikacji i zapewniaj\u0105c dostarczalno\u015b\u0107. Platforma MessageFlow umo\u017cliwia po\u0142\u0105czenie ca\u0142ej komunikacji z klientami w jedn\u0105 sp\u00f3jn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107 – bez osaczania ich nadmiarem wiadomo\u015bci. Kampania Omnichannel w MessageFlo pozwala na \u0142atwe wysy\u0142anie w pe\u0142ni zautomatyzowanych wiadomo\u015bci SMS , EMAIL i Push, co w szerszej perspektywie przek\u0142ada si\u0119 na zbudowanie warto\u015bciowej relacji z klientami – a st\u0105d ju\u017c prosta droga do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w.<\/p>

Podsumowanie: Wiadomo\u015bci SMS w bran\u017cy e-commerce<\/h2>

Bran\u017ca e-commerce SMS<\/strong> marketing traktowa\u0107 powinna z ogromn\u0105 uwa\u017cno\u015bci\u0105 – nierozs\u0105dne by\u0142oby przej\u015b\u0107 oboj\u0119tnie obok faktu, \u017ce 45 proc. potencjalnych klient\u00f3w przyznaje, i\u017c rozwa\u017cy\u0142oby podj\u0119cie dzia\u0142ania po otrzymaniu wiadomo\u015bci SMS od marki. (\u017ar\u00f3d\u0142o: Slick Text). Nie mo\u017cna nie skorzysta\u0107 z takiej okazji – zw\u0142aszcza teraz, gdy bran\u017ca e-commerce rozwija si\u0119 jeszcze szybciej, ni\u017c dotychczas, a wraz z ni\u0105 dynamicznie rozwijaj\u0105 si\u0119 platformy CPaaS, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 firmom zebra\u0107 w jednym miejscu ca\u0142\u0105 komunikacj\u0119 z klientami (SMS, email, push i ott) i zapewni\u0107 im Customer Experience na \u015bwiatowym poziomie.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":2693,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"class_list":["post-6525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sms-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6525","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6525"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6525\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6526,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6525\/revisions\/6526"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}