{"id":5703,"date":"2024-10-01T07:13:32","date_gmt":"2024-10-01T07:13:32","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/blog\/how-to-improve-customer-retention-stop-churn\/"},"modified":"2024-11-26T16:22:25","modified_gmt":"2024-11-26T16:22:25","slug":"strategie-utrzymania-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/strategie-utrzymania-klientow\/","title":{"rendered":"Przyk\u0142ady skutecznych strategii utrzymania klienta: jak powstrzyma\u0107 odp\u0142yw i zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"entry-content\"><p>Pozyskanie klienta mo\u017ce by\u0107 znacznie bardziej kosztowne ni\u017c jego utrzymanie. W rzeczywisto\u015bci pozyskanie nowego klienta mo\u017ce kosztowa\u0107 nawet pi\u0119\u0107 razy wi\u0119cej ni\u017c zatrzymanie istniej\u0105cego. Co wi\u0119cej, zwi\u0119kszenie wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w o zaledwie 5% mo\u017ce prowadzi\u0107 do <strong>wzrostu zysk\u00f3w o 25% do 95%<\/strong>, zgodnie z <a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/increase-in-customer-retention-increases-profits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">badaniami przeprowadzonymi przez Bain &amp; Company<\/a>. Liczby te nie pozostawiaj\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci co do tego jak wa\u017cny jest posiadanie solidnego systemu retencji klient\u00f3w. Skuteczny plan utrzymania obejmuje wielopoziomowe dzia\u0142ania, kt\u00f3re wymagaj\u0105 odpowiednich narz\u0119dzi i dobrze zaprojektowanych kampanii komunikacyjnych maj\u0105cych na celu popraw\u0119 do\u015bwiadczenia klienta i maksymalizacj\u0119 zwrotu z inwestycji. Przejd\u017amy do konkret\u00f3w.<\/p><p>W tym artykule om\u00f3wimy:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Jak podej\u015b\u0107 do procesu poprawy retencji klient\u00f3w.<\/li><li>Podstawy skutecznego programu utrzymania klient\u00f3w.<\/li><li>Narz\u0119dzia i strategie maj\u0105ce na celu popraw\u0119 dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych z utrzymaniem klient\u00f3w.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Ocena sytuacji<\/h2><p>Zacznij od ustalenia, jakie s\u0105 Twoje obecne poziomy rezygnacji i utrzymania klient\u00f3w. Je\u015bli nie jest dobrze, najwy\u017cszy czas zatrzyma\u0107 krwawienie. Je\u015bli s\u0105 przyzwoite, z pewno\u015bci\u0105 jest miejsce na popraw\u0119.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Kluczowe wska\u017aniki pomiaru utrzymania klient\u00f3w obejmuj\u0105:<\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wska\u017anik rezygnacji:<\/strong> Odsetek klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przestaj\u0105 korzysta\u0107 z produktu lub us\u0142ugi w okre\u015blonym czasie.<\/li><li><strong>Wska\u017anik retencji:<\/strong> Odsetek klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nadal korzystaj\u0105 z produktu lub us\u0142ugi w okre\u015blonym czasie.<\/li><li><strong>Warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta (CLV):<\/strong> Ca\u0142kowity przych\u00f3d, jaki klient powinien wygenerowa\u0107 podczas relacji z Twoj\u0105 firm\u0105.<\/li><\/ul><p>Kilka zasadniczych pyta\u0144, kt\u00f3re powiniene\u015b sobie zada\u0107 to: Ilu klient\u00f3w powraca do Twojego sklepu (p\u00f3\u0142)regularnie, aby ponownie zrobi\u0107 zakupy? Ilu z nich utrzymuje aktywn\u0105 subskrypcj\u0119 (i nadal korzysta z produktu, poniewa\u017c oznacza to, \u017ce faktycznie go potrzebuj\u0105, a nie tylko zapomnieli anulowa\u0107, co mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 w dowolnym momencie)?<\/p><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_7cb586af88ba3a4af3a247c41d83bbd6\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p>\ud83d\udca1 Pomimo <a href=\"https:\/\/www.markinblog.com\/customer-loyalty-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bada\u0144<\/a> pokazuj\u0105cych, \u017ce prawie dwie trzecie obrotu firmy pochodzi od istniej\u0105cych klient\u00f3w, <strong>44% z nich koncentruje si\u0119 bardziej na pozyskiwaniu, podczas gdy tylko 16% koncentruje si\u0119 na retencji<\/strong>. Ta nier\u00f3wnowaga podkre\u015bla g\u0142\u00f3wn\u0105 szans\u0119 dla firm na popraw\u0119 rentowno\u015bci poprzez po\u0142o\u017cenie wi\u0119kszego nacisku na strategie retencji.<\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5504\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn.png 1200w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-48x25.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-96x50.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-320x167.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-640x335.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-576x301.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-1152x603.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-768x402.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-991x519.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/zGDLFjn86yG1wHk9Tn7LpafbW3QUcnYwWWUpXNUn-1080x565.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\">Zmiana priorytet\u00f3w w celu zwi\u0119kszenia wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w<\/h2><p>W biznesie czasami mniej znaczy wi\u0119cej. Inwestowanie czasu i pieni\u0119dzy w pozyskanie jak najwi\u0119kszej liczby jednorazowych klient\u00f3w zwyczajnie nie jest op\u0142acaln\u0105 strategi\u0105 rozwoju ani dla firm zajmuj\u0105cych si\u0119 handlem detalicznym, ani ecommerce.<\/p><p>Lojalni klienci znacznie przewy\u017cszaj\u0105 nowych klient\u00f3w, wydaj\u0105c o 67% wi\u0119cej (<a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/returning-customers-spend-67-more-than-new-customers-keep-your-customers-coming-back-with-a-recurring-revenue-sales-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u017ar\u00f3d\u0142o<\/a>). Ta statystyka podkre\u015bla <strong>potrzeb\u0119 zaprojektowania i wdro\u017cenia dobrej strategii retencji<\/strong>, kt\u00f3ra wykorzystuje najwa\u017cniejsze aktywa, kt\u00f3re ju\u017c posiadasz &#8211; istniej\u0105cych klient\u00f3w.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Priorytetowe traktowanie istniej\u0105cych klient\u00f3w<\/h3><p>Mo\u017cesz to zrobi\u0107 bez niego lub mo\u017cesz potrzebowa\u0107 dedykowanego zespo\u0142u ds. sukcesu klienta, pracuj\u0105cego nad og\u00f3ln\u0105 popraw\u0105 obs\u0142ugi. Tak czy inaczej, je\u015bli chcesz zmniejszy\u0107 liczb\u0119 os\u00f3b sk\u0142onnych do rezygnacji, skup si\u0119 na nast\u0119puj\u0105cych kwestiach:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Nadanie priorytetu do\u015bwiadczeniu klienta:<\/strong> Upewnij si\u0119, \u017ce ka\u017cda interakcja z Twoj\u0105 firm\u0105 pozostawia pozytywne wra\u017cenie. Obejmuje to wszystko, od obs\u0142ugi klienta po jako\u015b\u0107 produktu.<\/li><li><strong>Wdro\u017cenie programu relacji z klientami:<\/strong> Nagradzaj swoich lojalnych klient\u00f3w ekskluzywnymi rabatami, wczesnym dost\u0119pem do nowych produkt\u00f3w lub innymi zach\u0119tami, aby nak\u0142oni\u0107 ich do ponownych zakup\u00f3w.<\/li><li><strong>Spersonalizowana komunikacja:<\/strong> Wykorzystaj dane do personalizacji komunikacji i ofert. Dopasowane wiadomo\u015bci, kt\u00f3re zwracaj\u0105 si\u0119 do klient\u00f3w po imieniu i sugeruj\u0105 produkty w oparciu o ich poprzednie zakupy, mog\u0105 znacznie zwi\u0119kszy\u0107 zaanga\u017cowanie.<\/li><li><strong>Pro\u015bby o opinie i dzia\u0142anie w oparciu o nie:<\/strong> Regularnie zabiegaj o opinie klient\u00f3w i dzia\u0142aj zgodnie z nimi. Pokazanie klientom, \u017ce ich opinie maj\u0105 znaczenie, mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107.<\/li><\/ul><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5508\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image.png 1200w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-48x25.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-96x50.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-320x167.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-640x335.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-576x301.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1152x603.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-768x402.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-991x519.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1080x565.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><p>Starbucks Rewards jest doskona\u0142ym przyk\u0142adem udanego programu budowania relacji z klientami, kt\u00f3ry <strong>generuje sta\u0142ych kupuj\u0105cych dzi\u0119ki spersonalizowanym ofertom i nagrodom<\/strong>, co skutkuje zwi\u0119kszon\u0105 retencj\u0105 i wydatkami.<\/p><p>Przej\u015bcie na mentalno\u015b\u0107 zorientowan\u0105 na klienta oznacza uznanie prawdziwej warto\u015bci istniej\u0105cej bazy klient\u00f3w i skupienie dzia\u0142a\u0144 na piel\u0119gnowaniu tych relacji. W ten spos\u00f3b mo\u017cna <strong>wygenerowa\u0107 trwa\u0142y wzrost przychod\u00f3w ze \u017ar\u00f3d\u0142a, z kt\u00f3rego jest on najbardziej prawdopodobny<\/strong>.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Skuteczne strategie utrzymania klient\u00f3w<\/h2><p>Co wi\u0119c mo\u017cesz zrobi\u0107, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce nie tracisz \u017cadnych okazji? Jak mo\u017cesz zadba\u0107 o klient\u00f3w, kt\u00f3rych ju\u017c masz, aby czuli si\u0119 docenieni, zrozumiani, a jednocze\u015bnie nie byli przyt\u0142oczeni?<\/p><p>Oto strategie i podej\u015bcia, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci zbudowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 retencj\u0119.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">1. Program lojalno\u015bciowy<\/h3><p>Potraktuj ten program jako narz\u0119dzie do zbierania informacji, takich jak preferencje zakupowe i nawyki klient\u00f3w, a nast\u0119pnie wykorzystaj je do zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy.<\/p><p>\u27a1\ufe0f Dlaczego programy lojalno\u015bciowe dzia\u0142aj\u0105<br>Dla przyk\u0142adu, program Beauty Insider marki Sephora oferuje <strong>stopniowane nagrody, kt\u00f3rych warto\u015b\u0107 ro\u015bnie wraz ze wzrostem wydatk\u00f3w klient\u00f3w<\/strong>, zach\u0119caj\u0105c do sta\u0142ego zaanga\u017cowania i kolejnych zakup\u00f3w. Cz\u0142onkowie programu mog\u0105 korzysta\u0107 z ekskluzywnych zni\u017cek, wczesnego dost\u0119pu do wyprzeda\u017cy, bezp\u0142atnych produkt\u00f3w i us\u0142ug, co znacznie polepsza ich do\u015bwiadczenie zakupowe i lojalno\u015b\u0107 wobec marki.<\/p><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_bf5ec9d42989a4ee35c51eceabc52e2d\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udca1 W 2021 r. ameryka\u0144scy konsumenci byli \u015brednio aktywni w 7,4 programach lojalno\u015bciowych (<\/span><a href=\"https:\/\/dc-docs.dcatalog.com\/Bond-Brand-Loyalty\/TLR-2021\/ea224c14-999b-404d-9ec9-c2bd8a2ffab3\/TLR2021_ExecutiveSummary_USA.pdf?v=16351975111190.2676058934113973\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u017ar\u00f3d\u0142o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">), co podkre\u015bla ich popularno\u015b\u0107 i skuteczno\u015b\u0107 jako narz\u0119dzia marketingowego.<\/span><\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><p>Jak MessageFlow wspiera programy lojalno\u015bciowe<\/p><p>MessageFlow mo\u017ce usprawni\u0107 program lojalno\u015bciowy, umo\u017cliwiaj\u0105c <strong>dostarczanie spersonalizowanych wiadomo\u015bci i ofert w wielu kana\u0142ach komunikacji<\/strong>. Niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 to ekskluzywne rabaty w <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/sms-marketing\/\">SMS<\/a>, spersonalizowane oferty w Email, czy odpowiednio zaplanowane przypomnienia Mobile Push, platforma ta zapewnia sp\u00f3jn\u0105 i ukierunkowan\u0105 komunikacj\u0119, podnosz\u0105c\u0105 zaanga\u017cowanie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p><p>Mo\u017cesz na przyk\u0142ad u\u017cy\u0107 MessageFlow do zautomatyzowania wysy\u0142ania powiadomie\u0144 o nagrodach, gdy klienci osi\u0105gn\u0105 okre\u015blony kamie\u0144 milowy w programie lojalno\u015bciowym lub do wysy\u0142ania spersonalizowanych wiadomo\u015bci z podzi\u0119kowaniami, kt\u00f3re pokazuj\u0105 uznanie dla ich lojalno\u015bci.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">2. Segmentacja<\/h3><p>Twoi klienci s\u0105 r\u00f3\u017cni \u2013 niezdecydowani, kupuj\u0105cy cz\u0119sto, poszukiwacze zni\u017cek, fani marki \u2013 ci zaanga\u017cowani w komunikacj\u0119 i ci, kt\u00f3rzy tacy nie s\u0105. Bior\u0105c pod uwag\u0119 t\u0119 r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107, <strong>precyzyjna segmentacja bazy danych klient\u00f3w<\/strong> jest niezb\u0119dna do zwi\u0119kszenia skuteczno\u015bci dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu popraw\u0119 utrzymania klient\u00f3w.<\/p><p>\u27a1\ufe0f Dlaczego segmentacja dzia\u0142a<\/p><p>Segmentacja pozwala dostosowa\u0107 dzia\u0142ania marketingowe do okre\u015blonych grup klient\u00f3w w oparciu o ich wsp\u00f3lne cechy. Dzi\u0119ki temu budujesz <strong>bardziej spersonalizowan\u0105 i trafn\u0105 komunikacj\u0119, kt\u00f3ra silniej przemawia do odbiorc\u00f3w<\/strong>.&nbsp;<\/p><p>Rodzaje segmentacji:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Demograficzna:<\/strong> W oparciu o wiek, p\u0142e\u0107, doch\u00f3d itp.<\/li><li><strong>Geograficzna: <\/strong>Na podstawie lokalizacji.<\/li><li><strong>Behawioralna: <\/strong>Oparta na zachowaniach zakupowych, u\u017cytkowaniu produkt\u00f3w i lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/li><li><strong>Psychograficzna:<\/strong> Oparta na stylu \u017cycia, warto\u015bciach i zainteresowaniach.<\/li><\/ul><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5512\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1.png 1200w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-48x25.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-96x50.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-320x167.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-640x335.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-576x301.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-1152x603.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-768x402.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-991x519.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-1-1080x565.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><p>Jak MessageFlow wspiera segmentacj\u0119<\/p><p>MessageFlow mo\u017ce wspom\u00f3c dzia\u0142ania zwi\u0105zane z segmentacj\u0105 poprzez <strong>integracj\u0119 r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w danych<\/strong> w celu stworzenia szczeg\u00f3\u0142owych profili klient\u00f3w. Dzi\u0119ki MessageFlow mo\u017cesz:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Zautomatyzowa\u0107 gromadzenie danych klient\u00f3w w wielu kana\u0142ach.<\/li><li>Wykorzystywa\u0107 te dane do tworzenia precyzyjnych segment\u00f3w klient\u00f3w.<\/li><li>Wysy\u0142a\u0107 targetowane wiadomo\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 spersonalizowane dla ka\u017cdego segmentu, czy to za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci Email, SMS, czy powiadomie\u0144 Mobile Push.<\/li><\/ul><p>Dla przyk\u0142adu, MessageFlow mo\u017ce pom\u00f3c zidentyfikowa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w ostatnim czasie nie wykazali zaanga\u017cowania w dzia\u0142ania marki i wys\u0142a\u0107 im odpowiednie wiadomo\u015bci maj\u0105ce na celu ich ponowne zaanga\u017cowanie. Mo\u017cesz te\u017c wysy\u0142a\u0107 cz\u0119sto kupuj\u0105cym ekskluzywne oferty i rabaty, aby nagrodzi\u0107 ich lojalno\u015b\u0107 i zach\u0119ci\u0107 do dalszych zakup\u00f3w.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">3. Badania opinii<\/h3><p>Informacje zwrotne od klient\u00f3w dostarczaj\u0105 cennych spostrze\u017ce\u0144 i pokazuj\u0105 im, \u017ce zale\u017cy Ci na ulepszeniu oferty, aby lepiej odpowiada\u0142a ich potrzebom, przekonuj\u0105c ich tym samym do pozostania.<\/p><p>\u27a1\ufe0f Dlaczego badania opinii s\u0105 skuteczne<\/p><p>Badania opinii i ankiety maj\u0105 kluczowe znaczenie dla zrozumienia poziomu satysfakcji klient\u00f3w oraz identyfikacji obszar\u00f3w wymagaj\u0105cych poprawy. Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bada\u0144 przeprowadzonych przez Microsoft<\/a>, 77% konsument\u00f3w postrzega marki bardziej przychylnie, je\u015bli proaktywnie poszukuj\u0105 opinii klient\u00f3w i dzia\u0142aj\u0105 nast\u0119pnie na ich podstawie. Anga\u017cuj\u0105c kupuj\u0105cych poprzez ankiety, pokazujesz, \u017ce ich opinie s\u0105 dla Ciebie wa\u017cne, wspieraj\u0105c lojalno\u015b\u0107 i zaufanie.<\/p><p>Wdro\u017cenie<\/p><p><a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/email-marketing\/\">Zautomatyzowane wiadomo\u015bci Email<\/a> wysy\u0142ane na du\u017c\u0105 skal\u0119 jako jednorazowa kampania lub w ustalonym czasie po ka\u017cdym zakupie, usprawni\u0105 proces. Warto rozwa\u017cy\u0107 <strong>do\u0142\u0105czenie dodatkowej zach\u0119ty<\/strong> w postaci kodu rabatowego dostarczanego po wype\u0142nieniu ankiety. Nie tylko nak\u0142oni to do uczestnictwa, ale tak\u017ce zwi\u0119kszy prawdopodobie\u0144stwo kolejnych zakup\u00f3w.<\/p><p>Wykorzystanie opinii<br>Zebrane opinie <strong>mo\u017cesz wykorzysta\u0107 w r\u00f3\u017cnych formach komunikacji marketingowej<\/strong>. Dla przyk\u0142adu, pozytywne opinie mog\u0105 by\u0107 prezentowane w referencjach, case studies lub postach w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, podczas gdy konstruktywna krytyka mo\u017ce by\u0107 podstaw\u0105 do ulepsze\u0144 produkt\u00f3w i usprawnie\u0144 obs\u0142ugi klienta.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5516\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2.png 1200w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-48x25.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-96x50.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-320x167.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-640x335.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-576x301.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-1152x603.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-768x402.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-991x519.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-2-1080x565.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><p>Jak MessageFlow wspiera badania opinii<\/p><p>MessageFlow mo\u017ce usprawni\u0107 proces zbierania opinii, umo\u017cliwiaj\u0105c jego automatyzacj\u0119. Korzystaj\u0105c z platformy mo\u017cesz<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Umie\u015bci\u0107 i wysy\u0142a\u0107 spersonalizowane zaproszenia do udzia\u0142u w ankietach<\/strong> za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci Email, SMS lub powiadomie\u0144 Mobile Push.<\/li><li><strong>Zautomatyzowa\u0107 wiadomo\u015bci follow-up, aby podzi\u0119kowa\u0107 klientom<\/strong> za ich opinie i faktycznie dostarczy\u0107 im to, co obieca\u0142e\u015b.<\/li><li><strong>Analizowa\u0107 dane zwrotne w celu zidentyfikowania trend\u00f3w i spostrze\u017ce\u0144<\/strong>, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na strategi\u0119 biznesow\u0105.<\/li><\/ul><p>MessageFlow mo\u017ce pom\u00f3c w segmentacji klient\u00f3w na podstawie ich opinii, umo\u017cliwiaj\u0105c wysy\u0142anie ukierunkowanych wiadomo\u015bci, kt\u00f3re odnosz\u0105 si\u0119 do ich konkretnych obaw lub podkre\u015blaj\u0105 ulepszenia wprowadzone w oparciu o ich sugestie.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">4. Rekomendacje produkt\u00f3w<\/h3><p>Jest to do\u015b\u0107 powszechna praktyka, ale aby by\u0142a skuteczna, musisz sprawi\u0107, by te rekomendacje bardzo dobrze pasowa\u0142y do preferencji, potrzeb i nawyk\u00f3w odwiedzaj\u0105cych Tw\u00f3j sklep internetowy.<\/p><p>\u27a1\ufe0f Dlaczego rekomendacje produkt\u00f3w dzia\u0142aj\u0105<\/p><p>Rekomendacje produkt\u00f3w s\u0105 skuteczne, poniewa\u017c zapewniaj\u0105 <strong>spersonalizowane do\u015bwiadczenie zakupowe<\/strong>, u\u0142atwiaj\u0105c klientom znalezienie produkt\u00f3w, kt\u00f3rymi b\u0119d\u0105 prawdopodobnie zainteresowani. Wed\u0142ug <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/how-retailers-can-keep-up-with-consumers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">raportu McKinsey<\/a>, 35% tego, co konsumenci kupuj\u0105 na Amazon i 75% tego, co ogl\u0105daj\u0105 na Netflix, pochodzi z polece\u0144. Podkre\u015bla to, jak spersonalizowane rekomendacje mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy i zadowolenia klient\u00f3w.<\/p><p>Kluczowe elementy skutecznych rekomendacji produkt\u00f3w<\/p><p>Dobrze zaprojektowany system rekomendacji produkt\u00f3w zawiera r\u00f3\u017cne elementy zapewniaj\u0105ce trafno\u015b\u0107 i zaanga\u017cowanie. Mo\u017cna je wdro\u017cy\u0107 na swojej stronie internetowej oraz za po\u015brednictwem powiadomie\u0144 Email lub Mobile Push:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Najcz\u0119\u015bciej ogl\u0105dane produkty w danej kategorii:<\/strong> Poka\u017c popularne przedmioty, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 uwag\u0119.<\/li><li><strong>Bestsellery:<\/strong> Podkre\u015bl najlepiej sprzedaj\u0105ce si\u0119 produkty, aby zbudowa\u0107 zaufanie i zach\u0119ci\u0107 do zakupu.<\/li><li><strong>Podobne produkty:<\/strong> Zaproponuj alternatywy, kt\u00f3re mog\u0105 lepiej odpowiada\u0107 potrzebom klienta.<\/li><li><strong>Produkty uzupe\u0142niaj\u0105ce:<\/strong> Zwi\u0119ksz warto\u015b\u0107 koszyka, sugeruj\u0105c produkty, kt\u00f3re pasuj\u0105 do tego, co klient ju\u017c rozwa\u017ca.<\/li><li><strong>Ostatnio ogl\u0105dane produkty:<\/strong> Przypomnij klientom o produktach, kt\u00f3rymi byli zainteresowani, u\u0142atwiaj\u0105c im podj\u0119cie decyzji o zakupie.<\/li><\/ul><p>Pokazuj\u0105c produkty, kt\u00f3rymi ludzie s\u0105 faktycznie zainteresowani, mo\u017cna oczekiwa\u0107 wy\u017cszych wsp\u00f3\u0142czynnik\u00f3w konwersji, zwi\u0119kszonej \u015bredniej wielko\u015bci zam\u00f3wie\u0144 i wi\u0119kszej lojalno\u015bci klient\u00f3w. Takie podej\u015bcie pomaga skr\u00f3ci\u0107 czas konwersji, czyni\u0105c proces zakup\u00f3w bardziej wydajnym i przyjemnym.<\/p><p>Jak MessageFlow wspiera rekomendacje produkt\u00f3w<\/p><p>MessageFlow mo\u017ce wspom\u00f3c strategi\u0119 rekomendacji produkt\u00f3w, automatyzuj\u0105c dostarczanie spersonalizowanych sugestii zaczerpni\u0119tych z CRM lub innego narz\u0119dzia do automatyzacji marketingu za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci Email, SMS lub powiadomie\u0144 Mobile Push.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">5. Przypomnienia o porzuconych koszykach<\/h3><p>Czasami potrzeba czasu, aby klient wykona\u0142 ostatni krok i sfinalizowa\u0142 zakup. Od 2018 roku <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">globalny wska\u017anik porzucania koszyk\u00f3w online<\/a> utrzymuje si\u0119 na poziomie oko\u0142o 70%. To ogromny segment z du\u017cym potencja\u0142em konwersji.<\/p><p>\u27a1\ufe0f Dlaczego przypomnienia o porzuconych koszykach dzia\u0142aj\u0105<\/p><p>Przypomnienia o porzuconym koszyku s\u0105 skuteczne, poniewa\u017c <strong>ponownie anga\u017cuj\u0105 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wykazali zainteresowanie Twoimi produktami, ale nie sfinalizowali zakupu<\/strong>. Wys\u0142anie przypomnienia w odpowiednim momencie mo\u017ce pom\u00f3c odzyska\u0107 znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 potencjalnej sprzeda\u017cy. <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/cart-abandonment-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Badania sugeruj\u0105<\/a>, \u017ce wiadomo\u015bci Email z przypomnieniem o porzuconym koszyku wykazuj\u0105 <strong>wska\u017anik otwar\u0107 na poziomie prawie 40%<\/strong>.&nbsp;<\/p><p>Wdro\u017cenie<\/p><p>Je\u015bli koncentrujesz si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w dla swojego biznesu ecommerce, du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 z nich mo\u017ce nie zacz\u0105\u0107 wydawa\u0107 u Ciebie tak szybko, jak mo\u017cna by si\u0119 spodziewa\u0107. Zamiast tego najprawdopodobniej <strong>masz ju\u017c osoby z produktami w koszykach<\/strong>, kt\u00f3re potrzebuj\u0105 dodatkowego bod\u017aca do konwersji, kt\u00f3ra znacznie poprawi Twoje wyniki finansowe.<\/p><p>Jak skonfigurowa\u0107 przypomnienia o porzuconych koszykach<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Czas:<\/strong> Wy\u015blij pierwsze przypomnienie w ci\u0105gu godziny od porzucenia koszyka, a nast\u0119pnie kolejne przypomnienia po 24 godzinach i 48 godzinach, je\u015bli zakup nie zosta\u0142 sfinalizowany.<\/li><li><strong>Personalizacja: <\/strong>Personalizacja wiadomo\u015bci Email z imieniem i nazwiskiem klienta oraz konkretnymi produktami pozostawionymi w koszyku.<\/li><li><strong>Zach\u0119ty:<\/strong> Oferuj zach\u0119ty, takie jak kod rabatowy lub bezp\u0142atna wysy\u0142ka, aby zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do sfinalizowania zakupu.<\/li><\/ul><p>Jak MessageFlow wspiera przypomnienia o porzuconych koszykach<\/p><p>MessageFlow mo\u017ce wspom\u00f3c strategi\u0119 odzyskiwania porzuconych koszyk\u00f3w poprzez integracj\u0119 z systemem automatyzacji marketingu w celu dostarczania spersonalizowanych przypomnie\u0144 w wielu kana\u0142ach.&nbsp;<\/p><p>Platforma mo\u017ce pom\u00f3c w:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Automatyzacji wiadomo\u015bci:<\/strong> Automatyczne wysy\u0142anie spersonalizowanych przypomnie\u0144 o porzuconych koszykach za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci Email i SMS.<\/li><li><strong>Podej\u015bciu wielokana\u0142owym:<\/strong> Docieraj do klient\u00f3w za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, zwi\u0119kszaj\u0105c szanse na odzyskanie sprzeda\u017cy.<\/li><li><strong>Segmentacji:<\/strong> Segmentacja klient\u00f3w na podstawie ich zachowania podczas przegl\u0105dania i historii zakup\u00f3w w celu dostosowania przypomnie\u0144 i zach\u0119t.<\/li><\/ul><p>MessageFlow mo\u017ce bra\u0107 udzia\u0142 w zautomatyzowanych workflows, kt\u00f3re uruchamiaj\u0105 przypomnienia o porzuconych koszykach w optymalnych momentach, sprawiaj\u0105c, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 dotrze do klient\u00f3w, gdy jest najbardziej prawdopodobne, \u017ce wr\u00f3c\u0105 i doko\u0144cz\u0105 zakup.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">MessageFlow wspiera Tw\u00f3j program retencji klient\u00f3w<\/h2><p>MessageFlow, <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/\">platforma do komunikacji wielokana\u0142owej<\/a>, zosta\u0142a zaprojektowana w celu zwi\u0119kszenia dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych z utrzymaniem klient\u00f3w i ich sukcesem poprzez zapewnienie narz\u0119dzi potrzebnych do automatyzacji i personalizacji podr\u00f3\u017cy klienta. Zasadniczo pozwala ona na:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tworzenie spersonalizowanych kampanii:<\/strong> Wykorzystanie informacji i danych w celu dostosowania komunikacji do ka\u017cdego segmentu klient\u00f3w, zapewniaj\u0105c trafno\u015b\u0107 i zaanga\u017cowanie.<\/li><li><strong>Konfigurowanie wielokana\u0142owych podr\u00f3\u017cy:<\/strong> Integracj\u0119 powiadomie\u0144 Email, SMS, <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/rcs-marketing\/\">RCS<\/a> i Mobile Push w jednolit\u0105 strategi\u0119 komunikacji, zapewniaj\u0105c sp\u00f3jne do\u015bwiadczenia klienta w ka\u017cdym punkcie kontaktu.<\/li><li><strong>Docieranie do klient\u00f3w w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach:<\/strong> Wykorzystaj wiadomo\u015bci Email, SMS i Mobile Push, aby mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 dotrze do klient\u00f3w na preferowanej przez nich platformie.<\/li><li><strong>Analiz\u0119 i optymalizacj\u0119:<\/strong> Nieustannie monitoruj skuteczno\u015b\u0107 swoich kampanii dzi\u0119ki zaawansowanej analityce i wprowadzaj korekty oparte na danych, aby poprawi\u0107 wyniki.<\/li><\/ul><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_f20324ab7d4b4af35b9e24c39fee9615\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/rozmowa-z-ekspertem\/\">Porozmawiaj z naszymi ekspertami ds. komunikacji<\/a> ju\u017c dzi\u015b. Zoptymalizuj sw\u00f3j program lojalno\u015bciowy, przekszta\u0142caj\u0105c go w p\u0142ynny i wydajny proces, zwi\u0119kszaj\u0105cy zadowolenie, lojalno\u015b\u0107 i przychody klient\u00f3w.<\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><p><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":5313,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-5703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cross-channel-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5703"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7565,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5703\/revisions\/7565"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}