{"id":5632,"date":"2023-05-09T12:43:00","date_gmt":"2023-05-09T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=5632"},"modified":"2025-02-18T11:19:36","modified_gmt":"2025-02-18T11:19:36","slug":"7-krokow-do-efektywnej-komunikacji-mobile-push","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/7-krokow-do-efektywnej-komunikacji-mobile-push\/","title":{"rendered":"7 krok\u00f3w do efektywnej komunikacji Mobile Push"},"content":{"rendered":"

Notyfikacje Mobilne Push mog\u0105 by\u0107 prawdziwym game changerem w kampaniach marketingowych\u2026 je\u015bli tylko wiemy, jak z nich korzysta\u0107. B\u0142\u0119dnie u\u017cyte, szybko stan\u0105 si\u0119 irytuj\u0105ce, pomijane przez odbiorc\u00f3w i odnios\u0105 skutek przeciwny do za\u0142o\u017conego. Nie masz pewno\u015bci, czy powiadomienia z aplikacji pracuj\u0105 dla Ciebie naprawd\u0119 skutecznie?  Od maksymalnie efektywnej komunikacji Mobile Push dzieli Ci\u0119 tylko 7 prostych krok\u00f3w! Dowiedz si\u0119, jak korzysta\u0107 wykorzystywa\u0107 segmentacj\u0119 oraz personalizacj\u0119, by zwi\u0119ksza\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, skuteczno\u015b\u0107 kampanii i user experience.<\/p>

Segmentacja i personalizacja w walce o klienta<\/strong><\/h2>

Si\u0142a notyfikacji Mobile Push to kombinacja kilku wa\u017cnych czynnik\u00f3w. Ich design jest wyj\u0105tkowo elastyczny, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy wysy\u0142a\u0107 u\u017cytkownikom naszej aplikacji naprawd\u0119 efektowne wiadomo\u015bci. Co wi\u0119cej wyj\u0105tkowo wygodny spos\u00f3b dostarczania tych powiadomie\u0144 nie irytuje odbiorc\u00f3w tak, jak kolejny SMS czy zapchana skrzynka mailowa. Jednak\u017ce kluczem do osi\u0105gni\u0119cia pe\u0142nej skuteczno\u015bci notyfikacji Mobile Push jest umiej\u0119tne \u0142\u0105czenie dw\u00f3ch zabieg\u00f3w marketingowych, dobrze znanych z innym kana\u0142\u00f3w komunikacji, czyli segmentacji<\/strong> oraz personalizacji<\/strong>.<\/p>

Segmentacja posiadanej bazy odbiorc\u00f3w<\/strong><\/h2>

Segmentacja rynku to stale zyskuj\u0105ca na popularno\u015bci strategia marketingowa polegaj\u0105ca na podziale grup odbiorc\u00f3w na r\u00f3\u017cne typy w celu skuteczniejszego dotarcia do nich za pomoc\u0105 reklam i kampanii. Podzia\u0142u tego dokonuje si\u0119 na podstawie danych zebranych o u\u017cytkownikach, takich jak ich wiek, p\u0142e\u0107, zainteresowania, miejsce zamieszkania, historia zakup\u00f3w i wiele innych. Strategia ta pozwala \u0142atwiej trafi\u0107 do odbiorc\u00f3w z reklamami pasuj\u0105cymi do ich profilu.<\/p>

1. Zatrzymanie zaanga\u017cowanych u\u017cytkownik\u00f3w w aplikacji mobilnej<\/strong><\/h3>

Brak sta\u0142ego zainteresowania aplikacj\u0105 mobiln\u0105 to g\u0142\u00f3wny problem, na jaki skar\u017c\u0105 si\u0119 ich tw\u00f3rcy. Wielu u\u017cytkownik\u00f3w \u015bci\u0105ga aplikacj\u0119 i\u2026 jest to ostatni raz, gdy z niej korzystaj\u0105. Segmentacja oparta na \u015bledzeniu zachowania klient\u00f3w to jeden z najskuteczniejszych sposob\u00f3w na zatrzymanie ich zaanga\u017cowania. Analiza rozmaitych sposob\u00f3w interakcji z aplikacj\u0105 zapewnia bowiem cenny wgl\u0105d w to, na czym zale\u017cy u\u017cytkownikom i jak bardzo s\u0105 zaanga\u017cowani w Twoj\u0105 mark\u0119. Je\u015bli posiadasz na przyk\u0142ad sklep internetowy, mo\u017cesz szybko poinformowa\u0107 klienta o nowej kolekcji, nowej kategorii produkt\u00f3w lub promocji wy\u0142\u0105cznie dla zarejestrowanych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>

Z drugiej strony, je\u015bli dajesz mo\u017cliwo\u015b\u0107 subskrypcji, mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 Mobile Push pokazuj\u0105cy korzy\u015bci przej\u015bcia na wy\u017cszy pakiet, lub przypomnie\u0107 o nadchodz\u0105cej p\u0142atno\u015bci.<\/p>

Statystyki<\/a> jasno pokazuj\u0105, \u017ce powiadomienia Mobile Push oparte na zachowaniu mog\u0105 zapewni\u0107 wzrost Open Rate nawet o 400%, a to ju\u017c warto\u015b\u0107, obok kt\u00f3rej nikt nie przejdzie oboj\u0119tnie.<\/p><\/blockquote>

2. Poznanie preferencji u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji<\/strong><\/h3>

Inn\u0105 strategi\u0105 jest segmentacja u\u017cytkownik\u00f3w wed\u0142ug ich preferencji, czyli tego, jakie tre\u015bci s\u0105 dla nich istotne. Takie dane mo\u017cemy zbiera\u0107 na wiele sposob\u00f3w, np. patrz\u0105c na wcze\u015bniejsze zaanga\u017cowanie w aplikacji, dokonane zakupy, przegl\u0105dane tre\u015bci lub ustawione preferencje. Bezpo\u015brednia opinia, otrzymany feedback czy nawet wyb\u00f3r konkretnych kategorii wzgl\u0119dem aplikacji podczas onboardingu to tylko kilka element\u00f3w, kt\u00f3rymi mo\u017cemy si\u0119 kierowa\u0107 tworz\u0105c segmenty odbiorc\u00f3w.<\/p>

Aby uzyska\u0107 lepsze wyniki, mo\u017cemy po\u0142\u0105czy\u0107 zar\u00f3wno segmentacj\u0119 zachowa\u0144, jak i profil u\u017cytkownika. \u015aredni wsp\u00f3\u0142czynnik klikalno\u015bci dla wiadomo\u015bci push, wysy\u0142anych w oparciu o dane behawioralne i profilowe, wynosi ok. 30%.<\/a><\/p>

3. Obserwowanie dokonywanych transakcji i aktualnych potrzeb Klient\u00f3w<\/strong><\/h3>

Jedn\u0105 z danych, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna szybko pozyska\u0107, jest historia zakup\u00f3w w aplikacji, dzi\u0119ki kt\u00f3rej z \u0142atwo\u015bci\u0105 dokonamy pierwszej segmentacji. Mo\u017cemy tagowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonali pierwszych zakup\u00f3w czy wr\u00f3cili ponownie. Dzi\u0119ki temu wysy\u0142ane powiadomienia b\u0119d\u0105 najbardziej przekonuj\u0105ce do podj\u0119cia dzia\u0142ania, co przek\u0142ada si\u0119 na realny wzrost sprzeda\u017cy.<\/p>

Dodatkowo, dzi\u0119ki wiedzy na temat wcze\u015bniejszych transakcji, mo\u017cemy wysy\u0142a\u0107 limitowane oferty specjalne czy kody promocyjne na konkretne kategorie produktowe.<\/p><\/blockquote>

4. Segmentacja u\u017cytkownik\u00f3w przez geolokalizacj\u0119<\/strong><\/h3>

Nast\u0119pnym punktem na naszej li\u015bcie najlepszych praktyk powiadomie\u0144 push jest wykorzystanie danych geolokalizacyjnych. To rozwi\u0105zanie doceni\u0105 zw\u0142aszcza firmy dzia\u0142aj\u0105ce w r\u00f3\u017cnych strefach czasowych, cho\u0107 nie tylko. Wiele promocji dotyczy bowiem bardzo konkretnego obszaru, na przyk\u0142ad miasta lub nawet dzielnicy.<\/p>

Je\u015bli oferujesz konkretn\u0105 promocj\u0119, kt\u00f3ra jest dost\u0119pna wy\u0142\u0105cznie dla konkretnego miasta, u\u017cyj geolokalizacji, aby unikn\u0105\u0107 wysy\u0142ania powiadomie\u0144 push w obr\u0119bie, gdzie promocja nie obowi\u0105zuje.<\/p>

Personalizacja tre\u015bci w notyfikacjach Mobile Push<\/strong><\/h2>

Kiedy ju\u017c posegmentujesz swoj\u0105 baz\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, kluczowa b\u0119dzie personalizacja notyfikacji Mobile Push<\/a> i przes\u0142anych tre\u015bci. Dodanie imienia u\u017cytkownika mo\u017ce by\u0107 najprostszym sposobem, ale nie warto na tym poprzesta\u0107. Z racji tego, \u017ce u\u017cytkownicy s\u0105 coraz bardziej przyzwyczajeni do otrzymywania wszelkiego rodzaju powiadomie\u0144, samo dodanie ich imienia nie jest ju\u017c tak skuteczne. Zamiast tego poka\u017c im, \u017ce wiesz o ich zainteresowaniach i preferencjach.<\/p>

Pami\u0119taj, \u017ce po drugiej stronie znajduje si\u0119 u\u017cytkownik, a nie urz\u0105dzenie. Wskazanie jasnych korzy\u015bci z otrzymywania powiadomie\u0144 Mobile Push, jak np. dedykowane oferty specjalne, jest kluczowe w utrzymaniu zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w. <\/p><\/blockquote>

5. Zwi\u0119kszenie skuteczno\u015bci przy zgodzie Opt-in<\/strong><\/h3>

Spos\u00f3b, w jaki prosisz swoich u\u017cytkownik\u00f3w o opt-in, ma du\u017cy wp\u0142yw na to, czy finalnie powiedz\u0105 „tak”. Przygotuj swoich u\u017cytkownik\u00f3w poprzez przedstawienie im korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z powiadomie\u0144 Mobile Push oraz tego, w jaki spos\u00f3b zwi\u0119ksz\u0105 one ich do\u015bwiadczenie. Daj im r\u00f3wnie\u017c czas na poznanie aplikacji. Badania pokazuj\u0105, \u017ce \u015bredni wska\u017anik opt-in Mobile Push poprawia si\u0119, gdy u\u017cytkownicy uko\u0144cz\u0105 kilka sesji w aplikacji i maj\u0105 szans\u0119 realnie zapozna\u0107 si\u0119 z warto\u015bci\u0105, jak\u0105 im daje. Uzyskanie zgody na otrzymywanie powiadomie\u0144 z aplikacji zaraz po jej instalacji jest wi\u0119c absolutnie kluczowe.<\/p>

Zar\u00f3wno aplikacje na Androida, jak i iOS musz\u0105 pozwala\u0107 u\u017cytkownikom na wy\u0142\u0105czenie push albo w ustawieniach urz\u0105dzenia, albo w samej aplikacji, dlatego gdy otrzymasz swoj\u0105 szans\u0119, to zr\u00f3b wszystko, by wykorzysta\u0107 j\u0105 jak najlepiej.<\/p>

6. Optymalizacja czasu wysy\u0142ek powiadomie\u0144 Mobile Push<\/strong><\/h3>

Aby uzyska\u0107 najlepsze wyniki dla swoich kampanii Mobile Push, nale\u017cy odpowiednio zoptymalizowa\u0107 czas wysy\u0142ek, jak r\u00f3wnie\u017c ich cz\u0119stotliwo\u015b\u0107. Oczywi\u015bcie czas wysy\u0142ki zale\u017cy od wielu czynnik\u00f3w – przede wszystkich od tego, jak\u0105 bran\u017c\u0119 reprezentuje Twoja firma i czego spodziewaj\u0105 si\u0119 u\u017cytkownicy. SMSy np. zwyczajowo wysy\u0142a si\u0119 do godz. 20:00, podczas gdy Mobile Pushe maj\u0105 ten czas wyd\u0142u\u017cony nawet do 23:00. Co wi\u0119cej, u\u017cytkownicy w tych godzinach podejmuj\u0105 du\u017co interakcji. Wysy\u0142anie dobrze zaplanowanych powiadomie\u0144 Mobile Push b\u0119dzie mie\u0107 ogromny wp\u0142yw na do\u015bwiadczenie u\u017cytkownik\u00f3w i sukces Twojej aplikacji. Podczas gdy push mo\u017ce by\u0107 pot\u0119\u017cnym kana\u0142em dotarcia i ponownego zaanga\u017cowania u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji mobilnych, mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c przynie\u015b\u0107 efekt przeciwny do zamierzonego, je\u015bli wysy\u0142asz zbyt wiele powiadomie\u0144.<\/p>

Koniecznie przetestuj te\u017c wysy\u0142anie wiadomo\u015bci o r\u00f3\u017cnych porach dnia w zale\u017cno\u015bci od wybranej grupy docelowej i prezentowanej oferty.<\/p>

7. Monitorowanie i analiza wynik\u00f3w i statystyk wys\u0142anych kampanii<\/strong><\/h3>

Jak we wszystkich dzia\u0142aniach marketingowych, tak r\u00f3wnie\u017c podczas tworzenia kampanii Mobile Push, wa\u017cne jest sta\u0142e monitorowanie wynik\u00f3w i usprawnianie prowadzonych strategii. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest wysy\u0142ka r\u00f3\u017cnych form powiadomie\u0144 Mobile Push (rich push, tekstowe powiadomienia mobile push, z deeplinkiem lub bez) i weryfikowanie raport\u00f3w z wys\u0142anych kampanii, celem ustalenia, kt\u00f3ra forma prowadzonej komunikacji jest najbardziej efektywna dla danej bazy kontaktowej. Testuj\u0105c, aby zobaczy\u0107, co dzia\u0142a, mo\u017cesz przeanalizowa\u0107 wyniki i wprowadzi\u0107 odpowiednie zmiany. Warto testowa\u0107 tylko jedn\u0105 zmienn\u0105 na raz, aby wiedzie\u0107 dok\u0142adnie, kt\u00f3ra z nich mia\u0142a najwi\u0119ksz\u0105 skuteczno\u015b\u0107.<\/p>

Dok\u0142adne monitorowanie wynik\u00f3w i ci\u0105g\u0142e testy pozwal\u0105 ujawni\u0107 wiele o Twojej publiczno\u015bci, umo\u017cliwiaj\u0105c precyzyjne dostrojenie strategii powiadomie\u0144 Mobile Push, w celu uzyskania optymalnych wynik\u00f3w.<\/p><\/blockquote>

Niezale\u017cnie od tego, czy ju\u017c prowadzisz komunikacj\u0119 Mobile Push, czy te\u017c dopiero si\u0119 do tego przygotowujesz, koniecznie zapami\u0119taj te 7 krok\u00f3w. S\u0105 one uniwersalne dla ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa, bez wzgl\u0119du na jego rozmiar czy bran\u017c\u0119, w jakiej dzia\u0142a. Co wi\u0119cej, wiedza na temat segmentacji i personalizacji przyda si\u0119 r\u00f3wnie\u017c we wszystkich pozosta\u0142ych kana\u0142ach komunikacji, takich jak emaile czy SMS-y. \u0141\u0105czenie r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w stanowi bowiem idealny punkt wyj\u015bcia do zwi\u0119kszania zaanga\u017cowania klient\u00f3w.<\/p><\/div>

Je\u015bli poszukujesz zaufanego partnera, kt\u00f3ry pomo\u017ce Ci wykorzysta\u0107 pe\u0142ni\u0119 potencja\u0142u komunikacji Mobile Push lub cross-channel, zapraszamy do kontaktu<\/a>.<\/p>

Pracujemy dla wielu podmiot\u00f3w dzia\u0142aj\u0105cych ju\u017c w tym modelu, na bazie wypracowanego \u201eknow how\u201d ch\u0119tnie podzielimy si\u0119 z Tob\u0105 naszym do\u015bwiadczeniem w tym obszarze.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":11,"featured_media":3719,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-5632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-push-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5632"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7746,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5632\/revisions\/7746"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}