{"id":28990,"date":"2026-09-18T06:12:08","date_gmt":"2026-09-18T06:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=28990"},"modified":"2026-09-18T06:11:30","modified_gmt":"2026-09-18T06:11:30","slug":"zgody-marketingowe-dla-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/zgody-marketingowe-dla-whatsapp\/","title":{"rendered":"Jak zbiera\u0107 zgody marketingowe dla WhatsApp? 5 sposob\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Zgody marketingowe dla WhatsApp mo\u017cesz zbiera\u0107 przez formularz na stronie, checkbox przy zam\u00f3wieniu, kod QR, link do czatu lub podczas rozmowy z klientem. W ka\u017cdym przypadku odbiorca powinien wiedzie\u0107 od jakiej firmy i jakie wiadomo\u015bci b\u0119dzie otrzymywa\u0107 oraz \u015bwiadomie potwierdzi\u0107 zapis.\u00a0<\/p>

Numer telefonu podany przy zam\u00f3wieniu sam w sobie nie oznacza zgody na przesy\u0142anie ofert. Zanim dodasz klienta do kampanii, sprawd\u017a na jak\u0105 komunikacj\u0119 si\u0119 zgodzi\u0142. <\/p>

<\/span>WhatsApp opt-in: Co oznacza zgoda na marketing? <\/span><\/h2>

Opt-in to aktywne wyra\u017cenie zgody na otrzymywanie wiadomo\u015bci. W przypadku marketingu przez WhatsApp proces zapisu powinien jasno wskazywa\u0107 firm\u0119, promocyjny charakter tre\u015bci oraz kana\u0142 komunikacji. <\/p>

Zasady Meta<\/a> wymagaj\u0105 uzyskania zgody na kolejne wiadomo\u015bci i przestrzegania w\u0142a\u015bciwego prawa. W Polsce art. 398 PKE<\/a> wymaga uprzedniej zgody na przesy\u0142anie informacji handlowej, w tym marketingu bezpo\u015bredniego, za pomoc\u0105 wskazanych w nim \u015brodk\u00f3w komunikacji. Art. 400 PKE odsy\u0142a w zakresie uzyskiwania zgody do przepis\u00f3w o ochronie danych osobowych. Zakaz z PKE dotyczy r\u00f3wnie\u017c numer\u00f3w firmowych.<\/p>

Ocena procesu powinna wi\u0119c uwzgl\u0119dnia\u0107 zar\u00f3wno zasady platformy, jak i wymagania prawne. <\/p>

Projektuj\u0105c taki proces, wska\u017c nadawc\u0119, marketingowy charakter wiadomo\u015bci i kana\u0142 WhatsApp. Poka\u017c konkretn\u0105 korzy\u015b\u0107: informacje o nowych kolekcjach, wcze\u015bniejszy dost\u0119p do promocji czy oferty dla subskrybent\u00f3w. Og\u00f3lne \u201eB\u0105d\u017amy w kontakcie\u201d nie wyja\u015bnia na co zapisuje si\u0119 odbiorca. <\/p>

\"jak<\/figure>

Zadbaj te\u017c o widoczn\u0105 informacj\u0119 o tym jak zrezygnowa\u0107 z otrzymywania wiadomo\u015bci. Dzi\u0119ki temu klient od pocz\u0105tku rozumie zar\u00f3wno zakres komunikacji, jak i mo\u017cliwo\u015b\u0107 wycofania swojej decyzji. <\/p><\/div>

<\/p>

\u2696\ufe0f Numer podany przy zam\u00f3wieniu s\u0142u\u017cy do jego realizacji, klient udost\u0119pnia go po to, \u017ceby dosta\u0107 paczk\u0119, a nie \u017ceby dostawa\u0107 oferty. Marketing przez WhatsApp<\/a> to osobny cel i wymaga osobnej zgody. Sam fakt, \u017ce masz numer w bazie, tej zgody nie zast\u0119puje.<\/p>

<\/p><\/div>

<\/span>5 sposob\u00f3w zbierania zg\u00f3d na marketing przez WhatsApp <\/span><\/h2>

Wybierz spos\u00f3b zapisu, kt\u00f3ry pasuje do tego jak klienci kontaktuj\u0105 si\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105. Formularz sprawdzi si\u0119 na stronie, kod QR po\u0142\u0105czy sklep stacjonarny z komunikacj\u0105 mobiln\u0105, a rozmowa pozwoli zaproponowa\u0107 zapis w odpowiednim kontek\u015bcie. <\/p>

Jednocze\u015bnie zapewnij dost\u0119p do informacji o przetwarzaniu danych i sposobie rezygnacji przed otrzymaniem zgody. <\/p>

<\/span>1. Formularz na stronie <\/span><\/h3>

Dedykowany formularz daje miejsce na kr\u00f3tkie wyja\u015bnienie korzy\u015bci. Umie\u015b\u0107 go tam, gdzie klient poznaje ofert\u0119 i popro\u015b o numer u\u017cywany w WhatsAppie. Do samego zapisu nie dok\u0142adaj zb\u0119dnych p\u00f3l takich jak adres zamieszkania czy data urodzenia. <\/p>

Dobry przyk\u0142ad:<\/strong> nag\u0142\u00f3wek \u201eOtrzymuj informacje o nowych kolekcjach i promocjach na WhatsAppie\u201d, pole numeru telefonu oraz przycisk \u201eZapisuj\u0119 si\u0119\u201d. Bezpo\u015brednio przy przycisku: \u201eKlikaj\u0105c \u00abZapisuj\u0119 si\u0119\u00bb zgadzam si\u0119 otrzymywa\u0107 od [nazwa firmy] wiadomo\u015bci marketingowe przez WhatsApp\u201d. <\/p>

B\u0142\u0105d:<\/strong> formularz \u201eOdbierz rabat\u201d, kt\u00f3ry dopiero w regulaminie ujawnia, \u017ce zapis obejmuje kolejne wiadomo\u015bci promocyjne. Tak zebranej zgody nie da si\u0119 obroni\u0107, a numer\u00f3w nie mo\u017cna wykorzystywa\u0107 do wysy\u0142ki. <\/p>

<\/span>2. Checkbox przy zam\u00f3wieniu lub rejestracji \u2013 przyk\u0142adowa tre\u015b\u0107 zgody <\/span><\/h3>

Zapis mo\u017cesz zaproponowa\u0107 podczas zakupu lub zak\u0142adania konta. Oddziel go wizualnie od akceptacji regulaminu i pozostaw pole domy\u015blnie niezaznaczone. Klient powinien m\u00f3c doko\u0144czy\u0107 zam\u00f3wienie lub rejestracj\u0119 bez wybierania marketingu. <\/p>

Dobry przyk\u0142ad:<\/strong> opcjonalny checkbox z tre\u015bci\u0105 \u201eChc\u0119 otrzymywa\u0107 od [nazwa firmy] informacje o promocjach i nowych produktach przez WhatsApp na podany numer telefonu\u201d. <\/p>

B\u0142\u0105d:<\/strong> jedno obowi\u0105zkowe pole \u201eAkceptuj\u0119 regulamin i zgadzam si\u0119 na marketing\u201d, bez wskazania kana\u0142u komunikacji. <\/p>

<\/span>3. Kod QR w sklepie, na opakowaniu lub przy kasie <\/span><\/h3>

Kod QR pozwala zach\u0119ci\u0107 do zapisu osoby, kt\u00f3re napotykaj\u0105 mark\u0119 poza stron\u0105 internetow\u0105. Obok kodu umie\u015b\u0107 konkretn\u0105 zach\u0119t\u0119 i wyja\u015bnij nast\u0119pny krok. Sam skan potraktuj jako przej\u015bcie do procesu zapisu. <\/p>

Dobry przyk\u0142ad:<\/strong> \u201eChcesz otrzymywa\u0107 nasze promocje na WhatsAppie? Zeskanuj kod i zapisz si\u0119\u201d. Kod prowadzi do formularza, w kt\u00f3rym klient widzi nadawc\u0119, zakres wiadomo\u015bci i sam potwierdza zapis. <\/p>

B\u0142\u0105d:<\/strong> oznaczenie kodu wy\u0142\u0105cznie has\u0142em \u201eSprawd\u017a nowo\u015bci\u201d i traktowanie jego zeskanowania jako zgody na przysz\u0142e kampanie. <\/p>

<\/span>4. Link prowadz\u0105cy do WhatsApp <\/span><\/h3>

Link na stronie lub profilu marki mo\u017ce kierowa\u0107 klienta do rozmowy, w kt\u00f3rej doko\u0144czy zapis. Opisz go zgodnie z celem: \u201eZapisz si\u0119 na oferty przez WhatsApp\u201d jasno zapowiada marketing. <\/p>

Dobry przyk\u0142ad:<\/strong> po przej\u015bciu do czatu klient otrzymuje jasn\u0105 informacj\u0119 o zapisie i sam wysy\u0142a deklaracj\u0119: \u201eChc\u0119 otrzymywa\u0107 od [nazwa firmy] wiadomo\u015bci o promocjach i nowych produktach przez WhatsApp\u201d. <\/p>

B\u0142\u0105d:<\/strong> przycisk \u201ePorozmawiaj z nami\u201d, po kt\u00f3rego klikni\u0119ciu firma automatycznie dodaje u\u017cytkownika do bazy marketingowej. <\/p>

<\/span>5. Zapis podczas rozmowy z klientem <\/span><\/h3>

Podczas rozmowy w salonie czy sklepie klient mo\u017ce sam zapyta\u0107 o inne promocje lub nowe kolekcje. To naturalny moment, aby udost\u0119pni\u0107 mu mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapisu. Oddziel odpowied\u017a na bie\u017c\u0105ce pytanie od decyzji o otrzymywaniu przysz\u0142ych ofert \u2013 zgodnie z zaleceniami Meta odbiorca powinien oczekiwa\u0107 danego rodzaju wiadomo\u015bci. <\/p>

Dobry przyk\u0142ad:<\/strong> klient pyta, jak dowiadywa\u0107 si\u0119 o kolejnych wyprzeda\u017cach. Konsultant przedstawia zasady subskrypcji, a klient potwierdza, \u017ce chce otrzymywa\u0107 takie wiadomo\u015bci od wskazanej firmy przez WhatsApp. Zadbaj, \u017ceby potwierdzenie zostawi\u0142o \u015blad – formularz albo kod QR na urz\u0105dzeniu w salonie sprawdzi si\u0119 lepiej ni\u017c notatka konsultanta. <\/p>

B\u0142\u0105d:<\/strong> uznanie pytania \u201eCzy ten model b\u0119dzie ta\u0144szy w pi\u0105tek?\u201d za zgod\u0119 na wszystkie kolejne kampanie. <\/p>

\"zgody<\/figure>

<\/span>Baza odbiorc\u00f3w WhatsApp: Jak dokumentowa\u0107 i wycofywa\u0107 zgody? <\/span><\/h2>

Masz ju\u017c baz\u0119 SMS lub e-mail? Przed wykorzystaniem jej do marketingu przez WhatsApp sprawd\u017a zakres zebranych zg\u00f3d. Sama obecno\u015b\u0107 kontaktu w bazie nie przes\u0105dza o mo\u017cliwo\u015bci wysy\u0142ki w kolejnym kanale. Je\u015bli dotychczasowa zgoda nie obejmuje planowanej komunikacji WhatsApp, uzyskaj odpowiedni\u0105 zgod\u0119 przed rozpocz\u0119ciem kampanii. <\/p>

Niezale\u017cnie od \u017ar\u00f3d\u0142a zapisu po\u0142\u0105cz numer odbiorcy z informacj\u0105 na co si\u0119 zgodzi\u0142 oraz dowodem jego decyzji. Zesp\u00f3\u0142 przygotowuj\u0105cy kampani\u0119 powinien m\u00f3c sprawdzi\u0107 te informacje przed wysy\u0142k\u0105. <\/p>

W procesie zapisu uwzgl\u0119dnij:<\/p>

– Numer telefonu i zakres zgody \u2013 od jakiej firmy, na jakie tre\u015bci i przez jaki kana\u0142 klient chce otrzymywa\u0107 wiadomo\u015bci.<\/p>

– Dat\u0119 i \u017ar\u00f3d\u0142o zapisu \u2013 np. formularz na stronie, formularz dost\u0119pny przez kod QR lub rozmow\u0119 w salonie.<\/p>

– Tre\u015b\u0107 zgody i potwierdzenie dzia\u0142ania \u2013 zachowaj wersj\u0119 komunikatu przedstawionego klientowi oraz zapis jego akceptacji. Sama etykieta \u201emarketing: tak\u201d nie odtwarza okoliczno\u015bci zapisu.<\/p>

– Aktualny status \u2013 odnotuj wycofanie zgody i uwzgl\u0119dnij je przy kwalifikowaniu odbiorc\u00f3w do kolejnych kampanii. <\/p>

U\u0142atw te\u017c wypisanie si\u0119. Mo\u017cesz wskaza\u0107 odpowied\u017a \u201eSTOP\u201d, ale obs\u0142uguj r\u00f3wnie\u017c zwyk\u0142e \u201eProsz\u0119 ju\u017c nie wysy\u0142a\u0107 mi ofert\u201d. Zasady Meta wymagaj\u0105 respektowania rezygnacji zg\u0142oszonych zar\u00f3wno w WhatsAppie, jak i poza nim. Rezygnacja powinna by\u0107 przy tym tak samo \u0142atwa jak zapis.<\/p>

\"whatsapp<\/figure>

Je\u015bli zg\u0142oszenie trafia do konsultanta, a kampanie przygotowuje inny zesp\u00f3\u0142, ustal spos\u00f3b aktualizacji statusu przed kolejn\u0105 wysy\u0142k\u0105. To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne, gdy kontakty pochodz\u0105 z kilku formularzy lub system\u00f3w.\u00a0<\/p><\/div>

\u2696\ufe0f Dow\u00f3d zgody zachowaj tak\u017ce po rezygnacji – nie po to, \u017ceby wysy\u0142a\u0107, ale \u017ceby m\u00f3c wykaza\u0107 na jakiej podstawie wys\u0142a\u0142e\u015b wcze\u015bniej. Trzymaj go tak d\u0142ugo, jak realne s\u0105 roszczenia albo kontrola, a numer zostaw wy\u0142\u0105cznie na li\u015bcie wyklucze\u0144.<\/p><\/div>

<\/span>Jak MessageFlow mo\u017ce pom\u00f3c w przygotowaniu procesu opt-in? <\/span><\/h2>

Przy wdra\u017caniu WhatsAppa warto od razu po\u0142\u0105czy\u0107 uruchomienie kana\u0142u z przygotowaniem sposobu pozyskiwania odbiorc\u00f3w. MessageFlow wspiera firmy w korzystaniu z WhatsApp Business Platform i mo\u017ce pom\u00f3c w budowie procesu zapisu \u2013 od wyboru miejsca zbierania zg\u00f3d po ustalenie jak przekazywa\u0107 informacje o nich do procesu wysy\u0142ki. <\/p>

Na rozmow\u0119 warto mie\u0107 konkretny scenariusz: formularz w sklepie internetowym, kod QR przy kasie lub zapis podczas rozmowy. Na tej podstawie \u0142atwiej okre\u015bli\u0107 potrzebne dzia\u0142ania i integracje, a dzia\u0142owi prawnemu przekaza\u0107 do oceny tre\u015bci oraz przebieg zapisu. <\/p>

Je\u015bli przygotowujesz r\u00f3wnie\u017c samo konto, zobacz poradnik opisuj\u0105cy konfiguracj\u0119 WhatsApp Business Account<\/a>.\u00a0<\/p>

Zacznij od jednego sposobu, kt\u00f3ry pasuje do \u015bcie\u017cki Twoich klient\u00f3w. Sprawd\u017a ca\u0142y proces: od zaproszenia do subskrypcji po obs\u0142ug\u0119 rezygnacji. Je\u015bli przygotowujesz pierwsz\u0105 kampani\u0119, porozmawiaj z nami<\/a> o uruchomieniu kana\u0142u i budowaniu swojej bazy odbiorc\u00f3w.<\/p>

Materia\u0142 ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.<\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":28975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[162,230],"tags":[],"class_list":["post-28990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-compliance-pl","category-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28990"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29003,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28990\/revisions\/29003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}