{"id":26292,"date":"2026-07-13T10:00:00","date_gmt":"2026-07-13T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?p=26292"},"modified":"2026-07-08T06:14:42","modified_gmt":"2026-07-08T06:14:42","slug":"zgoda-sms-marketingowe-opt-in-opt-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/zgoda-sms-marketingowe-opt-in-opt-out\/","title":{"rendered":"Zgoda na SMS marketingowe: jak dzia\u0142a opt-in i opt-out?"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"entry-content\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TL;DR:<\/strong> Zgoda na SMS marketingowe to dobrowolne, konkretne, \u015bwiadome i jednoznaczne o\u015bwiadczenie odbiorcy, \u017ce chce otrzymywa\u0107 wiadomo\u015bci marketingowe na sw\u00f3j numer telefonu. Od 10 listopada 2024 r. kwestie te reguluje Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) w powi\u0105zaniu z RODO, zast\u0119puj\u0105c w tym zakresie uchylony art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Zgoda powinna by\u0107 udzielona oddzielnie dla ka\u017cdego kana\u0142u komunikacji, odpowiednio udokumentowana oraz r\u00f3wnie \u0142atwa do wycofania, jak do wyra\u017cenia. Wysy\u0142ka wiadomo\u015bci marketingowych bez wa\u017cnej zgody na komunikacj\u0119 SMS mo\u017ce skutkowa\u0107 odpowiedzialno\u015bci\u0105 zar\u00f3wno przed UKE, jak i UODO.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">SMS pozostaje jednym z najskuteczniejszych kana\u0142\u00f3w komunikacji z klientami. Wiadomo\u015bci s\u0105 zazwyczaj odczytywane w ci\u0105gu kilku minut od dostarczenia, a wska\u017aniki otwar\u0107 si\u0119gaj\u0105 nawet 98%.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Ta skuteczno\u015b\u0107 sprawia jednak, \u017ce przepisy dotycz\u0105ce zgody marketingowej SMS nale\u017c\u0105 do najbardziej rygorystycznych. Wys\u0142anie wiadomo\u015bci reklamowej bez prawid\u0142owo pozyskanej zgody nie jest jedynie b\u0142\u0119dem formalnym. Mo\u017ce stanowi\u0107 naruszenie przepis\u00f3w i prowadzi\u0107 do konsekwencji regulacyjnych.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">W tym artykule wyja\u015bniamy:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>czym jest zgoda na SMS marketingowe,<\/li><li>jakie zmiany wprowadzi\u0142o Prawo Komunikacji Elektronicznej,<\/li><li>jak prawid\u0142owo zorganizowa\u0107 proces opt-in oraz wypisanie z SMS (opt-out),<\/li><li>oraz w jaki spos\u00f3b platforma MessageFlow wspiera zarz\u0105dzanie zgodami \u2013 od ich rejestrowania, przez obs\u0142ug\u0119 rezygnacji, a\u017c po dokumentowanie ca\u0142ego procesu na potrzeby zgodno\u015bci z przepisami.<\/li><\/ul><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_6cb8442ebd8c8e8181755320eefe4170\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><strong><em>Uwaga:<\/em><\/strong><em> Niniejszy artyku\u0142 ma charakter wy\u0142\u0105cznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi porady prawnej ani nie zast\u0119puje konsultacji z radc\u0105 prawnym lub adwokatem. Przepisy dotycz\u0105ce zg\u00f3d marketingowych, RODO oraz Prawa Komunikacji Elektronicznej mog\u0105 ulega\u0107 zmianom, a ich interpretacja zale\u017cy od okoliczno\u015bci konkretnego przypadku. Przed wdro\u017ceniem rozwi\u0105za\u0144 opisanych w artykule warto skonsultowa\u0107 si\u0119 z prawnikiem specjalizuj\u0105cym si\u0119 w ochronie danych osobowych oraz prawie komunikacji elektronicznej. MessageFlow nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za decyzje podj\u0119te wy\u0142\u0105cznie na podstawie informacji zawartych w niniejszym materiale.<\/em><\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest zgoda na SMS marketingowe?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Zgoda marketingowa SMS to dobrowolne, \u015bwiadome, konkretne i jednoznaczne o\u015bwiadczenie woli, w kt\u00f3rym odbiorca wyra\u017ca zgod\u0119 na otrzymywanie wiadomo\u015bci reklamowych lub promocyjnych na sw\u00f3j numer telefonu.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Firma mo\u017ce wysy\u0142a\u0107 SMS-y marketingowe tylko wtedy, gdy odbiorca wyrazi\u0142 na to wa\u017cn\u0105 zgod\u0119. Podstaw\u0119 prawn\u0105 takiej komunikacji stanowi\u0105 Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) oraz RODO. Pierwsze reguluje wykorzystywanie telefonu jako kana\u0142u komunikacji marketingowej, drugie okre\u015bla zasady przetwarzania danych osobowych, takich jak numer telefonu.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89.png\" alt=\"Czym jest zgoda na SMS marketingowe\" class=\"wp-image-26293\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-89-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Zgoda na przetwarzanie danych a zgoda na SMS marketingowe<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce zgoda na przetwarzanie danych osobowych nie jest tym samym co zgoda na kontakt marketingowy przez SMS. S\u0105 to odr\u0119bne podstawy prawne.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dobrym przyk\u0142adem jest sklep internetowy. Klient podaje numer telefonu podczas sk\u0142adania zam\u00f3wienia, aby otrzymywa\u0107 informacje o jego realizacji. Dzi\u0119ki temu sklep mo\u017ce wys\u0142a\u0107 SMS z potwierdzeniem zakupu lub informacj\u0105 o dostawie. Nie oznacza to jednak, \u017ce mo\u017ce wykorzysta\u0107 ten sam numer do przesy\u0142ania promocji czy kod\u00f3w rabatowych. Do tego potrzebna jest osobna zgoda na komunikacj\u0119 marketingow\u0105.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92.png\" alt=\"Zgoda na przetwarzanie danych a zgoda na SMS marketingowe: czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105\" class=\"wp-image-26297\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-92-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Ka\u017cdy kana\u0142 komunikacji wymaga odr\u0119bnej zgody<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Ta sama zasada dotyczy r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacji. Zgoda na newsletter e-mail nie obejmuje automatycznie SMS-\u00f3w, podobnie jak zgoda na wiadomo\u015bci transakcyjne (np. potwierdzenia zam\u00f3wienia lub kody OTP) nie uprawnia do wysy\u0142ania wiadomo\u015bci promocyjnych.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Z perspektywy organizacji oznacza to konieczno\u015b\u0107 precyzyjnego zarz\u0105dzania zgodami. Ka\u017cdy kontakt powinien mie\u0107 jasno okre\u015blone, na jakie kana\u0142y i cele komunikacji wyrazi\u0142 zgod\u0119 oraz kiedy i w jaki spos\u00f3b zosta\u0142a ona udzielona lub wycofana.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego coraz wi\u0119cej firm odchodzi od przechowywania zg\u00f3d w wielu oddzielnych systemach czy arkuszach kalkulacyjnych. Znacznie bezpieczniejszym rozwi\u0105zaniem jest korzystanie z jednej<a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/sms-flow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> platformy do komunikacji SMS<\/a>, w kt\u00f3rej historia zg\u00f3d, wycofa\u0144 i preferencji komunikacyjnych jest przechowywana w jednym miejscu. Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej zachowa\u0107 zgodno\u015b\u0107 z przepisami i unikn\u0105\u0107 przypadkowej wysy\u0142ki wiadomo\u015bci do os\u00f3b, kt\u00f3re nie wyrazi\u0142y na ni\u0105 zgody.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) a zgoda marketingowa SMS<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Od 10 listopada 2024 r. zasady uzyskiwania zgody na wysy\u0142k\u0119 SMS-\u00f3w marketingowych reguluje<a href=\"https:\/\/isap.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/DocDetails.xsp?id=WDU20240001221\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE)<\/a>. Nowa ustawa zast\u0105pi\u0142a w tym zakresie art. 172 Prawa telekomunikacyjnego oraz art. 10 ustawy o \u015bwiadczeniu us\u0142ug drog\u0105 elektroniczn\u0105 (U\u015aUDE), kt\u00f3re przesta\u0142y obowi\u0105zywa\u0107.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Celem zmian by\u0142o uproszczenie przepis\u00f3w. Dotychczas regulacje dotycz\u0105ce marketingu elektronicznego by\u0142y rozproszone w dw\u00f3ch r\u00f3\u017cnych ustawach i pos\u0142ugiwa\u0142y si\u0119 odmienn\u0105 terminologi\u0105, mimo \u017ce dotyczy\u0142y tej samej kwestii \u2013 uzyskania zgody na kontakt marketingowy.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Co m\u00f3wi art. 398 PKE<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Obecnie kluczowym przepisem jest art. 398 ust. 1 Prawa Komunikacji Elektronicznej, kt\u00f3ry zakazuje wykorzystywania telekomunikacyjnych urz\u0105dze\u0144 ko\u0144cowych (w tym telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych) oraz automatycznych system\u00f3w wywo\u0142uj\u0105cych do przesy\u0142ania informacji handlowych, w tym marketingu bezpo\u015bredniego, bez uprzedniej zgody odbiorcy.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Oznacza to, \u017ce firma nie mo\u017ce wys\u0142a\u0107 SMS-a marketingowego, je\u015bli wcze\u015bniej nie uzyska\u0142a wa\u017cnej zgody marketingowej SMS od adresata.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95.png\" alt=\"Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) a zgoda marketingowa SMS - Co m\u00f3wi art. 398 PKE\" class=\"wp-image-26307\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-95-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Jak PKE \u0142\u0105czy si\u0119 z RODO<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nowe przepisy nie funkcjonuj\u0105 w oderwaniu od ochrony danych osobowych. Art. 400 PKE odsy\u0142a bezpo\u015brednio do przepis\u00f3w RODO, co oznacza, \u017ce zgoda na SMS marketingowe musi jednocze\u015bnie spe\u0142nia\u0107 wymagania obu akt\u00f3w prawnych.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">W praktyce oznacza to, \u017ce zgoda powinna by\u0107:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>dobrowolna<\/strong> \u2013 u\u017cytkownik nie mo\u017ce by\u0107 do niej przymuszany,<\/li><li><strong>konkretna<\/strong> \u2013 musi dotyczy\u0107 jasno okre\u015blonego celu,<\/li><li><strong>\u015bwiadoma<\/strong> \u2013 osoba powinna wiedzie\u0107, na co wyra\u017ca zgod\u0119,<\/li><li><strong>jednoznaczna<\/strong> \u2013 zgoda musi wynika\u0107 z aktywnego dzia\u0142ania u\u017cytkownika.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Samo posiadanie numeru telefonu lub zgody na przetwarzanie danych osobowych nie uprawnia do wysy\u0142ania wiadomo\u015bci marketingowych.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96.png\" alt=\"Jak PKE \u0142\u0105czy si\u0119 z RODO: zgoda marketingowa SMS\" class=\"wp-image-26310\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-96-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Czy zgody zebrane przed listopadem 2024 roku s\u0105 nadal wa\u017cne?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Tak. Wej\u015bcie w \u017cycie Prawa Komunikacji Elektronicznej nie oznacza konieczno\u015bci ponownego zbierania wszystkich zg\u00f3d marketingowych. Je\u017celi zgody pozyskane przed 10 listopada 2024 r. spe\u0142niaj\u0105 obecne wymagania dotycz\u0105ce dobrowolno\u015bci, konkretno\u015bci, \u015bwiadomo\u015bci i jednoznaczno\u015bci,<a href=\"https:\/\/kancelariajackowski.pl\/niezamowiony-marketing-co-zakazane-a-co-dozwolone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"> pozostaj\u0105 wa\u017cne<\/a>.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Co warto zrobi\u0107 po wej\u015bciu w \u017cycie PKE<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 ponowne zbieranie zg\u00f3d zwykle nie jest konieczne, warto przeprowadzi\u0107 przegl\u0105d dokumentacji i proces\u00f3w zwi\u0105zanych z marketingiem.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest w szczeg\u00f3lno\u015bci:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>zweryfikowanie tre\u015bci formularzy zg\u00f3d,<\/li><li>sprawdzenie, czy zgody s\u0105 prawid\u0142owo udokumentowane,<\/li><li>aktualizacja klauzul informacyjnych i regulamin\u00f3w tak, aby odwo\u0142ywa\u0142y si\u0119 do <strong>Prawa Komunikacji Elektronicznej<\/strong>, a nie uchylonych przepis\u00f3w,<\/li><li>upewnienie si\u0119, \u017ce dla ka\u017cdego kana\u0142u komunikacji (SMS, e-mail, telefon) prowadzony jest odr\u0119bny rejestr zg\u00f3d.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki temu organizacja nie tylko zachowa zgodno\u015b\u0107 z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami, ale r\u00f3wnie\u017c b\u0119dzie przygotowana na ewentualn\u0105 kontrol\u0119 ze strony UKE lub UODO.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Realne kary nak\u0142adane przed wej\u015bciem PKE<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 PKE obowi\u0105zuje dopiero od listopada 2024 roku, orzecznictwo dotycz\u0105ce poprzednika tego przepisu (art. 172 Prawa telekomunikacyjnego) pokazuje, jak surowo organy traktuj\u0105 brak zgody. S\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w utrzyma\u0142 w mocy <a href=\"https:\/\/www.jsplegal.pl\/marketing-bezposredni-w-polsce-obowiazki-przedsiebiorcow-i-dotychczasowe-kary-za-ich-naruszenia-wymierzane-przez-prezesow-uodo-uokik-i-uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">kary na\u0142o\u017cone przez Prezesa UKE<\/a> w wysoko\u015bci 500 000 z\u0142 oraz \u0142\u0105cznie 9 100 000 z\u0142 za niewype\u0142nienie obowi\u0105zku uzyskania zgody marketingowej od abonent\u00f3w. Nowe przepisy PKE nie z\u0142agodzi\u0142y tego podej\u015bcia, a jedynie ujednolici\u0142y podstaw\u0119 prawn\u0105.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94.png\" alt=\"Co warto zrobi\u0107 po wej\u015bciu w \u017cycie PKE: zgody marketingowe SMS\" class=\"wp-image-26303\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-94-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h2 class=\"wp-block-heading\">Jak wygl\u0105da prawid\u0142owa zgoda na SMS marketingowe?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Aby zgoda na SMS marketingowe by\u0142a wa\u017cna, musi spe\u0142nia\u0107 wymagania okre\u015blone w RODO oraz Prawie Komunikacji Elektronicznej (PKE). Nie wystarczy samo podanie numeru telefonu ani zaakceptowanie regulaminu. Zgoda musi by\u0107 wyra\u017cona \u015bwiadomie i w spos\u00f3b niebudz\u0105cy w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Prawid\u0142owa zgoda powinna spe\u0142nia\u0107 nast\u0119puj\u0105ce warunki:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dobrowolno\u015b\u0107<\/strong>: firma nie mo\u017ce uzale\u017cni\u0107 wykonania us\u0142ugi od wyra\u017cenia zgody na marketing. Klient musi mie\u0107 realny wyb\u00f3r.<\/li><li><strong>Konkretno\u015b\u0107<\/strong>: zgoda powinna dotyczy\u0107 jasno okre\u015blonego celu, np. marketingu bezpo\u015bredniego danej firmy, a nie og\u00f3lnego &#8222;przetwarzania danych&#8221;.<\/li><li><strong>\u015awiadomo\u015b\u0107<\/strong>: odbiorca wie, kto go pyta o zgod\u0119, na co konkretnie oraz jak mo\u017ce j\u0105 wycofa\u0107, zanim j\u0105 wyrazi.<\/li><li><strong>Jednoznaczno\u015b\u0107<\/strong>: Zgoda musi wynika\u0107 z aktywnego dzia\u0142ania u\u017cytkownika. Oznacza to, \u017ce pole wyboru (checkbox) powinno by\u0107 domy\u015blnie odznaczone, zgoda nie mo\u017ce wynika\u0107 z milczenia lub bezczynno\u015bci oraz \u017ce niedopuszczalne s\u0105 wcze\u015bniej zaznaczone checkboxy. Brak sprzeciwu nie jest r\u00f3wnoznaczny z wyra\u017ceniem zgody.<\/li><li><strong>Odr\u0119bno\u015b\u0107 dla ka\u017cdego kana\u0142u<\/strong>: zgoda na newsletter e-mailowy nie jest to\u017csama ze zgod\u0105 na SMS, nawet je\u015bli oba kana\u0142y s\u0142u\u017c\u0105 temu samemu celowi marketingowemu.<\/li><li><strong>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 udokumentowania i \u0142atwego wycofania zgody<\/strong>: administrator musi umie\u0107 wykaza\u0107, kiedy i w jaki spos\u00f3b zgoda zosta\u0142a udzielona, a wycofanie jej musi by\u0107 r\u00f3wnie proste jak jej wyra\u017cenie.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">Przyk\u0142ad prawid\u0142owej zgody na SMS marketingowe<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017csza tre\u015b\u0107 spe\u0142nia podstawowe wymagania wynikaj\u0105ce z RODO i PKE:<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWyra\u017cam zgod\u0119 na otrzymywanie od [Nazwa Firmy] wiadomo\u015bci SMS o charakterze marketingowym na podany przeze mnie numer telefonu. Wiem, \u017ce mog\u0119 wycofa\u0107 zgod\u0119 w dowolnym momencie, bez ponoszenia \u017cadnych koszt\u00f3w.\u201d<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Taka zgoda powinna by\u0107 przedstawiona jako osobny checkbox, niezale\u017cny od akceptacji regulaminu, polityki prywatno\u015bci czy innych zg\u00f3d marketingowych. \u0141\u0105czenie kilku o\u015bwiadcze\u0144 w jednym polu wyboru utrudnia wykazanie, \u017ce u\u017cytkownik \u015bwiadomie zgodzi\u0142 si\u0119 w\u0142a\u015bnie na komunikacj\u0119 SMS, dlatego nie jest rekomendowan\u0105 praktyk\u0105.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Single opt-in czy double opt-in SMS: kt\u00f3ry model wybra\u0107?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Ani <strong>RODO<\/strong>, ani <strong>Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE)<\/strong> nie wymagaj\u0105 stosowania <strong>double opt-in<\/strong> przy zbieraniu zg\u00f3d na SMS marketingowe. Z punktu widzenia przepis\u00f3w oba modele s\u0105 dopuszczalne, o ile zgoda spe\u0142nia wszystkie wymagania dotycz\u0105ce dobrowolno\u015bci, konkretno\u015bci, \u015bwiadomo\u015bci i jednoznaczno\u015bci.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">W praktyce jednak <strong>double opt-in zapewnia wy\u017cszy poziom bezpiecze\u0144stwa<\/strong> i u\u0142atwia wykazanie, \u017ce zgoda zosta\u0142a rzeczywi\u015bcie udzielona przez w\u0142a\u015bciciela numeru telefonu.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 single opt-in od double opt-in w SMS?<\/h3><figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Single opt-in<\/strong><\/th><th><strong>Double opt-in<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Kontakt trafia do bazy po zaznaczeniu checkboxa lub wpisaniu numeru telefonu.<\/td><td>Po zapisaniu si\u0119 u\u017cytkownik otrzymuje wiadomo\u015b\u0107 z pro\u015bb\u0105 o potwierdzenie zgody. Dopiero po wykonaniu tej czynno\u015bci numer zostaje dodany do bazy marketingowej.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure><p class=\"wp-block-paragraph\">Najcz\u0119\u015bciej potwierdzenie odbywa si\u0119 poprzez klikni\u0119cie w link lub wykonanie innej jednoznacznej akcji wskazanej przez nadawc\u0119.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90.png\" alt=\"Single opt-in czy double opt-in SMS: kt\u00f3ry model wybra\u0107? Zgoda marketingowa SMS\" class=\"wp-image-26298\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-90-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego warto stosowa\u0107 double opt-in w SMS?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Cho\u0107 nie jest obowi\u0105zkowy, model double opt-in w SMS przynosi szereg praktycznych korzy\u015bci.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Przede wszystkim:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>ogranicza ryzyko dodania do bazy b\u0142\u0119dnie wpisanego numeru telefonu,<\/li><li>potwierdza, \u017ce dost\u0119p do numeru ma osoba wyra\u017caj\u0105ca zgod\u0119,<\/li><li>stanowi dodatkowy dow\u00f3d na wypadek kontroli lub reklamacji,<\/li><li>zmniejsza liczb\u0119 przypadkowych zapis\u00f3w do komunikacji marketingowej.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki temu organizacja mo\u017ce \u0142atwiej wykaza\u0107, \u017ce zgoda zosta\u0142a pozyskana zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami.<\/p><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_3137271d62506dfb59a2df5e8e332d03\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><em>\ud83d\udca1 Funkcj\u0119 automatycznego wysy\u0142ania wiadomo\u015bci potwierdzaj\u0105cych double opt-in mo\u017cna skonfigurowa\u0107 bezpo\u015brednio w<\/em><a href=\"https:\/\/docs.messageflow.com\/pl\/sms\/kampanie-sms\/kampanie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <em>kreatorze kampanii SMS MessageFlow<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91.png\" alt=\"Dlaczego warto stosowa\u0107 double opt-in w SMS?\" class=\"wp-image-26299\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-91-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Jak wygl\u0105da opt-out, czyli wycofanie zgody?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Wyra\u017cenie zgody jest dobrowolne, dlatego odbiorca musi mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 <strong>wycofania jej w dowolnym momencie<\/strong>, bez ponoszenia koszt\u00f3w i bez zb\u0119dnych formalno\u015bci. Po otrzymaniu rezygnacji firma powinna niezw\u0142ocznie zaprzesta\u0107 wysy\u0142ania wiadomo\u015bci marketingowych.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Co powinien obejmowa\u0107 prawid\u0142owy proces opt-out?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Skuteczny proces wycofania zgody powinien zapewnia\u0107 przede wszystkim:<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Natychmiastowe zatrzymanie komunikacji<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Numer telefonu powinien zosta\u0107 automatycznie wykluczony ze wszystkich bie\u017c\u0105cych i przysz\u0142ych kampanii marketingowych.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi u\u017cytkownik wycofa zgod\u0119, nie powinien otrzyma\u0107 kolejnych wiadomo\u015bci marketingowych, nawet je\u015bli kampania zosta\u0142a uruchomiona wcze\u015bniej.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Aktualizacj\u0119 wszystkich system\u00f3w<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele organizacji korzysta z kilku narz\u0119dzi jednocze\u015bnie \u2013 osobnego systemu do SMS-\u00f3w marketingowych, platformy CRM czy systemu do wiadomo\u015bci transakcyjnych.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego informacja o wycofaniu zgody powinna zosta\u0107 zsynchronizowana we wszystkich systemach, aby unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej u\u017cytkownik nadal otrzymuje wiadomo\u015bci z innego \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">To jeden z najcz\u0119stszych problem\u00f3w operacyjnych zwi\u0105zanych z zarz\u0105dzaniem zgodami.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Brak koszt\u00f3w i zb\u0119dnych formalno\u015bci<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Wycofanie zgody powinno by\u0107 r\u00f3wnie proste jak jej udzielenie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Odbiorca nie powinien by\u0107 zobowi\u0105zany do:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>wykonywania p\u0142atnych po\u0142\u0105cze\u0144,<\/li><li>wysy\u0142ania tradycyjnych pism,<\/li><li>odwiedzania oddzia\u0142u firmy,<\/li><li>kontaktu z infolini\u0105 tylko po to, aby zrezygnowa\u0107 z komunikacji marketingowej.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Coraz cz\u0119\u015bciej stosowanym rozwi\u0105zaniem jest umieszczenie w wiadomo\u015bci linku do centrum preferencji lub strony, na kt\u00f3rej u\u017cytkownik mo\u017ce jednym klikni\u0119ciem wycofa\u0107 zgod\u0119.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Udokumentowanie wycofania zgody<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Tak samo jak w przypadku udzielenia zgody, warto przechowywa\u0107 informacje o jej cofni\u0119ciu.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest zapisanie:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>daty wycofania zgody,<\/li><li>sposobu, w jaki zosta\u0142a wycofana,<\/li><li>kana\u0142u komunikacji, kt\u00f3rego dotyczy\u0142a.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Pozwala to wykaza\u0107 zgodno\u015b\u0107 z przepisami w razie kontroli lub sporu.<\/p><h4 class=\"wp-block-heading\">Ponowny zapis wymaga nowej zgody<\/h4><p class=\"wp-block-paragraph\">Osoba, kt\u00f3ra wycofa\u0142a zgod\u0119 na SMS marketingowe, nie mo\u017ce zosta\u0107 ponownie dodana do bazy bez <strong>wyra\u017cenia nowej, wa\u017cnej zgody<\/strong>.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Administrator nie mo\u017ce przywr\u00f3ci\u0107 wcze\u015bniejszej zgody ani uzna\u0107, \u017ce wcze\u015bniejsze o\u015bwiadczenie nadal obowi\u0105zuje.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Jak MessageFlow pomaga zarz\u0105dza\u0107 zgodami i wypisami z SMS<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Znajomo\u015b\u0107 przepis\u00f3w to dopiero pocz\u0105tek. Znacznie wi\u0119kszym wyzwaniem jest ich codzienne stosowanie, szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy firma zarz\u0105dza setkami tysi\u0119cy kontakt\u00f3w, prowadzi komunikacj\u0119 w wielu kana\u0142ach i korzysta z kilku r\u00f3\u017cnych system\u00f3w.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">MessageFlow to <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/sms-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rozwi\u0105zanie do komunikacji wielokana\u0142owej z klientem<\/a> zaprojektowane tak, aby zarz\u0105dzanie zgodami i preferencjami komunikacyjnymi by\u0142o integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 platformy, a nie procesem realizowanym r\u0119cznie w arkuszach kalkulacyjnych czy rozproszonych bazach danych.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Jeden profil kontaktu dla wszystkich kana\u0142\u00f3w<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">MessageFlow \u0142\u0105czy komunikacj\u0119 SMS, e-mail, RCS i mobile push w ramach jednego profilu odbiorcy.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki temu wszystkie informacje o zgodach, preferencjach komunikacyjnych i wycofaniach zg\u00f3d s\u0105 przechowywane w jednym miejscu. Eliminuje to konieczno\u015b\u0107 r\u0119cznej synchronizacji danych pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi narz\u0119dziami i zmniejsza ryzyko wys\u0142ania kampanii do osoby, kt\u00f3ra zrezygnowa\u0142a z komunikacji.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyczna obs\u0142uga wypis\u00f3w (opt-out)<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">MessageFlow automatycznie przetwarza rezygnacje dokonane poprzez <a href=\"https:\/\/docs.messageflow.com\/pl\/trust-center\/bezpieczenstwo-kanalow-komunikacji\/bezpieczenstwo-komunikacji-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">link rezygnacji lub inne obs\u0142ugiwane mechanizmy opt-out<\/a>, a kontakt jest natychmiast wykluczany z kolejnych kampanii marketingowych. Dzi\u0119ki temu firmy nie musz\u0105 r\u0119cznie aktualizowa\u0107 list odbiorc\u00f3w ani synchronizowa\u0107 zmian mi\u0119dzy systemami.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93.png\" alt=\"Jak MessageFlow pomaga zarz\u0105dza\u0107 zgodami i wypisami z SMS\" class=\"wp-image-26304\" srcset=\"https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93.png 2048w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-48x36.png 48w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-96x72.png 96w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-320x240.png 320w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-640x480.png 640w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-576x432.png 576w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-1152x864.png 1152w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-768x576.png 768w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-1536x1152.png 1536w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-991x743.png 991w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-1982x1487.png 1982w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-1080x810.png 1080w, https:\/\/messageflow.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-93-1920x1440.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure><h3 class=\"wp-block-heading\">Historia zg\u00f3d i wypis\u00f3w z SMS<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Ka\u017cda zgoda oraz jej wycofanie s\u0105 rejestrowane wraz z informacj\u0105 o czasie i przebiegu zdarzenia.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Taki rejestr u\u0142atwia wykazanie, kiedy i w jaki spos\u00f3b zgoda zosta\u0142a udzielona lub cofni\u0119ta, co mo\u017ce by\u0107 istotne podczas wewn\u0119trznych audyt\u00f3w lub kontroli organ\u00f3w nadzorczych.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Europejska infrastruktura i bezpiecze\u0144stwo danych<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Platforma MessageFlow przetwarza dane w infrastrukturze zlokalizowanej w Polsce i Niemczech, na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dodatkowo us\u0142uga opiera si\u0119 na standardach bezpiecze\u0144stwa potwierdzonych certyfikatami, takimi jak <strong>ISO 27001<\/strong>, <strong>ISO 22301<\/strong> oraz <strong>SOC 2<\/strong>, wspieraj\u0105c organizacje w spe\u0142nianiu wymaga\u0144 dotycz\u0105cych ochrony danych i ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Wi\u0119ksze zaufanie dzi\u0119ki zweryfikowanemu nadawcy<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Bezpiecze\u0144stwo komunikacji to nie tylko prawid\u0142owo zebrane zgody, ale r\u00f3wnie\u017c pewno\u015b\u0107 odbiorcy, \u017ce wiadomo\u015b\u0107 rzeczywi\u015bcie pochodzi od deklarowanego nadawcy.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego MessageFlow obs\u0142uguje r\u00f3wnie\u017c kana\u0142 RCS, kt\u00f3ry umo\u017cliwia wykorzystanie <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/rcs-w-play\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zweryfikowanego profilu firmy<\/a>. Dzi\u0119ki temu odbiorca widzi nazw\u0119 marki, jej logo oraz potwierdzon\u0105 to\u017csamo\u015b\u0107 nadawcy, co pomaga ogranicza\u0107 ryzyko <a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/blog\/bezpieczenstwo-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">smishingu<\/a> i budowa\u0107 wi\u0119ksze zaufanie do komunikacji.<\/p><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_af3594456056757c0e781a8d5ed40d6e\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><em>\ud83d\udca1 Chcesz uporz\u0105dkowa\u0107 proces zarz\u0105dzania zgodami marketingowymi? <\/em><a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Um\u00f3w si\u0119 na rozmow\u0119<\/em><\/a><em> z zespo\u0142em MessageFlow. Poka\u017cemy, jak prowadzi\u0107 komunikacj\u0119 SMS zgodnie z przepisami i skutecznie zarz\u0105dza\u0107 zgodami oraz opt-out w jednym miejscu.<\/em><\/p><\/div><div class=\"entry-content\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy przy zbieraniu zg\u00f3d na SMS<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 narusze\u0144 zwi\u0105zanych z marketingiem SMS nie wynika z celowego \u0142amania przepis\u00f3w, lecz z b\u0142\u0119d\u00f3w w procesach, nieaktualnej dokumentacji lub niew\u0142a\u015bciwego zarz\u0105dzania zgodami. Nawet drobne uchybienia mog\u0105 jednak prowadzi\u0107 do wysy\u0142ki wiadomo\u015bci bez wa\u017cnej podstawy prawnej.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Poni\u017cej przedstawiamy najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy, kt\u00f3rych warto unika\u0107.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Korzystanie z kupionych baz numer\u00f3w telefon\u00f3w<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Zakup gotowej bazy kontakt\u00f3w nie oznacza, \u017ce mo\u017cna legalnie wysy\u0142a\u0107 do niej wiadomo\u015bci marketingowe. Nawet je\u015bli baza zawiera numery telefon\u00f3w przypisane do konkretnych os\u00f3b, zazwyczaj nie obejmuje zgody na kontakt marketingowy od nowego administratora danych. <a href=\"https:\/\/judykatura.pl\/prezes-uokik-o-poprawnej-konstrukcji-zgody-na-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">UOKiK<\/a> wielokrotnie uznawa\u0142 wykorzystanie kupionych baz numer\u00f3w za naruszenie wymogu uprzedniej, dobrowolnej i jednoznacznej zgody.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Jedna zgoda dla wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119stym b\u0142\u0119dem jest stosowanie jednego checkboxa obejmuj\u0105cego jednocze\u015bnie SMS, e-mail i kontakt telefoniczny.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Zgoda na komunikacj\u0119 marketingow\u0105 powinna by\u0107 udzielana oddzielnie dla ka\u017cdego kana\u0142u, tak aby u\u017cytkownik m\u00f3g\u0142 sam zdecydowa\u0107, na jakie formy kontaktu wyra\u017ca zgod\u0119.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u0141\u0105czenie wiadomo\u015bci transakcyjnych z marketingiem<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">SMS transakcyjny s\u0142u\u017cy realizacji konkretnej us\u0142ugi, np. potwierdzeniu zam\u00f3wienia, przekazaniu kodu OTP czy informacji o dostawie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dodanie do takiej wiadomo\u015bci tre\u015bci promocyjnej, np. kodu rabatowego lub informacji o nowej ofercie, mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce zostanie ona uznana za komunikacj\u0119 marketingow\u0105 wymagaj\u0105c\u0105 odr\u0119bnej zgody.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Brak dokumentacji zgody<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Uzyskanie zgody to tylko cz\u0119\u015b\u0107 obowi\u0105zku administratora. R\u00f3wnie wa\u017cne jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykazania:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>kiedy zgoda zosta\u0142a udzielona,<\/li><li>w jaki spos\u00f3b zosta\u0142a pozyskana,<\/li><li>jakiej tre\u015bci dotyczy\u0142a.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi organizacja nie dysponuje takimi informacjami, mo\u017ce mie\u0107 trudno\u015b\u0107 z udowodnieniem, \u017ce posiada\u0142a podstaw\u0119 do wysy\u0142ki wiadomo\u015bci marketingowych.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Nieaktualna dokumentacja<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Po wej\u015bciu w \u017cycie Prawa Komunikacji Elektronicznej wiele organizacji powinno zaktualizowa\u0107 swoje formularze zg\u00f3d, regulaminy oraz polityki prywatno\u015bci.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Pozostawienie odwo\u0142a\u0144 do uchylonych przepis\u00f3w, takich jak art. 172 Prawa telekomunikacyjnego, mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 o braku aktualizacji proces\u00f3w i dokumentacji.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Za\u0142o\u017cenie, \u017ce marketing B2B nie wymaga zgody<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Przepisy dotycz\u0105ce marketingu bezpo\u015bredniego nie dotycz\u0105 wy\u0142\u0105cznie konsument\u00f3w.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">W zale\u017cno\u015bci od okoliczno\u015bci obowi\u0105zki wynikaj\u0105ce z PKE mog\u0105 mie\u0107 zastosowanie r\u00f3wnie\u017c do komunikacji kierowanej do przedsi\u0119biorc\u00f3w. Dlatego r\u00f3wnie\u017c w relacjach B2B warto zadba\u0107 o w\u0142a\u015bciwe podstawy prawne prowadzonej komunikacji.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Jak unikn\u0105\u0107 tych b\u0142\u0119d\u00f3w?<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Zgoda na SMS marketingowe to nie jednorazowo zaznaczony checkbox, lecz proces, kt\u00f3rym nale\u017cy zarz\u0105dza\u0107 na ka\u017cdym etapie komunikacji z klientem \u2013 od pozyskania zgody, przez prowadzenie kampanii, a\u017c po jej wycofanie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Aby dzia\u0142a\u0107 zgodnie z <strong>Prawem Komunikacji Elektronicznej (PKE)<\/strong> i <strong>RODO<\/strong>, zgoda powinna by\u0107 dobrowolna, konkretna, \u015bwiadoma i jednoznaczna, udzielona oddzielnie dla ka\u017cdego kana\u0142u komunikacji oraz odpowiednio udokumentowana. R\u00f3wnie wa\u017cne jest zapewnienie odbiorcy mo\u017cliwo\u015bci \u0142atwego i natychmiastowego wycofania zgody.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dobrze zaprojektowany proces zarz\u0105dzania zgodami to nie tylko spos\u00f3b na ograniczenie ryzyka regulacyjnego. To r\u00f3wnie\u017c wi\u0119ksza jako\u015b\u0107 bazy kontakt\u00f3w, wy\u017csza skuteczno\u015b\u0107 kampanii i wi\u0119ksze zaufanie klient\u00f3w do marki.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli chcesz usprawni\u0107 proces <strong>opt-in i opt-out<\/strong>, uporz\u0105dkowa\u0107 zarz\u0105dzanie zgodami oraz mie\u0107 pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad komunikacj\u0105 SMS, e-mail, RCS i mobile push, porozmawiaj z ekspertami MessageFlow.<\/p><\/div><div id=\"acf-block-info-box-block_d85abebd7a16ed04bd415a1cc200cf06\" class=\"acf-block-info-box entry-content bg-gray-50 c-p-only-4 d-flex flex-column justify-content-start align-items-start c-row-gap-only-3 fz-16 fst-italic text-gray-700\">    <p><em>\ud83d\udca1 Podczas <\/em><a href=\"https:\/\/messageflow.com\/pl\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>bezp\u0142atnej konsultacji<\/em><\/a><em> poka\u017cemy, jak mo\u017cesz zautomatyzowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 zg\u00f3d i wypis\u00f3w, zcentralizowa\u0107 preferencje komunikacyjne oraz zbudowa\u0107 proces zgodny z wymaganiami PKE i RODO \u2013 bez r\u0119cznej synchronizacji danych i rozproszonych system\u00f3w.<\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><section id=\"acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\" class=\"acf-block-accordion  c-mt-only-8 c-mb-only-8 bg-white\">    <div class=\"container\">        <div class=\"row\">            <div class=\"col-lg-8 mx-auto d-flex flex-column c-row-gap-only-5 \">                                    <div class=\"d-flex flex-column c-row-gap-only-4\">                        <div>                                    <h2 class=\"h3  text-primary-900 text-start\">        Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania o zgod\u0119 na SMS marketingowe<br \/>    <\/h2>                            <\/div>                                            <\/div>                                                    <div class=\"accordion js-accordion d-flex flex-column c-row-gap-only-2\" id=\"bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                                                                                        <div id=\"question-1\" class=\"single-row js-single-row border border-gray-100 rounded-2 c-p-only-4 bg-white\">                                <div class=\"single-row__header\">                                    <h3 class=\"single-row__title position-relative\" id=\"heading1\">                                        <button class=\"single-row__button text-start d-block bg-transparent fw-semibold border-0 w-100 fz-18  c-pl-0\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#faq-1\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"faq-1\">                                            Czy zgoda na e-mail wystarczy do wysy\u0142ki SMS?                                        <\/button>                                    <\/h3>                                <\/div>                                <div id=\"faq-1\" class=\"collapse js-collapse show\" aria-labelledby=\"heading1\" data-bs-parent=\"#bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                    <div class=\"single-row__content entry-content c-mt-only-3 text-gray-700\">                                        <p><span style=\"font-weight: 400\">Nie. Zgoda musi by\u0107 odr\u0119bna dla ka\u017cdego kana\u0142u komunikacji. Zgoda na otrzymywanie newslettera e-mailowego nie uprawnia firmy do wysy\u0142ania SMS-\u00f3w na ten sam numer, nawet je\u015bli oba komunikaty dotycz\u0105 tej samej oferty marketingowej.<\/span><\/p>                                    <\/div>                                <\/div>                            <\/div>                                                                                                            <div id=\"question-2\" class=\"single-row js-single-row border border-gray-100 rounded-2 c-p-only-4 bg-white\">                                <div class=\"single-row__header\">                                    <h3 class=\"single-row__title position-relative\" id=\"heading2\">                                        <button class=\"single-row__button text-start d-block bg-transparent fw-semibold border-0 w-100 fz-18 collapsed c-pl-0\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#faq-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-2\">                                            Czy double opt-in jest wymagany prawnie w Polsce?                                        <\/button>                                    <\/h3>                                <\/div>                                <div id=\"faq-2\" class=\"collapse js-collapse\" aria-labelledby=\"heading2\" data-bs-parent=\"#bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                    <div class=\"single-row__content entry-content c-mt-only-3 text-gray-700\">                                        <p><span style=\"font-weight: 400\">Nie, ani RODO, ani Prawo Komunikacji Elektronicznej nie wymagaj\u0105 wprost double opt-in. Jest to jednak rekomendowana dobra praktyka, poniewa\u017c daje firmie dodatkowy, oznaczony czasem dow\u00f3d, \u017ce dana osoba faktycznie wyrazi\u0142a zgod\u0119 na otrzymywanie SMS-\u00f3w.<\/span><\/p>                                    <\/div>                                <\/div>                            <\/div>                                                                                                            <div id=\"question-3\" class=\"single-row js-single-row border border-gray-100 rounded-2 c-p-only-4 bg-white\">                                <div class=\"single-row__header\">                                    <h3 class=\"single-row__title position-relative\" id=\"heading3\">                                        <button class=\"single-row__button text-start d-block bg-transparent fw-semibold border-0 w-100 fz-18 collapsed c-pl-0\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#faq-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-3\">                                            Czy stare zgody sprzed wej\u015bcia w \u017cycie PKE s\u0105 nadal wa\u017cne?                                        <\/button>                                    <\/h3>                                <\/div>                                <div id=\"faq-3\" class=\"collapse js-collapse\" aria-labelledby=\"heading3\" data-bs-parent=\"#bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                    <div class=\"single-row__content entry-content c-mt-only-3 text-gray-700\">                                        <p><span style=\"font-weight: 400\">Tak, zgody zebrane przed 10 listopada 2024 roku pozostaj\u0105 wa\u017cne, je\u015bli spe\u0142niaj\u0105 aktualne wymogi dotycz\u0105ce dobrowolno\u015bci, konkretno\u015bci, \u015bwiadomo\u015bci i jednoznaczno\u015bci. Warto jednak zaktualizowa\u0107 odniesienia prawne w dokumentacji, tak aby nie wskazywa\u0142y ju\u017c na uchylony art. 172 Prawa telekomunikacyjnego.<\/span><\/p>                                    <\/div>                                <\/div>                            <\/div>                                                                                                            <div id=\"question-4\" class=\"single-row js-single-row border border-gray-100 rounded-2 c-p-only-4 bg-white\">                                <div class=\"single-row__header\">                                    <h3 class=\"single-row__title position-relative\" id=\"heading4\">                                        <button class=\"single-row__button text-start d-block bg-transparent fw-semibold border-0 w-100 fz-18 collapsed c-pl-0\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#faq-4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-4\">                                            Jakie kary gro\u017c\u0105 za SMS bez zgody?                                        <\/button>                                    <\/h3>                                <\/div>                                <div id=\"faq-4\" class=\"collapse js-collapse\" aria-labelledby=\"heading4\" data-bs-parent=\"#bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                    <div class=\"single-row__content entry-content c-mt-only-3 text-gray-700\">                                        <p><span style=\"font-weight: 400\">Prezes UKE mo\u017ce na\u0142o\u017cy\u0107 kar\u0119 do 3% rocznego przychodu przedsi\u0119biorcy lub do 1 000 000 z\u0142, w zale\u017cno\u015bci od tego, kt\u00f3ra kwota jest wy\u017csza, za naruszenie art. 398 PKE. Niezale\u017cnie od tego, naruszenie RODO mo\u017ce skutkowa\u0107 kar\u0105 do 20 milion\u00f3w euro lub 4% globalnego rocznego obrotu firmy na\u0142o\u017con\u0105 przez UODO.<\/span><\/p>                                    <\/div>                                <\/div>                            <\/div>                                                                                                            <div id=\"question-5\" class=\"single-row js-single-row border border-gray-100 rounded-2 c-p-only-4 bg-white\">                                <div class=\"single-row__header\">                                    <h3 class=\"single-row__title position-relative\" id=\"heading5\">                                        <button class=\"single-row__button text-start d-block bg-transparent fw-semibold border-0 w-100 fz-18 collapsed c-pl-0\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#faq-5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"faq-5\">                                            Czy do kontaktu B2B te\u017c potrzebna jest zgoda na SMS?                                        <\/button>                                    <\/h3>                                <\/div>                                <div id=\"faq-5\" class=\"collapse js-collapse\" aria-labelledby=\"heading5\" data-bs-parent=\"#bootstrap-acf-block-accordion-block_e39276a342fb4ee5cf754ccf8a89f8fa\">                                    <div class=\"single-row__content entry-content c-mt-only-3 text-gray-700\">                                        <p><span style=\"font-weight: 400\">Tak. Wymogi dotycz\u0105ce zgody na marketing bezpo\u015bredni wynikaj\u0105ce z Prawa Komunikacji Elektronicznej obejmuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c relacje mi\u0119dzy przedsi\u0119biorcami, a nie tylko kontakt z konsumentami indywidualnymi.<\/span><\/p>                                    <\/div>                                <\/div>                            <\/div>                                                                        <\/div>                            <\/div>        <\/div>    <\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":17,"featured_media":26325,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[93,68],"tags":[300],"class_list":["post-26292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-security-pl","category-sms-pl","tag-sms"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26292"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26292\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26330,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26292\/revisions\/26330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}