{"id":13915,"date":"2025-09-02T13:43:24","date_gmt":"2025-09-02T13:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?page_id=13915"},"modified":"2026-02-11T14:21:42","modified_gmt":"2026-02-11T14:21:42","slug":"pakiety-supportowe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/cennik\/pakiety-supportowe\/","title":{"rendered":"Pakiety Supportowe"},"content":{"rendered":"

Eksperckie wsparcie
zawsze na czas<\/span> <\/h1>

Skorzystaj z dodatkowych pakiet\u00f3w w zakresie wsparcia technicznego, bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci w ramach MessageFlow. Zyskaj bezpo\u015bredni dost\u0119p do ekspert\u00f3w wspieraj\u0105cych Ci\u0119 w integracji, dostarczalno\u015bci, audytach i wymaganiach formalnych. Wybierz pakiet dopasowany do skali Twojej komunikacji oraz poziomu wymaga\u0144 operacyjnych i compliance.<\/span><\/p>

 <\/p>

 <\/p>

 <\/p>

 <\/p> <\/div> <\/div>

<\/object> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

Korzy\u015bci z rozszerzonego wsparcia<\/span> <\/h2>

Podstawowy poziom wsparcia jest dla Ciebie zawsze dost\u0119pny. Je\u017celi potrzebujesz wi\u0119kszego zaanga\u017cowania naszego zespo\u0142u, przygotowali\u015bmy pakiety supportowe z priorytetow\u0105 obs\u0142ug\u0105, dodatkowymi kana\u0142ami kontaktu oraz indywidualnym doradztwem.<\/p> <\/div>

<\/object>

Plan wed\u0142ug potrzeb <\/h3>

Wybierz poziom wsparcia dopasowany do wielko\u015bci Twojej firmy, modelu dzia\u0142ania i oczekiwanej szybko\u015bci kontaktu.<\/p> <\/div> <\/div>

<\/object>

Szybszy czas reakcji <\/h3>

Rozszerzone plany oferuj\u0105 priorytetowy dost\u0119p do naszego zespo\u0142u i szybsze rozwi\u0105zywanie zg\u0142osze\u0144.<\/p> <\/div> <\/div>

<\/object>

Wi\u0119cej kana\u0142\u00f3w kontaktu <\/h3>

Zyskaj dodatkowe kana\u0142y kontaktu z naszym zespo\u0142em \u2013 w tym Slack, JIRA lub dedykowane \u015bcie\u017cki komunikacji.<\/p> <\/div> <\/div>

<\/object>

Elastyczne warunki <\/h3>

Dla du\u017cych organizacji oferujemy indywidualny plan wsparcia z dopasowanym zakresem, kana\u0142ami i modelem wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

Pakiety Safety & Support<\/span> <\/h2>

Zdecyduj si\u0119 na wsparcie ekspert\u00f3w MessageFlow dopasowane do skali komunikacji oraz potrzeb Twojego biznesu. Skorzystaj z bezp\u0142atnego pakietu Basic<\/strong>, si\u0119gnij po Advanced<\/strong> lub Professional<\/strong> dla szybszej reakcji i dodatkowej pomocy, albo postaw na obs\u0142ug\u0119 Enterprise<\/strong> – dla pe\u0142nego, dedykowanego wsparcia operacyjnego.<\/p> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

<\/th>

BASIC<\/center><\/p><\/th>

ADVANCED<\/center><\/p><\/th>

PROFESSIONAL<\/center><\/p><\/th> <\/tr> <\/thead>

Cena<\/span><\/p> <\/td>

0 PLN<\/strong> \/ mies.<\/center><\/p> <\/td>

500 <\/strong>PLN<\/strong> \/ mies.<\/center><\/p> <\/td>

1 500 <\/strong>PLN<\/strong> \/ mies.<\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Kana\u0142y komunikacji<\/span><\/p> <\/td>

Email i chat<\/p> <\/td>

Email i chat<\/p> <\/td>

Email, chat, i telefon<\/p> <\/td> <\/tr>

Dost\u0119pno\u015b\u0107<\/span><\/p> <\/td>

Dni robocze w godz. 8-18<\/center><\/p> <\/td>

Dni robocze w godz. 8-18<\/center><\/p> <\/td>

Dni robocze w godz. 8-18<\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Czas reakcji
<\/span><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Maksymalny czas, w jakim nasz zesp\u00f3\u0142 podejmie Twoje zg\u0142oszenie i rozpocznie prac\u0119 nad jego rozwi\u0105zaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze.<\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

Best effort<\/center><\/p> <\/td>

Do 4 h (w dni robocze)<\/center><\/p> <\/td>

Do 2 h (w dni robocze)<\/span><\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Wsparcie dostarczalno\u015bci wysy\u0142ek<\/span><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Nasi eksperci pomagaj\u0105 w maksymalizacji szansy na dotarcie Twoich wiadomo\u015bci do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. analiz\u0119 wysy\u0142ek, testy wewn\u0119trzne oraz kontakt z dostawcami poczty i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu.<\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Wsparcie TAM (Technical Account Manager)<\/span><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Bezpo\u015brednie konsultacje z naszymi specjalistami technicznymi w zakresie integracji, API, dzia\u0142ania kana\u0142\u00f3w komunikacji czy bardziej zaawansowanych funkcji platformy.<\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"1 godz.\/ mies.<\/small><\/p> <\/td>

\"\"2 godz.\/ mies.<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Eskalacja zg\u0142osze\u0144<\/span><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>
Mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezpo\u015bredniego kontaktu z Liderem lub Dyrektorem Supportu w celu nadania zg\u0142oszeniu najwy\u017cszego priorytetu w sytuacjach krytycznych. Dost\u0119pne w planach Professional i Enterprise.<\/div><\/div><\/div> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Miesi\u0119czny raport podsumowuj\u0105cy<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>
Co miesi\u0105c otrzymujesz podsumowanie wsp\u00f3\u0142pracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zg\u0142osze\u0144, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach.<\/div><\/div><\/div> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Pakiet Compliance<\/strong><\/a><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Roczny pakiet godzin przeznaczonych na audyty, analizy i wsparcie formalne (np. ankiety bezpiecze\u0144stwa). Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 je w dowolnym momencie w ci\u0105gu roku. Dla klient\u00f3w spoza plan\u00f3w Safety & Support obowi\u0105zuj\u0105 wy\u017csze stawki za audyty i prace dodatkowe; po przekroczeniu dost\u0119pnego limitu czasu naliczane s\u0105 op\u0142aty za dodatkowe godziny.<\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td>

Podstawowy (raz do roku)<\/center><\/p> <\/td>

Rozszerzony (raz do roku)<\/center><\/p> <\/td> <\/tr> <\/tbody> <\/table> <\/div> <\/figure> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>
<\/div>
Um\u00f3w rozmow\u0119<\/a> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Pakiet Safety & Support dla Enterprise<\/span> <\/h2>

Postaw na wsparcie klasy Enterprise, zaprojektowane z my\u015bl\u0105 o najbardziej wymagaj\u0105cych organizacjach. W ramach pakietu indywidualnie ustalimy zasady naszej wsp\u00f3\u0142pracy, zapewniaj\u0105c dedykowane zaanga\u017cowanie ekspert\u00f3w MessageFlow, ekskluzywne kana\u0142y kontaktu oraz dost\u0119pne czasy reakcji dla komunikacji o krytycznym znaczeniu biznesowym.<\/span><\/p> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

<\/th>

ENTERPRISE<\/center><\/p><\/th> <\/tr> <\/thead>

Cena<\/strong><\/p> <\/td>

7 500 <\/strong>PLN<\/strong> \/ mies.<\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Podstawowe kana\u0142y komunikacji<\/strong><\/p> <\/td>

E-mail, chat i telefon<\/span><\/p> <\/td> <\/tr>

Dedykowane kana\u0142y komunikacji<\/strong><\/p> <\/td>

Slack, Jira<\/span><\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Czas reakcji
P1 – Pilny priorytet<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Maksymalny czas, w jakim nasz zesp\u00f3\u0142 podejmie Twoje zg\u0142oszenie i rozpocznie prac\u0119 nad jego rozwi\u0105zaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

0,5 h (w dni robocze)<\/span><\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Czas reakcji
P2 – Wysoki priorytet<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Maksymalny czas, w jakim nasz zesp\u00f3\u0142 podejmie Twoje zg\u0142oszenie i rozpocznie prac\u0119 nad jego rozwi\u0105zaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

1 h (w dni robocze)<\/span><\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Czas reakcji
P3 – Normalny priorytet<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Maksymalny czas, w jakim nasz zesp\u00f3\u0142 podejmie Twoje zg\u0142oszenie i rozpocznie prac\u0119 nad jego rozwi\u0105zaniem. Czas jest liczony w godzinach pracy, w dni robocze.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

2 h (w dni robocze)<\/span><\/center><\/p> <\/td> <\/tr>

Wsparcie dostarczalno\u015bci wysy\u0142ek <\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Nasi eksperci pomagaj\u0105 w maksymalizacji szansy na dotarcie Twoich wiadomo\u015bci do skrzynek odbiorczych. Obejmuje to m.in. analiz\u0119 wysy\u0142ek, testy wewn\u0119trzne oraz kontakt z dostawcami poczty i administratorami czarnych list (RBL) w Twoim imieniu.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Wsparcie i realizacja wysy\u0142ek<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Nasi eksperci pomagaj\u0105 w planowaniu, przygotowaniu i wykonaniu kampanii. Obejmuje to m.in. konfiguracj\u0119 parametr\u00f3w wysy\u0142ki, monitorowanie przebiegu procesu oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizacji wysy\u0142ek w Twoim imieniu, zgodnie z najlepszymi praktykami.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"(8 wysy\u0142ek\/ mies.)<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Wsparcie Technical Account Managera<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Bezpo\u015brednie konsultacje z naszymi specjalistami technicznymi\u00a0 w zakresie integracji, API, dzia\u0142ania kana\u0142\u00f3w komunikacji czy bardziej zaawansowanych funkcji platformy.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"(8 h\/mies.)<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Eskalacja zg\u0142osze\u0144<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezpo\u015bredniego kontaktu z Liderem lub Dyrektorem Supportu w celu nadania zg\u0142oszeniu najwy\u017cszego priorytetu w sytuacjach krytycznych. Dost\u0119pne w planach Premium.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Miesi\u0119czny Raport Podsumowuj\u0105cy<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Co miesi\u0105c otrzymujesz podsumowanie wsp\u00f3\u0142pracy z naszym supportem. Raport zawiera kluczowe dane, takie jak liczba zg\u0142osze\u0144, czas reakcji oraz informacje o zrealizowanych kampaniach.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Spotkania podsumowuj\u0105ce<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Regularne sesje om\u00f3wieniowe z naszym zespo\u0142em, podczas kt\u00f3rych analizujemy realizowane dzia\u0142ania, wyniki wysy\u0142ek oraz obszary wymagaj\u0105ce optymalizacji. Pozwalaj\u0105 na bie\u017c\u0105co kszta\u0142towa\u0107 strategi\u0119 komunikacji i usprawnia\u0107 procesy.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"(1 h\/mies.)<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Monitoring i raport dostarczalno\u015bci<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Sta\u0142a obserwacja kluczowych wska\u017anik\u00f3w oraz regularne raporty z analiz\u0105 czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na dostarczalno\u015b\u0107. Umo\u017cliwia szybkie wykrywanie problem\u00f3w i proaktywne dzia\u0142ania koryguj\u0105ce.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/p> <\/td> <\/tr>

Audyt komunikacji i platformy<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Analiza konfiguracji, proces\u00f3w wysy\u0142kowych i jako\u015bci komunikacji. Obejmuje ocen\u0119 ustawie\u0144 technicznych, zgodno\u015bci z wymaganiami dostawc\u00f3w poczty oraz efektywno\u015bci kampanii, wraz z rekomendacjami optymalizacyjnymi.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\" (1\/kwarta\u0142.)<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Dost\u0119pno\u015b\u0107 SLA<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Gwarantowane czasy reakcji i obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 zgodnie z umow\u0105 SLA.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"(wymaga oddzielnej umowy; dedykowane zapisy dost\u0119pne za dodatkow\u0105 op\u0142at\u0105)<\/small><\/p> <\/td> <\/tr>

Dedykowane fakturowanie<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Pakiety poni\u017cej Enterprise<\/strong>: Mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania opisu do faktury w jednym standardowym polu.
Enterprise<\/strong>: Mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania opisu do faktury w dedykowane pola, zgodnie z wytycznymi Klienta.<\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

\"\"<\/span><\/p> <\/td> <\/tr>

Pakiet Compliance<\/strong><\/p>

<\/g><\/clipPath><\/defs><\/svg>

Roczny pakiet godzin przeznaczonych na audyty, analizy i wsparcie formalne (np. ankiety bezpiecze\u0144stwa). Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 je w dowolnym momencie w ci\u0105gu roku. Dla klient\u00f3w spoza plan\u00f3w Safety & Support obowi\u0105zuj\u0105 wy\u017csze stawki za audyty i prace dodatkowe; po przekroczeniu dost\u0119pnego limitu czasu naliczane s\u0105 op\u0142aty za dodatkowe godziny.<\/span><\/p> <\/svg> <\/div> <\/div> <\/div> <\/td>

Premium (1\/rok)<\/span><\/p>

 <\/p> <\/td> <\/tr> <\/tbody> <\/table> <\/div> <\/figure> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div>

<\/div>
Zapytaj o Pakiet Enterprise<\/a> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Pakiety Compliance:<\/span>
Dodatkowe audyty i pe\u0142na zgodno\u015b\u0107 <\/h1>

Skorzystaj z pakiet\u00f3w Compliance, aby zapewni\u0107 swojej organizacji zgodno\u015b\u0107 z wymaganiami prawnymi, standardami bezpiecze\u0144stwa oraz oczekiwaniami klient\u00f3w i audytor\u00f3w. Elastyczne poziomy – od podstawowego po premium – pozwalaj\u0105 dopasowa\u0107 zakres audyt\u00f3w, dokumentacji i wsparcia do skali dzia\u0142alno\u015bci oraz stopnia formalizacji proces\u00f3w.<\/span><\/p> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

Pakiet Podstawowy<\/h2>
Zawarty w cenie pakietu Safety&Support Advanced<\/strong><\/p>
<\/path><\/g><\/rect><\/clipPath><\/defs><\/svg> <\/p>

Dla klient\u00f3w z aktywnym planem Safety & Support<\/b> dzia\u0142ania s\u0105 realizowane w ramach pakietu (limit jednorazowy w skali roku). Po jego wykorzystaniu obowi\u0105zuje rozliczenie godzinowe.
<\/span><\/p>

<\/path><\/svg> <\/div><\/p><\/div><\/p><\/div>

lub jako dodatkowa us\u0142uga<\/strong>
(jednorazowa op\u0142ata 3000 PLN<\/strong>)<\/div> <\/div>

Audyt g\u0142\u00f3wnych proces\u00f3w i procedur dla firm, kt\u00f3re nie potrzebuj\u0105 zaawansowanych audyt\u00f3w infrastruktury i dokumentacji.<\/p> <\/div> <\/div> <\/div>

Pakiet Rozszerzony<\/h2>
Zawarty w cenie pakiet\u00f3w Safety & Support Professional
i Enterprise<\/strong><\/p>
<\/path><\/g><\/rect><\/clipPath><\/defs><\/svg> <\/p>

Dla klient\u00f3w z aktywnym planem Safety & Support<\/b> dzia\u0142ania s\u0105 realizowane w ramach pakietu (limit jednorazowy w skali roku). Po jego wykorzystaniu obowi\u0105zuje rozliczenie godzinowe.
<\/span><\/p>

<\/path><\/svg> <\/div><\/p><\/div><\/p><\/div>

lub jako dodatkowa us\u0142uga<\/strong>
(jednorazowa op\u0142ata 8 000 PLN<\/strong>)<\/div> <\/div>

Rozbudowane wsparcie obejmuj\u0105ce audyty techniczne i formalne oraz dokumentacj\u0119 zgodn\u0105 z wymaganiami klient\u00f3w.<\/p> <\/div> <\/div> <\/div>

Pakiet Premium<\/h2>

Dost\u0119pny jako dodatkowa us\u0142uga<\/strong>
(jednorazowa op\u0142ata 20 000 PLN<\/strong>) <\/p> <\/div>

Kompleksowe wsparcie compliance i audytowe dla firm oczekuj\u0105cych priorytetowej obs\u0142ugi oraz dedykowanych raport\u00f3w i analiz.<\/p> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

Por\u00f3wnaj Pakiety Compliance<\/a> <\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

FAQ <\/h2> <\/div> <\/div>