{"id":30887,"date":"2026-10-13T12:48:14","date_gmt":"2026-10-13T12:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/messageflow.com\/?post_type=case-study&p=30887"},"modified":"2026-10-20T07:51:33","modified_gmt":"2026-10-20T07:51:33","slug":"sinsay","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/messageflow.com\/pl\/case-studies\/sinsay\/","title":{"rendered":"Sinsay"},"content":{"rendered":"
<\/object>
  • Kana\u0142y komunikacji<\/span> Mobile Push | E-mail | Viber<\/span> <\/li>
  • Bran\u017ca<\/span> eCommerce, Retail<\/span> <\/li> <\/ul>
    • Wyzwania<\/span> Wraz z rozwojem aplikacji i ekspansj\u0105 na kolejne rynki Sinsay potrzebowa\u0142 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re pozwoli sprawnie skalowa\u0107 komunikacj\u0119 push, regularnie anga\u017cowa\u0107 miliony klient\u00f3w oraz skutecznie przek\u0142ada\u0107 ich aktywno\u015b\u0107 na sprzeda\u017c i d\u0142ugoterminow\u0105 warto\u015b\u0107.<\/span> <\/li>
    • Rozwi\u0105zania<\/span> Wsp\u00f3lnie z zespo\u0142em Sinsay przeanalizowali\u015bmy potrzeby zwi\u0105zane ze skalowaniem komunikacji push i zaprojektowali\u015bmy rozwi\u0105zanie dostosowane do pracy na wielu rynkach i przy du\u017cej liczbie kampanii.

      Zapewnili\u015bmy skalowaln\u0105 infrastruktur\u0119 oraz platform\u0119 do planowania, realizacji i analizy kampanii. Technologi\u0119 uzupe\u0142nili\u015bmy o dedykowany model wsp\u00f3\u0142pracy: regularne spotkania operacyjne, wsp\u00f3ln\u0105 tablic\u0119 Jira oraz priorytetowe wsparcie techniczne.<\/span> <\/li>
    • Wyniki<\/span> W ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy Sinsay zrealizowa\u0142 1118 kampanii na 13 europejskich rynkach, docieraj\u0105c do oko\u0142o 7 mln klient\u00f3w. Interakcje z komunikacj\u0105 push prze\u0142o\u017cy\u0142y si\u0119 na 48 mln sesji i 750 tys. transakcji.<\/span> <\/li> <\/ul> <\/div> <\/div>
      Wyzwania<\/span>

      <\/span> Jak skalowa\u0107 komunikacj\u0119 mobiln\u0105 i przek\u0142ada\u0107 rozw\u00f3j aplikacji na wzrost biznesu? <\/span><\/h2> <\/section>

      Wraz z szybkim rozwojem aplikacji Sinsay i ekspansj\u0105 marki na kolejne rynki ros\u0142a nie tylko liczba u\u017cytkownik\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c znaczenie komunikacji mobilnej w ekosystemie sprzeda\u017cowym LPP.<\/p>

      Celem Sinsay by\u0142o stworzenie modelu, w kt\u00f3rym aplikacja nie jest jedynie dodatkowym punktem styku z klientem, lecz staje si\u0119 samonap\u0119dzaj\u0105cym kana\u0142em promocji, aktywizacji i sprzeda\u017cy<\/strong>. Komunikacja push mia\u0142a wspiera\u0107 rozw\u00f3j aplikacji i retencj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, zwi\u0119ksza\u0107 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w oraz pozytywnie wp\u0142ywa\u0107 na d\u0142ugoterminow\u0105 warto\u015b\u0107 klienta<\/strong>.<\/p>

      \"\"<\/figure>

      Jednocze\u015bnie wraz z ekspansj\u0105 Sinsay ros\u0142a z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 ca\u0142ego procesu. Kampanie trzeba by\u0142o prowadzi\u0107 szybko, sp\u00f3jnie i niezawodnie na coraz wi\u0119kszej liczbie rynk\u00f3w, bez utraty elastyczno\u015bci potrzebnej w codziennej pracy.<\/p>

      <\/span>Skalowanie komunikacji wraz z ekspansj\u0105 Sinsay<\/span><\/h3>

      Zesp\u00f3\u0142 Sinsay koordynuje r\u00f3wnolegle dzia\u0142ania na wielu rynkach, wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105c z zespo\u0142ami odpowiedzialnymi za tre\u015bci, kreacje i realizacj\u0119 wysy\u0142ek. W cz\u0119\u015bci kraj\u00f3w komunikacja prowadzona jest nawet cztery razy dziennie<\/strong>, a niekt\u00f3re kampanie wymagaj\u0105 uruchomienia praktycznie w czasie rzeczywistym<\/strong>. Wyzwaniem by\u0142o wi\u0119c skalowanie liczby i zasi\u0119gu kampanii bez utraty szybko\u015bci dzia\u0142ania, jako\u015bci realizacji i elastyczno\u015bci.<\/p>

      <\/span>Aktywizacja milion\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji<\/span><\/h3>
      \"\"<\/figure>

      Sama rosn\u0105ca liczba instalacji aplikacji nie przek\u0142ada si\u0119 automatycznie na warto\u015b\u0107 biznesow\u0105. Kluczowe by\u0142o regularne przyci\u0105ganie klient\u00f3w z powrotem do aplikacji i zach\u0119canie ich do kolejnych interakcji.<\/p>

      Push mia\u0142 dzia\u0142a\u0107 jak bezpo\u015bredni impuls: inicjowa\u0107 sesj\u0119, kierowa\u0107 u\u017cytkownika do konkretnej oferty i prowadzi\u0107 go dalej na \u015bcie\u017cce zakupowej. Przy wielomilionowej bazie<\/strong> wymaga\u0142o to odpowiedniego zarz\u0105dzania cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105, tematyk\u0105 i momentem wysy\u0142ki.<\/p><\/div><\/div>

      <\/span>Prze\u0142o\u017cenie zaanga\u017cowania na wyniki biznesowe<\/span><\/h3>

      Kolejnym wyzwaniem by\u0142o powi\u0105zanie aktywno\u015bci generowanej przez push z efektami istotnymi dla biznesu \u2013 przede wszystkim transakcjami, cz\u0119stotliwo\u015bci\u0105 zakup\u00f3w i d\u0142ugoterminow\u0105 warto\u015bci\u0105 klienta.<\/p>

      Do tego potrzebna by\u0142a analityka<\/strong> pozwalaj\u0105ca ocenia\u0107 nie tylko wyniki pojedynczych kampanii, ale r\u00f3wnie\u017c zachowania os\u00f3b<\/strong> anga\u017cuj\u0105cych si\u0119 w ten kana\u0142 i ich warto\u015b\u0107 w d\u0142u\u017cszej perspektywie<\/strong>.<\/p><\/div>

      Rozwi\u0105zania<\/span>

      <\/span> Technologia, kt\u00f3ra skaluje si\u0119 razem z komunikacj\u0105 Sinsay <\/span><\/h2> <\/section>
      \"\"<\/figure><\/div>

      LPP korzysta z MessageFlow do prowadzenia wielokana\u0142owych dzia\u0142a\u0144 dla swoich marek. Wsp\u00f3\u0142prac\u0119 rozpocz\u0119li\u015bmy w 2021 roku od e-mail marketingu, a z czasem rozszerzyli\u015bmy j\u0105 o mobile push, SMS i Viber.<\/p>

      W przypadku Sinsay szczeg\u00f3lnie istotny sta\u0142 si\u0119 push. MessageFlow zapewnia technologi\u0119 i narz\u0119dzia<\/strong> potrzebne do prowadzenia kampanii na wielu rynkach z jednego miejsca \u2013 od ich przygotowania i wysy\u0142ki po analiz\u0119 efekt\u00f3w i bie\u017c\u0105ce wsparcie operacyjne.<\/p>

      Dzi\u015b rozwi\u0105zanie obs\u0142uguj\u0105ce obszar push obejmuje:<\/p>

      • skalowaln\u0105 infrastruktur\u0119,<\/li>
      • platform\u0119 do planowania i realizacji kampanii,<\/li>
      • analityk\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 ocen\u0119 skuteczno\u015bci komunikacji,<\/li>
      • narz\u0119dzia usprawniaj\u0105ce prac\u0119 zespo\u0142u na wielu rynkach,<\/li>
      • wsparcie techniczne i operacyjne dostosowane do wymaga\u0144 organizacji klasy enterprise.<\/li><\/ul>

        <\/span>Mobile push, kt\u00f3ry zach\u0119ca do powrotu do aplikacji<\/span><\/h3>

        Push jest jednym z najwa\u017cniejszych kana\u0142\u00f3w direct marketingowych Sinsay. Marka wykorzystuje go nie tylko do promocji i sprzeda\u017cy, ale r\u00f3wnie\u017c do informowania, inspirowania i regularnego anga\u017cowania klient\u00f3w<\/strong>. Newsletter i SMS uzupe\u0142niaj\u0105 ten model.<\/p>

        Du\u017ce znaczenie ma przy tym moment kontaktu. Wiadomo\u015b\u0107 powinna pojawi\u0107 si\u0119 wtedy, gdy ma najwi\u0119ksz\u0105 szans\u0119 sk\u0142oni\u0107 odbiorc\u0119 do otwarcia aplikacji. Dlatego Sinsay wykorzystuje MessageFlow r\u00f3wnie\u017c do dopasowywania rodzaju przekazu do konkretnej pory dnia<\/strong>.<\/p>

        W codziennych dzia\u0142aniach marka \u0142\u0105czy kampanie sprzeda\u017cowe z regularnymi formatami utrzymuj\u0105cymi kontakt z klientami, takimi jak:<\/p>

        • cykliczne jednodniowe promocje,<\/li>
        • produkt tygodnia,<\/li>
        • komunikacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 nowych trend\u00f3w i sezonowych inspiracji,<\/li>
        • lokalne i mniej oczywiste okazje kalendarzowe.<\/li><\/ul>
          \"\"<\/figure>

          <\/span>Platforma rozwijana razem z zespo\u0142em, kt\u00f3ry korzysta z niej na co dzie\u0144<\/span><\/h3>

          Przy ponad tysi\u0105cu kampanii rocznie<\/strong> i dzia\u0142aniach prowadzonych r\u00f3wnolegle w wielu krajach<\/strong> nawet drobne usprawnienia mog\u0105 znacz\u0105co skr\u00f3ci\u0107 codzienn\u0105 prac\u0119.<\/p>

          Wsp\u00f3\u0142praca Sinsay i MessageFlow nie ogranicza si\u0119 do korzystania z gotowego produktu. Sinsay jest jednym z kluczowych partner\u00f3w w rozwoju modu\u0142u push, a potrzeby zg\u0142aszane przez zesp\u00f3\u0142 s\u0105 regularnie omawiane i brane pod uwag\u0119 przy ustalaniu kolejnych priorytet\u00f3w produktowych.<\/p>

          W ten spos\u00f3b rozwin\u0119li\u015bmy funkcjonalno\u015bci odpowiadaj\u0105ce na konkretne potrzeby zespo\u0142u:<\/p>

          • bardziej szczeg\u00f3\u0142owe wyniki kampanii oraz lepsz\u0105 widoczno\u015b\u0107 klikni\u0119\u0107 i interakcji,<\/li>
          • szybki podgl\u0105d parametr\u00f3w wys\u0142anej kampanii bez konieczno\u015bci otwierania ka\u017cdej wiadomo\u015bci,<\/li>
          • prostsze i szybsze testowanie kampanii,<\/li>
          • mo\u017cliwo\u015b\u0107 przygotowywania test\u00f3w r\u00f3wnolegle dla wielu rynk\u00f3w,<\/li>
          • kopiowanie istniej\u0105cych kampanii, szczeg\u00f3lnie przy cyklicznych i powtarzalnych akcjach.<\/li><\/ul>

            <\/span>Wsp\u00f3lny model pracy zamiast klasycznej relacji klient\u2013dostawca<\/span><\/h3>

            Przy du\u017cej liczbie kampanii sama technologia nie wystarcza. R\u00f3wnie wa\u017cny jest model wsp\u00f3\u0142pracy, kt\u00f3ry pozwala szybko rozwi\u0105zywa\u0107 problemy i reagowa\u0107 na nowe potrzeby.<\/p>

            Rozproszone zg\u0142oszenia mailowe zast\u0105pili\u015bmy regularnymi spotkaniami operacyjnymi i wsp\u00f3ln\u0105 tablic\u0105 Jira<\/strong>. Oba zespo\u0142y maj\u0105 bie\u017c\u0105cy wgl\u0105d w zg\u0142oszenia, bugi, wdro\u017cenia i incydenty, dzi\u0119ki czemu mog\u0105 szybciej ustala\u0107 priorytety i kolejne dzia\u0142ania.<\/p>

            LPP korzysta r\u00f3wnie\u017c z priorytetowego modelu wsparcia. Obejmuje on bezpo\u015bredni kontakt z kluczowymi osobami po stronie MessageFlow, numer alarmowy, mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego uruchomienia telekonferencji w pilnych przypadkach oraz pomoc poza standardowymi godzinami pracy i w weekendy.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

            \"\"

            MessageFlow rozwija si\u0119 razem z nami i nie zostaje w tyle za tempem naszego wzrostu. Szczeg\u00f3lnie cenimy to, \u017ce kiedy pojawia si\u0119 niestandardowa potrzeba, nie s\u0142yszymy od razu, \u017ce czego\u015b nie da si\u0119 zrobi\u0107. Zesp\u00f3\u0142 najpierw sprawdza mo\u017cliwo\u015bci i wsp\u00f3lnie z nami szuka rozwi\u0105zania.<\/p> <\/div>

            <\/div> <\/div>
            \"Magdalena <\/div>
            Magdalena Babraj<\/span> Direct Marketing Team Leader
            Sinsay Direct Marketing<\/span> <\/div> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>
            Wyniki<\/span>

            <\/span> Ponad tysi\u0105c kampanii rocznie na 13 europejskich rynkach <\/span><\/h2> <\/section>

            Rozwi\u0105zanie zaprojektowane z my\u015bl\u0105 o rosn\u0105cej skali dzi\u015b obs\u0142uguje dzia\u0142ania push Sinsay na 13 europejskich rynkach<\/strong>.<\/p>

            W ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy zesp\u00f3\u0142 przeprowadzi\u0142 za pomoc\u0105 MessageFlow 1118 kampanii<\/strong>, docieraj\u0105c do dziesi\u0105tek milion\u00f3w klient\u00f3w w wielu krajach jednocze\u015bnie. Infrastruktura oraz usprawnienia wprowadzone w platformie pozwalaj\u0105 prowadzi\u0107 tak du\u017c\u0105 liczb\u0119 dzia\u0142a\u0144 przy zachowaniu szybko\u015bci i elastyczno\u015bci potrzebnej w codziennej pracy.<\/p>

            <\/span>7 milion\u00f3w aktywowanych klient\u00f3w i 48 milion\u00f3w sesji<\/span><\/h3>

            Push mia\u0142 przede wszystkim skutecznie przyci\u0105ga\u0107 klient\u00f3w z powrotem do aplikacji. W ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy za jego pomoc\u0105 aktywowano oko\u0142o 7 milion\u00f3w klient\u00f3w<\/strong>, a kampanie wygenerowa\u0142y 48 milion\u00f3w sesji w aplikacji<\/strong>.<\/p>

            U\u017cytkownicy reaguj\u0105 przy tym bardzo szybko. 25% sesji przypisanych do push rozpoczyna si\u0119 w ci\u0105gu pierwszych 4 minut od wysy\u0142ki, a ponad 60% ruchu pojawia si\u0119 w pierwszej godzinie.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

            1118<\/span> kampanii<\/span> <\/div>

            przeprowadzonych\u2028w ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy<\/p> <\/article>

            7 mln\u2028<\/span> klient\u00f3w<\/span> <\/div>

            aktywowanych\u2028przez kana\u0142 push<\/p> <\/article>

            13 rynk\u00f3w\u2028<\/span> europejskich<\/span> <\/div>

            obs\u0142ugiwanych przez\u2028MessageFlow w kanale push<\/p> <\/article> <\/div> <\/div> <\/div><\/section>

            <\/span>750 tysi\u0119cy transakcji i wy\u017csze LTV zaanga\u017cowanych klient\u00f3w<\/span><\/h3>

            Efekty dzia\u0142a\u0144 nie ko\u0144cz\u0105 si\u0119 na kolejnych wizytach w aplikacji. W analizowanym okresie odnotowano 750 tysi\u0119cy transakcji<\/strong> po interakcji z komunikatem push.<\/p>

            Dane pokazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wyra\u017an\u0105 zale\u017cno\u015b\u0107 mi\u0119dzy zaanga\u017cowaniem w ten kana\u0142 a d\u0142ugoterminow\u0105 warto\u015bci\u0105 klienta:<\/p>

            • do 5x wy\u017csze<\/strong> LTV w\u015br\u00f3d klient\u00f3w e-commerce anga\u017cuj\u0105cych si\u0119 w push,<\/li>
            • do 3x wy\u017csze<\/strong> LTV w\u015br\u00f3d klient\u00f3w sklep\u00f3w stacjonarnych anga\u017cuj\u0105cych si\u0119 w push.<\/li><\/ul>

              Dla Sinsay mobile push sta\u0142 si\u0119 wi\u0119c czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c kolejnym kana\u0142em dotarcia. Pozwala prowadzi\u0107 dzia\u0142ania na 13 rynkach, regularnie sprowadza\u0107 miliony klient\u00f3w do aplikacji i \u0142\u0105czy\u0107 ich zaanga\u017cowanie z mierzalnymi efektami sprzeda\u017cowymi.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div> <\/div><\/div>