Strategiczna komunikacja w erze AI

Jak rosnąć, nie tracąc bliskości z klientem? W świecie, w którym marki komunikują się przez wiele kanałów jednocześnie, prawdziwym wyzwaniem nie jest już sama obecność „wszędzie”, ale stworzenie spójnego doświadczenia, które łączy efektywność skali z jakością relacji.

Podczas panelu porozmawiamy o tym, jak projektować strategie omnichannel, które nie tylko zwiększają zasięg, ale realnie przekładają się na sprzedaż, lojalność i długofalowy wzrost. Przyjrzymy się roli danych, automatyzacji, personalizacji i konwersacyjnej komunikacji w budowaniu doświadczeń, które są jednocześnie skalowalne i autentyczne.

To rozmowa o tym, jak marki wychodzą poza kampanie i pojedyncze punkty styku, tworząc ekosystem komunikacji, który odpowiada na potrzeby klientów w odpowiednim czasie, kanale i kontekście.

Obok klasycznego modelu zakupu i wdrażania technologii w enterprise pojawia się dziś drugi tor – szybszy, prostszy i często decydujący o tym, czy projekt w ogóle ruszy. To zmienia sposób, w jaki firmy wybierają rozwiązania i dostawców. W tej rozmowie przyjrzymy się temu, co napędza tę zmianę i jak wpływa ona na realizację projektów w dużych organizacjach.

Przez dekady SMS-y wysyłane przez firmy do konsumentów były drogą jednokierunkową, cyfrowym cmentarzyskiem wiadomości typu „Twoja przesyłka jest w drodze” i „Użyj kodu SAVE20”. To rozwiązanie jest funkcjonalne, ale daleko mu do prawdziwej rozmowy. Poznaj duet dekady: RCS for Business i Conversational AI.

Podczas tej prezentacji zobaczysz jak RCS for Business zapewnia wysokiej jakości „płótno”, karuzele, branding i zweryfikowane bezpieczeństwo, a AI dostarcza „mózg”, który zmienia statyczne powiadomienie w dynamiczną interakcję napędzającą przychody. Odchodzimy od sztywnych botów opartych na słowach kluczowych na rzecz płynnych dialogów opartych na intencjach, na które klienci naprawdę chcą odpowiadać.

Praktyczna premiera RCS Flow Studio — nowej części panelu MessageFlow, która pozwala budować workflow kampanii konwersacyjnych w kanale RCS. W krótkim pokazie zobaczymy, jak przejść od pomysłu i scenariusza rozmowy do gotowego flow angażującego klienta w nowoczesnym, interaktywnym kanale komunikacji.

Jesteśmy w trakcie rewolucji AI, zmiany zachodzą bardzo szybko, cały czas powstają nowe narzędzia i ciężko za tym wszystkim nadążyć. Paradoksalnie, dla mnie najlepsze w tej rewolucji jest jednak to, że pozwala ona na uproszczenie do tej pory skomplikowanych rzeczy i daje dostęp do możliwości zarezerwowanych do tej pory tylko dla wybranych. To jest ten moment, w którym wystarczy jeden krok, żeby „sztuczna inteligencja”, zamiast nam jedynie biernie odpowiadać, zaczęła po prostu działać. I nie jest to trudne.

Większość firm traktuje komunikację jako marketing. To błąd, który w świetle NIS2 i DORA może kosztować fortunę. Dowiedz się, dlaczego SMS-y i e-maile to w rzeczywistości techniczny krwiobieg Twoich operacji – równie krytyczny jak systemy płatnicze – i jak zabezpieczyć go przed paraliżem, wykorzystując europejskie technologie oraz bezpieczne AI.

Komunikacja to nie dodatek. To Twoja zdolność do działania.

W erze generatywnej AI liderzy mierzą się z nowym wyzwaniem: jak podejmować trafne decyzje, gdy technologia przyspiesza szybciej niż organizacje potrafią się zmieniać? 

Podczas panelu porozmawiamy o tym, jak łączyć doświadczenie, odwagę decyzyjną i strategiczne myślenie z możliwościami, jakie daje AI. Przyjrzymy się temu, jak generatywna sztuczna inteligencja zmienia sposób pracy liderów, wspiera analizę scenariuszy, przyspiesza innowacje i pomaga lepiej rozumieć klientów, rynek oraz własną organizację.

Nie zabraknie też rozmowy o realnych trudnościach: oporze przed zmianą, braku zaufania do technologii, obawach pracowników o własne kompetencje i miejsca pracy, a także wyzwaniach związanych z jakością danych, bezpieczeństwem, etyką i odpowiedzialnością za decyzje wspierane przez AI. Zastanowimy się, jak liderzy mogą budować gotowość organizacji do wdrażania nowych narzędzi, komunikować zmianę i tworzyć kulturę, w której technologia staje się wsparciem, a nie zagrożeniem.