Teniendo en cuenta lo saturado y competitivo que se ha vuelto el entorno digital moderno, el marketing multicanal eficiente depende en gran medida de aprovechar las plataformas de comunicación más populares para garantizar que tu mensaje llegue a la mayor audiencia posible.
Si bien los objetivos de las campañas pueden variar, la importancia de la escala permanece constante. Canales de mensajería clave como el correo electrónico, SMS y notificaciones push móviles ofrecen fortalezas únicas, contribuyendo a un enfoque integral de marketing. Dominar estas herramientas fundamentales es crucial, pero una estrategia verdaderamente avanzada va más allá de lo básico.
Para mantenerse por delante, los especialistas en marketing deben explorar canales menos conocidos, pero altamente influyentes, que son dominantes en regiones específicas. Una de estas plataformas es Viber, una aplicación de mensajería con alrededor de 1.8 mil millones de usuarios a nivel mundial. Aunque puede que no esté en la mente de los usuarios de mercados de habla inglesa, Viber es una potencia en varios países de Europa.
Al integrar Viber para Empresas en tu estrategia de marketing multicanal, puedes interactuar directamente con los clientes a través de la aplicación en la que ya confían para su comunicación diaria. Ya sean mensajes transaccionales o promociones, Viber ofrece un toque directo y personalizado que alcanza a los usuarios en diversas etapas de su viaje.
En particular, el dominio de Viber en partes de Europa lo convierte en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque conectar con audiencias en esta región. Si planeas una campaña de mensajería móvil allí, Viber para Empresas es un canal que no puedes permitirte pasar por alto. Podría ser la pieza que falta en tus esfuerzos de marketing multicanal, asegurando que llegues e interactúes con tu audiencia en las plataformas en las que son más activos.
¡Es hora de familiarizarte con Viber!
¿Qué es Viber? Una poderosa alternativa de SMS para mejorar la experiencia del cliente
Viber es una aplicación de VoIP (voz sobre IP) y mensajería instantánea que permite a los usuarios realizar llamadas, enviar mensajes y compartir medios a través de Internet. Está disponible en todos los principales sistemas operativos, incluidos iOS, Android, Windows y macOS, lo que la hace accesible tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Conocida por su cifrado de extremo a extremo y su facilidad de uso, Viber es una plataforma confiable tanto para comunicación personal como empresarial.
Funciones de Viber
Viber ofrece una amplia gama de características que la convierten en una herramienta valiosa tanto para la comunicación personal como empresarial. Su capacidad para manejar desde chats informales hasta videollamadas de alta calidad, incluyendo la sincronización entre dispositivos, permite a los usuarios mantenerse conectados tanto en móviles como en escritorios.
Esta flexibilidad, combinada con opciones avanzadas de mensajería, convierte a la aplicación Viber en una plataforma esencial en cualquier estrategia de comunicación multicanal.
🗒️ Algunas de las funciones destacadas que disfrutan los usuarios de Viber incluyen:
Llamadas de voz y video de alta calidad
Mensajería instantánea con soporte para fotos, videos y archivos adjuntos
Mensajes de voz para comunicación rápida en audio
Opciones para editar y eliminar mensajes, ofreciendo más control sobre las conversaciones
Mensajes que desaparecen para mayor privacidad
Chats grupales, así como llamadas de video y voz grupales para colaboración fácil en equipo o comunidad
Comunidades de usuarios para gestionar grupos grandes e interactuar con seguidores
Una amplia selección de stickers y GIFs, incluyendo la opción de crear personalizados
Sincronización entre dispositivos para hacer que las conversaciones sean accesibles en móvil y escritorio
¿Quién utiliza más Viber?
Si te encuentras en el mundo occidental, podrías pensar que aplicaciones de mensajería móvil como Facebook Messenger o WhatsApp lideran el camino a nivel global, pero esto no es realmente así.
Aparte de Oriente Medio y el Sudeste Asiático, Viber es la aplicación de mensajería favorita en Europa Central, del Este y del Sur. Una métrica clave a considerar aquí es la penetración de la app en los smartphones, es decir, el porcentaje de smartphones con la app instalada. Varios países muestran una tasa de penetración increíblemente alta:
🇧🇾 Bielorrusia (aplicación de mensajería #1 del país) 🇧🇬 Bulgaria (aplicación de mensajería #1 del país; 94% de penetración en smartphones) 🇬🇷 Grecia (aplicación de mensajería #1 del país; 91% de penetración en smartphones) 🇷🇸 Serbia (aplicación de mensajería #1 del país; 94% de penetración en smartphones) 🇷🇺 Rusia (cerca de 35 millones de usuarios) 🇺🇦 Ucrania (el 98% de los usuarios de Android también son usuarios de Viber)
Los Balcanes (aproximadamente 90% de penetración en smartphones)
❗ Esto se traduce en un grupo de usuarios objetivo que llega a decenas de millones, una cifra difícil de ignorar.
Viber para Empresas
Claramente, Viber es una excelente app para las necesidades de mensajería personal de cualquiera. Dicho esto, sus capacidades se extienden al ámbito empresarial, permitiendo a las marcas gestionar varios aspectos de las relaciones con los clientes a través de mensajes interactivos.
Piensa en ella como una línea directa con tus clientes, donde puedes interactuar con ellos en tiempo real, responder a sus preguntas e incluso guiarlos en el proceso de compra, todo en un entorno oficial y seguro. Al igual que la verificación de remitentes de RCS Business Messaging, Viber trabaja para autenticar a los remitentes comerciales, para que tus clientes sepan que están interactuando con una fuente confiable.
💡Lo que hace que Viber esté lista para su uso comercial es su diseño socialmente orientado. Con características como las Viber Communities, los usuarios ya esperan una comunicación interactiva y atractiva. Sin embargo, esta app es más que solo otro canal para transmitir tu mensaje. Para usar los mensajes de Viber Business de manera eficiente, debes buscar iniciar conversaciones que se sientan personales, cercanas e interactivas. Esto crea una oportunidad para conectar con los clientes a un nivel más social y personal, algo que los usuarios de Viber esperan naturalmente.
En esencia, Viber para Empresas, disponible a través del partner oficial de mensajería de la app, proporciona una capa que permite a las marcas expandir su presencia digital. Al igual que RCS Business Messaging, Viber para Empresas está diseñado para ayudarte a captar la atención, interactuar con los clientes, facilitar transacciones y mantener la relación mucho después de la venta. Es una herramienta versátil que te permite estar presente para tus clientes en cada paso de su viaje, manteniendo tu marca en su mente.
Cómo usar Viber para Empresas
Viber para Empresas ofrece muchas oportunidades para fortalecer tus relaciones con los clientes y hacer crecer tu marca. Si buscas construir reconocimiento de marca, generar nuevos prospectos o comunicarte con tus clientes existentes, Viber tiene las herramientas que necesitas para llegar e interactuar con tu audiencia de manera efectiva. Con funciones tanto para marketing como para soporte al cliente, te permite:
Publicitar productos o servicios a una audiencia nueva y aumentar las ventas con clientes existentes a través de mensajes interactivos de Viber Business que pueden incluir hasta 1000 caracteres, enlaces clicables y medios adjuntos.
Enviar promociones, notificaciones importantes y actualizaciones con confianza, gracias a informes detallados de entrega y lectura, asegurando que tus mensajes lleguen a las personas correctas en el momento adecuado.
Mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad proporcionando soporte personalizado directamente en la app. Puedes hacer seguimiento de los mensajes a través de los registros de Viber y mantener la comunicación consistente en todas las plataformas.
Viber también asegura que tu marca esté siempre presente con opciones de personalización y sincronización entre dispositivos.
En casos donde la entrega pueda fallar, la app ofrece una función de reintento automático, dándote tranquilidad de que tu mensaje de Viber Business llegará a su destino.
Además, la plataforma está diseñada pensando en la comodidad del cliente, con una fácil opción de darse de baja dentro de la app, permitiendo a los usuarios optar por salir si lo desean.
Viber para Empresas API
La API de Viber para Empresas (disponible en inglés) eleva tu estrategia de comunicación al permitir la automatización e integración con tus sistemas existentes. Conectar la app Viber con tu CRM u otras plataformas en tu tecnología de eCommerce o retail optimiza las interacciones con los clientes y construye una experiencia consistente a través de los canales.
🤖 Una característica destacada de la API es su capacidad para chatbots, lo que te permite ofrecer soporte las 24 horas sin sobrecargar a tu equipo. Responder consultas comunes o guiar a los clientes en procesos de compra se vuelve sencillo. Los chatbots de Viber ayudan a mantener un alto nivel de servicio mientras se reduce el esfuerzo manual.
🖼️ La API también ofrece una variedad de características enriquecidas, haciendo que tu mensajería sea más atractiva. Puedes incluir emojis, GIFs, imágenes, códigos QR, botones interactivos, enlaces directos e incluso stickers para aumentar la interacción con los usuarios. La alta personalización contribuye a una mejor experiencia del cliente, sin importar si estás promocionando productos o brindando soporte.
🔒 La seguridad también es una prioridad con Viber para Empresas, ya que toda la comunicación API se realiza a través de HTTPS para mejorar la protección de tus datos y la información de tus clientes.
Actualmente estamos trabajando en desarrollar nuestra API de Viber para permitirte automatizar tu mensajería en este canal en un futuro cercano.
Desbloquear el potencial de la cuenta de Viber para Empresas
Para aprovechar al máximo todo lo que la app tiene para ofrecer, necesitarás un Perfil de Empresa en Viber. Actúa como el perfil público de tu negocio dentro del ecosistema de Viber, lo que facilita que los usuarios te encuentren a través de la barra de búsqueda principal de la app.
Una vez configurado, tu Cuenta de Viber para Empresas te permite mostrar un catálogo de productos directamente dentro de la app, brindando a los clientes una forma conveniente de explorar tus ofertas. Además, abre canales tanto para comunicación directa con individuos como para enviar mensajes a todos tus seguidores a la vez.
Usando una cuenta de Viber para Empresas, puedes utilizar tres tipos distintos de mensajes para interactuar con tu audiencia:
Mensajes promocionales: Comparte ofertas, promociones y lanzamientos de productos para atraer nuevos prospectos o aumentar ventas con clientes existentes.
Mensajes transaccionales: Mantén a los clientes informados con confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos o recordatorios de citas (requiere integración API).
Mensajes conversacionales: Interactúa en tiempo real con los clientes, ya sea para brindar soporte o fortalecer relaciones.
Tener una Cuenta de Viber para Empresas significa que puedes gestionar fácilmente tanto canales de comunicación uno a uno como transmisiones masivas, todo mientras aprovechas al máximo las características interactivas de la app.
Integrar Viber en tu comunicación multicanal con MessageFlow
Viber, con 1.8 mil millones de usuarios en todo el mundo, es una plataforma vital para las empresas que buscan expandir sus esfuerzos de marketing móvil, especialmente en mercados europeos seleccionados donde la app disfruta de una gran popularidad. A medida que el marketing móvil sigue ganando impulso, está claro que las personas usan cada vez más diferentes aplicaciones de mensajería OTT como Viber para mantenerse conectados, lo que la convierte en una parte esencial de cualquier estrategia de comunicación integral.
Mejora tu estrategia con mensajería Viber para Empresas
MessageFlow ahora te ofrece la oportunidad de integrar Viber en tus campañas de marketing multicanal. Usando una Cuenta para Empresa, puedes comenzar a enviar mensajes de Viber directamente a los usuarios a través de un perfil confiable y verificado en un entorno con el que ya están familiarizados. Esto ayuda a mantener la importante y constante presencia de marca a través de todos los canales, con los clientes fácilmente reconociendo y confiando en tu comunicación, sin importar dónde la reciban.
Combinar Viber con otros canales como Email, SMS o Push Móvil crea una verdadera experiencia omnicanal para el cliente, permitiéndote llegar a tu audiencia de las maneras más efectivas posibles. En MessageFlow, estamos aquí para guiarte en todo el proceso, desde configurar tu ID de remitente Viber hasta lanzar tu primera campaña.
💡Las campañas que ya hemos ejecutado con algunos de nuestros clientes en países como Ucrania, Serbia y Bulgaria han mostrado una impresionante tasa de visualización promedio del 56%, mucho más alta de lo que podrías esperar con la tasa de apertura de Emails, por ejemplo. Además, si tu lista tiene contactos sin Viber instalado, tu mensaje se convertirá automáticamente en un SMS y aún se entregará.
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