El correo electrónico y los mensajes de texto (SMS) han sido durante mucho tiempo la columna vertebral de la mensajería empresarial. Un informe reciente en Statista coloca a ambos en la cima de la lista de los canales móviles más utilizados para recibir comunicaciones empresariales.
💡 El 49% de los usuarios de Android y el 43% de los usuarios de iOS informaron recibir mensajes por correo electrónico, mientras que el 33% y el 28% de los respectivos usuarios informaron recibir mensajes de texto. Dicho esto, la popularidad no necesariamente se traduce en eficiencia, especialmente porque también implica una mayor competencia.
Además, ambos canales tienen sus limitaciones, por lo que no es sorprendente que los canales más nuevos y dinámicos estén ganando popularidad, permitiéndote llegar a miles de millones de usuarios en todo el mundo. Con su capacidad para ofrecer experiencias más ricas e interactivas, plataformas como Servicios de Comunicación enriquecida(RCS, por sus siglas en inglés) y Viber están ganando terreno entre las empresas que buscan interactuar con los clientes de una manera más directa y conversacional.
¿Cuál es mejor para mi negocio RCS o Viber?
Si estás considerando expandir tu estrategia de mensajería, es posible que te preguntes cuál de los dos se adapta mejor a tus objetivos. Si bien ambos canales comparten varias similitudes, también ofrecen ventajas distintas según tus objetivos, desde campañas de marketing hasta comunicación transaccional. Y con el reciente movimiento de Apple hacia la adopción de la comunicación RCS, este canal está preparado para alcanzar un público aún mayor, lo que lo convierte en un momento emocionante para explorar su potencial.
En este artículo, desglosaremos las características clave de RCS y Viber, ayudándote a entender cómo se comparan y cuál podría ser el más adecuado para tu negocio.
Qué es RCS: Una plataforma poderosa que no para de crecer
Los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se describen a menudo como la próxima generación del SMS, transformando los mensajes de texto básicos en una experiencia más interactiva y atractiva.
💡Con funciones como medios enriquecidos, recibos de lectura y botones de acción, RCS te permite entregar contenido más dinámico y conversacional directamente a los teléfonos de los clientes. A diferencia del SMS tradicional, la comunicación RCS ofrece la capacidad de enviar imágenes, videos, carruseles e incluso habilitar interacciones en tiempo real, como programación de citas o compras de productos.
RCS Business Messaging (RBM), mensajería empresarial RCS, ha ganado terreno de manera constante, con operadores de telecomunicaciones y fabricantes de dispositivos que adoptan la plataforma. Y con el reciente anuncio de Apple de ofrecer soporte para RCS con la publicación de iOS 18, el canal está destinado a alcanzar una audiencia aún más amplia. Como resultado, las empresas que adoptan el marketing RCS pueden interactuar con los usuarios de manera más rica y personalizada, dándoles una ventaja competitiva en la comunicación con los clientes.
Tomemos como ejemplo a Boston Pizza, que ha implementado con éxito RCS para optimizar su sistema de pedidos. Su presentación en video muestra cómo los clientes pueden explorar el menú, personalizar pedidos y completar su compra, todo dentro de la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono.
En resumen, RCS es una estrella en ascenso en el mundo de la mensajería empresarial, y con su creciente adopción, se está convirtiendo en una opción cada vez más atractiva para las marcas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes.
Qué es Viber: Un mensajero OTT líder con monopolio en mercados seleccionados
Viber es una aplicación de mensajería over-the-top (OTT) líder que permite a los usuarios enviar mensajes, realizar llamadas de voz y video y compartir medios en todo el mundo.
💡Con casi dos mil millones de usuarios, Viber es especialmente dominante en ciertos mercados, como partes de Europa y Asia, donde tiene una participación significativa en el panorama de la mensajería. Conocido por sus funciones de seguridad, como la encriptación de punta a punta, esta mensajería se ha consolidado como una plataforma de comunicación confiable tanto para el uso personal como empresarial.
Para las marcas, Viber for Business ofrece una amplia gama de herramientas para interactuar con los clientes. Permite enviar mensajes, entregar contenido promocional o incluso ejecutar campañas conversacionales a través de la plataforma, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el marketing y la interacción con los clientes. Con su soporte para imágenes, videos, stickers y botones clicables, Viber va más allá del tradicional mensaje de texto, brindando una experiencia multimedia que resuena bien con las audiencias, especialmente en regiones donde la aplicación es dominante.
La amplia adopción de Viber y sus capacidades multimedia lo convierten en una opción atractiva para las empresas que desean interactuar con los clientes en mercados donde ya es popular y preferido por una parte significativa de los usuarios.
Comparativa de RCS y Viber
Ahora que hemos presentado tanto RCS como Viber, es hora de compararlos directamente. Si bien ambos canales ofrecen funciones avanzadas de mensajería que van más allá del SMS y el correo electrónico tradicionales, difieren en su cobertura y algunas capacidades específicas. La siguiente tabla desglosa los factores clave para ayudarte a decidir qué canal se alinea mejor con las necesidades de tu negocio, ya sea que te estés enfocando principalmente en seguridad, compromiso del cliente o alcance.
| Característica / Capacidad | Mensajería empresarial RCS | Viber para empresas |
| Alcance y adopción | Gran alcance (2.79 mil millones de usuarios globales en 2025) y en crecimiento con el apoyo de Google, operadores y ahora Apple. Disponible en Android e iOS. | Alcance global, particularmente fuerte en Europa del Este y el Sur, así como en partes de Asia, con alrededor de 1.8 mil millones de usuarios. |
| Seguridad y privacidad | Encriptación de punta a punta entre usuarios de Android. Se está desarrollando la encriptación E2E entre plataformas. | Encriptación de punta a punta para mensajes empresariales, asegurando altos niveles de privacidad. |
| Pagos | Admite botones de pago dentro de la aplicación en mercados seleccionados. | Admite pagos dentro de la aplicación e integración con servicios de terceros para transacciones sin interrupciones. |
| Chatbots | Admite chatbots avanzados para servicio al cliente y automatización. | Admite chatbots para servicio al cliente, pagos e interacciones automatizadas. |
| Comunicación bidireccional | Diseñado para mensajería conversacional bidireccional con los clientes, permitiendo interacciones enriquecidas. | Ofrece mensajería bidireccional entre empresas y clientes con contenido enriquecido multimedia. |
| Entrega de mensajes y recibos de lectura | Proporciona entrega en tiempo real, recibos de lectura e indicadores de escritura. | Entrega de mensajes en tiempo real, recibos de lectura, indicadores de escritura y seguimiento del estado de los mensajes. |
| Soporte para medios enriquecidos | Admite imágenes, videos, carruseles, botones de acción y respuestas sugeridas para una mejor interacción. | Soporte para medios enriquecidos que incluye imágenes, videos, stickers, mensajes de voz y botones. |
| Automatización y capacidades API | Ofrece amplias funciones de automatización e integraciones API para flujos de trabajo de marketing personalizados. | Proporciona una API para la automatización fluida de procesos de marketing e interacción con los clientes. |
| Disponibilidad en dispositivos | Depende del soporte de operadores y dispositivos. Expandiéndose a medida que más OEMs y operadores GSM adoptan los estándares RCS. | Independiente de los operadores. Disponible en cualquier dispositivo donde esté instalada la aplicación Viber. |
| Precios | El precio varía según el operador y el proveedor de RCS. Generalmente más caro que el SMS, pero ofrece más funciones y compromiso. | Puede ser más asequible que otros canales, especialmente en regiones donde Viber es dominante, mientras ofrece funciones altamente interactivas. |
RCS o Viber: ¿Cuál es el adecuado para tu negocio?
Con tantas formas de conectar con los clientes, nunca ha sido tan fácil para las marcas interactuar directamente con su audiencia. Si bien los canales tradicionales como el correo electrónico y el SMS siguen siendo efectivos, si buscas una comunicación altamente interactiva con medios enriquecidos, los canales como RCS y Viber naturalmente cobran protagonismo.
💡En primer lugar, es importante señalar que ni RCS ni Viber están diseñados para reemplazar completamente las plataformas de mensajería que has utilizado en el pasado. Si bien RCS tiene aspiraciones de convertirse en el estándar de la industria, aún está en camino hacia su adopción total. Ambos canales deben verse como potentes adiciones a tu conjunto de herramientas de mensajería y no como alternativas absolutas.
Cuando se trata de elegir entre ellos, no se trata de cuál es universalmente mejor sino de cuál se ajusta mejor a tus necesidades comerciales únicas. Factores como:
- la ubicación de tu audiencia objetivo
- el tipo de contenido que estás entregando
- los objetivos de tu campaña
te ayudarán a determinar qué canal funciona mejor. RCS y Viber aportan sus propias fortalezas, como se destacó en la comparación anterior.
Al final, ambos canales ofrecen excelentes oportunidades para una comunicación rica e interactiva. La clave está en considerar los factores mencionados y seleccionar la plataforma que mejor se alinee con la estrategia de tu negocio.
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