En un mundo donde se proyecta que el 61% de las ventas de comercio electrónico provendrán de dispositivos móviles para 2025, el marketing de proximidad ofrece a los minoristas una manera poderosa de generar tráfico en la tienda a través de mensajes personalizados y oportunos.
La ventaja de esta técnica de marketing radica en llegar a los clientes exactamente cuando están cerca, paseando por el centro comercial, buscando realizar una compra. Sus dispositivos móviles se convierten en una puerta de entrada y un medio para persuadirlos a entrar en la tienda.
Aquí entra en juego el concepto de marketing de proximidad, que combina el poder de las notificaciones push móviles y los servicios de comunicación enriquecidos (RCS) para atraer tráfico a las tiendas y potenciar la participación de los clientes en tiempo real.
¿Qué es el marketing de proximidad?
¿Alguna vez has recibido un mensaje promocional o una oferta especial mientras pasabas por tu tienda favorita? Bueno, eso es el marketing de proximidad en acción.
El marketing de proximidad es una estrategia que utiliza tecnología basada en la ubicación para involucrar a los clientes cuando están físicamente cerca de una tienda o ubicación específica. Usando herramientas como geovallado, balizas o Wi-Fi, puedes enviar mensajes oportunos y relevantes directamente al dispositivo móvil del cliente, ofreciendo promociones, recordatorios o contenido personalizado para alentarlos a realizar una compra.
En su nivel básico, el marketing móvil de proximidad busca conectar con el cliente en el momento más oportuno: cuando están cerca y es probable que tomen acción. Convierte el tráfico peatonal en una oportunidad de marketing poderosa, permitiéndote ofrecer valor precisamente cuando los clientes lo necesitan.
Tecnología basada en la ubicación involucrada en el marketing de proximidad
El marketing de proximidad se basa en varias tecnologías clave que te permiten conectar con los clientes según su ubicación física.
Balizas y Bluetooth Son pequeños dispositivos colocados alrededor de la tienda o área específica que usan señales Bluetooth para detectar teléfonos inteligentes cercanos. Cuando el dispositivo de un cliente entra en el rango, la baliza puede activar una notificación Push, ofreciendo promociones, recomendaciones de productos o ofertas especiales.
Segmentación basada en Wi-Fi Los minoristas pueden detectar cuando el smartphone de un cliente se conecta a la red Wi-Fi de la tienda, creando una oportunidad para enviar mensajes personalizados. Similar al Wi-Fi, la Comunicación de Campo Cercano (NFC, por sus siglas en inglés) permite interactuar con los clientes que acercan sus teléfonos a un dispositivo habilitado para NFC, entregando información instantánea u ofertas en tiempo real.
Geovallado La tecnología usa GPS o RFID para crear un límite virtual alrededor de una ubicación específica, como una tienda o un centro comercial. Cuando un cliente entra o sale de esta área, puedes activar notificaciones push automatizadas, impulsando la interacción oportuna según sus movimientos en el mundo real.
Los facilitadores del marketing de proximidad
Para que estas tecnologías funcionen, necesitas que la aplicación móvil de tu tienda esté instalada en el dispositivo del cliente para habilitar las notificaciones push. Tu aplicación actúa como el canal principal de comunicación, por lo que es crucial fomentar que los clientes la descarguen e interactúen con ella. Por otro lado, los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS, por sus siglas en inglés) aprovechan las capacidades de mensajería de los smartphones sin requerir una aplicación, utilizando la mensajería integrada para entregar contenido rico e interactivo.
Otro aspecto crucial para el éxito del marketing de proximidad es la recolección de datos y el análisis. Al recopilar datos sobre el comportamiento del cliente, como el tiempo pasado en la tienda, las preferencias o interacciones anteriores, puedes refinar tus mensajes y crear experiencias más personalizadas. Luego, el análisis te permite hacer un seguimiento de la efectividad de tus esfuerzos de marketing de proximidad y mejorar y optimizar la comunicación para impulsar conversiones.
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Beneficios del marketing minorista de proximidad con Mobile Push y RCS
El marketing minorista de proximidad impulsado por las notificaciones push y RCS ofrece una variedad de beneficios tanto para los minoristas como para los clientes, creando una experiencia de compra mejorada y novedosa mientras impulsa los resultados comerciales.
✅ Mejora de la experiencia del usuario Con el marketing de Mobile Push y RCS, los clientes reciben ofertas personalizadas y oportunas basadas en su ubicación exacta y preferencias (¿recuerdas la importancia de la recolección y el uso de datos que mencionamos?). Esto reduce los mensajes irrelevantes y crea una comunicación más atractiva que hace que los clientes se sientan comprendidos y valorados. Las capacidades de contenido enriquedicos de RCS, como los carruseles interactivos o las imágenes de alta calidad, elevan aún más esta experiencia, haciéndola más dinámica y visualmente atractiva.
✅ Incremento en las ventas Al conectar con los clientes cuando están cerca o dentro de la tienda, puedes influir en sus decisiones de compra en el momento crítico. Puedes optar por una oferta por tiempo limitado enviada a través de una notificación push o una recomendación de productos enviada mediante RCS Business Messaging: el marketing móvil de proximidad fomenta la acción inmediata e incrementa las conversiones en la tienda.
✅ Incremento en lealtad de los clientes Al entregar mensajes relevantes y personalizados de manera consistente a través del marketing de proximidad, aumentas las probabilidades de que los clientes se involucren y permanezcan leales a tu marca. Con el tiempo, esto construye una conexión más fuerte, alentando visitas repetidas y creando defensores de la marca.
✅ Mayor eficiencia en marketing Utilizando herramientas como el geovallado y las balizas Bluetooth, puedes dirigir tus mensajes sólo a los clientes que probablemente tomarán acción. Esta precisión reduce el gasto innecesario y mejora el rendimiento general de la campaña. Además, el marketing de notificaciones push y RCS son canales directos de alta interacción, lo que te permite maximizar el retorno de inversión.
Desafíos del marketing de proximidad
Si bien el marketing minorista de proximidad ofrece emocionantes y únicas oportunidades para generar tráfico a la tienda, existen algunos desafíos a considerar.
Una de las preocupaciones más comentadas es la privacidad. Con los mensajes basados en la ubicación, puede parecer invasivo para los clientes si no se maneja correctamente. Sin embargo, cuando el marketing de proximidad se hace de manera reflexiva, ofreciendo valor real a través de ofertas personalizadas y relevantes, se convierte en un servicio útil en lugar de una invasión. La clave está en la transparencia y permitir que los clientes se registren para recibir estas notificaciones, asegurando que la experiencia sea percibida como un beneficio y no como una molestia.
Otro desafío es la inversión en tecnología. Para implementar el marketing de proximidad, necesitas herramientas como las balizas, geovallado y aplicaciones móviles, lo que puede requerir costos iniciales. Sin embargo, a medida que crece el potencial de aumentar las ventas y la lealtad del cliente, esta inversión se amortiza a largo plazo.Finalmente, el alcance puede ser una limitación. Las notificaciones push requieren que el cliente tenga la aplicación de tu tienda instalada y los servicios de ubicación activados, lo que no siempre está garantizado. Sin embargo, RCS ofrece una alternativa viable, ya que no requiere una aplicación y aún puede entregar contenido enriquecido y atractivo directamente a los teléfonos inteligentes de los clientes.
Casos de uso del marketing de proximidad
El marketing de proximidad ha tenido una serie de aplicaciones creativas en el mundo real, generando tanto el compromiso de los clientes como las ventas. Echemos un vistazo a algunos casos prácticos que muestran cómo las notificaciones push y el marketing RCS están aportando frescura y emoción al entorno minorista.
Promociones en la tienda y ventas flash Uno de los usos más comunes del marketing de proximidad es enviar notificaciones push a los clientes cuando ingresan a una tienda. Por ejemplo, grandes minoristas como Macy’s han utilizado mensajes activados por balizas para entregar ofertas especiales y descuentos a los compradores mientras navegan en la tienda. Imagina un escenario en el que un cliente que pasa cerca de tu tienda recibe una notificación push ofreciendo un 10% de descuento si entra dentro de los próximos 30 minutos. Este sentido de urgencia, combinado con la segmentación basada en la ubicación, ayuda a generar tráfico inmediato a la tienda y aumentar las ventas.
Recomendaciones de productos personalizadas El marketing de proximidad también hace buen uso de las recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras pasadas o comportamientos de navegación. Por ejemplo, un minorista de deportes podría enviar un mensaje RCS con un carrusel de productos recomendados a un cliente que ingresa a la tienda, sugiriendo artículos que complementan sus compras anteriores. Con las capacidades multimedia de RCS, los clientes pueden ver imágenes detalladas, reseñas e incluso realizar una compra directamente desde el mensaje.
Notificaciones de recogida en la acera Otra forma de utilizar el marketing de proximidad es proporcionando recogida en la acera. Los minoristas pueden enviar notificaciones push a los clientes que han realizado un pedido en línea, notificándoles cuando su pedido esté listo para recogerlo en cuanto lleguen a la tienda. Walmart, por ejemplo, utiliza geovallado para notificar automáticamente al personal cuando un vehículo de un cliente está cerca, agilizando el proceso de recogida y creando una experiencia fluida para el cliente.
Marketing basado en eventos El marketing de proximidad también puede jugar un papel en eventos y ocasiones especiales. Por ejemplo, durante una venta de Black Friday en todo el centro comercial, los compradores podrían recibir notificaciones push o RCS alertándoles sobre ofertas por tiempo limitado al ingresar al centro comercial. O en un evento deportivo en vivo, los aficionados podrían recibir ofertas exclusivas de mercancía o descuentos en puestos de comida cuando se acercan a áreas específicas del estadio.
Programas de recompensas y beneficios de lealtad El marketing de proximidad puede hacer que los programas de lealtad sean aún más atractivos. Por ejemplo, un minorista de belleza podría usar tecnología de balizas para notificar a los miembros del programa de lealtad sobre recompensas especiales que pueden canjear en la tienda. Un cliente que ingresa a la tienda podría recibir una notificación push sobre puntos extra en sus compras de ese día, incentivándolos a comprar más mientras disfrutan de sus beneficios.
Tendencias y tácticas para mejorar la experiencia de compra
El marketing de proximidad está en constante evolución, al igual que la tecnología que lo hace posible. Para estar a la vanguardia, mantente atento a las últimas tendencias y tácticas. Aquí te presentamos algunas que deberías considerar.
Personalización y predicción impulsadas por IA El auge de la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los minoristas abordan el marketing de proximidad. La IA puede analizar gran cantidad de datos para predecir comportamientos y preferencias, lo que te permite enviar mensajes altamente dirigidos y personalizados a los clientes en el momento justo. Por ejemplo, la IA podría determinar cuándo es probable que un cliente visite una tienda según su comportamiento pasado, lo que permitiría activar una notificación push o mensaje RCS con ofertas relevantes justo cuando se acerque.
Expandir las estrategias omnicanal A medida que el marketing de proximidad se integra más en las estrategias minoristas, el enfoque del viaje del cliente omnicanal gana terreno. Al combinar datos en línea y fuera de línea, puedes crear una experiencia sin fisuras a través de múltiples canales. Los datos de navegación en línea, historial de compras o interacciones por correo electrónico se pueden combinar con datos basados en la ubicación del marketing de proximidad para ofrecer experiencias más cohesivas y personalizadas.
Integrar el marketing de proximidad en el viaje del cliente El marketing de proximidad no es solo una táctica independiente, se está convirtiendo en una pieza clave en el mix de marketing omnicanal. Los minoristas y las marcas están utilizando cada vez más herramientas de proximidad como el geovallado y las balizas para mejorar sus campañas de marketing más amplias. Por ejemplo, una empresa que realice una oferta de temporada podría utilizar activadores de proximidad para reforzar las ofertas a los clientes cercanos y, al mismo tiempo, interactuar con ellos a través del correo electrónico, las redes sociales y los canales de SMS. Este enfoque holístico garantiza que cada punto de contacto con el cliente esté optimizado para ser relevante y oportuno.
Experiencias de Realidad Aumentada (RA) Una tendencia creciente es utilizar la realidad aumentada junto con el marketing de proximidad para crear experiencias de compra inmersivas. Por ejemplo, los clientes podrían recibir una notificación push ofreciendo una experiencia de RA para ver cómo quedaría un mueble en su hogar mientras navegan en una tienda. La RA, combinada con la precisión en tiempo real del marketing de proximidad, añade una capa de compromiso que mejora la experiencia en la tienda.
Mobile push y RCS son esenciales para el marketing de proximidad
La idea del marketing de proximidad está creando nuevas formas para que las marcas se conecten con sus clientes, ofreciendo un nivel avanzado de personalización que mejora la experiencia de compra en general. Es el siguiente paso en la evolución del negocio minorista, una forma fresca e interactiva de:
➡️ Involucrar a los clientes en tiempo real ➡️ Destacarte frente a la competencia ➡️ Ofrecer valor precisamente cuando más importa
Para aprovechar al máximo esta oportunidad, necesitas un socio de mensajería confiable como MessageFlow, que te proporciona las herramientas para dominar el poder de las notificaciones push y el marketing RCS.
Independientemente de tu objetivo específico, ya sea generar tráfico peatonal con push o entregar mensajes enriquecidos e interactivos a través de RCS, nos aseguramos de que tu comunicación con el cliente siempre esté a la altura. Con MessageFlow, disfrutas de una interfaz fácil de usar y una API poderosa que te permite integrar tus canales de comunicación, disfrutando de tasas de entregabilidad de hasta el 99%. Las analíticas en tiempo real de la plataforma proporcionan información detallada para que puedas optimizar cada campaña para obtener la máxima interacción y ROI al llegar a los clientes a través de sus teléfonos o interactuar a través de múltiples canales.
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