El marketing por SMS puede ser una herramienta poderosa, pero lograr que las personas se suscriban puede ser un desafío. Para muchos, compartir su número de teléfono con una marca puede parecer una invasión a la privacidad, especialmente considerando lo inseparables que somos de nuestros dispositivos móviles hoy en día.
Lógicamente, contar con una forma clara de dejar de recibir mensajes no deseados es algo que los clientes buscarán antes de compartir su número. Puede que sientas la tentación de mantener el mayor alcance posible en tu campaña, pero, en realidad, hay varias razones de peso por las cuales, como empresa, te conviene incluir un enlace para darse de baja (opt-out en inglés) de tus mensajes promocionales. Vamos a analizar este tema con más detalle.
¿Qué es un enlace para darse de baja de SMS?
Un enlace para darse de baja de SMS, u opt-out en inglés, es una URL corta, generalmente situada al final de un mensaje de texto, que las marcas utilizan para permitir que los destinatarios de sus comunicaciones de marketing se den de baja y dejen de recibir mensajes.
💡 Aunque los clientes deben aceptar recibir SMS de una empresa en primer lugar, este consentimiento no es permanente y tienen derecho a retirarlo en cualquier momento.
Es comprensible que tengas ciertas pautas para el contenido de tus mensajes o que simplemente te preocupe dejar que tu audiencia se vaya tan fácilmente. Antes de analizar por qué esta preocupación puede no estar justificada, primero examinemos la base legal para incluir enlaces de exclusión en tus mensajes.
¿Es obligatorio incluir un enlace para darse de baja de los SMS? – Regulaciones sobre SMS
Esta opción de exclusión en las comunicaciones es algo que comúnmente se asocia con el email marketing. Cualquier campaña de correo electrónico que siga las buenas prácticas del sector incluirá un enlace al final del mensaje que permite al destinatario darse de baja.
Eche un vistazo a los ejemplos de Target:
y ASOS:
De hecho, esta práctica se ha convertido prácticamente en un requisito estándar tras las actualizaciones en las políticas de correo electrónico de Google y Yahoo a principios de este año. Actualmente, la ausencia de una opción de cancelación en boletines u otros correos promocionales puede afectar gravemente la capacidad de entrega y, por extensión, la efectividad de tus campañas.
Pero, ¿qué ocurre con los mensajes de texto? ¿Es obligatorio incluir un enlace para darse de baja de los SMS?
Si analizamos los mercados europeos, donde el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) regula las cuestiones de privacidad y cubre todos los estados miembros de la Comunidad Económica Europea (EEA, por sus siglas en inglés), no existe un requisito oficial para incluir un enlace de exclusión en los SMS. Sin embargo, el remitente debe comunicar claramente las formas en que un cliente puede retirar su consentimiento.
En resumen, una empresa no está obligada a incluir un enlace de exclusión en sus SMS, pero sí debe tener una política accesible para los clientes que especifique claramente cómo pueden revocar su consentimiento.
💡 Aunque el RGPD no exige específicamente la inclusión de enlaces de exclusión en los SMS, la tendencia está en aumento y es una buena práctica en términos generales.
Antes de enviar mensajes SMS a un nuevo mercado, es recomendable investigar por tu cuenta y consultar los requisitos de la industria local de telecomunicaciones con tu proveedor de mensajería de marketing para evitar posibles problemas.
Beneficios de incluir un enlace para darse de baja de los SMS
YSi bien el objetivo principal de una campaña de marketing por SMS es aumentar las ventas, también es importante generar confianza y construir una imagen positiva de tu empresa. Incluir un enlace de exclusión fácil de usar en los mensajes permite que el cliente decida si quiere seguir recibiendo tus comunicaciones, y además ofrece ventajas tangibles para tu negocio.
Puede que pienses: «Pero un enlace para darse de baja significa perder un destinatario», sin embargo, veamos el lado positivo. Incluir un enlace de exclusión en los SMS puede generar varios beneficios:
- 🧼 Actualización de la base de datos – Tu lista de contactos se mantiene más actualizada y contiene solo a los clientes que realmente quieren recibir información de tu marca.
- ✂️ Reducción de costos – Al permitir que los clientes se den de baja por sí mismos, dejas de enviar mensajes a personas con baja probabilidad de conversión, lo que optimiza tu inversión en marketing.
- 🔎 Información sobre tu estrategia – Un aumento inusual en las bajas puede ser una señal de problemas en tu estrategia de comunicación, como la frecuencia, la relevancia del contenido o el momento de los envíos.
- 🌟 Mejor experiencia del cliente – Dar a los clientes el control sobre sus suscripciones mejora su percepción de tu marca y fortalece la relación con ellos.
Además, los clientes pueden sentirse más cómodos compartiendo su número de teléfono si saben que pueden darse de baja en cualquier momento. Esto es algo que deberías comunicar claramente al solicitar sus consentimientos.
Cómo darse de baja de las comunicaciones por SMS – Mejores prácticas
El método exacto para la exclusión puede variar según la empresa. Una opción popular, además de las solicitudes directas de eliminación de la lista de contactos, es la inclusión de un enlace de exclusión, especialmente en los SMS enviados desde identificadores alfanuméricos de un solo sentido.
Al hacer clic en este enlace, el cliente suele ser dirigido a una página donde se le pide que confirme su decisión de darse de baja y se le muestra una prueba de que la acción ha sido exitosa.
Puedes optar por un proceso simple con solo una confirmación o incluir un campo opcional donde el cliente indique la razón de su baja. Esto te permitirá identificar tendencias y optimizar tus campañas de SMS en el futuro.
Ejemplos de mensajes SMS con enlace de exclusión
Enviar ofertas de tiempo limitado a tu lista de contactos por SMS es una estrategia efectiva para impulsar conversiones. Sin embargo, es importante permitir que los destinatarios se den de baja si lo desean.
Algunas de las principales marcas ya implementan estrategias de comunicación que, aunque centradas en las ventas, dejan la decisión final en manos del cliente.
Permitir que los clientes se den de baja de la lista de contactos
Para resumir, aunque la inclusión de un enlace de exclusión en los SMS (opt-out) no es un requisito legal en la Comunidad Económica Europea, sí es una buena práctica de comunicación empresarial. Empodera a los clientes, mejora la imagen de tu marca y ofrece varios beneficios estratégicos que quizás no habías considerado antes.
¿Todo listo para mejorar tu estrategia de SMS?
Si estás preparado para mejorar tus campañas de mensajes de texto y agregar una opción de exclusión directa, ¡genial! MessageFlow ofrece una forma sencilla de agregar un enlace de exclusión directamente en el creador de campañas SMS. Aquí te explicamos cómo hacerlo:1️⃣ Ve a SMS > Campañas (SMS – Campaigns) y crea una nueva campaña. En la parte derecha de la pantalla encontrarás varias opciones adicionales.
2️⃣ Expande las opciones y haz clic en Insertar enlace de seguimiento (Insert tracking link). En la ventana pop-up verás Enlace de cancelación de suscripción (Unsubscribe link) y haz clic en Insertar (Insert).
3️⃣ El enlace aparecerá en el contenido del mensaje. También deberás elegir la página de cancelación donde el cliente confirmará su decisión. Puedes configurarla en Configuración > Páginas de cancelación (Settings – Unsubscribe Pages).
4️⃣ Revisa el mensaje y personaliza la campaña según sea necesario.
¡Y eso es todo! Ahora tienes todo listo para lanzar tu campaña de SMS con un enlace de exclusión sin necesidad de programar nada.
Si tienes preguntas sobre MessageFlow y sus capacidades de mensajería multicanal, contáctanos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte con la configuración y responder cualquier consulta.
