El RCS, servicio de comunicación enriquecida, es un canal emergente de mensajería móvil que abre una multitud de oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes, y que también incluyen las conversaciones bidireccionales. Ya disponible en la mayoría de los teléfonos Android, se espera que eventualmente llegue también a iOS a finales de 2024, después de la inicial renuencia de Apple a adoptar esta tecnología.
RCS no solo combina las mejores características de sus predecesores de mensajería, sino que también pone un énfasis adicional en la seguridad de la comunicación para crear una experiencia satisfactoria y visualmente atractiva que no se siente como una venta directa. Para comenzar la serie de artículos sobre este canal innovador, exploramos sus características y ventajas con más detalle.
¿Qué son los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS)?
RCS (por sus sigles en inglés) es un protocolo de comunicación, o sea, un conjunto de reglas que facilita la transmisión de información que conecta a los operadores móviles, así como a los teléfonos y operadores, destinado a reemplazar finalmente el SMS.
Todavía está principalmente basado en texto, aunque permite la inclusión de diversos medios enriquecidos, además de una serie de otras características únicas, mejorando significativamente la experiencia de comunicación. RCS se ha desarrollado en respuesta a las preferencias y hábitos de los clientes, así como para proporcionar a las empresas nuevas formas de conectarse con los consumidores. En esencia, es una extensión del SMS con el que todos estamos tan familiarizados, aunque lo hace mucho más interactivo y funcional.
La forma en que la Asociación GSM describe el RCS es la siguiente: «Está ahí, y simplemente funciona». Claro y sencillo, este canal ha sido diseñado para facilitar su uso, no requiere descargas adicionales para funcionar y ser utilizado en el lado del cliente, y ofrece a las marcas múltiples oportunidades de interactuar con su audiencia. Sus principales beneficios incluyen:
Alcance amplio: alcanza a un número grande y creciente de usuarios de Android y eventualmente alcanzará a los usuarios de iOS.
Natividad:no es necesario instalar aplicaciones adicionales. La mayoría de los teléfonos inteligentes actuales ya son compatibles con el RCS.
Seguridad: la comunicación se vuelve segura gracias a varias medidas avanzadas, incluido el proceso de verificación del remitente.
Comunicación bidireccional: el RCS permite a las marcas no solo transmitir su comunicación, sino también interactuar con el cliente en una ventana de chat de 24 horas.
RCS Business Messaging
El RCS Business Messaging (RBM) es la versión A2P del canal, ofreciendo el mismo contenido enriquecido a través de la aplicación Google Messages u otra aplicación de mensajería predeterminada y más. Se perfila como el futuro de la comunicación empresarial, creando un entorno para una experiencia de mensajería altamente interactiva.
Características del RCS Business Messaging
RCS Business Messaging ofrece una serie de características, algunas de las cuales no están disponibles para los usuarios regulares del canal. Esto es lo que hace que RBM sea tan atractivo para las empresas:
Contenido multimedia:envía mensajes multimedia que incluyen imágenes en alta resolución, videos, clips de audio y documentos directamente dentro de la interfaz de mensajería.
Elementos interactivos: utiliza elementos interactivos como botones, carruseles, respuestas sugeridas y opciones rápidas de acción para permitir que los usuarios interactúen con tu empresa de maneras más dinámicas.
Personalización de marca: personaliza la interfaz de mensajería con los colores, el logotipo y otros elementos de tu marca para crear una experiencia de usuario coherente y reconocible. Esta función, en particular, está destinada a generar confianza en el consumidor y mitigar los intentos de fraude mediante un sistema de verificación del remitente.
Análisis mejorados:obtén análisis detallados sobre la entrega de campañas, tasas de apertura, participación de los usuarios y otras métricas clave para optimizar mejor tus futuras campañas.
Integración de chatbots: implementa un chatbot dentro del canal para automatizar respuestas, proporcionar soporte al cliente instantáneo y agilizar las interacciones con los usuarios.
Capacidades transaccionales: facilita transacciones directamente dentro de la interfaz de mensajería, permitiendo que los usuarios realicen compras, reserven citas o completen otras acciones sin salir de la aplicación de mensajería.
Chat en grupo: interactúa con varios usuarios simultáneamente y facilita discusiones o colaboraciones grupales.
Compartición de ubicación: permite que los usuarios compartan su ubicación en tiempo real contigo para habilitar servicios basados en geolocalización, como la función de localizador de tiendas, seguimiento de entregas o recomendaciones personalizadas. (También lee sobre RCS en marketing de proximidad, ya que es relevante aquí).
Seguridad y encriptación: disfruta de funciones avanzadas de seguridad, como la encriptación de extremo a extremo, para proteger la privacidad del usuario y garantizar la seguridad de la información sensible que se intercambia.
Compatibilidad multiplataforma: llega a los clientes a través de diferentes dispositivos y sistemas operativos, asegurando una experiencia de mensajería fluida sin importar la plataforma que utilicen.
En general, RCS Business Messaging aspira a proporcionar medios para ofrecer una comunicación altamente personalizada y relevante a los clientes, mostrando productos, proporcionando asistencia e incluso completando transacciones, todo ello dentro de la aplicación de mensajería integrada en el teléfono.
💡Es importante destacar que estas funciones específicas para empresas sólo pueden aprovecharse a través de una plataforma de comunicación empresarial integrada con redes GSM. Si quieres empezar a utilizar RCS en tus esfuerzos de marketing móvil, tendrás que buscar un partner de confianza que te lo facilite.
Tipos de mensajes RCS
Los RCS de Google ofrecen varios tipos de mensajes, lo que permite a las empresas perseguir diferentes objetivos comerciales. Estos se conocen comúnmente como perfiles de RCS y determinan las capacidades y características disponibles dentro de ellos. Aquí tienes una breve descripción de los tipos de RCS:
RCS Básico/Lite: Es el nivel más esencial de la mensajería RCS. Suele incluir características como un límite de caracteres más grande, recibos de lectura y la opción de enviar imágenes y videos en alta resolución. Sin embargo, puede que no admita todas las características avanzadas de RCS, como elementos interactivos o integración de chatbots.
RCS Mensaje Único: Permite enviar comunicaciones ricas en medios a usuarios que tienen dispositivos compatibles con RCS, incluso si el operador o la aplicación de mensajería del destinatario no admiten completamente el canal. Este perfil te permite aprovechar las características de RCS para mensajes individuales sin depender de la compatibilidad completa del canal tanto del remitente como del receptor.
RCS Chat (Perfil Universal): También conocido como Perfil Universal para Mensajería Avanzada, es el tipo más avanzado y completo dentro del canal. Incluye todas las características de RCS Básico/Lite y más, como elementos interactivos, identificación de remitente verificada, integración de chatbots, chat en grupo y análisis mejorados. El Perfil Universal de la GSMA tiene como objetivo proporcionar una experiencia enriquecida comparable con las aplicaciones de mensajería de sobrecarga (OTT), como WhatsApp o Facebook Messenger.
Estado actual de la adopción del servicio RCS
Teniendo en cuenta toda la información anterior, el hecho de que los Servicios de Comunicación Rica parezcan ser tan útiles y ofrezcan mucho más en comparación con algunos de los formatos anteriores de mensajería, es posible que te estés preguntando cuán avanzada está su adopción generalizada.
En 2023, la plataforma en la nube de Google tenía 800 millones de usuarios activos de RCS y más de 1.2 mil millones de dispositivos en todo el mundo que admiten la tecnología.
Los actores globales, incluidos los principales operadores móviles como AT&T, Deutsche Telekom, Orange, T-Mobile, Verizon, Vodafone y muchos otros, así como fabricantes de hardware como Huawei, LG, Samsung y Sony, están respaldando la implementación de RCS y adoptando estrategias para garantizar el crecimiento del mercado de RCS.
💡 Las tasas de adopción de RCS varían según la región y la industria. Europa y América del Norte lideran el camino en gran parte debido a la fuerte presencia de grandes operadores móviles en estos continentes, que invierten en promover la adopción del canal tanto entre los consumidores como las empresas. Asia y África todavía dependen del SMS más tradicional, pero eventualmente se pondrán al día, ya que RCS tiene todos los indicios de una tecnología del futuro.
En lo que respecta a sectores comerciales específicos, el retail y la hostelería han sido los primeros en adoptar, brindando experiencias de compra y reservas atractivas. La opción de incluir varios formatos de medios permite a las marcas mostrar sus ofertas de manera mucho más emocionante.
Por otro lado, los sectores de salud y finanzas han sido más lentos en adoptar RCS, en parte debido a la naturaleza específica de estos negocios y en parte debido a las diversas regulaciones que los rodean. Sin embargo, considerando las opciones de personalización y la comodidad general del canal RCS, probablemente también recurran a él eventualmente.
Factores que influyen en la adopción de RCS
El principal factor que favorece la propagación del servicio de mensajería promovido por GSMA ha sido la creciente disponibilidad y el número real de teléfonos en uso que son capaces de canalizar RCS. Dado que, en el futuro, todos los teléfonos inteligentes nuevos serán compatibles con RCS, las marcas ahora tienen la oportunidad de convertirse en adoptantes tempranos y tal vez incluso pioneras en sus nichos.
Usar RCS puede ser una excelente manera de diferenciarte de los competidores que aún dependen de otros canales, tal vez menos atractivos, para llegar a los clientes. Además de la creciente disponibilidad de teléfonos compatibles con RCS, está la popularidad inquebrantable de los mensajes de texto en general.
💡 Aunque las estadísticas no muestran una tendencia clara de crecimiento, lo que sí indican es que los números se han mantenido muy altos en la última década. El envío de mensajes simplemente resulta ser un medio de comunicación muy natural para nosotros, y por esta razón, será difícil y, francamente, innecesario intentar reemplazarlo por algo más.
Es mejor potenciarlo con medios y agregar capacidades de chat bidireccional, como lo hace el RCS, en lugar de intentar reinventar la rueda. Los Servicios de Comunicación Enriquecidad abordan la necesidad de hacer la mensajería móvil más interactiva, beneficiando a ambos extremos de la línea de comunicación.
La creciente importancia de la seguridad de la comunicación empresarial y cómo encaja en ella el ecosistema RCS
La seguridad de la comunicación es un tema abierto. A pesar de la existencia de diversas medidas preventivas y una conciencia generalizada en la población, los estafadores encuentran nuevas formas de obtener ilegalmente información sensible. Si el contexto es el adecuado, por ejemplo, alguien está esperando un paquete y es contactado por un «repartidor», es fácil caer en métodos de phishing y otros fraudes, especialmente cuando el aspecto emocional y un grado de descuido están involucrados. Estas tácticas, cuando se emplean a gran escala, eventualmente generarán resultados para los estafadores si no se toman medidas para contrarrestarlas.
Por lo tanto, las empresas necesitan recurrir a nuevos canales para transmitir información y proteger tanto a ellas mismas como a sus clientes.
Dicho esto, puede que te estés preguntando si el RCS de GSMA es más seguro que otros canales, y la respuesta es sí, lo es. El RCS ofrece varias ventajas de seguridad sobre los protocolos tradicionales de SMS y MMS, incluyendo:
Encriptación de punta a punta: el RCS es compatible con la encriptación de punta a punta para los mensajes, lo que significa que el contenido se cifra desde el dispositivo del remitente hasta que llega al dispositivo del destinatario. Esto ayuda a proteger la confidencialidad y mitiga el riesgo de interceptación o espionaje por parte de partes no autorizadas.
Verificación de la identidad del remitente: RCS requiere que las empresas pasen por un proceso de verificación de identidad del remitente, lo que finalmente ayuda a los usuarios a distinguir la comunicación legítima de los intentos de spam o phishing. Este proceso de verificación aumenta la confianza y reduce la probabilidad de que los usuarios caigan víctimas de fraudes.
Mecanismos de autenticación: el RCS puede incorporar mecanismos de autenticación, como firmas digitales o claves criptográficas, para verificar la autenticidad y garantizar que no haya alteraciones mientras está en tránsito. Esto ayuda a prevenir el suplantamiento de identidad y modificaciones no autorizadas al contenido del mensaje.
Establecimiento de canales seguros: La implementación de RCS generalmente involucra protocolos de establecimiento de canales seguros, como la Seguridad en el Transporte (TLS), para cifrar la comunicación entre el remitente y los servidores del proveedor de servicios RCS. Esto ayuda a proteger contra ataques de intermediarios y acceso no autorizado a los datos durante la transmisión.
Acceso controlado a las funciones: el RCS proporciona control granular sobre el acceso a ciertas funciones, como el compartir ubicación o contenido multimedia, permitiendo a los usuarios gestionar sus preferencias de privacidad y controlar la información que comparten con otros.
Comienza con campañas de chat RCS seguras y logra un excepcional compromiso del cliente
Los Servicios de Comunicación Enriquecida son un canal dinámico y seguro de mensajería del futuro para que las empresas lleguen a los clientes de maneras poderosas mediante campañas atractivas que involucren diversos tipos de medios y otros elementos interactivos.
El RCS se perfila como el estándar moderno de la industria para la mensajería y ya ha dado sus primeros pasos en el entorno empresarial. La audiencia que podrás alcanzar con él está creciendo constantemente, al igual que las formas en que puedes utilizar el canal. Si la comunicación móvil es una parte integral de las operaciones de tu empresa, esta tecnología merece ser explorada, especialmente ahora que Apple ha anunciado que será compatible con la mensajería RCS a finales de 2024.
Si estás buscando comenzar con Mensajería Empresarial RCS, estamos aquí para ofrecerte la plataforma adecuada. MessageFlow cuenta con conexiones directas con operadores GSM para no solo facilitar RBM, sino también para proporcionar tráfico de alta calidad, sin involucrar rutas grises. En esencia, tenemos la infraestructura tecnológica para ayudarte a llegar a audiencias de todo el mundo a través de este canal innovador.
Esto se suma a todas las demás medidas de seguridad que tenemos para salvaguardar tu organización y a tus clientes, incluyendo cumplimiento con GDPR, ISO 27001 e ISO 27018, y un escudo antiphishing propietario. Contáctanos para preguntar sobre cómo hacer que Mensajería Empresarial RCS sea tu próximo mejor canal de comunicación.
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