Los mensajes enviados por estafadores a menudo contienen enlaces dañinos a páginas web que han sido desarrolladas para parecerse mucho a las originales. Cuando una víctima de un ataque de phishing hace clic en el enlace en un mensaje de texto es redirigida a un sitio web que contiene software malicioso. Cualquier información proporcionada por el usuario es capturada por los estafadores con la intención de hacer un uso ilícito.
Los impostores suelen ser astutos y creativos en sus métodos, pero los remitentes de la comunicación empresarial no están indefensos. Puedes tomar una serie de pasos esenciales para mejorar significativamente la seguridad de tus campañas de mensajes de texto e incluir enlaces que las personas sientan seguros de hacer clic.
El negocio se construye sobre la confianza
Aunque en general los clientes están mayormente conscientes de tales actividades fraudulentas, no son del todo inmunes, y por eso es esencial que tomes medidas para ganar su confianza por adelantado siguiendo una serie de buenas prácticas al lanzar tus campañas SMS.
En los últimos años, el número de ataques de phishing se ha mantenido consistentemente alto. Por lo tanto, existe una necesidad clara de contrarrestar las operaciones de los estafadores desde el lado de los remitentes.
De lo contrario, tu negocio corre el riesgo de parecer no suficientemente confiable, lo que puede tener consecuencias negativas adicionales como un menor compromiso, lo que lleva a una tasa de clics en los enlaces de SMS más baja y, por consiguiente, menos conversiones.
¿Cómo proteger tu marca y clientes del phishing en mensajes de texto?
Ahora, hay dos lados en esta moneda del phishing. Uno es tu negocio y todo lo que hace para asegurar que sus esfuerzos de mensajería sean seguros. El otro es el cliente, la parte receptora, que podría necesitar un poco de educación y tranquilidad para no tener dudas sobre cómo interactuar con los mensajes que reciben de ti.Comencemos nuestra discusión sobre las medidas de protección contra el phishing en SMS, la falsificación de SMS y el spamcon este punto más reciente.
Educa a los clientes sobre los enlaces en los mensajes de texto
Si los SMS que contienen enlaces que instan al cliente a tomar una acción son una parte vital de tus operaciones de comunicación empresarial, considera implementar una campaña educativa concisa dirigida a ayudar a tu audiencia a comprender en qué deben fijarse cuando interactúan con los mensajes de texto que contienen enlaces.
💡Esto puede parecer un esfuerzo extra e innecesario, pero en realidad lo estás haciendo no solo por las personas, sino también en el interés de tu propio negocio. Quieres que tantas personas como sea posible se sientan cómodas interactuando con tus mensajes y haciendo clic en los enlaces incluidos.
Dicho esto, el objetivo aquí es dejar claro cómo tu organización está asegurando la seguridad de los mensajes. Esta información puede ser parte de tus términos y condiciones o publicada en una sección dedicada en el sitio web de la empresa.
Usa un nombre de remitente autorizado en tu marketing SMS
La familiaridad mejora la confianza, así que si te comunicas regularmente con tus clientes, asegúrate de usar siempre el mismo nombre de remitente autorizado para tus mensajes SMS.
💡 En términos técnicos, esto significa confirmar el nombre de tu marca con el proveedor de la plataforma SMS, que luego se referirá a él como tu SenderID. Este aparecerá antes de todo el contenido de tus mensajes salientes.
De esta manera, creas una situación en la que has sido oficialmente confirmado por una tercera parte con autoridad en la materia y siempre mostrarás el nombre de tu marca a los clientes, a lo que ya están acostumbrados. Cualquier desviación de esto debería levantar sospechas instantáneamente y evitar que interactúen con cualquier enlace potencialmente malicioso que esté incluido en el mensaje, mitigando los riesgos.
Evita los acortadores de URL públicos para los enlaces en SMS
Es posible que te sientas tentado a tomar el camino fácil y usar bit.ly o algún otro acortador de URL para ajustar tu enlace clickeable y que quepa en un SMS junto con el resto de tu mensaje. Sin embargo, esto puede volverse en tu contra.
💡 Los ciberdelincuentes de phishing están bien al tanto de los acortadores de enlaces disponibles públicamente y a menudo los explotan para disfrazar sus URL maliciosas.
Sin una marca identificable, estos enlaces pueden servir como puertas abiertas a cualquier esquema que esté esperando al otro lado. Al ver un enlace tan aleatorio, los clientes pueden dudar en hacer clic en él, y con razón. La popularidad significativa de estos servicios no se traduce de ninguna manera en una mayor seguridad. Sigue el enlace para obtener más detalles sobre los enlaces cortos en SMS.
Usa proveedores de software SMS de confianza
Los expertos en proveedores de software de mensajería empresarial ofrecerán la opción tanto de configurar un nombre de remitente personalizado y confiable como de acortar los enlaces de forma segura.
💡Para mejorar aún más la eficiencia de tu comunicación, tal vez quieras usar enlaces de marca en tus mensajes SMS.
Si decides hacerlo, puedes acortar de forma segura cualquier enlace a solo 17 caracteres para que se vea algo como esto:
sms.sinsay.com /123456
Resumen de las mejores prácticas para incluir hipervínculos en SMS
Los enlaces seguros son un elemento fundamental de las campañas de mensajes de texto bien gestionadas. Dado que pueden convertirse en una herramienta de los estafadores en un ataque de phishing, debes tomar una serie de pasos preventivos, o como preferimos llamarlas aquí: buenas prácticas de SMS, como se expone en este artículo, para garantizar que ni la reputación de tu marca ni tus clientes sufran un intento de estafa.
🧑🎓 Todo comienza con la educación: cuanto más consciente sea el receptor del mensaje sobre en qué debe fijarse, menos susceptible será a los ataques digitales como el phishing.
🛡️ También es crucial trabajar con un socio de confianza en la entrega de tu campaña, que pueda proporcionar las herramientas necesarias para proteger tus textos y los enlaces que contienen.
MessageFlow facilita los enlaces seguros en SMS
En MessageFlow, seguimos destacando las medidas de seguridad que tenemos para cada etapa.
Todos los enlaces salientes que nuestros clientes incluyen en sus mensajes SMS pasan por una verificación de URL y están protegidos por un escudo contra el phishing. Las URL que despiertan sospechas razonables no se envían para la seguridad de todos los involucrados.Además de estas medidas esenciales, también ofrecemos a los remitentes la oportunidad de verificar su nombre. En otras palabras, pueden configurar su IDENTIFICACIÓN de remitente personalizado, para familiaridad de los destinatarios con la marca, a la vez que genera confianza en la comunicación recibida, mostrando claramente el nombre de la empresa que ya ha sido confirmado en lugar de sólo un número de teléfono.
También puedes obtener un enlace acortado directamente en el panel de control, utilizando nuestro servicio SMS asegurado. Siéntete libre de aprovechar la función estándar o preguntar sobre la posibilidad de hacer que el enlace contenga el nombre de tu marca para eliminar cualquier duda que el cliente pueda tener sobre hacer clic en el enlace.
Nuestra organización también está involucrada en la lucha más amplia contra el phishing realizado a través de SMS mediante el desarrollo de un sistema de seguridad de comunicación propio, incluido el escudo 360, que filtra el contenido y los enlaces enviados, además de entregar alertas sobre intentos de suplantar tu marca.
Estamos involucrados activamente en este área, trabajando con CERT, Google, NASK, operadores móviles y plataformas antivirus. En el curso de nuestras operaciones diarias, interceptamos miles de mensajes que intentan engañar y desinformar a sus destinatarios. Tambiéninformamos rápidamente a los clientes sobre cualquier amenaza detectada para que puedan tomar medidas a tiempo.
Suscríbete para obtener una cuenta MessageFlow y comienza a asegurar tus campañas SMS hoy mismo, protegiendo la integridad de tu marca y la confianza de tus clientes.
Elige la solución integral perfecta para tu comunicación omnicanal
