Los mensajes SMS son uno de los canales más importantes y efectivos para comunicarse con los clientes, mostrando una tasa de apertura del 97-98%, lo que también señala su extrema inmediatez. Con esto en mente, si se agrega un enlace en un mensaje de texto, aumentará significativamente la efectividad del mensaje.
Incluir enlaces en SMS permite al cliente acceder directamente al sitio web o aplicación móvil, donde podrá realizar la acción deseada y, con suerte, convertir. Veamos los beneficios de los enlaces cortos en los mensajes de texto y cómo pueden mejorar tu estrategia de comunicación.
¿Qué es un enlace corto en SMS?
Un SMS ofrece 160 caracteres con espacios para transmitir tu mensaje. Si tienes un presupuesto limitado, debes asegurarte de optimizar el uso de este espacio reducido. Usar URLs completas reduce drásticamente la cantidad de otra información que puedes transmitir. Enviar textos más largos es posible, pero aumenta los costos de tu campaña de marketing SMS. Una forma de solucionar esto es incluir un enlace corto que cumpla su propósito a la vez que ocupa mucho menos espacio.
Ventajas de usar un acortador de URLs
Los mensajes de texto no ofrecen la opción de incluir botones de acción. Por lo tanto, puedes querer agregar un enlace acortado precedido de un llamado a la acción fuerte si deseas que los destinatarios interactúen con tu mensaje. Algunos de los beneficios específicos de los enlaces cortos en SMS incluyen:
- Optimización de los costos de la campaña de marketing limitando la cantidad de caracteres usados para un enlace.
- Medición de la efectividad de la campaña en función de los clics en los enlaces.
- Aumento del atractivo general del contenido presentado.
Mantenerse dentro del límite de caracteres de SMS con enlaces cortos
Un SMS ofrece solo 160 caracteres con espacios para entregar tu mensaje, por lo que ser conciso es clave. Si tu campaña requiere el uso de un enlace, su versión completa reducirá significativamente el número de caracteres restantes.
Es posible enviar textos más largos, pero el canal de SMS está destinado a ser conciso. Si superas el límite básico, corres el riesgo de que el costo de la campaña se dispare, dependiendo de la longitud final de tu mensaje.
Medición de la efectividad de una campaña SMS que incluye URLs cortas
Una de las métricas más importantes que podemos rastrear es la tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés). Esta métrica se refiere al porcentaje de destinatarios del SMS que hicieron clic en el enlace en relación con el número total de personas que recibieron el mensaje.
En general, esta métrica es excepcionalmente alta para SMS, con los datos de campaña de nuestros clientes mostrando un promedio del 15%. Curiosamente, algunos mercados objetivo muestran un CTR aún más alto, como en Rumanía, donde hemos visto que la tasa de clics alcanza un asombroso 60%.
Es importante destacar que también es posible acortar enlaces que contienen parámetros de seguimiento UTM. Estos enlaces suelen ser bastante largos y pegarlos en un SMS podría parecer sospechoso y afectar negativamente la participación y las tasas de conversión. Acortar los enlaces UTM reduce su longitud y permite medir la efectividad de tus campañas en dos fuentes: Google Analytics y el panel de tu plataforma de marketing SMS.
Aumentar la confianza de un mensaje de texto usando un enlace corto en SMS
Incluir un enlace corto en un mensaje de texto lo hace parecer más emocionante y confiable para los usuarios. Una URL sucinta se verá ordenada y tendrá un impacto positivo en tus esfuerzos de marketing. Un enlace corto no dominará el contenido del mensaje, sino que será una parte integral del mismo. Precedido de un llamado a la acción fuerte y relevante, seguramente alentará a las personas a hacer clic y dirigirse a tu destino deseado, como la aplicación o el sitio web.
También vale la pena recordar que las personas, por naturaleza, son reacias a hacer clic en enlaces que aparecen en un contexto desconocido o poco confiable. Una URL acortada puede aliviar algunas preocupaciones al indicar que el enlace ha sido verificado y es seguro de hacer clic.
El impacto del acortamiento de enlaces en la seguridad y la reputación de la marca
La utilización de acortadores de enlaces ampliamente disponibles, aunque permitido, pone a tu empresa en riesgo, aumentando las posibilidades de que un atacante se haga con tu marca para difundir enlaces maliciosos, perjudicando así a tus clientes y la reputación de tu marca.
Los enlaces cortos en un nombre de dominio reconocible, por otro lado, pueden aumentar la confianza del usuario y el CTR. Además, este tipo de acortamiento de enlaces puede proteger contra la «descomposición» de los enlaces, que ocurre cuando las URLs se vuelven obsoletas o rotas con el tiempo. Esto permite redirigir los enlaces existentes a nuevas páginas según sea necesario, sin tener que actualizar todos tus materiales de marketing y publicaciones en redes sociales.
Enlaces cortos con marca
Acortar enlaces dentro de sus propios dominios se puede hacer mediante una variedad de técnicas, incluyendo el uso de un servicio de acortamiento de URLs o la creación de redireccionamientos personalizados de URLs.
Una forma popular de acortar enlaces dentro de tu propio dominio es usar un servicio de acortamiento de URLs, como Bitly o TinyURL. Estas herramientas permiten ingresar una URL larga y generar una versión acortada que redirige a la original. Esto puede ser útil al compartir enlaces en redes sociales o en otros lugares donde el número de caracteres es importante.
Otra opción para crear enlaces cortos dentro de tu propio dominio es crear redireccionamientos personalizados de URLs usando el sistema de gestión de contenido (CMS) de tu sitio web o el software de tu servidor web. Esto implica crear una nueva URL que redirija a una página existente en tu sitio web. Por ejemplo, podrías crear una URL corta como ejemplo.com/mi-enlace-corto que redirige a ejemplo.com/url-larga-con-muchos-palabras. Esto puede ser útil para crear enlaces fáciles de recordar o compartir que apunten a páginas específicas de tu sitio web.
Otra opción es usar la función de acortamiento de enlaces incorporada en la solución de marketing SMS que hayas elegido, si es que ofrece una. Idealmente, debería permitirte recortar cualquier dirección que desees compartir con los destinatarios a través de un mensaje de texto, al tiempo que comunica claramente el nombre de tu marca para generar confianza entre quienes reciben el mensaje.
¿Cómo funciona el acortamiento de enlaces en SMS en los países europeos?
El acortamiento de enlaces es una práctica popular. Esto se debe a que los enlaces más cortos son más fáciles de compartir, pueden caber en publicaciones en redes sociales y pueden ser más atractivos visualmente. La elección de un acortador de URLs depende principalmente de las preferencias del usuario, con muchas opciones disponibles.
Mejores acortadores de enlaces para SMS
- Bit.ly: un servicio popular de acortamiento de enlaces que se utiliza ampliamente en el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia. Permite a los usuarios crear enlaces cortos y rastrear clics.
- Ow.ly: otra herramienta popular de acortamiento de enlaces que se usa principalmente en el Reino Unido, Francia, Alemania y España.
- TinyURL: muy popular en el Reino Unido, Alemania y Francia, permite a los usuarios crear enlaces más cortos que son más fáciles de compartir.
- T.co: un servicio utilizado por X, popular en muchos países europeos, ya que X es una plataforma de redes sociales ampliamente utilizada.
- Redir: una plataforma rumana de acortamiento de enlaces que permite a los usuarios crear enlaces cortos personalizados.
- T2M: una plataforma de gestión de enlaces que incluye un acortador de enlaces y otras funciones como seguimiento de enlaces y análisis.
El servicio que tal vez sea el más popular es Bit.ly. Además de convertir un enlace largo en uno compacto, también permite rastrear enlaces y proporciona información sobre cuántas personas han hecho clic en ellos, de dónde provienen y otras métricas. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, muchas marcas le dan una gran importancia al acortamiento de enlaces dentro de su propio dominio.
El propósito de esto es mantener la coherencia de la marca, mejorar la experiencia del usuario, crear enlaces cortos personalizados que sean fáciles de recordar y reforzar la identidad de la marca. Además, también puede proporcionar una capa adicional de seguridad, ya que los usuarios son más propensos a confiar en un enlace que muestra un dominio de marca con el que están familiarizados.
Además de los dominios específicos de cada país, muchas empresas y organizaciones también usan sus propias extensiones de dominio para acortar enlaces. Esto puede ayudar a reforzar la identidad de la marca y hacer que sea más fácil para los usuarios reconocer y confiar en sus enlaces. Algunos ejemplos de empresas que usan sus propias extensiones de dominio para acortar enlaces incluyen The New York Times (nyti.ms), Google (goo.gl) y X (t.co).
