La comodidad es muy importante para el 82% de los compradores, dato que es fácilmente aplicable a otros ámbitos de la vida y los negocios. La idea es bastante amplia y abarca una serie de conceptos específicos, pero cuando se aplica a la comunicación digital, sin duda implica inmediatez.
Si profundizamos un poco más, hay que decir que la entrega instantánea de los SMS es una simplificación excesiva. En efecto, una vez enviados, los SMS llegan sin intervalos significativos, pero para ser extremadamente específicos, la realidad es que un breve lapso de tiempo pasa antes de que los mensajes aparezcan en el teléfono del destinatario.
En esencia, los SMS no son una aplicación de mensajería instantánea. Pero, ¿qué ocurre si el tiempo que transcurre entre el envío y la entrega es inusualmente largo? ¿Cuáles son las razones por las que los SMS pueden llegar tarde?
El objetivo de este artículo es:
- Explicarte que no todos los SMS de una campaña de mensajes de texto pueden llegar perfectamente a tiempo.
- Discutir las razones de los retrasos de los mensajes de texto.
- Introducir medidas para mitigar el problema del retraso de los mensajes de texto.
- Destacar la importancia de trabajar con un socio de servicios de SMS fiable.
Motivos por los que un SMS puede retrasarse
La puntualidad es una cualidad que se favorece independientemente del contexto. Naturalmente, quieres que tus textos lleguen sin retrasos para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y capitalizar cualquier objetivo comercial sensible al tiempo que puedas tener, como el cierre de ventas o la entrega de cualquier información transaccional.
A pesar de que todo está perfectamente organizado, hay una serie de factores que pueden afectar a la velocidad de entrega y hacer que algunos usuarios reciban los SMS más tarde de lo previsto.
Retrasos en la entrega de SMS: Razones habituales
1. Carga de la red
Incluso la red más grande no tiene una capacidad ilimitada, lo que significa que el incremento de tráfico de SMS, especialmente en ciertas ocasiones como durante el Black Friday, supone una carga adicional para el operador, lo que provoca que algunos de los mensajes se atasquen y acaben llegando más tarde de lo esperado.
2. Intensidad de la señal
Aunque damos por sentado que podemos utilizar el móvil en cualquier lugar, sobre todo si venimos de núcleos urbanos, la cobertura en ciertas zonas remotas, con mal tiempo o en lugares con grandes obstáculos puede hacer que la señal se debilite, retrasando la llegada del mensaje.
3. Problemas de telefonía móvil
A continuación se plantea la cuestión del dispositivo en el extremo receptor. Si se trata de un modelo antiguo, con poca memoria y lleno de mensajes antiguos, apagado, con la antena estropeada, con la mensajería A2P bloqueada por el usuario, con la aplicación de SMS desactivada por defecto o en el extranjero, es posible que el texto no llegue en el plazo ideal.
4. Cuestiones relativas al transportista
El operador de telefonía móvil que realiza la tarea de transmitir los mensajes puede tener problemas que retrasen la entrega. Por ejemplo, una configuración incorrecta de la red, ataques DDoS o problemas de enrutamiento pueden provocar retrasos ya que los mensajes se desvían y tardan más en llegar.
5. Compatibilidad entre redes
Con múltiples operadores operando en un mismo mercado, con diferentes protocolos de mensajería que requieren un procesamiento adicional, más las posibles diferencias internacionales, tu mensaje SMS puede acabar retrasándose, sobre todo porque algunas redes dan prioridad a su tráfico nativo.
6. Cuestiones técnicas
Diversos problemas relacionados con la tecnología de los operadores GSM o de la plataforma que utilices para enviar tus campañas de SMS pueden causar problemas temporales como la sincronización de servidores, que puede afectar a los algoritmos de enrutamiento y entrega. Los operadores pueden estar realizando tareas de mantenimiento o sufrir fallos de hardware que también provoquen retrasos.
7. Servidores sobrecargados
Otra razón por la que tus SMS pueden retrasarse es cuando los servidores no pueden procesar eficientemente el volumen de mensajes. Esto suele deberse a un ancho de banda de red limitado, ataques DDoS que inundan con solicitudes, algoritmos de procesamiento deficientes, procesos de filtrado de contenidos que ocupan demasiados recursos o una mala planificación que no tiene en cuenta los picos de tráfico ocasionales.
Medidas preventivas para evitar el retraso de los SMS
En lugar de esperar a que se te presente alguno de los problemas que enumeramos más arriba, puedes tomar una serie de medidas preventivas para minimizar la probabilidad de retrasos de los SMS y aumentar así la eficacia de tus campañas.
Limpieza de la base de datos
En primer lugar, debe asegurarte de que los números que tienes en tu base de datos son válidos y de que todos los destinatarios han dado sus consentimientos para la comunicación. Antes de enviar un SMS, comprueba si hay algún usuario que se haya dado de baja o haya bloqueado tus mensajes y, si es así, elimínalo de tu lista de SMS.
Estado de la red de telefonía móvil
Antes de poner en marcha tu campaña, asegúrate de que no coincida con ninguna actualización o mantenimiento previstos. Si no lo has hecho con antelación y se han producido retrasos, compáralos con el historial de estado de la red para ver si los problemas del operador pueden haber sido la causa.
Seguimiento y análisis
Especialmente cuando utilizas un servicio externo, echa un vistazo a los datos relacionados con tu campaña de SMS para ver si puedes detectar alguna irregularidad, así como confirmar el éxito de las entregas. En el mejor de los casos, los datos a los que tengas acceso pueden proporcionarte información valiosa sobre los motivos de los retrasos en los mensajes de texto.
Posibles problemas con terceros proveedores de servicios
El retraso en la recepción de tus mensajes puede deberse a diversos problemas del proveedor de SMS cuyos servicios utilizas. Si trabajas con un socio externo, asegúrate de que es fiable y tiene:
- cumple la normativa del SMS marketing, especialmente si te diriges a diferentes mercados o países.
- el mayor tiempo de actividad del servicio
- puede escalar fácilmente tus campañas
Así es como MessageFlow garantiza la entrega puntual de los SMS
Basándonos en el último punto de la sección anterior, si buscas crear las condiciones para un envío de mensajes de texto fiable y puntual, estamos preparados para convertirnos en tu socio de confianza, proporcionándote un marco tecnológico para ejecutar campañas de marketing por SMS a cualquier escala.
5 razones de peso para elegir MessageFlow como solución de SMS para tu empresa
- Tenemos gran experiencia y conocimientos sobre cómo operar en distintos mercados, incluido el internacional.
- Las conexiones directas con transportistas que tenemos en múltiples países mejoran aún más la calidad y la eficacia de nuestras operaciones.
- Ofrecemos un tiempo de actividad del servicio del 99,95% para que puedas utilizar la plataforma cuando más te convenga.
- Nuestro rendimiento máximo de 6 millones de mensajes por hora ofrece enormes posibilidades de escalabilidad.
- Entregamos 11.700 millones de mensajes al mes, y lo hacemos en un tiempo medio de 3,5 segundos.
Minimiza el retraso de los SMS con las herramientas adecuadas
Los mensajes SMS con retraso pueden ser un problema cuando la campaña que envías es de carácter urgente o cuando el texto es de naturaleza transaccional, ya que ambos suponen la entrega sin demoras de información esencial al usuario.
Aunque algunas de las razones de un retraso son independientes de tus acciones, una cosa que puedes hacer para asegurar el éxito de tu campaña es trabajar con un socio tecnológico sólido y fiable que tenga todas las herramientas para asegurarse de que tus textos lleguen a tiempo.
Dicho esto, te animamos a obtener más información sobre el canal de marketing por SMS de MessageFlow y todas las ventajas que ofrece, o a ponerte en contacto con nosotros para comentar los detalles de tu próxima campaña de envío de mensajes de texto.
