Conozca nuestra política de privacidad

A continuación, le explicamos cómo procesamos sus datos personales con el fin de prestar nuestros servicios a través de nuestros sitios web: www.messageflow.com y www.vercom.pl (en lo sucesivo, los «Sitios Web» o, por separado, el «Sitio Web»). No obstante, esta información sólo se aplicará en caso de que nos proporcione sus datos personales para fines relacionados con el uso de nuestros servicios (tanto cuando actúe en su nombre, como Cliente, como cuando utilice los Servicios en nombre del Cliente, como su representante o persona de contacto).

Si su actividad en nuestros Sitios Web se limita exclusivamente a la lectura de los contenidos colocados en los mismos, entonces la única información que debería aplicársele, es la Política de Cookies disponible aquí. En la Política de Cookies puede obtener información sobre el uso de Cookies y otras tecnologías para fines relacionados con su actividad en nuestros Sitios Web.

A continuación podemos utilizar la abreviatura «RGPD» (Reglamento General de Privacidad de datos; GDPR, por sus siglas en inglés) por la que debe entender el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

Siempre que en esta Política de Privacidad se hable de «Acuerdo» (escrito con mayúscula), se entenderá como Framework Agreement on the Provision of Services by Electronic Means (Acuerdo del Marco de Prestación de Servicios por Medios Electrónicos).

Siempre que en esta Política de Privacidad se hable del «Servicio» (escrito con mayúscula), se entenderá como el Servicio que podemos prestarle en virtud del Acuerdo.

I. Responsable del tratamiento de datos

Nosotros somos el Responsable de sus datos personales – «nosotros» significa Vercom S.A. con domicilio social en Poznań, en Roosevelta 22, 60-829 Poznań, Identificación Fiscal: 781-17-65-125, REGON: 300061423, inscrita en el Registro de Emprendedores a cargo del Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto i Wilda, VIII Departamento Comercial del Registro Nacional de Tribunales (KRS) bajo el KRS No.: 535618, correo electrónico: 

Puede ponerse en contacto con nuestra Responsable de Protección de Datos, la Sra. Marika Rybarczyk, en: .

II. ¿Cuáles son los fines y la base jurídica del tratamiento de sus datos personales?

1. Sus datos personales se procesarán para los siguientes fines:
   Para la celebración y ejecución del Acuerdo – si decide celebrar el Acuerdo con nosotros, procesaremos sus datos personales para fines relacionados con la ejecución del mismo y la prestación de los Servicios establecidos en este Acuerdo (que también se refiere al procesamiento de los datos personales de los representantes y/o personas de contacto de nuestros Clientes corporativos).

2. Para la ejecución del acuerdo de prestación del servicio de Newsletter – si decide suscribir el acuerdo de prestación del servicio de Newsletter, trataremos sus datos personales para fines relacionados con la ejecución del mismo; sobre la base de dicho acuerdo y en los términos establecidos en el Reglamento del servicio de Newsletter, recibirá periódicamente de nosotros el Newsletter con información relacionada con el mundo del e-commerce, así como nuestras guías e invitaciones a seminarios web.

3. Para fines relacionados con el cumplimiento de nuestras obligaciones legales – nosotros, como responsables del tratamiento de sus datos personales, podemos vernos obligados a tratar sus datos personales para cumplir obligaciones legales derivadas de normas jurídicas vinculantes.

4. Para fines relacionados con el desempeño de nuestros intereses legítimos, que son los siguientes:

5. Responder a las consultas que nos dirija a través de los formularios de contacto o los chats disponibles en los Sitios Web, así como en nuestras direcciones de correo electrónico de contacto – los formularios de contacto y los chats se han creado para ofrecer a los usuarios de nuestros Sitios Web la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros; en caso de que decida ponerse en contacto con nosotros de esta forma, trataremos sus datos personales para responder a su consulta, pregunta o solicitud de contacto; lo mismo se aplica en caso de que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico estándar o por teléfono;

6. Analizar y responder a su reclamación: sí, el tratamiento de sus datos personales para analizar y responder a la reclamación que nos presente constituye nuestro interés legítimo. Por un lado, estamos obligados a responder a su reclamación (nuestra obligación a este respecto se deriva del Acuerdo o Reglamento del servicio de Newsletter), por otro lado, creemos que responder a su reclamación y tomar posición sobre cualquier reclamación que pueda dirigirnos, puede afectar positivamente a nuestras relaciones en el futuro;

7. Marketing directo de nuestros servicios – sus datos personales serán tratados con fines de marketing directo relacionado con nuestros servicios, siempre que usted nos dé su consentimiento para utilizar dispositivos electrónicos finales y sistemas de llamada automatizada con el fin de iniciar dicho contacto con usted a fin de servirle información de carácter comercial en su dirección de correo electrónico o número de teléfono, o en ambos canales de comunicación al mismo tiempo (en función de sus preferencias); lo anterior se aplica también al contacto inverso con usted, iniciado por nosotros como resultado de su solicitud de una oferta – al ponerse en contacto con nosotros con dicha solicitud, usted nos da el consentimiento para iniciar un contacto con usted con fines de marketing directo (presentación de la oferta), mediante el uso de dispositivos finales de telecomunicación y sistemas automatizados de llamada. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento, puede obtener más información sobre el retiro del «Consentimiento para utilizar dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamadas automáticas», más abajo.

8. Elaboración de perfiles con fines de marketing directo: en caso de que acepte que utilicemos dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamadas automatizadas para ponernos en contacto con usted con fines de marketing directo utilizando su dirección de correo electrónico o su número de teléfono (o ambos, según sus preferencias), sus datos personales serán objeto de elaboración de perfiles con fines relacionados con el marketing directo. La elaboración de perfiles mencionada en la frase anterior nos permitirá ofrecerle contenidos de marketing que se ajusten a sus preferencias. Usted tiene derecho a oponerse a la elaboración de perfiles de sus datos personales con fines de marketing directo, tal y como se establece en el punto 7 siguiente.

9. Tramitación de reclamaciones relacionadas con nuestra actividad empresarial o defensa contra reclamaciones que usted pueda tener contra nosotros, relacionadas con el uso de nuestros servicios – exclusivamente en casos justificados, por ejemplo cuando el procedimiento de reclamación iniciado por usted justifique la necesidad adicional de defender o perseguir nuestros/sus derechos ante los tribunales, o en caso de que usted no liquide las facturas emitidas por nosotros por servicios prestados por su cuenta (fines de cobro de deudas);

Sus datos personales serán procesados sobre la base de:

1. En relación con el tratamiento realizado para la finalidad set en 1 y 2 anteriores – Artículo 6 sección 1 punto b) del RGPD, es decir, el tratamiento es necesario para la ejecución del acuerdo que usted ha celebrado con nosotros o es el representante del Cliente con el que celebramos el Acuerdo, es decir: (i) el Acuerdo, así como/ o (ii) un acuerdo de servicio de Newsletter, que usted celebra con nosotros suscribiéndose al servicio de Newsletter, regulado por el Reglamento de la Newsletter;

2. En relación con el tratamiento realizado para la finalidad establecida en el punto 3 anterior – artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, es decir, el tratamiento es necesario para cumplir nuestras obligaciones derivadas de normas jurídicas vinculantes;

3. En relación con el tratamiento realizado para los fines establecidos en el punto 4 anterior – artículo 6, sección 1, letra f) del RGPD, es decir, el tratamiento es necesario para realizar nuestros intereses legítimos, que hemos enumerado anteriormente;

III. Quién tendrá acceso a sus datos personales – destinatarios de los datos

Podrán acceder a sus datos personales nuestros empleados y asociados dedicados a la prestación de los servicios para su cuenta, así como aquellos que puedan asistirle en todos los casos en que se ponga en contacto con nosotros. Para fines relacionados con la prestación de servicios a su cuenta, podrán acceder a sus datos personales los proveedores de servicios de telecomunicaciones. También podrán acceder a sus datos personales entidades externas que presten servicios a nuestra cuenta y en nuestro nombre, tales como: Proveedores de servicios informáticos, proveedores de servicios de hosting, proveedores de servicios jurídicos, proveedores de servicios de mensajería y proveedores de servicios de contabilidad, así como proveedores de herramientas y software que podamos utilizar para fines de nuestra actividad empresarial (sistema de facturación, herramientas de comunicación, etc.); dichos socios tratarán sus datos personales sobre la base de un acuerdo de tratamiento de datos celebrado con nosotros, y el tratamiento se realizará en nuestro nombre.

En casos justificados, así como únicamente dentro del ámbito permitido por las disposiciones de la Ley vinculante, sus datos personales podrán ser consultados por la administración pública/organismos de control, en particular: por el Presidente de la Oficina de Protección de Datos, la Agencia Tributaria, así como la Policía y la Fiscalía.

IV. Utilizamos Google Workspace en nuestra actividad empresarial diaria.

Toda la información relacionada con la privacidad bajo los servicios de Google, está disponible en: https://policies.google.com/privacy?hl=en

En Vercom, deseamos que todos los datos de nuestros Clientes que procesamos, permanezcan en la región del Espacio Económico Europeo (EEA, por sus siglas en inglés). Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestro uso de los servicios de Google, póngase en contacto con nosotros en: .

V. ¿Durante cuánto tiempo procesamos sus datos personales?

Si ha suscrito el Acuerdo, sus datos personales se procesarán durante el periodo necesario para la ejecución del Acuerdo. Tenga en cuenta que su Contrato puede celebrarse por un periodo definido y finalizar con la expiración del periodo para el que se ha celebrado, así como por un periodo indefinido y finalizar con la expiración de la notificación de rescisión. En cada caso, tras la rescisión del Acuerdo, trataremos sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales derivadas de la Ley.

¿Durante cuánto tiempo?

La Ley de 29 de septiembre de 1994 sobre Contabilidad (la «Ley de Contabilidad»), nos obliga a conservar sus datos personales durante un periodo de 5 años contados a partir del inicio del año siguiente al año de ejercicio en el que se haya rescindido (liquidado) el acuerdo.

Lo anterior se aplicará en consecuencia al contrato de servicio de Newsletter, siempre que usted haya suscrito dicho contrato.

Otros periodos de conservación de datos

En caso de que procesemos sus datos personales con fines relacionados con el desempeño de nuestros intereses legítimos, el periodo de conservación del procesamiento de sus datos personales será el siguiente:

1. Si el tratamiento se realiza con el fin de responder a su consulta dirigida a nosotros a través del formulario de contacto o chat disponible en nuestro sitio web, así como a nuestras direcciones de correo electrónico / teléfono de contacto – durante el período necesario para reconocer y responder a su consulta;

2. Si el tratamiento se realiza para reconocer su reclamación, durante el periodo necesario para finalizar el procedimiento de reclamación y, una vez finalizado el procedimiento, durante el periodo de 1 año siguiente al año en que se haya resuelto la reclamación;

3. Si el tratamiento se realiza con fines de marketing directo, exclusivamente hasta que usted retire el consentimiento que nos ha otorgado, en virtud del cual podríamos utilizar dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamada automática con fines de marketing directo; si retira dicho consentimiento, ya no estaremos autorizados a basar el tratamiento de sus datos personales en un interés legítimo; sus datos personales dejarán de tratarse con fines de marketing directo también en caso de que usted se oponga a dicho tratamiento;

4. Si el tratamiento se realiza con el fin de crear perfiles de sus datos personales para fines de marketing directo – exclusivamente hasta que usted retire el consentimiento que nos ha otorgado, en base al cual podríamos utilizar dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamada automatizados para fines de marketing directo; si usted retira dicho consentimiento, ya no estaremos autorizados a basar el tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo en un interés legítimo y, además, ya no estaremos autorizados a crear perfiles de sus datos personales para fines de marketing directo; sus datos personales ya no se crearán perfiles para fines relacionados con el marketing directo también en caso de que usted se oponga a dicho tratamiento;

5. Si el tratamiento se lleva a cabo para presentar reclamaciones derivadas de nuestra actividad empresarial o a fin de ejercer nuestra defensa respecto a reclamaciones que usted pueda presentar contra nosotros, durante el periodo de prescripción de las reclamaciones y, en caso de que se inicien procedimientos para presentar o defenderse de dichas reclamaciones, durante el periodo necesario para cerrar los procedimientos y ejecutar las reclamaciones. En tal caso, sin embargo, actualizaremos el aviso sobre el tratamiento de sus datos personales, informando del tratamiento llevado a cabo con este fin.

VI. Derechos que le asisten en relación con el tratamiento de sus datos personales

En las condiciones establecidas en el RGPD, usted tiene derecho a:

1. Acceder a sus datos personales.

2. Rectificar sus datos personales.

3. Exigirnos la eliminación de sus datos personales, o exigirnos la restricción del tratamiento de sus datos personales.

4. Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los datos.

Para ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en: 

VII. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Sí, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, pero sólo si lo hacemos en virtud del artículo 6, apartado 1, letra f), y/o del artículo 6, apartado 1, letra e), del RGPD.

La oposición puede presentarse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular.

En caso de que se oponga al tratamiento de sus datos personales sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) o e) del RGPD, ya no estaremos autorizados a tratar sus datos personales para los fines a los que se refiere la oposición, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

No obstante, en caso de que tratemos sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles para estos fines, la oposición podrá presentarse en cualquier momento; su oposición en tal situación no requiere justificación alguna.

Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en: .

VIII. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

En el territorio de la República de Polonia, la autoridad competente para la protección de datos personales es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos, www.uodo.gov.pl.

En la República Checa, la autoridad competente para la protección de datos personales es la Oficina de Protección de Datos Personales, https://www.uoou.cz

En Alemania, la autoridad competente para la protección de datos personales es la Oficina de Protección de Datos, https://www.bfdi.bund.de/DE/Home/home_node.html

IX. Sus datos personales no serán objeto de un proceso automatizado de toma de decisiones.

X. Facilitarnos sus datos personales es necesario para que podamos prestar los servicios a su cuenta. Si no nos facilita sus datos personales, no será posible prestarle los servicios.

XI. Consentimiento otorgado a Vercom para el uso de dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamada automática con fines de marketing directo

Si nos otorga su consentimiento para utilizar dispositivos finales de telecomunicación y sistemas de llamadas automáticas con fines de marketing directo, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento; la retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad de nuestras acciones anteriores a la retirada.

¿Cómo retirar el consentimiento?

1. Por su cuenta, a través de su perfil de cliente, desmarcando la casilla correspondiente;

2. Por su cuenta, seleccionando un enlace incluido en cada comunicación de marketing por correo electrónico o SMS;

3. Poniéndose en contacto con Vercom por vía electrónica, en la dirección: ;

4. Poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en 61 622 23 24, o simplemente informando al Asesor durante la llamada iniciada por nosotros con fines de marketing directo, de que desea retirar el consentimiento y no recibir más llamadas o comunicaciones telefónicas a su número de teléfono.

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La presente Política de Privacidad tiene carácter meramente informativo y podrá ser modificada periódicamente. Cualquier modificación de esta Política de Privacidad no constituirá una modificación del Acuerdo.