§ 1. DISPOSICIONES GENERALES
1. La presente Política Anti-Spam establece las normas mínimas de utilización de los Servicios prestados por Vercom a través de medios electrónicos establecidas con el fin de proteger a los destinatarios de los Mensajes de comunicaciones SPAM o Smishing no deseados o ilícitos.
2. La presente Política Anti-Spam forma parte integrante del Framework Agreement on the Provision of Services by Electronic Means («Acuerdo»). En lo no previsto por la Política Anti-Spam, le serán de aplicación los restantes documentos contractuales, en particular las disposiciones del Acuerdo.
3. Vercom es una empresa de telecomunicaciones inscrita en el registro de integradores de servicios SMS mantenido por el Presidente de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas (Presidente de UKE) de conformidad con la Ley de 28 de julio de 2023 sobre la lucha contra el abuso en las comunicaciones electrónicas.
4. El destinatario de un mensaje que haya recibido una comunicación SPAM o Smishing puede solicitar ayuda poniéndose en contacto con Vercom en:
§ 2. DEFINICIONES.
A los efectos de esta Política antispam, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. SPAM: cualquier comunicación de carácter comercial, enviada al usuario final sin su consentimiento previo y verificable;
2. Smishing: envío de un Mensaje, incluido un mensaje corto de texto (SMS), en el que el remitente se hace pasar por otra entidad para incitar al destinatario del Mensaje a realizar acciones específicas, en particular revelar datos personales, disponer desfavorablemente de una propiedad, abrir un sitio web, iniciar una llamada de voz o instalar un software;
3. Envío de Mensajes (incluida la grafía en minúsculas): envío de Mensajes utilizando los Servicios prestados por Vercom.
4. Cliente: persona física, persona jurídica o unidad organizacional que no sea una persona jurídica, a la que un acto independiente otorga capacidad jurídica, que no sea un consumidor y que haya celebrado un Acuerdo con Vercom.
5. NASK: Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática de la Red Informática Científica y Académica – Instituto Nacional de Investigación
6. Servicios: servicios prestados por Vercom al Cliente en virtud del Acuerdo.
7. SenderID: identificador del remitente que sustituye al número MSISDN en el campo del remitente de los mensajes SMS/MMS,
8. Lista NASK – lista que contiene el contenido de las plantillas de mensajes que contienen Smishing desarrolladas por NASK,
9. Entidad pública: entidades públicas indicadas en la Ley de 28 de julio de 2023 sobre la lucha contra el abuso en las comunicaciones electrónicas
§ 3. SERVICIOS DEDICADOS A LOS PROFESIONALES.
Con el fin de minimizar el riesgo de exposición de los clientes al SPAM o Smishing:
1. El Acuerdo sólo podrá celebrarse con entidades profesionales – empresarios y entidades públicas. Además, un empresario que sea persona física sólo podrá celebrar dicho Acuerdo si está directamente relacionado con su actividad empresarial y tiene para él un carácter profesional, derivado en particular de su actividad empresarial, puesta a su disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre Bus;
2. El envío de Mensajes a destinatarios reales (fuera de los datos personales del propio Cliente) sólo podrá tener lugar tras una verificación positiva del Cliente realizada por Vercom.
3. El envío de mensajes por parte de una entidad pública puede ser ordenado directamente por la entidad pública o por un tercero (Cliente) que ordene el envío de mensajes en nombre y beneficio de la entidad pública.
4. Antes de iniciar el pedido, el Cliente que encargue el envío de mensajes en nombre y por cuenta de la entidad pública deberá proporcionar a Vercom una declaración del Cliente y de la entidad pública sobre el derecho del Cliente a enviar mensajes en nombre de dicha entidad pública.
5. En caso de expiración del derecho del Cliente a ordenar el Envío de Mensajes en nombre de la Entidad Pública, el Cliente está obligado a notificarlo a Vercom en el plazo de 1 día hábil.
6. El Cliente que ordene el envío de Mensajes en nombre de la Entidad Pública, enviará cada vez a Vercom el nombre y el National Official Business Register (REGON) de la Entidad Pública para la que ordene el Envío de Mensajes.
§ 4. USUARIOS FINALES.
1. El Cliente será plenamente responsable de la licitud del envío de Mensajes a un destinatario concreto. En particular, el Cliente está obligado a obtener todos los consentimientos necesarios, previos y verificables al respecto, así como a registrarlos adecuadamente. El consentimiento del destinatario debe ser claro e inequívoco, y no puede ser implícito ni derivarse de ningún otro contenido o declaración, en modo alguno. Además, el destinatario debe tener derecho a retirar su consentimiento de forma sencilla y sin trabas en cualquier momento, de una manera al menos tan fácil como la forma en que se ha otorgado el consentimiento. Queda prohibido el envío de mensajes a destinatarios que hayan retirado su consentimiento para recibirlos. Vercom no será responsable de la corrección, legalidad y forma de recoger los consentimientos de los usuarios.
2. Vercom tiene derecho a introducir un enlace de registro no extraíble en cada mensaje, que permita al destinatario retirar su consentimiento para recibir mensajes.
3. Queda prohibida la utilización de datos de contacto de los destinatarios que estén a disposición del público, en particular los recopilados de: sitios web adquiridos bajo cualquier título de bases de datos o recopilados mediante métodos ocultos. La primera frase también se aplicará a los datos de contacto de los destinatarios que sean personas jurídicas y unidades organizativas sin personalidad jurídica y entidades públicas.
4. Queda prohibido todo tipo de soluciones automatizadas, software o scripts para la recopilación de datos de contacto.
5. Vercom tiene derecho a verificar los envíos realizados por el Cliente en cuanto al cumplimiento de las características de SPAM o Smishing, así como en cuanto a la existencia de trampas de spam y el número de rebotes, tras el envío por parte del Cliente. Un resultado negativo de dicha verificación, incluida la obtención de información sobre violaciones de los requisitos legales relativos a los consentimientos y permisos requeridos, faculta a Vercom a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.
§ 5. CONTENIDO DE LOS MENSAJES.
1. Queda prohibido enviar Mensajes de contenido contrario a la ley, que inciten a actos ilegales, discriminatorios, insultantes u ofensivos para terceros, que inciten al odio, vulgares o pornográficos.
2. Queda prohibido el envío de SPAM o Smishing.
3. El Cliente está obligado a incluir en los Mensajes información veraz y exacta sobre el remitente y el asunto. Está prohibido indicar el remitente o el asunto o contenido del Mensaje de forma engañosa o incluso sugiriendo hechos que no sean ciertos.
4. Está prohibido utilizar un SenderID de contenido SMS / MMS que pueda inducir a error al destinatario sobre la identidad del remitente, en particular el uso no autorizado de nombres, nombres de instituciones, empresas y marcas comerciales.
5. Está prohibido utilizar un SenderID de mensajes SMS / MMS pedidos por entidades que no sean entidades públicas cuyo contenido coincida con las cabeceras enumeradas en la lista NASK de SenderID de entidades públicas. Esto también se aplica a la coincidencia de contenido con variaciones de nombres o abreviaturas que figuran en la lista NASK de SenderID de entidades públicas.
6. El mensaje de la entidad pública debe contener el SenderID en forma de nombre o su abreviatura reservada para esta entidad pública en la lista NASK. Si la entidad pública no tiene un SenderID reservado en la lista NASK, el mensaje de la entidad pública no puede contener SenderID en forma de nombre o abreviatura reservados en la lista NASK para otras entidades públicas.
7. Está prohibido enviar Mensajes de entidades que no sean Entidades Públicas con un SenderID que contenga la frase #RP. 8. El Cliente es el único responsable del contenido de los Mensajes enviados. Vercom no será responsable del contenido enviado por el Cliente en el marco de la utilización del Servicio.
§ 6. POLÍTICA DE CORREO
1. El Cliente está obligado a cuidar la base de datos destinada al envío de Mensajes del Cliente (es decir, en particular, a verificar la validez de los datos, eliminar los datos duplicados, obsoletos, incorrectos o inactivos, segmentar adecuadamente los datos, etc.) y a mantener las estadísticas de envío de Mensajes de CORREO ELECTRÓNICO por debajo de los umbrales permitidos para los estados de los Mensajes de CORREO ELECTRÓNICO (en adelante: Umbrales) mencionados en el apartado 2. En caso de superar los umbrales especificados en la sección 2, Vercom está autorizado a suspender o cerrar la Cuenta. Vercom se pondrá en contacto con el Cliente antes de la suspensión o el cierre de la Cuenta para explicarle los motivos de su decisión, a menos que el riesgo asociado a la continuación del envío se considere crítico para la seguridad de los servicios de Vercom. La suspensión o cierre de la Cuenta es motivo de resolución del Contrato por cada una de las Partes por causas imputables al Cliente.
2. Vercom aplica Umbrales aceptables de acuerdo con la siguiente tabla. Los Umbrales se calculan como el porcentaje de Mensajes de CORREO ELECTRÓNICO con un estado especificado en comparación con todos los Mensajes de CORREO ELECTRÓNICO enviados desde una Cuenta determinada en un plazo de 24 horas. Los umbrales que se indican a continuación no se aplican a los mensajes de SPAM o Smishing, que no están permitidos.
Estado del mensaje de CORREO enviado – Umbrales permitidos
Rebotes duros ≤ 10%.
Rebotes por spam≤ 2%.
Quejas de Spam ≤ 0,1%.
Quejas por abuso injustificado < 1
Definiciones de los términos utilizados en la tabla anterior:
a) Rebote duro – cuando el Mensaje de CORREO no ha sido entregado ya que la dirección o dominio no existe o el destinatario bloquea la entrega de Mensajes EMAIL;
b) Rebote por spam – cuando el Mensaje de CORREO ha sido clasificado como spam en el buzón del destinatario;
c) Denuncias de Spam – cuando el destinatario del Mensaje de CORREO lo ha marcado como SPAM;
d) Reclamaciones por Abuso Injustificado – cuando el destinatario del Mensaje de CORREO denuncia que el remitente se puso en contacto con él sin el preceptivo consentimiento.
3. Vercom y las empresas de telecomunicaciones que cooperan con ella están bloqueando el envío de un Mensaje cuyo contenido coincida con el contenido de la plantilla de Mensaje contenida en la lista NASK o que contenga SenderID’s no conformes con el § 5.
4. Vercom y sus empresas de telecomunicaciones colaboradoras podrán bloquear un Mensaje cuyo contenido incluya Smishing, que no coincida con el contenido de la plantilla de Mensaje que figura en la lista NASK, incluidos los mensajes MMS.
5. Vercom bloqueará la prestación de Servicios al Cliente en su totalidad o en parte si el Presidente de UKE emite una decisión administrativa en virtud del artículo 23 de la Ley de lucha contra los abusos en las comunicaciones electrónicas (Act on Combating Abuses in Electronic Communication) que ordene la introducción de dicho bloqueo, e informará inmediatamente de ello al Cliente. Dicho bloqueo no constituye un incumplimiento del Acuerdo ni una base para que el Cliente lo rescinda.
6. Vercom podrá cobrar tasas por el envío de un Mensaje que haya sido bloqueado de conformidad con los puntos 3 y 4, especialmente si el Mensaje ha sido bloqueado por una entidad colaboradora.
7. Vercom no es responsable del bloqueo de mensajes de conformidad con los puntos 3 y 4, en particular, dicho bloqueo no constituye un incumplimiento del Acuerdo ni una base para que el Cliente lo rescinda.
§ 7. DISPOSICIONES FINALES.
1. El Cliente será plena y exclusivamente responsable de la conformidad del envío del Mensaje con la legislación aplicable, el Acuerdo y las normas especificadas en la Política Anti-Spam. En caso de que Vercom deba asumir cualquier responsabilidad (civil, administrativa, penal o de otro tipo) derivada del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones especificadas en la primera frase, el Cliente será responsable ante Vercom en concepto de recurso por cualquier daño, incluido el lucro cesante resultante, así como por cualquier posible sanción económica aplicada a Vercom por el Presidente de la Oficina de Comunicaciones Electrónicas (Office of Electronic Communications).
2. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones especificadas en la Política antispam, Vercom tendrá derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.
3. Vercom recopilará y procesará la información relacionada con el Servicio, incluido el contenido del Mensaje que haya sido bloqueado como Smishing o debido al uso de SenderID incompatibles con el artículo 5, durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha en la que debía prestarse el Servicio o durante el periodo necesario para resolver un litigio derivado del bloqueo del Servicio.
4. Con el fin de identificar, prevenir y combatir los abusos en las comunicaciones electrónicas, Vercom procesará y pondrá a disposición de NASK y otras empresas de telecomunicaciones información relacionada con el Servicio, incluido el contenido de los Mensajes que hayan sido bloqueados como Smishing.
5. Con el fin de identificar, prevenir y combatir los abusos en las comunicaciones electrónicas, Vercom procesará y pondrá a disposición de NASK y otras empresas de telecomunicaciones la información que procese relacionada con el Servicio, excluyendo el contenido de los mensajes, que hayan sido identificados por Vercom como una forma de abuso en las comunicaciones electrónicas distinta del Smishing.
6. Las disposiciones de los puntos 3, 4 y 5 excluyen del Acuerdo la aplicación del principio de confidencialidad.